En una reunión dirigida por Raquel Vega, se planifica un coctel de aniversario para noviembre de 2013, mientras se discute la importancia de considerar al 'cliente interno' y el profesionalismo en las interacciones dentro de la organización. Se destaca la falta de respeto y el enfoque en los clientes externos, olvidando el valor de una atmósfera laboral adecuada. Se menciona también la presencia de un enemigo silencioso que afecta la eficiencia y el ambiente de trabajo al no fomentar la colaboración y el respeto entre los empleados.

1. CLIENTEINTERNO
A L
VS
gu
I EN
La historia
De
Raquel
Vega
Parte II

2. Reunión 16:00h
Sala de Juntas
En el último
Capítulo…
-Raquel llega preparada para iniciar la
Reunión, coloca sobre la mesa la hoja
blanca con la palabra «Coctel 2013»
lápices de colores, su bolígrafo y su
agenda.

3. Revisa los principales puntos
de la junta antes de la reunión
-Objetivo
La planeación del coctel de aniversario de
su empresa Noviembre, 2013
-Participantes:
Jaime Vega, Mario García
Verónica Suárez, Raquel Vega
-Horario:
16:00h a 17:30h

6. Le preocupaba la actitud y hasta la
falta de respeto que mostraban en sus
interacciones por breves que estas
fueran… ¿porqué con sus clientes
externos demostraban un gran nivel
de profesionalismo, y no así entre
ellos?

7. -Hola Raquel , te
envié hace 5 minutos
una
presentación
sobre
«El Cliente Interno»
Por favor revísala y la
comentamos en tu
oportunidad.

8. Mientras
se despedía
de
Carlos, Raquel abrió su buzón
y encontró la presentación de
Carlos…
Le sorprendió el Titulo de la
misma..
La abrió y la empezó a leer
mientras tomaba nota de lo
más importante…

9. CLIENTEINTERNO
A L
VS
gu
I EN

10. Las
organizaciones
preocupadas por la
productividad
se
centran más en los
Clientes Externos…
…Que en el
Cliente Interno

11. Los Clientes Externos son los
que hacen posible la existencia
de las Organizaciones de Trabajo.

12. Otro aspecto importante para
las empresas…
…es el conocer a su competencia

14. Nos preocupamos
por los Competidores Externos y
nos olvidamos por completo
de los
Competidores Internos

15. ¿Dije
Competidores
Internos

16. ¡Correcto !

17. Competidores
Internos

18. Se ponen la camiseta con
los colores de la empresa…

19. …Pero
van
en
sentido
contrario a los objetivos de
la organización

20. Mientras las organizaciones
se preocupan por los
Clientes Externos…

21. RESPETO
Dentro de la organización se
olvidan
los
pequeños
y
grandes servicios, cortesías
que en suma se traducen en
una
atmósfera
agradable,
adecuada para la eficiencia y
productividad.

22. Vivimos en tiempos de
cambios constantes y
carecemos de una visión
de que somos parte de
una organización con
una
misión
y
una
dirección.

23. Nos visualizamos
En primera
YO persona
Y nuestra visión se circunscribe a…

24. « y ¿yo porqué?»

25. Antes
de hacer un análisis
de la problemática o encontrar
una solución…
BUSCAMOS CULPABLES

26. Po lo que nos
enfocamos
en
Cubrir
nuestras
espaldas,
protegernos,
en lugar de
reconocer
nuestras
áreas
de
oportunidad

27. Sin olvidar la
Filosofía, si
bien
anacrónica,
presente en
nuestros días y
que tanto daño
causa:
Divide y
Vencerás

28. Y Ahora con ustedes...

29. El otro
enemigo
… de las organizaciones

30. Esta presente en todas las
Organizaciones (todas)
Se mueve con sigilo
Causa daño cualitativo
y cuantitativo
Daña los equipos

31. Esta presente en todas las
Organizaciones (todas)
Se mueve con sigilo
Causa daño cualitativo
y cuantitativo
Daña los equipos

32. Esta presente en todas las
Organizaciones (todas)
Se mueve con sigilo
Causa daño cualitativo
y cuantitativo
Daña los equipos

33. Esta presente en todas las
Organizaciones (todas)
Se mueve con sigilo
Causa daño cualitativo
y cuantitativo
Daña los equipos

34. Contesta las llamadas y no
pasa los recados
Deja sucios los lugares por
donde pasa
Desperdicia energía eléctrica,
no recicla, deja correr el agua
Y mucho más

35. Contesta las llamadas y no
pasa los recados
Deja sucios los lugares por
donde pasa
Desperdicia energía eléctrica,
no recicla, deja correr el agua
Y mucho más

36. Contesta las llamadas y no
pasa los recados
Deja sucios los lugares por
donde pasa
Desperdicia energía eléctrica,
no recicla, deja correr el agua
Y mucho más

37. Contesta las llamadas y no
pasa los recados
Deja sucios los lugares por
donde pasa
Desperdicia energía eléctrica,
no recicla, deja correr el agua
Y mucho más

38. Con
Ustedes
…

39. A LguI EN

40. Nunca lo
descubrirás…

41. A menos que tú hagas algo