Este documento describe cómo las bibliotecas municipales de A Coruña están utilizando las redes sociales y herramientas web 2.0 como blogs, wikis, Flickr, YouTube y SlideShare para fidelizar a los usuarios, dar a conocer sus servicios y funcionar como organismos relevantes de información en la era digital.
Reconquistando a usuariis y enamorando a ciudadanos: las bibliotecas y la web...Catuxa Seoane
Como en todas las parejas con más de 10 años de matrimonio es dificil mantener viva la pasión de los primeros novios, en las Bibliotecas Municipales de A Coruña trabajamos día a día para luchar contra la rutina y reconquistar a nuestros usuarios (muchos de ellos perdidos en el camino de las variadas tentaciones de la vida moderna) al tiempo que intentamos que usuarios potenciales se enamoren de nosotros, empleando para ello las tácticas de conquista que hoy están triunfando: las redes sociales como espacios para el encuentro, la participación, la colaboración y el descubrimiento.
Cambio de paradigma bibliotecarios jurídicos argentinaDraAdaMyriam
Presentación que nos propone nuevos paradigmas en la educación y formas de aprender. La Dra. Ada Myriam Felicie Soto hizo esta presentación en el XI Encuentro de Red de Bibliotecas JurídicasIV Jornadas de la Asociación Civil de Bibliotecarios Jurídicos en Mendoza, Argentina.
Conferencia inaugural de las IV Jornades Valencianes de Documentació "Informar per a Transformar" a cargo de Violeta Bertolini.
Más información en : http://jornades2017.cobdcv.es
Reconquistando a usuariis y enamorando a ciudadanos: las bibliotecas y la web...Catuxa Seoane
Como en todas las parejas con más de 10 años de matrimonio es dificil mantener viva la pasión de los primeros novios, en las Bibliotecas Municipales de A Coruña trabajamos día a día para luchar contra la rutina y reconquistar a nuestros usuarios (muchos de ellos perdidos en el camino de las variadas tentaciones de la vida moderna) al tiempo que intentamos que usuarios potenciales se enamoren de nosotros, empleando para ello las tácticas de conquista que hoy están triunfando: las redes sociales como espacios para el encuentro, la participación, la colaboración y el descubrimiento.
Cambio de paradigma bibliotecarios jurídicos argentinaDraAdaMyriam
Presentación que nos propone nuevos paradigmas en la educación y formas de aprender. La Dra. Ada Myriam Felicie Soto hizo esta presentación en el XI Encuentro de Red de Bibliotecas JurídicasIV Jornadas de la Asociación Civil de Bibliotecarios Jurídicos en Mendoza, Argentina.
Conferencia inaugural de las IV Jornades Valencianes de Documentació "Informar per a Transformar" a cargo de Violeta Bertolini.
Más información en : http://jornades2017.cobdcv.es
Conversatorio ofrecido por el Lic. Juan Manuel Pineda que se realizó en la Escuela Normal Justo José de Urquiza. Para mas información consultar en http://www.bibliotecasdigitales.com.ar
Les daremos a conocer qué es el internet, cómo se originó, desarrollo, publicidad y ventajas y desventajas de él. También daremos un poco de información en cuanto a la muy controversial DeepWeb.
Biblioteca 2.0: tecnologías participativas de la Web Social en los servicios ...Catuxa Seoane
Material del curso Biblioteca 2.0: tecnologías participativas de la Web Social en los servicios bibliotecarios. Pamplona Diciembre 2009. Organizado por ASNABI
Conversatorio sobre bibliotecas digitales Ciudad de Cruz del Eje. 2-7-2018. Escuela Normal República del Perú Para mas información. Consultar en http://www.bibliotecasdigitales.com.ar
Tercera clase dictada por el Lic. Juan Manuel Pineda. en el Postítulo de Gestión de bibliotecas educativas el sábado 13 de abril del 2013. De la biblioteca tradicional a la biblioteca 2.0
Ciudadanía y Bibliotecas Digitales por Florencia Garcíainnovatics
El taller tiene como objetivo entregar las herramientas necesarias básicas para conocer el panorama global de la construcción de bibliotecas digitales en el mercado nacional e internacional, desde una perspectiva global.
Se analizarán los pro y los contras de los desarrollos propietario, versus los desarrollos Open Source. Ello, considerando a las personas que asisten a las de bibliotecas públicas como un agente dinamizador de los contenidos, así como la necesidad de contar con herramientas que permitan la participación activa de los lectores digitales, respetando y ubicando en primer lugar sus derechos digitales; así como la necesidad de construcción de ciudadanía, pasando de ser lectores pasivos a ciudadanos posicionados desde sus derechos como consumidores de recursos digitales. mentada en 2013 por el Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas de la DIBAM, Chile.
Jornal Cidade - Lagoa da Prata, Santo Antônio do Monte e região - Ano II Nº 37Jornal Cidade
http://www.jornalcidademg.com.br
>Acesse e veja mais notícias
Jornal Cidade - Ano II - Nº 37 - 08 de Novembro de 2014
Principais notícias das cidades do centro-oeste mineiro. Notícias de Lagoa da Prata, Santo Antônio do Monte, Moema, Pedra do Indaiá e Japaraíba.
Presentación Alberto Macías Frooze.TV (UNED ALTEC) 2010-10-28froozecom
Innovación Disruptiva y Competitividad Empresarial
Alberto Macías, Fundador y Director General de Frooze.TV
Ponencia impartida en el ENCUENTRO INTERNACIONAL LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN – MODELO DE DESARROLLO SOSTENIBLE organizado por la UNED y la ASOCIACION LATINO-IBEROAMERICANA DE GESTION TECNOLOGICA (ALTEC) el día 28 de octubre de 2010.
Salón de Actos Facultad de Psicología
C/. Juan del Rosal, 10 – Ciudad Universitaria
Madrid
Cuando un profesional termina su formación como terapeuta y a pesar de todos los seminarios, talleres y conferencias, se encuentra con una sensación de inseguridad ante el reto que se le presenta, frente a la presencia de un paciente ya sea niño, adolescente , familia. Es por ello que hemos realizado estos encuentros para trabajar temas que surgen en el día a día de las consultas.
HORAS: 8 horas de 9:30 a 13:30 hs.
IMPARTIDO POR:
Enrique de la Torre , Psicoterapeuta.
Claudia López de Huhn , Psicóloga
LUGAR: Calle Maestro Alonso Nº 13 , Madrid
Conversatorio ofrecido por el Lic. Juan Manuel Pineda que se realizó en la Escuela Normal Justo José de Urquiza. Para mas información consultar en http://www.bibliotecasdigitales.com.ar
Les daremos a conocer qué es el internet, cómo se originó, desarrollo, publicidad y ventajas y desventajas de él. También daremos un poco de información en cuanto a la muy controversial DeepWeb.
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Ciudadanía y Bibliotecas Digitales por Florencia Garcíainnovatics
El taller tiene como objetivo entregar las herramientas necesarias básicas para conocer el panorama global de la construcción de bibliotecas digitales en el mercado nacional e internacional, desde una perspectiva global.
Se analizarán los pro y los contras de los desarrollos propietario, versus los desarrollos Open Source. Ello, considerando a las personas que asisten a las de bibliotecas públicas como un agente dinamizador de los contenidos, así como la necesidad de contar con herramientas que permitan la participación activa de los lectores digitales, respetando y ubicando en primer lugar sus derechos digitales; así como la necesidad de construcción de ciudadanía, pasando de ser lectores pasivos a ciudadanos posicionados desde sus derechos como consumidores de recursos digitales. mentada en 2013 por el Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas de la DIBAM, Chile.
Jornal Cidade - Lagoa da Prata, Santo Antônio do Monte e região - Ano II Nº 37Jornal Cidade
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Alberto Macías, Fundador y Director General de Frooze.TV
Ponencia impartida en el ENCUENTRO INTERNACIONAL LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN – MODELO DE DESARROLLO SOSTENIBLE organizado por la UNED y la ASOCIACION LATINO-IBEROAMERICANA DE GESTION TECNOLOGICA (ALTEC) el día 28 de octubre de 2010.
Salón de Actos Facultad de Psicología
C/. Juan del Rosal, 10 – Ciudad Universitaria
Madrid
Cuando un profesional termina su formación como terapeuta y a pesar de todos los seminarios, talleres y conferencias, se encuentra con una sensación de inseguridad ante el reto que se le presenta, frente a la presencia de un paciente ya sea niño, adolescente , familia. Es por ello que hemos realizado estos encuentros para trabajar temas que surgen en el día a día de las consultas.
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Das Image der Banken wird im Internet zunehmend durch Social Media bestimmt. Schon heute finden 70 Prozent der Berichterstattung und Diskussionen über Banken im Netz über Social Media Kanäle wie Blogs, Micro-Blogs, Social Networks und Communities statt.
Webinar realizado el 16 de septiembre de 2014 por Pilar Pacheco sobre "Cultura, lectura, servicios comunitarios, dispositivos móviles: todo en la biblioteca pública"
Estrategias visibilidad de bibliotecas en redes socialesJulioAlonso35
En el nuevo ecosistema informativo se están produciendo cambios profundos. Los medios sociales están modificando la forma de interactuar, presentar las ideas e información y juzgar la calidad de los contenidos y contribuciones. Ello produce un reposicionamiento de todos los elementos que implican todo el proceso, por ello este entorno digital en expansión donde se producen nuevas interacciones de todo tipo. Actualmente los medios sociales uno de los cauces informativos más potentes del que disponen las instituciones, cualquiera que sea su naturaleza.
Trabajo de la materia: Teoria de Sistemas.
Nuestro proyecto se hizo con la finalidad de encontrar respuestas a las siguientes preguntas: ¿Por que existe poco interés por parte de la comunidad en el uso de la biblioteca y en como se puede generar dicho interés?, y a partir de allí crear métodos y soluciones para estos problemas que puedan ser aplicados en cualquier biblioteca que cuente con los recursos necesarios para realizar esta adaptación.
Presentación por Catuxa Seoane
VII Encuentro Nacional de BiblioRedes
De la Creación a la Participación: Biblioteca Pública, Fomento Lector, Web Social
19-21 Octubre 2010, Olmué, Chile
De libros, bibliotecas y bibliotecarios... Felicidad CampalFelicidad Campal
Conferencia del 21 de abril 2015 para la celebración de la Semana del Libro en la Biblioteca Central de la Universidad Central de Venezuela, 20-24 abri 2015
Biblioteca 2.0 O de Cuando La Oruga Se Convirtio En MariposaCatuxa Seoane
Presentación de la Conferencia impartida en Évora, Portugal el 18 de Noviembre de 2009 con el título: De la biblioteca expositiva a la biblioteca interactica: La Biblioteca 2.0
Deakialli, de herramienta personal a blog profesionalCatuxa Seoane
Intervención de Deakialli en la Mesa redonda "Los blogs en la biblioteca 2.0. La blogosfera bibliotecaria, documentalista y archivera: quién, para qué, para quién", organizada por Sedic, Asnabi, Jorge Serrano y Francisco Tosete para FESABID 2007
A Biblioteca 2.0 (III Simposio do Libro e da Lectura)
Reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos, dialogar con personas: La web social en las BIbliotecas Municipales de A Coruña
1. VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (Burgos Octubre 2012)
Reconquistar a usuarios,
enamorar a ciudadanos y
dialogar con personas:
Las Bibliotecas Municipales de A
Coruña y las redes sociales
Catuxa Seoane Garcia
LTM Servicios Bibliotecarios - Bibliotecas Municipais da Coruña
2. Crisis, desencuentros y oportunidades
• La actual situación de crisis y recesión obliga a la Biblioteca
a adecuarse a las necesidades reales de los usuarios.
• La reducción presupuestaria debe compensarse con
servicios que ayuden a fidelizar a usuarios y conquistar
otros nuevos.
• El medio para este fin podemos encontrarlo en las
herramientas sociales que permiten maximizar su
presencia y mejorar la colaboración con ciudadanos y
otras instituciones.
8. Somos testigos de la revolución más
importante después de la revolución industrial
9. Internet = arma de información masiva
Arma que escapa al control de los gobiernos,
10. Cuando los árboles no dejan ver el bosque
• Velocidad de acceso al conocimiento
• Menores costes de comunicación
• Acceso más rápido y fácil a expertos
• Mayor satisfacción
• Pero…
¡Bulimia informativa!
11. • Cambio en los hábitos de uso de Internet y en la
naturaleza de la información.
• Ahora toda la información está alrededor de
nosotros y está diseñada para el uso compartido y
participativo. A través de los dispositivos móviles
la información se mueve a nuestro alrededor, es
accesible en cualquier momento y lugar… por lo
que aumenta nuestra demanda de información. A
través de las redes sociales estamos expuestos a
muchas más conexiones y fuentes múltiples de
información.
12. Necesidad y oportunidad para bibliotecas
Estudio “Libraries 2020. Imagining the library of the (not too distant) future”
Volumen: 70% de los adultos dicen que se sienten abrumados
por la cantidad de información disponible hoy en día
Relevancia: ¿Cómo separar el grano de la paja para encontrar lo
que es útil para mí?
Velocidad: ¿Cómo mantenerse al día con el flujo constante de
información en el mundo de hoy?
Papel del bibliotecario: que sea centinela de la información,
evaluador de dicha información, que sepa filtrar todo el
contenido, que sea un agregador y sintetizador de
información, organizador, un nodo en la red y facilitador.
13. Uno como yo
• “Hemos alcanzado un punto de inflexión,
donde la falta de confianza en instituciones
tradicionales y figuras de autoridad ha
motivado ala gente a confiar en sus pares como
la mejor fuente de información”
• El informe Edelman Trust Barometer de 2006 destacaba
que “una persona como yo” atesoraba una confianza
superior a médicos, analistas financieros y académicos. En
países como EEUU la confianza de una persona como yo
aumentó desde del 20% en 2003 hasta el 70% hoy.
14. Usuarios 2.0 y prosumidores
Aquel que quiere formar parte del proceso informativo y no
se conforma con una única fuente de información.
Noelia Fernández, Dir. Gral Productos y Servicios de Yahoo España
Crea, aporta, difunde, comparte y colabora
Sabe dónde buscar la información y quiere ser partícipe
de ésta: seleccionando, etiquetado, comentando,
recomendando...
Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce
una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y
comportamientos indican tendencias emergentes.
15.
16. El matrimonio Biblioteca y usuarios
¿Está la biblioteca atravesando una
situación de crisis tras años de
ofrecer los mismos servicios a los
mismos usuarios (con los mismos
intereses) que hasta ahora han
funcionado?
17. El matrimonio Biblioteca y usuarios
Cuando decidimos poner en marcha una biblioteca, un
nuevo servicio, una relación…:
1. Hacer feliz a nuestra pareja: ofrecer los servicios que la
gente demanda y necesita.
2. Vivir juntos hasta que la muerte nos separe: fidelizar a
usuarios pese a los problemas presupuestarios, los
cambios políticos o la propia oferta cultural.
3. Formar una familia y/o tener hijos: ampliar nuestros
servicios y adaptar nuestras actividades a los diferentes
públicos y pérfiles a través de la cooperación entre
diversos agentes.
18. Hoy…
El 92.27% de los alumnos de
la ESO tienen móvil
[8 años es la edad promedio en
que los padres le entregan su
primer teléfono móvil]
• El 96,71% tiene
ordenador
[Agencia Catalana de Consumo, febrero 2011]
19. +50%
en línea
70 % online todos los días
@, Facebook, búsquedas salud
21. Hoy…
71% niñ@s y 88 % jóvenes son
usuarios de Internet
70% menores usuarios de redes
sociales
40% menores tiene web propia o
ha generado contenidos en la
red
Generación autónoma y
autodidacta, multitarea,
creativa y precoz en el uso de
las TIC
“La generación interactiva en España” [estudio en 2009 con 13.000 niños de toda España]
22.
23. 90%
Aprendizaje por su
cuenta mediante la
práctica
Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2011
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas.
Personas que han realizado alguna tarea informática o en Internet por características demográficas y forma de adquisición de
conocimientos.
27. Fashion Like: recomendación social
• Una pantalla en cada prenda muestra el
número de “Me gusta” que han dado los
usuarios.
Integración de comunidades virtuales y físicas
38. El 63% las usa para mantener el
contacto con amigos y conocidos
The cocktail analysis. 3ª oleada Observatorio Redes Sociales
39.
40. Un acicate para…
• Fidelizar usuarios:
• Mantener y conservar
• Recuperar “viejos novios” caso Facebook
• Flirtear y captar
• usuarios potenciales
• Colaboradores y agentes culturales:
asociaciones, fundaciones, escritores, …
• Feedback: mejorar, corregir e innovar
41. Biblioteca 2.0
La biblioteca evoluciona y se diversifica, escapando de los
muros físicos, poniendo a disposición de su comunidad
una gran cantidad de material en formato digital, gran
parte del cual se encuentra en “otras personas” en su
comunidad de usuarios quienes comparten y descubren
lo que consideran relevante.
"La biblioteca del futuro será una plataforma para la
participación y colaboración entre usuarios y cada vez
más para el intercambio de información entre ellos
mismos!
42. • Atender a las demandas y
necesidades de usuarios
• Otorgar visibilidad a la biblioteca
y dar a conocer nuestros servicios
lejos de medios tradicionales
• Ser organismos relevantes y de
referencia cuando se habla de
servicios de información
La Web 2.0 en las Bibliotecas
Municipales de A Coruña
52. Wikis: recomendando entre todos
• Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios
usuarios para crear, modificar, borrar el contenido de forma
interactiva, fácil y rápida.
– Externo: Apoyo a actividades y muestras bibliograficas
realizadas en las bibliotecas municipales:
• Wiki de la Biblioteca Forum Metropolitano
• Wiki de la Biblioteca de Estudos Locais
• Wiki universo LGTB
– Interno: herramienta - repositorio proyecto de política de
colección
• Wiki de política de colección
• Presencia en la Wikipedia, contando con una entrada en
donde se define quienes somos y que servicios ofrecemos.
59. Escaparates para compartir archivos
• Espacios en servidores remotos que sirven para alojar,
compartir y difundir archivos multimedia (presentaciones,
vídeos, fotos...).
• Imágenes: flickr
• Videos: youtube
• Presentaciones: slideshare
60. Muestras
Actividades
Fondos
Personal
Equipam.
http://www.flickr.com/photos/bibliotecascoruna/
61.
62. Youtube. Escaparates para compartir archivos
• Aplicaciones de Youtube en bibliotecas:
Charlas sobre libros
Orientación bibliográfica
Exposiciones
Entrevistas
Películas sobre acontecimientos
Tutoriales (¿cómo utilizar el catálogo?, ¿cómo se
hace una bibliografía?)
Trabajo cotidiano, que los usuarios no ven y que
es recomendable mostrar
65. Redes sociales
• Servicios web que permiten construir un perfil público
o semi-público dentro de una plataforma en línea a
través de la cual es posible crear y gestionar nuestra red
de contactos
70. Redes sociales: el caso Facebook
• Comunicación
• Poco a poco lograr una presencia entre los usuarios
• Compartir recursos
• Compartir logros con otras bibliotecas
• Implementar nuevos servicios como Referencia Virtual : la
mas importante:
¡Contestar preguntas de referencia que llegan a través Facebook!
73. Hola, puedo consultarte una duda? queria saber qué tengo que hacer para
alquilar libros en la biblioteca?
buenos dias ahora mismo me marcho para la biblio la garcés allí tienen wifi?
te hago una pregunta,tenes idea de como hacer el tramite para hacer un blog?
Hola , soavos de ter na biblioteca algun manual de dereito romano?
gracias!
hola!!! quería saber si tenías disponible en alguna biblioteca de Monte Alto .
Luna nueva .acabo de engancharme a crepúsculo. gracias. Saludos
q bueno esto del chat, tienen libros de charles bukowsky?
hola! buenos días (al menos por mi lugar en Argentina son las 8.36 hs...qué
hora es allá en Galicia?). Me encantan las actividades que hacen...me dan ideas
y disfruto de saber que hay quienes hacen cosas tan lindas y buenas para los
demás, para promover la cultura. Hace unos días me comuniqué con ustedes y
me enviaron un sitio de su biblioteca para navegar y buscar acerca de la cultura
gallega. Como la comunicación por chat no queda archivada...se me perdió, y
quisiera saber si me pueden enviar el dato nuevamente.
yo era socia de la biblio de la sagrada pero ya no se donde va el carnet
tengo q hacerme otro?
74.
75.
76.
77.
78.
79. 10 mandamientos para una pareja feliz
• El matrimonio no es una empresa fácil, si lo es el flirteo y la
conquista, pero afianzar una relación, mantener una buena
convivencia y no perder nunca la ilusión requiere de un trabajo
diario: revisar, cuidar, ajustar o aflojar hasta encontrar el equilibrio.
• Tontear con la Web Social, crear un blog, subir un video, comentar
en facebook… es sencillo. Pero jugar en serio, interactuar con los
usuarios, fidelizandolos y conquistando usuarios potenciales,
responder a críticas, gestionar comentarios, mantener vivos y
actualizados los diferentes perfiles, medir y evaluar los
resultados... es una trabajo que debemos hacer a diario y con
AMOR.
80. 1. Mantener el diálogo
• “Lo que nos define es cómo nos relacionamos, cómo nos
comunicamos, qué decimos y a través de que canales” (Dolores
Vela):
• Definir las necesidades e intereses de nuestros perfiles de
interés: qué necesitan, qué buscan, segmentación.
• Definir los contenidos: temas clave, tópicos recomendados
• Autoridad y perioricidad: línea editorial, perfiles de autoria,
horarios de publicación.
• Psicosemántica: percibir los matices, mimetizarse con el otro.
83. 2. Desarrollar alguna actividad con la pareja
• Hemos pasado de una sociedad basada en la tecnología a una
sociedad del conocimiento basada en la colaboración, en el
trabajo red.
• Aprovecharnos de lo que nuestros usuarios saben y conocen
para poner en marcha o mejorar las herramientas y servicios
existentes y hacerlo de manera conjunta: Biblioteca-Comunidad
de usuarios
• Lograr aliados y sacar provecho de todo ese conocimiento
colectivo.
84. Encontrar noticias de usuarios y otras bibliotecas para
compartirlas y monitorizar a la competencia
85. 3. Aprender a reirnos de nuestras propias debilidades
• Las críticas en las redes sociales representan uno de los
mayores temores para las organizaciones.
• Las quejas, sugerencias y loas que los usuarios hacen ahora de
la biblioteca, llegan a cientos de personas.
• Debemos saber encajar los comentarios negativos, corregir los
errores cometidos siempre con sentido del humor, escuchar y
aceptar los reproches de los usuarios con una actitud positiva.
• Detrás de cada comentario negativo hay algo de lo que
podemos aprender y mejorar.
86.
87. 4. Mantener los rituales familiares
• Cada familia crea sus propias tradiciones y formas de
convivencia que les ayuda a sentirse parte del grupo.
• Los rituales básicos que podemos establecer en las redes
sociales son:
• Saludos y despedidas
• Dar las gracias
• Felicitar los cumpleaños
Dar la bienvenida a los nuevos e incentivar a los que están a participar:
conseguir que interactúen, organizar concursos, encuestas,
88.
89. 5. Entender al otro como un ser único
• Utilizar la Web social para conocer más a nuestro usuario y
ofrecerle servicios y contenidos que realmente le son
necesarios e interesantes.
• Interpretar las métricas de cada red: informes específicos con datos
cualitativos y cuantitativos, que permite adecuar nuestros contenidos
y estrategia: eliminar sobrecarga informativa y adaptarnos al usuario.
Controlar las analíticas y métricas y evaluarlos para valorar ciertos dencensos
de actividad, pérdida de fans, etc.
90. 6. Sacar tiempo para estar juntos
• La clásica teoría de la comunicación de masas ya no es válida y
debemos segmentar los destinatarios de nuestro mensaje.
• Puesta en marcha de servicios de información y referencia online, un
buen ejemplo es el propio chat de facebook
Y recuerda, nada puede ser más importante que la conversación, y cualquier
cosa puede esperar
91.
92. 7. No dejar para más tarde lo que necesita ser ahora
• Una respuesta a tiempo es una victoria y en la Web
Social los tiempos de respuesta se acortan radicalmente.
• Una respuesta ágil en las redes sociales es de vital
importancia para el éxito del perfil social de la biblioteca.
• Organizar un equipo de trabajo que sepa qué responder
en cada momento o a quién dirigirse en cada caso.
93.
94. 8. Mantener la risa en familia
• Intercalar entre publicación y publicación de carácter
informativo-formativo, la publicación de imágenes,
videos, de contenido más informal que fomenten la
participación distendida que ayuden a ofrecer una
imagen más humana de la biblioteca y de las personas
que trabajan en ella.
95.
96. 9. Complicidad
• Establecer guiños con nuestros usuarios, emplear un
lenguaje acorde con la herramienta que estamos usando
y con el perfil de usuarios a los que nos dirigimos.
• Conocer los códigos interpersonales que definen la
relación con los usuarios.
• Compartir contenidos generados por los propios
usuarios, emplear un lenguaje determinado, unirnos a
causas de interés general...
97.
98. 10. Planes de vida en pareja
• Establecer una planificación de nuestra presencia de las
redes sociales y de cómo vamos a mantener la
conversación e interacción de la biblioteca con los
usuarios en estos espacios sociales.
• Plan de comunicación dirigido tanto al personal como al
público, fijando normas y criterios de uso, manteniendo
una imagen corporativa homogénea y coherente con la
entidad.
99. • Formación continuada del personal y creación de
grupos de trabajo
• Libro de estilo del uso de la 2.0 entre el personal de la
biblioteca
100. • Tras una fase de flirteo y experimentación, debemos
encontrar el momento para evaluar y analizar
nuestra relación con los usuarios en las redes
sociales: qué nos aporta, en qué nos beneficia, qué
debemos mejorar, que errores debemos evitar...
101.
102.
103.
104.
105.
106. Así como el cerebro puede hacer cosas que ninguna
neurona consigue por si sola, las redes sociales logran
lo que una persona no puede hacer en solitario.
James Fowler.