Este documento discute la relación entre las redes sociales y la reputación de las empresas. Explica que las redes sociales ofrecen tanto oportunidades como riesgos para las empresas, y analiza ejemplos de cómo las empresas han manejado bien y mal las crisis de reputación en las redes sociales. Enfatiza la importancia de que las empresas tengan una política efectiva para gestionar crisis en las redes sociales y reaccionar rápidamente a los eventos.