Redes sociales: su aporte para la cultura - dia 2

Maria Lopes – mjlopes8209@gmail.com
REDES SOCIALES:
SU APORTE PARA LA
CULTURA
El marketing en las redes
sociales para organizaciones
y proyectos culturales
10 y 11 de Mayo 2011

• Que traen de nuevo los social media al
marketing de una institución cultural de
pequeña y grande dimensión
• Introducción a los conceptos de web 2.0 y
social media
• Buenas prácticas de social media marketing
para instituciones culturales a nivel mundial
• ¿Por qué razones una institución o proyecto
cultural debería estar en los social media?
Última sesión…

Sesión de hoy:
• El plan estratégico para una presencia en los
social media
• La política de utilización
• La comunicación interna
• ¿Cómo funciona en realidad? Como usar el
Facebook para conectar con los públicos
• Ejercicio practico: compartir experiencias a
partir de la reflexión propuesta en la sesión
anterior

Como hacer
el
lanzamiento
?
Que
objetivos?
Quienes son
nuestros
públicos?
Que imagen
y lenguaje?
Que
periodicidad
/cantidad?
Que
plataformas
elegir?
Que
recursos
necesitamos
?
Plan medios
sociales
1. El plan estratégico para una presencia
en los medios sociales

2. Política de utilización
• Para los colaboradores:
• Tipo de lenguaje
• Tono de voz
• Imagen, etc
• Para los usuarios
• “Nos reservamos el derecho de remover contenido
que sea ofensivo, spam…” = quien decide que es
ofensivo?
• “Las opiniones expresas por los usuarios no reflecten
necesariamente la opinión de la institución”
• Uso por parte de menores

Ejemplo de info box:

Ejemplo de una política de usuario de un fórum:
Facebook Forum General Rules
Knowledge of these rules and reading are your responsibility.
Upon entry into the Forum, you agree and acknowledge the rules
of this forum mentioned below. All subscribers to this forum are
subject to the rules described below. If any of the standards
described are not met, the staff reserves the right to intervene and
take the necessary decisions in accordance with each case.
These rules are valid for the whole forum in general. Some
sections may contain specific rules, but they are complementary
and do not have clauses that contradict.
This forum meets international law, which clarifies that this
forbidden links upload, post or promote content pages of this type:
- Hacking, cracking, network attacks, phishing, malware or bank
fraud.
- Pornography, hentai, pedophilia and sexual strength.
- Content violent, discriminatory (racial, sexist, etc..) Defamatory.
- Sale and / or OTC exchange, sale or exchange of drugs or other
illicit substances. (…)

• Plan de comunicación
• Participación de todos
• Planear con antelación
• Comunicar ideas con rapidez
• Utilizar los canales de comunicación definidos
para tal y no otros
• Tener en cuenta los medios sociales para la
comunicación de proyectos
3. La comunicación interna

Como vimos ayer…
• Información y links sobre nuestros eventos y
novedades
• El usuario esta siempre actualizado sin tener que
buscar
• Ofertas, concursos…
• Medio privilegiado para desarrollar proyectos
participativos
4. ¿Cómo funciona en realidad?
Como usar el Facebook para comunicar

• La comunidad local/públicos pueden tener una
relación cuotidiana organizada con nuestra
organización /proyecto
• No se debe ver al Facebook como la razón para
organizar proyectos participativos, pero como un
medio muy rápido, flexible y fácil de comunicar
nuestras iniciativas
4. ¿Cómo funciona en realidad?
Como usar el Facebook para comunicar

Para conectar con el publico las
organizaciones o proyectos culturales
deberían crear :
perfiles públicos de Facebook

Paginas comerciales
4.1. ¿Cómo aparecen las organizaciones
en Facebook?

Que es una Pagina Comercial de Facebook?
• sirve para que las organizaciones, las
empresas, los famosos y las marcas difundan
información de forma oficial y pública a
personas que elijan conectarse con ellos
• se puede mejorar con aplicaciones
• se puede captar más público de forma viral
mediante recomendaciones de amigos,
historias de noticias, eventos de Facebook, etc.
4.1. ¿Cómo aparecen las organizaciones
en Facebook?

Como administrador de una pagina comercial
puedes publicar información mediante el editor
posicionado en el muro:
• Actualizar el estado (mensaje escrito)
• Hacer una pregunta
• Publicar fotos
• Compartir un link
• Grabar/cargar un video
¿Cómo funciona?

Una vez que la pagina esta online y alguien busca
nuestro proyecto en facebook o le es
recomendado por un amigo puede hacer clic en:
Las publicaciones aparecerán en la sección Últimas
noticias de las páginas de inicio de las personas
a las que les guste tu página, así como en el
muro de tu página para cualquier persona que
la visite.
¿Cómo funciona?

Perfil personal Página comercial
Para personas Para organizaciones, empresas, marcas
Amigos:
requiere aceptación
mutua
Seguidores:
no necesita aprobación del administrador
Un administradores Varios administradores que se pueden cambiar:
todos tienen que tener perfiles personales para
ser administrador pero su nombre no figura en la
pagina
Cada uno elije sus
niveles de privacidad
Las paginas comerciales son, por defecto, publicas
y saldrán en los motores de búsqueda de facebook
y exteriores
Perfil Personal vs Página Comercial

Grupo Página comercial
Puede ser creado por cualquier
persona sobre cualquier tema
como un espacio para compartir
opiniones y ideas sobre ese
tema
Sólo puede ser creada para representar
organizaciones reales, negocios, marcas,
celebridades…
Creada por un representante oficial
Se puede mantener cerrado o
secreto
Están pensadas para que una institución
comunique públicamente
El administrador es visible a los
miembros del grupo
Las páginas nunca enseñan el nombre
del administrador
Cuando el administrador publica
algo en el grupo, los ítems
publicados aparecerán como
siendo publicados por una
persona individual
Si publicas algo en tú página aparecerá
como publicado por la página
Grupo vs Página Comercial

Grupo Página comercial
Mensaje – pude mandar
mensajes que se reciben en
caja de entrada
Actualizaciones – aparecen en las Últimas
Notícias y en la sección Actualizaciones de
los Mensajenes
- Estadísticas
Tiene chat de grupo No tiene chat
Mejor para discusiones y
encuentros entre gente que ya
se conoce
Mejor para construir relaciones con
públicos desconocidos, más volumen de
gente, y construir comunidades interactivas
Grupo vs Página Comercial

4.2. Utilitarios básicos de las páginas
comerciales de Facebook
• Muro
• Compartir  Últimas noticias
• Actualizaciones
• Motor de búsqueda
• “Me gusta” y comentarios
• Mensajes personales  no hay!
• Notificaciones  no hay!
• Gestión de fans: remover temporal o
permanentemente
• Estadísticas
Ayuda de
Facebook

4.3. Aplicaciones de las páginas
• Definidas a la entrada por
categoría:
ej.: una banda tiene
reproductor de música,
discografía, datas de
tournée, etc.
Ayuda de
Facebook

• Aplicaciones básicas
Eventos
Pregunta
 Enlaces: ventaja, el pequeño imagen de presentación
Fotos
 Video
 Notas: permite importar de blog externo

• Aplicaciones extra
Extended Info: espacio extra de información
My Flickr
Youtube box
 Twitter
 ArtShare: compartir obras de arte de museus que
tengan esta aplicación
Quiz

FBML: la aplicación más útil para personalizar una página.
Es necesario algún conocimiento de HTML.
 Skype me: hacer llamadas de skype directamente de
Facebook
 Calliflower: hacer conferencias telefonicas
 Facebook connect: permite importar datos de
contacto a varias aplicaciones

Testimonios: compartir referencias universitarias,
profesionales de clientes, compañeros de trabajo,
etc.
 Promociones: empresas y agencias pueden hacer
concursos para ganar todo tipo de cosas (coupon
giveaways, instant wins, gifting, quizzes)
* Además Facebook te permite construir tus propias
aplicaciones

Propuesta de trabajo práctico:
• presentar la experiencia de vuestra
institución/proyecto en social media
• los que tienen pagina oficial de facebook,
analizar si pueden identificar buenas practicas
o errores
• los que no la tienen, pensar si tendrían
ventajas y que plataformas elegirían

• No pienses en los medios sociales como una
estrategia, piensa en ellos como un ingrediente.
• Para, mira e escucha.
• Un paso a la vez.
• Contribuye, colabora, informa, educa, pero no
vendas!
• Publica contenido de calidad (“content is king”).
Dicas finales 

• No publiques demasiada información ni con
demasiada frecuencia.
• Contesta siempre.
• Siempre que puedas deja el enlace a tú website.
• Planea y evalúa.
• Los medios sociales son divertidos, diviértete
trabajando con ellos!
Dicas finales 

Muchas gracias!!

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