El documento define referencia y contrarreferencia como el conjunto de procesos y actividades que permiten prestar servicios de salud a los pacientes garantizando la calidad, accesibilidad y continuidad. Incluye procedimientos para limpiar la cama y elementos usados por el paciente para evitar infecciones, y brindar un ambiente seguro y cómodo. También describe posiciones para pacientes y procedimientos para el aseo corporal e higiene personal con el fin de disminuir riesgos de infección.