El documento describe un estudio realizado sobre las condiciones de un centro educativo ficticio y las causas del malestar docente. Se realizaron encuestas que revelaron problemas con el mobiliario, la violencia verbal entre estudiantes, y altas tasas de ausencia del personal docente debido al estrés y la ansiedad. Para mejorar, la escuela decidió actualizar el mobiliario, establecer una política clara, y desarrollar un ideario para guiar al personal.

1. Alexandra Benito
Reformas en el cole. Jesús Contreras
Pilar Gómez
Introducción: GRUPO 2
Hemos decidido realizar este trabajo sobre los indicadores del malestar
docente y sus consecuencias. Pensamos que es un tema muy importante ya
que una de nuestras posibles salidas profesionales es trabajar como
orientadores en un centro educativo. Pese a que nuestra actividad principal
recaería sobre los alumnos, también podríamos orientar a los docentes para
facilitarles el trabajo.
Por tanto consideramos que conocer los indicadores del malestar docente
podría facilitar en gran medida nuestro trabajo en un futuro.
Hemos decidido crear un centro educativo ficticio que ha decidido adoptar el
modelo de Excelencia EFQM. Pero antes de llamar a los evaluadores del
EFQM deciden realizar algunas mejoras.
Desarrollo
Antes de empezar a evaluar con el EFQM decidimos realizar algunos
cuestionarios, inventarios, etc. para comprobar en qué situación se encontraba
el centro educativo.
Gracias a los inventarios pudimos detectar que:
• En las aulas las mesas y sillas están muy degradadas.
• Lo mismo ocurre con la pizarra y el proyector que se encuentra en el
aula.
• Carecen por completo de instrumentos musicales y de ordenadores.
• En los laboratorios de biología y química apenas quedan componentes
para hacer las prácticas, y la mayor parte del material que tienen que
utilizar está desgastado o roto.
• No hay herramientas para poder llevar a cabo las prácticas de la
asignatura de tecnología.
Esta es la información que pudimos obtener gracias al inventario que se realizó
durante el verano, antes de empezar a aplicar el modelo EFQM.
Mediante unos cuestionarios descubrimos que en el centro educativo había
violencia en las aulas. No se caracteriza por ser una violencia física, pero sí
una violencia verbal (20% de los alumnos aseguraba sufrir agresiones verbales
con relativa frecuencia).
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2. Mediante la observación de las actas de asistencia del año anterior y un
cuestionario que pasamos a los profesores descubrimos que existía un alto
índice de absentismo laboral. Observamos que un porcentaje significativo del
profesorado había estado de baja laboral. Las causas más comunes fueron:
• Estrés
• Ansiedad
• Depresión
• Neurosis reactiva
• Etc.
Después de conocer los resultados de las encuestas realizadas a los
profesores decidimos realizar una entrevista personal con cada uno de los
docentes. En dicha entrevista pretendíamos conocer cómo se sentían ellos con
la labor realizada, qué problemas encontraban a la hora de realizar su trabajo,
etc. Para nuestra sorpresa las respuestas fueron muy homogéneas.
• En general muchos de los docentes se sentían cansados de enseñar, y
tenían altos niveles de estrés continuado (esta entrevista se realizo
antes de terminar el curso académico, junio-julio.)
• También sentían que los padres no les apoyaban en su tarea docente,
es más, muchos de ellos afirmaban haber tenido enfrentamientos graves
con padres de alumnos.
• Por otro lado también se sentían inseguros ya que no sabían como
“acertar” con los modelos o valores que intentaban trasmitir, ya que
existe una gran diversidad en las aulas.
• En un alto porcentaje de las entrevistas los profesores no sabían
claramente cual era su rol. Si debían transmitir conocimientos de una
manera aséptica, y por tanto no educar sino instruir; o intentar trasmitir
ciertos valores pero sabiendo que traería como consecuencia la irritación
de algunos padres.
• Por último algunos profesores se quejaban de lo rápido que está
cambiando la sociedad, y que ellos no se ven con capacidad de
adaptarse tan rápido a un medio.
Una vez realizadas las entrevistas, cuestionarios e inventarios comprobamos
los criterios que utiliza el EFQM. Observamos que este modelo se caracteriza
por tener nueve criterios:
1. Liderazgo
2. Personas
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3. 3. Política y estrategias
4. Alianzas y recursos
5. Procesos
6. Resultados en personas
7. Resultados en clientes
8. Resultados en la sociedad
9. Resultados clave
Viendo estos criterios y los resultados que habíamos obtenido en nuestra
primera aproximación de manera sistemática al centro, nos dimos cuenta que
íbamos a tener problemas con la gran mayoría de los criterios, y por tanto
decidimos realizar cambios y mejoras en nuestro centro.
Para conseguir un mejor mobiliario decidimos hablar con el Ayuntamiento y con
la Concejalía de educación para conseguir fondos. Esto nos permitiría mejorar
las condiciones de nuestro centro educativo (nuestros recursos), y nos
permitiría formar una alianza con el Ayuntamiento.
Esta decisión de hablar con el Ayuntamiento no sólo nos reportaría unos
mejores recursos, sino que nos permitiría tener un buen aliado (alcaldía) con
vistas al futuro. Por tanto, con esta decisión, podríamos conseguir una mejor
puntuación en el criterio de alianzas y recursos.
Cuando el modelo EFQM habla de personas, se refiera a cómo puede la
organización obtener el máximo potencial de cada una de las personas que lo
componen. En vista de los resultados que obtuvimos mediante el acta de
asistencia de los profesores podríamos afirmar que el centro educativo no
estaba aprovechando al máximo las posibilidades de sus empleados. Por la
entrevista realizada pudimos deducir que, de manera general, los profesores no
sabían como actuar, y que el centro no tenía una política clara y bien definida.
Para poder evitar las bajas de los profesores, y por tanto obtener una mayor
puntuación en el criterio de personas, decidimos aplicar una política clara en el
centro. El ideario es la manera en la que el centro puede aplicar sus principios
o lo que también se puede considerar misión, visión, y valores. Con el ideario
debemos determinar cuales son los principios por los que se va a regir el
centro, cuales van a ser sus creencias, sus objetivos, etc.
Con la realización de un ideario los profesores tendrán una guía que seguir,
sabrán si deben implicarse en la enseñanza de valores o no, y de ser así qué
tipo de valores deben enseñar. Esto puede traer como consecuencia que
algunos alumnos abandonen el centro por no estar de acuerdo con el ideario,
pero a la larga otros alumnos acudirán (ya que estarán de acuerdo con el
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4. ideario), y también evitará problemas y enfrentamientos entre padres y
profesores.
Con esta decisión conseguiremos obtener una mayor puntuación en los
criterios de personas, y políticas, y estrategias.
Creemos que con los cambios en los agentes facilitadotes (los cinco primeros
criterios) se favorecerá la obtención de buenos resultados (los cuatro últimos
criterios)
Los resultados en las personas, en las personas que forman parte del centro,
serán mejores ya que consideramos que con los cambios realizados se ha
mejorado el clima laboral, y se ha conseguido una mayor claridad de acción en
su trabajo.
Los resultados en los clientes, al tener un ideario los objetivos que se
pretenden conseguir con los alumnos estarán claros, y por tanto se podrán
aunar esfuerzos para conseguirlo.
Al conseguir en los alumnos unos valores y unos conocimientos determinados
los resultados para la sociedad también se verán incrementados.
Conclusión:
Consideramos que la aplicación del EFQM puede contribuir no sólo a conseguir
mejores resultados para los clientes (alumnos), y para la sociedad, sino que
también mediante la aplicación de estos criterios se puede conseguir reducir el
malestar docente y por tanto sus consecuencias negativas.
También queríamos destacar que no siempre es necesario tratar a la persona
cuando se presenta un problema, sino que en ocasiones se debe modificar el
entorno para erradicarlo.
Bibliografía:
http://www.proxectos.com/public/resources/re/ca/010305-modelo%20efqm.pdf
(17/11/10).
http://www.efqm.org/en/ (17/11/10).
http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm (17/11/10).
www.estres.edusanluis.com.ar (17/11/10).
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