Este documento describe el proceso de reingeniería de procesos, el cual consiste en realizar un rediseño radical de los procesos existentes con el fin de lograr mejoras espectaculares en medidas críticas como costos, calidad y satisfacción del cliente. Explica las 7 etapas del proceso: 1) iniciación, 2) fotografía, 3) definición de soluciones, 4) rediseño, 5) implantación, 6) medición y control, y 7) retroalimentación. El objetivo final es contar con procesos optimizados orient

1. ISAP | Haaz “ No hay signo más claro de locura que repetir lo mismo una y otra vez esperando resultados distintos”

2. Introducción Antecedentes Modelo de Madurez y Variación Teoría TQM y equipos de trabajo Modelo de las tres dimensiones Implementación de TQM Importancia de TQM Cambio Organizacional Conclusiones Bibliografía y Anexo

6. ISAP | Haaz Concepto fundamental Michael Hammer y James Champy

8. ISAP | Haaz Enfoques de la Innovación gubernamental

9. ISAP | Haaz Objetivo de la Reingeniería

10. ISAP | Haaz INGENIERÍA Aplicación de principios científicos y matemáticos, para fines como: diseño, construcción y operación de sistemas que satisfagan necesidades con la máxima eficiencia posible. REINGENIERÍA: Volver a hacer la ingeniería A B C D F E

12. ISAP | Haaz Etapas de la Reingeniería

13. ISAP | Haaz 1. Iniciación Manual de procedimientos

14. ISAP | Haaz 2. Fotografía

15. ISAP | Haaz 2. Fotografía

16. ISAP | Haaz 2. Fotografía

17. ISAP | Haaz Ejemplo hipotético: Principales necesidades y expectativas de los clientes de libros de texto gratuitos a) Recibir oportunamente los libros. b) Que estén en buenas condiciones. Indicadores de calidad a) Recepción de libros en la primera semana de clases. b) Todos los libros sin defectos. Situación actual El 90% de los libros se reciben oportunamente. El 95% de los libros no tienen defectos. Riesgos recurrentes de fallas en la distribución, en cada ciclo escolar

18. ISAP | Haaz 2. Fotografía Problema detectado Factor o ámbito

19. De diversas formas puede elaborarse el Diagrama de Ishikawa (Causas-Efectos). Esta es una de ellas (EJEMPLO HIPOTÉTICO) Y ASÍ CON TODOS LOS PROBLEMAS DETECTADOS...ANALICEMOS Y DETERMINEMOS CAUSA RAÍZ 2. Fotografía Defectos en la información generada Recursos Humanos Cultura Capacitación Otros Método Formatos Procedimientos Políticas Medio Ambiente Recursos Materiales Infraestructura Clima laboral Equipo y software Materiales y equipo de oficina 20% 25% 20% 35%

20. ISAP | Haaz 2. Fotografía

22. ISAP | Haaz 2. Fotografía Representan los elementos indispensables que deberán existir en las alternativas de solución. Se deriva del Objetivo del Proceso y de la Problemática detectada. Representan todo aquello que el ente público pierde o deja de obtener por deficiencia en sus procesos (por ejemplo: tener que rehacer cosas, implica costos que no deberían tenerse; además de mala imagen, poca confiabilidad, etc.

24. 3. Definición de soluciones

26. ISAP | Haaz Un proceso será más eficiente entre más actividades de valor agregado tenga . VA VA VA Producto Será ineficiente entre más actividades de no valor agregado tenga . VA NVA NVA Producto VA NVA

28. ISAP | Haaz Actividades de Valor Agregado 2. Pedir información sobre los requisitos. 4. Llevar la solicitud. 5. Entregar documentos y solicitud. 10. Autorizar el permiso. 11. Entrega-recepción del permiso . Son 5 de las 11 actividades del proceso. Actividades de No Valor Agregado : 1 . Hacer fila para pedir información. 3. Trasladarse a otra ventanilla... 6. Verificar que la solicitud esté bien llenada. 7. Registro de la información en computadora. 8. Pasar trámite a autorización. 9. Esperar para recibir resolución . Son 6 de las 11 actividades del proceso.

30. ISAP | Haaz Elaborar nuevo FLUJOGRAMA Inicio A1 a A2 D1 A3 A4 D2 T1 A5 ? a En Notas precisar Tiempos y otros Requisitos

36. ISAP | Haaz Objetivo: Evaluar los resultados obtenidos de la reingeniería de los procesos para mejorarlos continuamente 7. Retroalimentación