Relaciones clientes
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•267 vistas
El documento habla sobre las relaciones con los clientes y consumidores. Resalta que los clientes determinan qué empresas prosperan y cuáles fracasan. Todos en la empresa deben prestar un excelente servicio, no solo los de más alto nivel. La fuerza de ventas juega un papel importante en transmitir los mensajes adecuados a los clientes. El cliente está dispuesto a pagar por la calidad siempre que perciba el valor agregado a través del servicio.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
![RELACION CLIENTE – CONSUMIDOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
ATENCION AL CLIENTE
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente en un mercado cada vez más competitivo. Explica que los consumidores buscan no solo calidad y precio, sino también un buen servicio. Además, señala que cada cliente es diferente y requiere estrategias personalizadas, por lo que una empresa debe mejorar múltiples facetas de la atención para satisfacer a todos.
Módulo 1: Enfoque al Cliente
Este documento describe la evolución del enfoque al cliente a través de los años. Inicialmente, las estrategias se centraban en el producto y en satisfacer las necesidades del empresario. Posteriormente se empezó a reconocer la importancia de las relaciones con los clientes y el servicio. Hoy en día, los clientes están más informados y tienen mayores expectativas, mientras que las nuevas tecnologías han aumentado la competencia y la necesidad de centrarse completamente en las necesidades y preferencias de los clientes.
Servicio al cliente
Este documento proporciona una guía sobre el servicio al cliente en centros educativos. Explica que un buen servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer más de lo esperado. También clasifica a los clientes internos y externos e identifica estrategias clave como escuchar activamente, resolver problemas de manera rápida y tratar a todos los empleados con respeto para garantizar su satisfacción y lealtad.
Atencion al cliente
Este documento describe la evolución de la atención al cliente a través de los años. Explica que la atención al cliente comenzó formalmente en 1946 con la creación de estándares por la Organización Internacional de Normalización. En los años 80, agencias como el Instituto de Calidad de Servicio comenzaron a capacitar empleados y empresas. En los años 90, las nuevas tecnologías como Internet revolucionaron la atención al cliente permitiendo nuevos canales de comunicación. El éxito de una empresa depende de satisfacer las demandas de los clientes.
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Ensayo satisfaccion de un cliente (1).docx deisy daza
El documento habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son fundamentales para que una empresa siga existiendo y generando beneficios. También discute cómo las expectativas de los clientes se forman y cómo una empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para retenerlos.
Clases de clientes
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo clasificarlos. Existen dos tipos principales de clientes: los actuales, que ya han comprado productos o servicios, y los potenciales, que aún no lo han hecho pero podrían en el futuro. Los clientes actuales se pueden clasificar como activos o inactivos, de acuerdo a su frecuencia de compra, volumen de compras, nivel de satisfacción y grado de influencia. Los clientes potenciales también se pueden clasificar según su posible frecuencia de compra, volumen de compras y grado
Curso de Formación Conversia Técnicas de Venta
El curso de Técnicas de venta introduce al alumno a las distintas fases de la venta. Esta formación está dirigida a todas aquellas personas que necesiten tener una primera aproximación de las técnicas de venta o una mejora en la aplicación de las mismas por una razón de desempeño en su puesto de trabajo o por una cuestión de desarrollo profesional, con el objetivo de incrementar sus habilidades comerciales ante los clientes.
Recomendados
ATENCION AL CLIENTE
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente en un mercado cada vez más competitivo. Explica que los consumidores buscan no solo calidad y precio, sino también un buen servicio. Además, señala que cada cliente es diferente y requiere estrategias personalizadas, por lo que una empresa debe mejorar múltiples facetas de la atención para satisfacer a todos.
Módulo 1: Enfoque al Cliente
Este documento describe la evolución del enfoque al cliente a través de los años. Inicialmente, las estrategias se centraban en el producto y en satisfacer las necesidades del empresario. Posteriormente se empezó a reconocer la importancia de las relaciones con los clientes y el servicio. Hoy en día, los clientes están más informados y tienen mayores expectativas, mientras que las nuevas tecnologías han aumentado la competencia y la necesidad de centrarse completamente en las necesidades y preferencias de los clientes.
Servicio al cliente
Este documento proporciona una guía sobre el servicio al cliente en centros educativos. Explica que un buen servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer más de lo esperado. También clasifica a los clientes internos y externos e identifica estrategias clave como escuchar activamente, resolver problemas de manera rápida y tratar a todos los empleados con respeto para garantizar su satisfacción y lealtad.
Atencion al cliente
Este documento describe la evolución de la atención al cliente a través de los años. Explica que la atención al cliente comenzó formalmente en 1946 con la creación de estándares por la Organización Internacional de Normalización. En los años 80, agencias como el Instituto de Calidad de Servicio comenzaron a capacitar empleados y empresas. En los años 90, las nuevas tecnologías como Internet revolucionaron la atención al cliente permitiendo nuevos canales de comunicación. El éxito de una empresa depende de satisfacer las demandas de los clientes.
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Ensayo satisfaccion de un cliente (1).docx deisy daza
El documento habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son fundamentales para que una empresa siga existiendo y generando beneficios. También discute cómo las expectativas de los clientes se forman y cómo una empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para retenerlos.
Clases de clientes
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo clasificarlos. Existen dos tipos principales de clientes: los actuales, que ya han comprado productos o servicios, y los potenciales, que aún no lo han hecho pero podrían en el futuro. Los clientes actuales se pueden clasificar como activos o inactivos, de acuerdo a su frecuencia de compra, volumen de compras, nivel de satisfacción y grado de influencia. Los clientes potenciales también se pueden clasificar según su posible frecuencia de compra, volumen de compras y grado
Curso de Formación Conversia Técnicas de Venta
El curso de Técnicas de venta introduce al alumno a las distintas fases de la venta. Esta formación está dirigida a todas aquellas personas que necesiten tener una primera aproximación de las técnicas de venta o una mejora en la aplicación de las mismas por una razón de desempeño en su puesto de trabajo o por una cuestión de desarrollo profesional, con el objetivo de incrementar sus habilidades comerciales ante los clientes.
Como satisfacer a los clientes
Este documento discute la importancia de la calidad en el servicio al cliente para las empresas. Explica que mantener clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes y que los clientes satisfechos generan más ventas a través de recomendaciones. También detalla 15 ventajas de brindar un buen servicio al cliente como mayor lealtad, ventas repetidas e imagen positiva. Finalmente concluye que la calidad en el servicio es una ventaja competitiva clave para mantenerse en el mercado y generar opiniones positivas sobre la organización.
9-atenciã“n y servicio al cliente
El documento describe los conceptos clave de atención y servicio al cliente. Explica que los clientes internos son los empleados de una empresa, mientras que los clientes externos son quienes adquieren los productos o servicios. Además, enfatiza que los clientes son fundamentales para el éxito y crecimiento de una empresa, por lo que la atención y satisfacción de sus necesidades debe ser una prioridad.
Calidad en el servicio sheyla loayza
El documento describe los conceptos clave del marketing de servicios, incluyendo el triángulo del servicio, las actividades de marketing interno, externo e interactivo, y cómo estas actividades cumplen con la promesa del servicio. También describe los diferentes tipos de clientes (terroristas, rehenes, mercenarios, apóstoles) y cómo la satisfacción y retención de clientes son fundamentales para el éxito de una empresa.
Características de los clientes
El documento define los tipos de clientes de una empresa. Los clientes son los consumidores de los productos o usuarios de los servicios de una empresa. Pueden ser empresas u personas. Las empresas son clientes industriales o comerciales, mientras que las personas son clientes finales o consumidores finales. Los clientes reales son aquellos que efectivamente compran los productos o servicios, mientras que los clientes potenciales aún no lo hacen pero podrían hacerlo.
Atención al cliente
Este documento proporciona información sobre la capacitación en atención al cliente. El objetivo es que los participantes identifiquen las necesidades de los clientes y establezcan una relación positiva. Al finalizar, los participantes podrán conceptualizar temas clave como servicio, satisfacción y cultura, e identificar áreas de oportunidad. La capacitación busca mejorar la atención a clientes.
Convirtiendo las quejas en oportunidades
El documento describe la importancia del servicio al cliente para las empresas y cómo las quejas de los clientes pueden convertirse en oportunidades. El servicio al cliente es crucial para satisfacer las necesidades de los clientes mejor que la competencia y generar ventas e ingresos. Las empresas deben escuchar activamente a los clientes, darles la razón cuando presenten quejas, y responder rápidamente a las quejas para corregir errores y retener a los clientes a largo plazo.
Practica 17 el arte de vender
El documento ofrece consejos sobre el arte de la venta. Explica que es importante definir al cliente objetivo y establecer una relación de valor con él para fidelizarlo. Recomienda no negociar solo el precio sino el valor general que el cliente recibe. También sugiere utilizar contactos para conseguir visitas presenciales, elaborar ofertas detalladas y aumentar los costos de cambio para el cliente para mejorar su lealtad a la empresa.
CLASES SERVICIO AL CLIENTE I
El documento habla sobre el servicio al cliente y la comunicación. Explica que la comunicación es el intercambio de información entre dos o más participantes para transmitir significados a través de un sistema compartido de signos y normas. También describe los elementos básicos de la comunicación como la intención, mensaje, codificación, transmisión, recepción, decodificación e interpretación. Además, explica conceptos como servicio al cliente, tipos de clientes, factores que intervienen en el servicio, importancia del servicio al cliente, quejas, reclamos
Fidelizacion De Clientes
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
La calidad en el servicio al cliente como herramienta de innovación y competi...
La calidad en el servicio al cliente como herramienta de innovación y competi...Confederación de Empresarios de Andalucía
A través de este seminario se pretende presentar a los participantes un sistema de técnicas actuales de gestión y organización empresarial, con el objetivo de optimizar la competitividad en el mercado y crear líneas diferenciadoras de innovación, basadas en la gestión de la calidad en el servicio al cliente.Generadora 2010 ventas
Este documento presenta técnicas de ventas para interactuar con clientes fidelizados y potenciales. Explica la importancia de la preparación, el proceso de ventas, la comunicación con el cliente, y cómo mejorar las ventas mediante la innovación y la resolución de problemas.
Pcc Hacedor Del Exito De La Empresa
El documento discute la importancia del personal de contacto con el cliente (PCC) para el éxito de una empresa. Explica que aunque las "4 P" y "4 C" del marketing son importantes, el PCC juega un papel clave en atraer y retener clientes a través de una buena atención. Cita un estudio que encontró que el 68% de clientes se van debido a mala atención, indiferencia o falta de interés en sus necesidades. Concluye que el PCC es el principal responsable del éxito o fracaso de una empresa ya
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
El documento presenta una introducción al marketing y las relaciones de intercambio. Explica las funciones del marketing como la compra, venta, transporte y promoción. También describe los conceptos de investigación de mercado, mezcla de marketing, comportamiento de compra y estrategia de producto. Finalmente, resume la evolución de la orientación empresarial desde la producción hasta el enfoque actual de orientación al cliente.
Capítulo 1: CAPTACIÓN Y MANTENCIÓN DE CLIENTES
El capítulo describe cómo las compañías en el pasado daban por sentada la lealtad de los clientes debido a la falta de opciones, pero que hoy en día la retención de clientes es un desafío debido a la gran competencia. Explica que el objetivo principal de los programas de fidelización es crear un vínculo emocional con el cliente más allá de lo comercial para lograr su lealtad, y pone como ejemplo los programas de los supermercados que buscaron emular la relación personal de los almacenes de barrio.
Servicios a clientes
Este documento resume los principales tipos y categorías de servicios a clientes. Define los servicios a clientes como operaciones, beneficios o ayudas que se ofrecen junto con la venta de productos. Explora cinco categorías principales de servicios: servicios de crédito, manejo de mercancías, atención a clientes, información y consulta, y comodidad de clientes. También discute cómo las compañías usan la mezcla de mercadotecnia, incluyendo investigación de mercados, planeación, distribución, determinación de precios, prom
Elementos claves servicio al cliente
El documento describe los 5 elementos clave del servicio al cliente: 1) Los productos que ofrece la empresa, 2) El procedimiento de compra, 3) Las instalaciones y equipos, 4) La información que recibe el cliente, y 5) El personal de atención al cliente. Explica que cada uno de estos elementos influye en la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
Servicio al cliente
El documento discute la importancia de la gestión del servicio al cliente en las empresas y organizaciones venezolanas. Señala que actualmente el enfoque hacia el cliente es limitado y que mejorar la satisfacción del cliente debería ser una prioridad. También describe elementos clave como el embudo del servicio, la lealtad y satisfacción de los empleados, y la necesidad de que toda la organización trabaje como un equipo enfocado en el cliente.
La importancia de brindar un buen servicio al cliente
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente, señalando que la competencia es cada vez mayor, los clientes son más exigentes y esperan una buena atención, y que un cliente satisfecho es más probable que vuelva y recomiende el negocio a otros.
Presentación 09012017
El documento describe los conceptos clave de marketing relacionados con la creación de valor para los clientes y la lealtad del cliente. Explica que el único valor que una empresa puede generar proviene de los clientes actuales y futuros, y que el éxito de una empresa depende de captar, retener y aumentar el número de clientes. También cubre temas como el valor percibido por el cliente, la entrega de alto valor, la satisfacción total del cliente, la calidad, la gestión de las relaciones con los clientes y la gestión de la base de clientes.
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad
El documento describe los conceptos de valor percibido por el cliente, satisfacción del cliente y lealtad. Explica que los clientes tienden a maximizar el valor recibido teniendo en cuenta los costos asociados a cada oferta. La lealtad de los clientes se gana entregando un alto valor a través de una propuesta de valor y una experiencia positiva. Las empresas deben medir la satisfacción de los clientes y ofrecer una alta calidad para generar lealtad y rentabilidad a largo plazo.
SERVICIO AL CLIENTE- QUISPE CH. GELIN.pptx
Este documento describe los conceptos clave del servicio al cliente y las estrategias y técnicas para brindar un buen servicio. Explica que el servicio al cliente implica entender las necesidades de los clientes y brindarles apoyo a lo largo de todo el proceso de compra. También destaca la importancia de la calidad en la atención, la comunicación efectiva y el enfoque en el cliente para aumentar la confianza y lealtad. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en el servicio al cliente usando estrategias de marketing para seguir
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente para las empresas. Explica que todas las personas de una empresa, desde el propietario hasta los empleados de más bajo nivel, deben conocer al cliente y contribuir al compromiso de ofrecer un buen servicio. También define conceptos clave como cliente, atención al cliente, servicio al cliente, los sistemas de una empresa, y la necesidad de realizar evaluaciones periódicas para mejorar continuamente.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Como satisfacer a los clientes
Este documento discute la importancia de la calidad en el servicio al cliente para las empresas. Explica que mantener clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes y que los clientes satisfechos generan más ventas a través de recomendaciones. También detalla 15 ventajas de brindar un buen servicio al cliente como mayor lealtad, ventas repetidas e imagen positiva. Finalmente concluye que la calidad en el servicio es una ventaja competitiva clave para mantenerse en el mercado y generar opiniones positivas sobre la organización.
9-atenciã“n y servicio al cliente
El documento describe los conceptos clave de atención y servicio al cliente. Explica que los clientes internos son los empleados de una empresa, mientras que los clientes externos son quienes adquieren los productos o servicios. Además, enfatiza que los clientes son fundamentales para el éxito y crecimiento de una empresa, por lo que la atención y satisfacción de sus necesidades debe ser una prioridad.
Calidad en el servicio sheyla loayza
El documento describe los conceptos clave del marketing de servicios, incluyendo el triángulo del servicio, las actividades de marketing interno, externo e interactivo, y cómo estas actividades cumplen con la promesa del servicio. También describe los diferentes tipos de clientes (terroristas, rehenes, mercenarios, apóstoles) y cómo la satisfacción y retención de clientes son fundamentales para el éxito de una empresa.
Características de los clientes
El documento define los tipos de clientes de una empresa. Los clientes son los consumidores de los productos o usuarios de los servicios de una empresa. Pueden ser empresas u personas. Las empresas son clientes industriales o comerciales, mientras que las personas son clientes finales o consumidores finales. Los clientes reales son aquellos que efectivamente compran los productos o servicios, mientras que los clientes potenciales aún no lo hacen pero podrían hacerlo.
Atención al cliente
Este documento proporciona información sobre la capacitación en atención al cliente. El objetivo es que los participantes identifiquen las necesidades de los clientes y establezcan una relación positiva. Al finalizar, los participantes podrán conceptualizar temas clave como servicio, satisfacción y cultura, e identificar áreas de oportunidad. La capacitación busca mejorar la atención a clientes.
Convirtiendo las quejas en oportunidades
El documento describe la importancia del servicio al cliente para las empresas y cómo las quejas de los clientes pueden convertirse en oportunidades. El servicio al cliente es crucial para satisfacer las necesidades de los clientes mejor que la competencia y generar ventas e ingresos. Las empresas deben escuchar activamente a los clientes, darles la razón cuando presenten quejas, y responder rápidamente a las quejas para corregir errores y retener a los clientes a largo plazo.
Practica 17 el arte de vender
El documento ofrece consejos sobre el arte de la venta. Explica que es importante definir al cliente objetivo y establecer una relación de valor con él para fidelizarlo. Recomienda no negociar solo el precio sino el valor general que el cliente recibe. También sugiere utilizar contactos para conseguir visitas presenciales, elaborar ofertas detalladas y aumentar los costos de cambio para el cliente para mejorar su lealtad a la empresa.
CLASES SERVICIO AL CLIENTE I
El documento habla sobre el servicio al cliente y la comunicación. Explica que la comunicación es el intercambio de información entre dos o más participantes para transmitir significados a través de un sistema compartido de signos y normas. También describe los elementos básicos de la comunicación como la intención, mensaje, codificación, transmisión, recepción, decodificación e interpretación. Además, explica conceptos como servicio al cliente, tipos de clientes, factores que intervienen en el servicio, importancia del servicio al cliente, quejas, reclamos
Fidelizacion De Clientes
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
La calidad en el servicio al cliente como herramienta de innovación y competi...
La calidad en el servicio al cliente como herramienta de innovación y competi...Confederación de Empresarios de Andalucía
A través de este seminario se pretende presentar a los participantes un sistema de técnicas actuales de gestión y organización empresarial, con el objetivo de optimizar la competitividad en el mercado y crear líneas diferenciadoras de innovación, basadas en la gestión de la calidad en el servicio al cliente.Generadora 2010 ventas
Este documento presenta técnicas de ventas para interactuar con clientes fidelizados y potenciales. Explica la importancia de la preparación, el proceso de ventas, la comunicación con el cliente, y cómo mejorar las ventas mediante la innovación y la resolución de problemas.
Pcc Hacedor Del Exito De La Empresa
El documento discute la importancia del personal de contacto con el cliente (PCC) para el éxito de una empresa. Explica que aunque las "4 P" y "4 C" del marketing son importantes, el PCC juega un papel clave en atraer y retener clientes a través de una buena atención. Cita un estudio que encontró que el 68% de clientes se van debido a mala atención, indiferencia o falta de interés en sus necesidades. Concluye que el PCC es el principal responsable del éxito o fracaso de una empresa ya
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
El documento presenta una introducción al marketing y las relaciones de intercambio. Explica las funciones del marketing como la compra, venta, transporte y promoción. También describe los conceptos de investigación de mercado, mezcla de marketing, comportamiento de compra y estrategia de producto. Finalmente, resume la evolución de la orientación empresarial desde la producción hasta el enfoque actual de orientación al cliente.
Capítulo 1: CAPTACIÓN Y MANTENCIÓN DE CLIENTES
El capítulo describe cómo las compañías en el pasado daban por sentada la lealtad de los clientes debido a la falta de opciones, pero que hoy en día la retención de clientes es un desafío debido a la gran competencia. Explica que el objetivo principal de los programas de fidelización es crear un vínculo emocional con el cliente más allá de lo comercial para lograr su lealtad, y pone como ejemplo los programas de los supermercados que buscaron emular la relación personal de los almacenes de barrio.
Servicios a clientes
Este documento resume los principales tipos y categorías de servicios a clientes. Define los servicios a clientes como operaciones, beneficios o ayudas que se ofrecen junto con la venta de productos. Explora cinco categorías principales de servicios: servicios de crédito, manejo de mercancías, atención a clientes, información y consulta, y comodidad de clientes. También discute cómo las compañías usan la mezcla de mercadotecnia, incluyendo investigación de mercados, planeación, distribución, determinación de precios, prom
Elementos claves servicio al cliente
El documento describe los 5 elementos clave del servicio al cliente: 1) Los productos que ofrece la empresa, 2) El procedimiento de compra, 3) Las instalaciones y equipos, 4) La información que recibe el cliente, y 5) El personal de atención al cliente. Explica que cada uno de estos elementos influye en la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
Servicio al cliente
El documento discute la importancia de la gestión del servicio al cliente en las empresas y organizaciones venezolanas. Señala que actualmente el enfoque hacia el cliente es limitado y que mejorar la satisfacción del cliente debería ser una prioridad. También describe elementos clave como el embudo del servicio, la lealtad y satisfacción de los empleados, y la necesidad de que toda la organización trabaje como un equipo enfocado en el cliente.
La importancia de brindar un buen servicio al cliente
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente, señalando que la competencia es cada vez mayor, los clientes son más exigentes y esperan una buena atención, y que un cliente satisfecho es más probable que vuelva y recomiende el negocio a otros.
La actualidad más candente (18)
La calidad en el servicio al cliente como herramienta de innovación y competi...
La calidad en el servicio al cliente como herramienta de innovación y competi...
La importancia de brindar un buen servicio al cliente
La importancia de brindar un buen servicio al cliente
Similar a Relaciones clientes
Presentación 09012017
El documento describe los conceptos clave de marketing relacionados con la creación de valor para los clientes y la lealtad del cliente. Explica que el único valor que una empresa puede generar proviene de los clientes actuales y futuros, y que el éxito de una empresa depende de captar, retener y aumentar el número de clientes. También cubre temas como el valor percibido por el cliente, la entrega de alto valor, la satisfacción total del cliente, la calidad, la gestión de las relaciones con los clientes y la gestión de la base de clientes.
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad
El documento describe los conceptos de valor percibido por el cliente, satisfacción del cliente y lealtad. Explica que los clientes tienden a maximizar el valor recibido teniendo en cuenta los costos asociados a cada oferta. La lealtad de los clientes se gana entregando un alto valor a través de una propuesta de valor y una experiencia positiva. Las empresas deben medir la satisfacción de los clientes y ofrecer una alta calidad para generar lealtad y rentabilidad a largo plazo.
SERVICIO AL CLIENTE- QUISPE CH. GELIN.pptx
Este documento describe los conceptos clave del servicio al cliente y las estrategias y técnicas para brindar un buen servicio. Explica que el servicio al cliente implica entender las necesidades de los clientes y brindarles apoyo a lo largo de todo el proceso de compra. También destaca la importancia de la calidad en la atención, la comunicación efectiva y el enfoque en el cliente para aumentar la confianza y lealtad. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en el servicio al cliente usando estrategias de marketing para seguir
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente para las empresas. Explica que todas las personas de una empresa, desde el propietario hasta los empleados de más bajo nivel, deben conocer al cliente y contribuir al compromiso de ofrecer un buen servicio. También define conceptos clave como cliente, atención al cliente, servicio al cliente, los sistemas de una empresa, y la necesidad de realizar evaluaciones periódicas para mejorar continuamente.
Aftermarketing
El aftermarketing es una estrategia de marketing que se enfoca en la retención de clientes mediante la satisfacción total de sus necesidades. Involucra acciones posteriores a la venta inicial para asegurar que el cliente esté completamente satisfecho y fidelizado. Las estrategias clave incluyen mostrar aprecio al cliente, responder a sus necesidades, tratar mejor a los clientes rentables y hacer que las compras futuras sean cómodas. Esto genera beneficios como la lealtad del cliente y la reducción de la influencia de la competencia.
4. como satisfacer_al_cliente_con_calidad_valor_y_servicio
Este documento trata sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente para satisfacerlo con calidad, valor y servicio. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing que puede ser muy eficaz si se utiliza de forma adecuada. También describe los aspectos positivos de brindar un buen servicio al cliente, como la lealtad de los consumidores, mayor rentabilidad, más ventas individuales, y mejor imagen de la empresa. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing
Fidelizar clientes, ventas y marketing para negocios
Este documento discute los conceptos clave de la fidelización de clientes. En primer lugar, destaca la importancia de la base de datos de marketing y la segmentación para establecer una relación personalizada con los clientes. Luego, enfatiza que las comunicaciones continuas son fundamentales para mantener la fidelidad de los clientes a través del tiempo. Finalmente, resalta diferentes acciones de comunicación efectivas como ofertas especiales, información sobre productos y mantener contacto regular con los clientes.
1. atencion al_cliente
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define la atención al cliente como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Explica que la atención al cliente debe enfocarse en conocer las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlas y fidelizarlos. También presenta elementos claves para prestar un buen servicio al cliente como el respeto, entender su situación, proporcionar información veraz, equidad, confiabilidad, rapidez y seguridad.
Como satisfacer a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicio
Este documento discute cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. También destaca la importancia de la calidad, el valor percibido y la fidelización del cliente para el éxito de una empresa. El documento concluye que la satisfacción del cliente es el resultado de cumplir o exceder las expectativas del usuario sobre un producto o servicio.
Tema no 4
La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas.
Manual de servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y el servicio al usuario. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer las demandas de los clientes. También describe los principios, valores y componentes básicos para brindar un buen servicio al cliente, así como los tipos de comunicación verbal y no verbal importantes para la atención al usuario.
Servicio al cliente.
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
Servicio al cliente
Este documento describe los diferentes aspectos del servicio al cliente, incluyendo los servicios que se deben ofrecer, el nivel de servicio requerido y las mejores formas de ofrecerlos. También discute la importancia del servicio al cliente, los elementos básicos del buen servicio y las características del servicio. En general, enfatiza la necesidad de enfocarse en las necesidades del cliente y ofrecer un servicio de alta calidad para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Deber johanna avellan
El documento habla sobre la creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente. Explica que desarrollar clientes leales es una meta principal para cualquier empresa ya que sin clientes no hay negocio. También describe conceptos como el valor percibido por el cliente, los beneficios y costos totales, y cómo medir la satisfacción y lealtad del cliente para retenerlos.
Modulo 2 tecnicas de venta
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y el servicio al cliente en el contexto de un mercado globalizado y competitivo. Explica que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes ofreciendo productos y servicios de calidad a tiempo para tener éxito. También destaca la importancia de capacitar al personal en contacto con los clientes para brindar una experiencia positiva y fidelizar a los clientes.
Mkt
Este documento resume los conceptos fundamentales de la mercadotecnia y la administración de mercados. En 3 oraciones: Explica que la mercadotecnia es el proceso de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la creación e intercambio de valores. Describe los elementos clave de la mezcla de mercadotecnia y cómo las empresas deben segmentar los mercados, comprender las necesidades de los clientes, y ofrecer un valor superior para retenerlos. Finalmente, enfatiza que la administración de mercados implica analizar, planificar,
Modulo 2 tecnicas de venta
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y el servicio postventa. Explica que en la actualidad los clientes tienen muchas opciones y esperan una respuesta rápida, por lo que es crucial satisfacer sus necesidades y mantener su confianza. También destaca la necesidad de formar al personal para que brinde una atención personalizada y cumpla con las promesas realizadas a los clientes.
Jiménez Donovan - Séptimo "A".
El documento describe 5 niveles de servicio al cliente que las organizaciones pueden ofrecer. Estos van desde el Nivel 1 "criminal", que rompe promesas y decepciona al cliente, hasta el Nivel 5 "alucinante", que sorprende e impresiona ampliamente al cliente y lo convierte en un promotor entusiasta. El documento también enfatiza la importancia de identificar el nivel de servicio apropiado para cada cliente y usar un lenguaje adaptativo para satisfacer sus necesidades.
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
La calidad, desde la perspectiva de la satisfacción de los clientes, ... que satisfacer las expectativas que tiene respecto al producto o servicio
Marketing
Este documento resume los conceptos fundamentales de marketing según Kotler. En 3 oraciones:
El marketing es el arte y la ciencia de escoger mercados objetivo y atraer, retener y hacer crecer el número de clientes mediante la creación, entrega y comunicación de un valor superior. Para satisfacer a los mercados objetivo de manera efectiva, las empresas deben segmentarlos e identificar sus necesidades, deseos y exigencias. El éxito de una empresa depende de desarrollar una propuesta de valor que entregue satisfacción al cliente a un costo menor que
Similar a Relaciones clientes (20)
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
1. Presentación Atencion y SS al Cliente Tema 1 ok.pptx
4. como satisfacer_al_cliente_con_calidad_valor_y_servicio
4. como satisfacer_al_cliente_con_calidad_valor_y_servicio
Fidelizar clientes, ventas y marketing para negocios
Fidelizar clientes, ventas y marketing para negocios
Como satisfacer a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicio
Como satisfacer a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicio
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
COMO SATISFACER AL CLIENTE CON CALIDAD SERVICIO Y VALOR
Más de Ivan Fernando Hernandez
Relaciones clientes
El documento habla sobre las relaciones con los clientes y consumidores. Resalta que los clientes determinan qué empresas prosperan y cuáles fracasan. Todos en la empresa deben prestar un excelente servicio, no solo los de más alto nivel. La fuerza de ventas juega un papel importante en transmitir los mensajes adecuados a los clientes. El cliente es quien define la calidad y la empresa debe conocer sus expectativas y retroalimentarse de sus percepciones.
Google ad
Este documento describe los negocios virtuales mediante Google Ads. Explica que Google Ads permite a las empresas crear anuncios publicitarios que aparecen en los resultados de búsqueda de Google. Los anunciantes pueden configurar palabras clave, presupuestos diarios y parámetros de ubicación y dispositivo. Los usuarios hacen clic en los anuncios para obtener más información sobre la empresa u obtener una compra. El costo por clic depende de la efectividad de la campaña de anuncios.
Google addwork
Este documento describe los negocios virtuales mediante Google Ads. Explica que Google Ads permite a las empresas crear anuncios publicitarios que aparecen en los resultados de búsqueda de Google. Los anunciantes pueden configurar palabras clave, presupuestos diarios y detalles de los anuncios sin costo mínimo inicial. Si los usuarios hacen clic en los anuncios, los anunciantes solo pagan por clics, lo que atrae clientes a sus negocios de manera rentable.
virtualizacion de producto
Este documento describe las estrategias que las empresas están adoptando para adaptarse al entorno competitivo cambiante mediante el uso de tecnologías de la información. Menciona dos estrategias principales: 1) cambio dinámico en los productos con procesos estables, permitiendo personalización masiva; y 2) mejora continua de procesos para aumentar la eficiencia operativa de una cartera estable de productos. También señala que la virtualización de servidores medianos permite una transición incremental a sistemas más flexibles.
Cmr
El documento describe las funciones y beneficios de un CRM (Customer Relationship Manager). Un CRM es una herramienta de software que permite a las empresas administrar sus relaciones con los clientes de manera más efectiva mediante el seguimiento de interacciones, automatización de procesos y análisis de datos de clientes.
Historia internet
Internet es una red global de comunicaciones que conecta millones de computadoras y permite el acceso rápido a información desde cualquier lugar. Se originó como un proyecto militar estadounidense en la década de 1960 llamado ARPANET para crear una red descentralizada y resistente, y evolucionó para incluir protocolos como TCP/IP que permitieron la interconexión de redes. En la actualidad, Internet es una "red de redes" global que permite el intercambio de información almacenada en servidores de todo el mundo.
CMR
El documento describe el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. El CRM es un software que permite a las empresas administrar todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales para mejorar las ventas y la retención de clientes. El CRM incluye funciones de marketing, ventas y atención al cliente para automatizar los procesos y brindar una visión completa de cada cliente.
Entiddes reguladoras nacionales
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) es el órgano encargado de promover la competencia en los mercados de redes y servicios de comunicaciones en Colombia para garantizar la eficiencia económica y altos niveles de calidad. La CRC fue creada por la Ley 142 de 1994 y su objetivo principal es regular estos mercados para evitar abusos de posición dominante y fomentar un mercado competitivo.
COMPRAS EN LINEA
Este documento presenta información sobre las compras en línea y la seguridad de las transacciones electrónicas. Explica los diferentes tipos de transacciones comerciales en línea, como entre empresas y consumidores, y los medios de pago virtuales como tarjetas de crédito y débito. También describe los sistemas diseñados para proteger la seguridad de las transacciones, como la encriptación, firma digital y certificados digitales. Finalmente, advierte sobre ataques comunes como el robo de identidad y phishing.
almacenamiento pago y gratuito
Este documento describe diferentes tipos de almacenamiento pagado y gratuito en la nube, incluyendo sus ventajas, limitaciones y ejemplos como Dropbox, Google Drive, Megaupload y Box.net. Explica que el almacenamiento gratuito generalmente tiene menos espacio y funciones que el de pago, pero puede usarse para sitios web personales.
Más de Ivan Fernando Hernandez (10)
Relaciones clientes
- 5. GESTION DE LA MERCADOTECNIA
- 10. TODOS EN LA EMPRESA SON PARTE DEL PRODUCTO
- 12. EL CLIENTE LO RECIBE Y POSIBLEMENTE HASTA DEJE DE VER LA EMPRESA FORMA POSITIVA . insatisfecho deshonesto desanimado
- 14. LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y EL CONSUMIDOR. prestar un excelente servicio los miembros de la organización por encima en el organigrama sino quienes son nuestros consumidores .