El documento describe los conceptos clave de atención y servicio al cliente. Explica que los clientes internos son los empleados de una empresa, mientras que los clientes externos son quienes adquieren los productos o servicios. Además, enfatiza que los clientes son fundamentales para el éxito y crecimiento de una empresa, por lo que la atención y satisfacción de sus necesidades debe ser una prioridad.