Este documento describe la evolución del enfoque al cliente a través de los años. Inicialmente, las estrategias se centraban en el producto y en satisfacer las necesidades del empresario. Posteriormente se empezó a reconocer la importancia de las relaciones con los clientes y el servicio. Hoy en día, los clientes están más informados y tienen mayores expectativas, mientras que las nuevas tecnologías han aumentado la competencia y la necesidad de centrarse completamente en las necesidades y preferencias de los clientes.

1. MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
MÓDULO 1:
ENFOQUE AL CLIENTE

2. MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La mayoría de las estrategias de servicio al cliente
se olvidan principalmente de él, están dispuestos a
atenderlo y servirle únicamente bajo sus propias
condiciones y en sus propios términos.
En los años posteriores a la revolución industrial, los
primeros empresarios basaron todas sus estrategias
en el producto, es decir, en cómo debe venderse
según su propio criterio y el cual determinaba que
era lo que se debía vender conforme a lo que el
estimaba que se necesitaba y a un precio que
consideraba justo.
ENFOQUE AL CLIENTE

3. MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Posteriormente se empieza a hablar de servicio y se
establece que las relaciones con los clientes importan.
Los clientes del siglo XXI son muy conscientes de lo que
quieren y de lo que no quieren, de lo que les gusta y de
lo que están dispuestos a pagar y de los alcances
cuando un producto no es de su agrado.

4. MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La internalización de los productos, la
globalización, las tecnologías de la información
y del conocimiento, las comunicaciones y las
redes sociales llegaron para quedarse y en el
intertanto, cambiar al mundo, lo que ha traído
consigo además de que las antiguas estrategias
de servicio al cliente empiecen a entrar en
retirada … un video en la red puede acabar con
años de esfuerzo en el posicionamiento de una
marca.

5. MÓDULO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Es necesario
ser capaz de
producir una
buena
impresión para
que los
clientes se
acuerden de la
empresa.