Este documento describe las relaciones públicas como una disciplina de gestión que tiene como objetivo establecer y mantener la buena voluntad y comprensión mutua entre una organización y sus públicos. Explica que las relaciones públicas operan en diferentes esferas como el gobierno, los negocios, asuntos sociales y más. También compara las relaciones públicas con la publicidad, propaganda y marketing, señalando que mientras la publicidad y propaganda intentan influir en las actitudes, las relaciones públicas se basan en la confianza y comprensión mutua.

1. RELACIONES
PÚBLICAS
Andrea Velásquez B.

2. ¿Qué son las Relaciones
Públicas?
El ejercicio de las relaciones públicas es una
disciplina de gestión.

3. La filosofía básica del ejercicio de las Relaciones
Públicas es muy sencilla. La hipótesis es que es
mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos
objetivos concretos, con el apoyo y la
comprensión del público que contando sólo con la
oposición o indiferencias públicas.

4. LOS PARÁMETROS DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas profesionales operan en todas las esferas de la vida
de los negocios.
1. Gobierno: nacional, regional, local e internacional.
2. Negocios e industria: pequeña, mediana, grande y transnacional.
3. Asuntos sociales y comunitarios.
4. Instituciones educacionales, universidades, institutos, etc.
5. Hospitales y atención sanitaria.
6. Beneficencia y buenas obras.
7. Asuntos internacionales.

5. El ejercicio de las Relaciones Públicas incluye lo
siguiente:
• Asesoramiento basado en la comprensión de la
conducta humana.
• Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus
consecuencias.
• Investigación de la opinión pública, sus actitudes y
expectativas.
• Establecer y mantener una comunicación de doble vía,
basada en la verdad y en una información total.

6. • Prevención de conflictos y malas
interpretaciones.
• Fomento del respeto mutuo y la
responsabilidad social.
• Armonización de los intereses públicos y
privados.
• Fomento de las buenas relaciones entre el
personal, los proveedores y los clientes.

7. • Mejora de las relaciones industriales
• Atraer un buen personal y reducir el trasiego de
trabajadores.
• Promoción de productos y servicios.
• Proyección de la imagen e identidad corporativas.

10. ALGUNAS DEFINICIONES
“El ejercicio de las Relaciones Públicas es el
esfuerzo planificado y sostenido para establecer
y mantener la buena voluntad y la comprensión
mutuas, entre una organización y su público”.

11. Declaración mexicana, agosto de 1978
El ejercicio de las Relaciones Públicas es la
conjunción del arte y la ciencia social de analizar
las tendencias, prever sus consecuencias,
asesorar a la dirección de la organización y poner
en práctica los programas de acción, previamente
planificados, que sirvan tanto al interés de la
organización como al público.

12. El ejercicio de las Relaciones Públicas es el arte
y la ciencia de alcanzar la armonía con el
entorno, gracias a la comprensión mutua
basada en la verdad y en una información
total.

13. Parte reactiva:
Reaccionar ante los problemas

14. El sector pro-activo de las
Relaciones Públicas.

15. Las Relaciones Públicas son responsabilidad de los
que toman las decisiones. Sólo si la alta dirección
aprecia adecuadamente la importancia de esta
actividad, se podrá obtener el máximo
rendimiento en términos de eficiencia y
productividad.

16. LOS SIETE PECADOS
CAPITALES DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS

17. Miopía funcional
La incapacidad de apreciar, en toda su magnitud, la
importancia de la contribución que las Relaciones
Públicas pueden hacer a la buena gestión y dirección.

18. La filosofía del grifo
Utilizaremos las Relaciones Públicas cuando
nos hagan falta.

19. Poner el carro delante
del caballo
¿Quién necesita a la investigación?

20. Anestesia local
¡Esto lo vamos a tratar a nivel local!

21. La neurastenia de las
buenas noticias
Creemos en proporcionar una información
total y completa al público, siempre que sea
positiva y nos favorezca.

22. El tic de “ya te lo dije”
¿Por qué nos acusan de falta de comunicación
si ya lo dijimos en el último Informe Anual?

23. La falacia de las sombras
La filosofía de la poca exposición o de
mantenerse oculto. Esta aberración se basa en
la creencia de que una organización puede
hacerse invisible cuando lo desee.

24. CAPÍTULO 2: Relaciones
Públicas estratégicas, asuntos
públicos y corporativos

25. EL PAPEL ESTRATÉGICO DE
LAS REALACIONES PÚBLICAS

26. El profesor Henry Mintzberg ha sugerido cinco
posibles interpretaciones de la estrategia, lo
que en inglés se denominan las cinco P:

27. 1. Plan – un curso de acción con un objetivo claro.
2. “Ploy” estratagema- una maniobra destinada a burlar a un
contrario.
3. Patrón – un flujo específico de acciones dirigidas hacia un fin – aquí
pueden distinguirse dos clases de estrategia: la emergente y la
deliberada.
4. Posición – un medio de situar a una organización en su entorno – la
estrategia es la fuerza que media entre la organización y su entorno.
5. Perspectiva – aquí la estrategia es un medio de examinar
interiormente una organización; el modo en que los directores
perciben su mundo y el entorno competitivo – la receta del éxito.

28. El papel de las Relaciones Públicas es, pues, el
de reconciliar todas estas consideraciones de
modo que integren de forma satisfactoria los
factores externos y las políticas internas.

29. Las relaciones públicas tienen el papel
estratégico de llenar el vacío existente entre la
perspectiva interna de una organización y su
posición externa.

31. Planeación de la funcion de
relaciones públicas
Investigación
Definición del problema
y de los objetivos
Análisis del Problema
Métodos informales
Métodos formales
Encuesta o sondeo de opinión
Diseño del cuestionario
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Elaboración de planes y
programas generales
Elaboración de planes y
programas específicos
Recomendaciones

32. RELACIONES CORPORATIVAS
Y ASUNTOS PÚBLICOS

33. Un concepto clásico de las Relaciones Públicas
en el sector corporativo norteamericano fue el
intento por parte de una organización, de
influir o cambiar a la sociedad para crear un
clima en que la organización pudiera permitir
sus objetivos sin interferencias.

34. Vamos a trabajar con CASOS REALES

35. CAPÍTULO 3: Comparación
entre Relaciones Públicas,
propaganda, publicidad y
marketing

36. Las Relaciones Públicas, la propaganda, la
publicidad y el marketing comparten de algún
modo, unos objetivos similares: cambiar
actitudes, influir en la opinión pública o privada
y animar a la adquisición de bienes o servicios.

37. La publicidad intenta fomentar la venta de
bienes o servicios, es la estrategia del deseo.
La propaganda es la estrategia del
condicionamiento. El objetivo de la
propaganda es crear una fuerza colectiva y sus
aseveraciones no está basadas, generalmente
en hechos comprobables.
La estrategia de las Relaciones Públicas, en
cambio está basada en la confianza y la
comprensión mutua.

38. LA PUBLICIDAD
1. Definición:
La publicidad es una técnica destinada a difundir o informar al
público sobre un bien o servicio a través de los medios de
comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una
acción de consumo.

39. 2. Objetivos
• Promover la venta de productos y servicios
• Informar acerca de los bienes o servicios cuya
contratación intenta alcanzar.
• Incidir en el destinatario mediante el mensaje
para modificar su conducta.
• transmitir información, crear una actitud o
inducir a una acción beneficiosa para el
anunciante.

40. 3. Tipos De Publicidad
• La publicidad en Internet

41. • La Publicidad Interactiva:
Consiste en el uso de medios interactivos para
incentivar y/o influir en la decisión de compra
de los consumidores.

42. • Publicidad Subliminal
Con la publicidad subliminal, es posible presentar un producto al consumidor de
modo que éste sienta deseos de adquirirlo sin conocer las razones auténticas que
lo llevan a esto. Lo que se busca es una manipulación del subconsciente.
La publicidad subliminal es un tipo de publicidad que no es bien vista y hasta es
prohibida en varios países (debido al temor que tiene la gente a que le laven el
cerebro para que compre un x producto en contra de su voluntad).
Por ejemplo, hay quienes dicen que la botella de Coca-Cola tiene la forma de una
silueta de mujer, para atraer de modo subliminal a los hombres.

43. Ejmplos de publicidad
subliminal:
• En la caja de la marca de tabaco de Camel,
podemos observar una persona haciendo pis.

44. 4. Funciones De La Publicidad:
• Función de Información: Es la función necesaria para dar a conocer un producto, una marca, un eslogan.
• Función de Persuasión: Ejm: una marca de coche propone que con él uno irá seguro y vivirá la aventura, este argumento hace olvidar la realidad y va
directamente a deseos más profundos y sutiles, la necesidad de seguridad y las ganas de aventura.
• Función Económica: Esta función está destinada a que la publicidad sea rentable.
• Función de Seguridad y de Rol: El universo creado por la publicidad es un universo seguro pero estático, donde es muy importante que cada uno esté en su
sitio y cumpla su función.
Otro aspecto importante de esta función es la seguridad que se presenta al individuo en su rol social. Si uno pertenece a una clase determinada o tiene tal o
cual profesión, ha de vestir de tal manera o ha de utilizar tal producto comercial.
• Función Estética: La publicidad también crea una estética determinada, unos cánones: sus colores, composiciones, ritmos de montaje, etc., tanto a nivel
ambiental como a nivel personal (necesidad de tener el cuerpo de tal manera, de esta prenda de vestir, de tales palabras o gestos, etc.). Sociedad y persona se
ven envueltos en una estética y en una manera de comunicar.

45. • Posicionamiento o ubicación.
- Selecciona un segmento del público para convertirlo en el centro de la campaña.
- El centro del mensaje es el público. El consumidor es tratado como diferente ya
que esta estrategia necesita distinguir.
- Esta estrategia es utilizada para productos genéricos (no específicos) ya que
compiten en un mercado saturado.
- la campaña.
• Enigma.
- Produce un deseo: resolver el significado de algo (provoca una expectativa).

46. RELACIONES PÚBLICAS
1. Definición
Se llama relaciones públicas a la disciplina
encargada de gestionar la comunicación entre
una organización y un mapa de públicos clave
para construir, administrar y mantener su
imagen positiva.

47. 2. Funciones
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la
imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
• Gestión de las comunicaciones internas
• Gestión de las comunicaciones externas
• Funciones humanísticas:
• Análisis y comprensión de la opinión pública:
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas:

48. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para
cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
• La organización de eventos
• El lobbying
• Planes de responsabilidad social
• Relaciones con los medios de comunicación

49. 3. Importancia De Las Relaciones Públicas
Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios. la publicidad ya no basta y se
hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí
entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran
diferenciar a la organización de sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:
• Identidad
• Filosofía
• Cultura
• Imagen
• Reputación

50. 4. Relaciones Públicas, Como Parte Una Gran P
• La Promoción, dentro de la mezcla de mercadotecnia constituye todo un
abanico de posibilidades para apuntalar la empresa, y mientras que el resto de
la Ps se han estancado un poco.
• Dada su amplitud y extensión de posibilidades, principalmente se divide en
actividades de Publicidad, Relaciones Públicas y Ventas. Sus objetivos son la
creación de imagen, diferenciación del producto y posicionamiento del
producto o de la empresa.

51. • Las Relaciones Públicas, entendidas como un
instrumento de promoción, tienen como
objetivo la difusión favorable de la empresa y
sus producto
• Una de las mayores claves de éxito para una
empresa o institución es la imagen que
proyecte, tanto al interior como al exterior.
• Un punto fundamental de las Relaciones
Públicas es considerar que todos los esfuerzos
que se realicen, además de ser algo
consciente, se deben hacer tanto al interior
como al exterior de la organización.

52. 5. RELACIONES PÚBLICAS VERSUS PUBLICIDAD
• La publicidad y las relaciones públicas
pertenecen al mundo del marketing, y de todos
es conocido que esta herramienta se sustenta
en cuatro pilares básicos: producto, precio,
promoción y distribución. Tanto la publicidad
como las relaciones públicas son acciones de
promoción.
• Publicidad y relaciones públicas pueden y deben
complementarse.

53. 6. DIFERENCIA ENTRE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
• Publicidad es el uso de anuncios pagados que se envían a
diferentes medios como los impresos electrónicos y ahora,
Internet
• Relaciones Públicas (RP) es el esfuerzo calculado para manipular
favorablemente las impresiones y actitudes de una audiencia
objetivo, primordialmente convenciendo a los editores de
publicar información acerca de la empresa o producto.
• La ventaja de las Relaciones Públicas es la objetividad percibida
de los mensajes: si algo es publicado, debe ser verdadero e
importante.

54. CONCLUSIONES
• La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o
servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas.
• A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas; tales como: la
psicología, sociología, antropología, estadística, y la economía que son halladas en el estudio
de mercado se podrá desarrollar un mensaje adecuado para el público.
• Gestionar lo intangible parece ser un desafío ineludible para un Relacionista Público, medir por
ejemplo el valor que tiene una identidad bien definida, la confianza de una marca, los proyectos
a futuro, el potencial de un equipo de trabajo comprometido y con objetivos claros; valores
que hablan de una singularidad que incide sustancialmente en el plano social y empresarial.
• Las relaciones públicas se encargan de gestionar la comunicación entre una organización y sus
públicos claves para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Esos públicos son
tanto internos como externos: clientes, proveedores, personal, accionistas, gobierno,
sociedad, entre otros.

55. RELACIONES PÚBLICAS
Y
MARKETING

56. 1. Marketing
elabora estrategias
para la venta.
1. Relaciones
Públicas elabora
estrategias para
lograr la adhesión y
participación de los
públicos que puede
incidir en a venta.

57. 2. Marketing
significa más que
publicidad o vender
un producto;
comprende el
desarrollo y
gerencia de un
producto que
satisface
necesidades.
2. Relaciones
Públicas significa
más que Marketing
y publicidad, pues
promueve la
convivencia
humana con
procesos
comunicacionales
éticos, legales y
coherente.

58. 3. Marketing lo más
importante es el
producto.
3. Relaciones
Públicas lo más
importante es el
individuo.

59. 4. Marketing
ayuda a mejorar
nuestra calidad de
vida haciendo que
el producto este
disponible en el
lugar correcto y a
un precio
aceptable para los
clientes.
4. Relaciones
Públicas ayuda a
mejorar nuestra
calidad de vida
comunicando
donde se
encuentran los
productos
disponibles.

60. 5. Marketing busca
el éxito, mediante
las transacciones
de compra y venta.
5. Relaciones
Públicas busca el
éxito logrando que
el público sienta y
experimente
simpatía hacia la
empresa.

61. 6. Marketing tiene
cuatro
componentes
principales:
producto,
distribución,
promoción y precio.
6. Relaciones
Públicas tiene dos
componentes
fundamentales:
público interno y
público externo,
que interaccionan a
través de la
comunicación y el
diálogo.

62. 7. Marketing
impone
7. Relaciones
Públicas dialoga

63. 8. Marketing tiene
una duración
temporal.
8. Relaciones
Públicas tiene una
duración
permanente.

64. 9. Marketing es
un agente de
transformación
económica.
9. Relaciones
Públicas es un
agente de
transformación
social.

65. 10. Uno de los
objetivos de
Marketing es la
rentabilidad con el
enfoque a la
satisfacción del
cliente.
10. Relaciones
Públicas su objetivo
fundamental es la
creación y
mantenimiento de
un clima de
confianza entre la
organización y su
público.

66. En definitiva Marketing y Relaciones
Públicas no tienen los mismos
dominios, ni el mismo lenguaje, ni
la misma gestión. Crear el deseo y
merecer la confianza son dos
cosas diferentes, pero ambas son
necesarias para la buena marcha
y el éxito de la empresa.