La gestión de la reputación online (ORM) consiste en construir, proteger y reparar la imagen de una empresa en Internet. Incluye etapas de prevención, reacción y evaluación para mejorar la reputación de la marca y atraer clientes. Una buena ORM ayuda a minimizar los efectos negativos y potenciar los positivos de lo que se publica sobre la empresa en la red.