El documento presenta datos sobre el consumo de televisión en España en marzo de 2015. Muestra que T5 fue la cadena con mayor cuota de audiencia con un 11,7%, seguida de Antena 3 con 11,1% y Cuatro con 10,6%. Asimismo, proporciona información sobre la audiencia y cuota de mercado de los principales programas y anunciantes durante ese mes.
Este documento presenta el horario de clases correspondiente al ciclo 1-2016 para la carrera de Ingeniería Industrial en la Universidad de El Salvador. Contiene 19 asignaturas con sus respectivos grupos, aulas, días y horarios.
Horarios inscripcion escuela de ingenieria industrial ciclo ii 2015renan1009
Este documento presenta el horario de clases correspondiente al ciclo 2-2015 para la carrera de Ingeniería Industrial en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de El Salvador. Incluye 23 asignaturas con sus códigos, grupos totales, aulas y horarios. El horario se distribuye de lunes a sábado entre las 6:20 a 20:15 horas en diferentes aulas de la facultad.
Objetivo del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes es promover una gestión de clientes basada en datos. Esta ´presentación contiene la evolución Satisfacción Global con el Servicio y las fortalezas y debilidades de los Índices chilenos de Clientes.
Este documento ofrece varias tendencias y estrategias para mejorar el servicio al cliente, incluyendo capacitación multi-funcional para empleados, teletrabajo, uso de redes sociales, aplicaciones móviles, soporte en video y chat en vivo. También discute la importancia de relacionarse con los clientes, empoderar a los empleados y cultivar una cultura orientada al cliente dentro de la organización.
Desde atender reclamos a mejorar la experiencia ciudadana – SECCustomer Centric
Lee aquí la presentación de Javier Assereto y descubre cómo la gestión del sector público puede estar enfocada en la experiencia que viven los ciudadanos.
Cómo medir experiencia de clientes.
Componentes de la Experiencia de clientes.
Operacional - Efectivo.
Funcional - Fácil.
Emocional - Agradable.
Medir Experiencia NO es medir recomendación.
NPS no es un indicadore de experiencia de clientes.
¿Cuál es el mejor predictor de la conducta de los clientes?Customer Centric
En esta presentación veremos las recomendaciones que hizo Emilio Sierpe durante la ceremonia de premiación ProCalidad 2015 acerca de los indicadores predictivos de conducta de los clientes.
El documento presenta datos sobre el consumo de televisión en España en marzo de 2015. Muestra que T5 fue la cadena con mayor cuota de audiencia con un 11,7%, seguida de Antena 3 con 11,1% y Cuatro con 10,6%. Asimismo, proporciona información sobre la audiencia y cuota de mercado de los principales programas y anunciantes durante ese mes.
Este documento presenta el horario de clases correspondiente al ciclo 1-2016 para la carrera de Ingeniería Industrial en la Universidad de El Salvador. Contiene 19 asignaturas con sus respectivos grupos, aulas, días y horarios.
Horarios inscripcion escuela de ingenieria industrial ciclo ii 2015renan1009
Este documento presenta el horario de clases correspondiente al ciclo 2-2015 para la carrera de Ingeniería Industrial en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de El Salvador. Incluye 23 asignaturas con sus códigos, grupos totales, aulas y horarios. El horario se distribuye de lunes a sábado entre las 6:20 a 20:15 horas en diferentes aulas de la facultad.
Objetivo del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes es promover una gestión de clientes basada en datos. Esta ´presentación contiene la evolución Satisfacción Global con el Servicio y las fortalezas y debilidades de los Índices chilenos de Clientes.
Este documento ofrece varias tendencias y estrategias para mejorar el servicio al cliente, incluyendo capacitación multi-funcional para empleados, teletrabajo, uso de redes sociales, aplicaciones móviles, soporte en video y chat en vivo. También discute la importancia de relacionarse con los clientes, empoderar a los empleados y cultivar una cultura orientada al cliente dentro de la organización.
Desde atender reclamos a mejorar la experiencia ciudadana – SECCustomer Centric
Lee aquí la presentación de Javier Assereto y descubre cómo la gestión del sector público puede estar enfocada en la experiencia que viven los ciudadanos.
Cómo medir experiencia de clientes.
Componentes de la Experiencia de clientes.
Operacional - Efectivo.
Funcional - Fácil.
Emocional - Agradable.
Medir Experiencia NO es medir recomendación.
NPS no es un indicadore de experiencia de clientes.
¿Cuál es el mejor predictor de la conducta de los clientes?Customer Centric
En esta presentación veremos las recomendaciones que hizo Emilio Sierpe durante la ceremonia de premiación ProCalidad 2015 acerca de los indicadores predictivos de conducta de los clientes.
Resultados Ranking PXI de Experiencia de Clientes 2014Customer Centric
Este documento presenta los resultados del Índice de Experiencia del Cliente (PXI) para el año 2014. Se observa que el indicador general aumentó levemente respecto a mediciones anteriores. Las marcas se concentran principalmente en el Grupo C (puntajes entre 50-70%). Algunas marcas mejoraron su puntaje e ingresaron a grupos superiores, mientras que otras redujeron su puntaje. El documento también incluye detalles sobre la metodología y distribución de marcas entre los diferentes grupos.
Evolución de los resultados del Ranking de Experiencia de Clientes en interac...Customer Centric
Este documento resume los resultados de dos índices que miden la satisfacción de clientes en Chile: el Índice de Experiencia de Clientes en Interacciones (PXI) y el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes. Analiza la satisfacción en varios sectores y canales de servicio e identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en call centers y sitios web. También discute los desafíos de integrar canales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Este documento presenta los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Consumidores para el segundo semestre de 2013 en Chile. Analiza la experiencia de los clientes en diferentes canales (call center, sucursal, web) y sectores (bancos, telecomunicaciones, AFP, etc.). Los principales hallazgos son que el sector bancario ofrece la mejor experiencia, mientras que el sector de telecomunicaciones necesita mejorar, especialmente en call center. Además, señala que canales remotos como call center y web deben mejorar la atención, facilidad y
Ranking Experiencia Clientes en Interacciones (PXI) Customer Centric
Conoce aquí la experiencia que tienen los clientes en los distintos canales, así como las brechas entre los diferentes sectores y el rol que ocupa la emoción en la experiencia del cliente.
Impacto de la satisfacción de clientes en los resultados financierosCustomer Centric
En la medida que los bancos logren aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes obtendrán mejores resultados financieros. Esta conclusión se obtuvo de una investigación a partir de datos de Procalidad y de información de la SBIF.
El documento presenta la cadena de valor del servicio, donde la calidad del servicio interno genera satisfacción de los empleados y mayor retención y productividad, lo que a su vez crea un mayor valor de servicio externo y satisfacción de los consumidores, generando lealtad y mayores ingresos. También señala que aunque la satisfacción crea lealtad inicial, con el tiempo los clientes leales pueden desencantarse si no se mantienen sus necesidades, y describe factores como juicio, credibilidad y comportamiento que afectan la percepción de
Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactar...Customer Centric
¿Qué es la Customer Service Experience (CSE)?
¿Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que en su negocio en 2014?
La importancia de la Customer Experience en números
Recomendaciones Estratégicas
Aumentando las Ventas a través de estrategias de Servicio al Cliente – Tripolis Customer Centric
El documento habla sobre la evolución del marketing hacia procesos más automatizados y personalizados. Explica que el marketing ahora puede crear comunicaciones hiper-personalizadas para cada individuo a gran escala y bajo costo usando datos e inteligencia artificial. También describe cómo las campañas coordinadas y personalizadas en tiempo real generan mayores tasas de conversión y satisfacción de clientes.
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer TriggerCustomer Centric
El documento habla sobre la necesidad de que las compañías se centren en el cliente. Explica que los clientes ya no toman decisiones de compra de forma sistemática, sino que evalúan constantemente sus opciones. También destaca que los momentos posteriores a la compra, como la evaluación y promoción del producto, son cada vez más importantes. Finalmente, enfatiza que para ofrecer una buena experiencia al cliente es necesario conocerlo bien y mejorar los procesos internos.
El documento presenta resúmenes de indicadores económicos y sociales de Perú para diciembre de 2016 e incluye datos sobre producción nacional, empleo, ingresos, producción por sector económico como agricultura, pesca, minería, manufactura, construcción y comercio. En general, la mayoría de los sectores mostraron un crecimiento positivo en diciembre, con la producción nacional aumentando un 3.25% en comparación con el mismo mes del año anterior.
El documento presenta datos sobre la producción nacional, el empleo y los ingresos en Lima para agosto y julio-septiembre de 2016. Reporta que la producción nacional creció 4.23% anualmente en agosto, impulsada por sectores como minería e hidrocarburos, mientras que la manufactura se contrajo. El empleo en Lima creció levemente en el periodo analizado.
Forecast 2015 2016 - mccann - octubre de 2015-entregableCamilo Herrera
Esta es la presentación que RADDAR y McCann Colombia presentaron el 14 de octubre de 2015 sobre el Forecast 2016, siguiendo con la tradición de 5 años de Proyecciones de mercados.
El documento resume la situación actual de Aburrá Sur en Colombia en temas como demografía, salud, movilidad, medio ambiente y seguridad ciudadana. Se analizan datos e indicadores clave de 2012 a 2016 para los municipios de Caldas, Envigado, Itagüí, La Estrella y Sabaneta. La población ha crecido levemente pero envejecido, y las enfermedades respiratorias son una de las principales causas de muerte. La inversión pública se ha enfocado en movilidad pero la contaminación del aire sigue siendo
Este documento presenta información sobre indicadores de salud de la población atendida por el Centro de Salud Yanaoca entre los años 2012 y 2014. Incluye datos demográficos, las principales causas de morbilidad y mortalidad agrupadas por edad, y el progreso hacia metas relacionadas con la atención y salud infantil. Presenta tablas y gráficos comparando objetivos con resultados obtenidos en diferentes programas y servicios de salud.
Resultados Ranking PXI de Experiencia de Clientes 2014Customer Centric
Este documento presenta los resultados del Índice de Experiencia del Cliente (PXI) para el año 2014. Se observa que el indicador general aumentó levemente respecto a mediciones anteriores. Las marcas se concentran principalmente en el Grupo C (puntajes entre 50-70%). Algunas marcas mejoraron su puntaje e ingresaron a grupos superiores, mientras que otras redujeron su puntaje. El documento también incluye detalles sobre la metodología y distribución de marcas entre los diferentes grupos.
Evolución de los resultados del Ranking de Experiencia de Clientes en interac...Customer Centric
Este documento resume los resultados de dos índices que miden la satisfacción de clientes en Chile: el Índice de Experiencia de Clientes en Interacciones (PXI) y el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes. Analiza la satisfacción en varios sectores y canales de servicio e identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en call centers y sitios web. También discute los desafíos de integrar canales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
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Como ha cambiado el comprador colombia y para donde va ach - abril de 2016Camilo Herrera
Este documento analiza cómo y por qué han cambiado los hábitos de consumo de los hogares colombianos. Explica que el consumo de los hogares ha impulsado el crecimiento de la economía colombiana en años recientes. También describe las diferentes generaciones de compradores (café, gris y verde), cómo sus valores y preferencias de compra han cambiado a lo largo del tiempo, y cómo ahora los consumidores buscan más experiencias que solo productos. Finalmente, analiza factores demográficos como la edad, religión y lugar de nacimiento
Este documento presenta las notas de corte para ingresar en diferentes grados universitarios de la Universidad de Granada para el curso 2013-2014. La información se divide en las diferentes fases de admisión (1a fase, 2a fase, etc.), para estudiantes generales, titulados, y para diferentes rangos de edad. Se muestran las notas de corte para grados como Administración y Dirección de Empresas, Enfermería, Farmacia, Historia y más.
Perspectiva Económica: Un enfoque gerencial 2019ESPAE
El documento analiza la situación económica de Ecuador, señalando que el país no ha logrado mejorar sustancialmente su competitividad ni productividad en los últimos años. Esto se refleja en bajos índices de crecimiento económico, en comparación con otros países de la región. El documento examina varios indicadores que muestran debilidades en áreas como la innovación, el entorno empresarial, la infraestructura y la educación, entre otros, lo que limita el potencial de crecimiento a largo plazo.
Este documento presenta estadísticas e indicadores de salud del Servicio de Salud Metropolitano Occidente en Chile para los años 2010 a 2013. Incluye datos sobre cobertura de exámenes preventivos, atención de enfermedades crónicas, embarazo y niñez, odontología, enfoque familiar y metas comprometidas para 2014. El resumen muestra las principales métricas de salud pública evaluadas para el servicio de salud durante ese período.
Forecast 2017 el mundo de las 12 oportunidades - barranquilla - diciembre d...Camilo Herrera
El documento analiza los retos del consumo en Colombia para el año 2016. Identifica seis dolores o desafíos principales: 1) la inflación, 2) el empleo, 3) el freno del gasto de los hogares, 4) el aumento de los descuentos, 5) la comoditización de los productos, y 6) la disminución del valor de las marcas. También examina cómo los colombianos asignan su gasto y la reasignación de este gasto entre categorías. Por último, analiza los cambios en el comportamiento del comprador y
El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción de los egresados con los estudios de grado realizados y su inserción en el mercado laboral.
Encuesta de inserción laboral de titulados y tituladas universitarias, promoción 2010.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en junio de 2015 en Venezuela. La encuesta contó con 1,200 entrevistas y tuvo un error máximo admisible de +/- 2.37%. Los principales hallazgos fueron: (1) El 83.9% considera la situación del país como negativa, (2) Los principales problemas del país son el desabastecimiento (74%), la inseguridad (73%) y el alto costo de la vida (43%), (3) El 67% cree que estos problemas continuarán en los próximos años.
El documento presenta los resultados de las pruebas de la Evaluación Cuantitativa de los Estudiantes del 2016 para el segundo grado de secundaria en Huánuco, Perú. Reporta los promedios y niveles de logro de las instituciones educativas estatales en lectura, clasificándolas de la 1ra a la 60ava según su desempeño. Explica brevemente los conceptos de medida promedio, niveles de logro y formas de reportar los resultados.
Este documento presenta información sobre el comercio bilateral entre Perú y México en 2016. Algunos de los puntos principales son: las exportaciones peruanas a México alcanzaron un valor de US$464 millones, disminuyendo un 15.1% con respecto al año anterior, mientras que las importaciones de México fueron de US$225 millones, disminuyendo un 19.9%. Los principales productos de exportación peruana fueron gas natural licuado, minerales de cobre y carburadores, mientras que las importaciones mexicanas estuvieron lider
El documento presenta el Monitor de Coyuntura N°6 del CEDEAM sobre el Área Metropolitana de Buenos Aires. Se analizan variables socioeconómicas del CABA y 24 partidos del conurbano hasta enero de 2015. Se observa que los recursos corrientes de la CABA crecieron un 34% en 2014, principalmente por mayores ingresos tributarios. Esto se debe al aumento de alícuotas de impuestos como Ingresos Brutos e Inmuebles en los últimos años. La recaudación por Ingresos Brutos representa ahora un 5,6
Similar a Resultados Índice Nacional de Satisfacción de Clientes 2016 (20)
Cómo hoy los usuarios canalizan sus reclamos en un formato 2.0. Estudio realizado por TrenDigital, MediaInteractive y con el apoyo de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Edición Especial realizada conjuntamente con La Tercera donde se exponen los resultados del PXI - Praxis Xperience Index al segundo semestre del 2017.
Fecha de publicación: 5/11/2017
Este documento presenta los resultados de la encuesta ProCalidad de 2017. Muestra las tasas de satisfacción de clientes para diferentes sectores y cómo han evolucionado entre 2005-2017. También analiza que pocas empresas son percibidas como baratas a pesar de alta satisfacción. El experto explica que el precio solo debe indexarse a la excelencia en servicios donde todos compiten por precio. Las empresas deben enfocarse en entregar valor a través de diferentes palancas más allá del precio para satisfacer mejor a los clientes.
Ranking PXI de Experiencia de Clientes - análisis sectorial supermercadosCustomer Centric
El documento analiza el desempeño del sector de supermercados en Chile y Estados Unidos. Muestra que el puntaje del sector en Chile es de 68 puntos, 10 puntos menos que en Estados Unidos. Al comparar las marcas chilenas con las estadounidenses, solo Jumbo en Chile tiene un perfil de operador internacional, mientras que el resto de marcas chilenas tienen puntajes más bajos.
1 Explorando la satisfacción con los servicios en las comunas de la región me...Customer Centric
De acuerdo con la distribución geográfica de los consumidores existen diversas expectativas frente a la calidad en el Servicio.
El estudio que compartiremos con ustedes explora desde el INSC, que pasa con esta diversidad en las comunas de la región metropolitana.
Algunas estructuras subyacentes en la base del INSCCustomer Centric
Estructura de factores considerados en el Indice Nacional de De Satisfacción de Clientes.
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) mide la satisfacción de los clientes chilenos en 25 sectores de servicios.
Que es Experiencia de Clientes.
Niveles de la Experiencia de Clientes.
Viajes, Interaccciones y Relación con los clientes.
Visión de la Consultora Praxis.
Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013Customer Centric
Experiencia de clientes en empresas de Servicio en Chile.
Mejores Experiencias de servicio en Chile
Ranking de Experiencia de Servicios - PXI - Praxis Xperience Index
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
9. NUESTRA
MISIÓN
MISIÓN:
Promover el crecimiento sostenible de
las empresas con información de la
percepción de sus clientes respecto a
la oferta de valor que reciben de las
empresas y su uso concreto en su
gestión.
PRODUCCIÓN PROCALIDAD
Generamos en forma periódica,
sistemática y confiable información de
las percepciones de los chilenos
respecto de los servicios que reciben,
en diversas industrias y todas las
regiones