El documento describe 4 roles del teletutor como mediador en el trabajo colaborativo: 1) Especificar los objetivos académicos y de habilidades sociales para que los estudiantes sepan qué y cómo lograr su aprendizaje, 2) Poner en marcha la actividad para que los estudiantes trabajen en grupo y el tutor pueda observar y retroalimentar, 3) Controlar la efectividad sabiendo cuándo intervenir en los grupos, y 4) Evaluar la cantidad y calidad de lo aprendido por los estudiantes.