Este módulo busca generar en los estudiantes la importancia de satisfacer las necesidades de los usuarios. Los objetivos son lograr que comprendan conceptos como buen servicio y calidad en el servicio, e identifiquen métodos adecuados para interactuar con usuarios y manejar quejas. El contenido cubre temas como la razón de ser del servicio, calidad del servicio e interacción con usuarios. Se incluyen actividades como identificar quiénes son los usuarios y evaluar el servicio.