El documento habla sobre cómo la tecnología está revolucionando el mundo a través de constantes cambios que afectan la forma en que las personas se relacionan, trabajan y perciben el mundo. La inteligencia colectiva y la colaboración a través de plataformas como la Web 2.0 están llevando a nuevos modelos de negocio e innovación. También hay un cambio hacia ofrecer experiencias personalizadas en lugar de solo bienes, a través del uso de datos de redes sociales y estrategias de gestión de relaciones con clientes.