El documento propone varias estrategias para motivar a los clientes de Zara a comprar más, incluyendo implementar un programa de fidelidad con tarjetas que ofrezcan descuentos y premios a los clientes, ofrecer tarjetas de regalo, y mejorar la atención al cliente en tiendas y en línea. También sugiere usar fragancias en las tiendas para que los clientes reconozcan la marca Zara. El objetivo general es entender mejor las motivaciones de los consumidores para dirigir mejor las acciones de marketing de la empresa.
Una nueva forma de abordar al consumidor e influenciar la decisión de compra
A new marketing strategy today that focuses on the needs of the shopper, looking to offer them experiences that contribute in the impact on their purchase decision and, thus turning them into loyal buyers towards certain brands that are in the shopping space.
Una presentación donde Extravaganza Communication y Zuinq Studio hablan sobre estrategias de marketing y retención de clientes para asegurar el éxito de cualquier centro deportivo.
Este es un resumen de la conferencia dada por La Directora de Consumer Truth, consultora de Consumer Insights & Planning en el Congreso Internacional de Marketing, Management y Comunicaciones MARKETERS Peru organizado por Marketing Tech Uruguay en Lima este 17 Noviembre en el Swiss Hotel. El evento contó con la participación de 120 ejecutivos de marketing de principales empresas del pais. Consumer Truth fue sponsor del evento www.consumer-truth.com.pe
Ponencia realizada en el Foro AFEB (Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretería) realizada en Gavà (Barcelona) el 2 de Julio de 2015.
El documento aborda tres grandes temáticas: la digilitalización del shopper, la gestión del espacio comercial y la comunicación en el punto de venta.
Una nueva forma de abordar al consumidor e influenciar la decisión de compra
A new marketing strategy today that focuses on the needs of the shopper, looking to offer them experiences that contribute in the impact on their purchase decision and, thus turning them into loyal buyers towards certain brands that are in the shopping space.
Una presentación donde Extravaganza Communication y Zuinq Studio hablan sobre estrategias de marketing y retención de clientes para asegurar el éxito de cualquier centro deportivo.
Este es un resumen de la conferencia dada por La Directora de Consumer Truth, consultora de Consumer Insights & Planning en el Congreso Internacional de Marketing, Management y Comunicaciones MARKETERS Peru organizado por Marketing Tech Uruguay en Lima este 17 Noviembre en el Swiss Hotel. El evento contó con la participación de 120 ejecutivos de marketing de principales empresas del pais. Consumer Truth fue sponsor del evento www.consumer-truth.com.pe
Ponencia realizada en el Foro AFEB (Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretería) realizada en Gavà (Barcelona) el 2 de Julio de 2015.
El documento aborda tres grandes temáticas: la digilitalización del shopper, la gestión del espacio comercial y la comunicación en el punto de venta.
Referencias
León G. Schiffman, L. L. (2010). Motivación del Consumidor. En L. L. León G. Schiffman, Comportamiento del Consumidor (págs. 86-115). México: Pearson.
La actitud que el consumidor muestra al comprar, usar y recomendar un determinado producto, bien, servicio, una idea que satisfaga plenamente sus necesidades.
12 tácticas de fidelización para eCommerce
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• Contenido adicional sobre fidelización y generación de recurrencia
2. INTRODUCCION
Se analizará el mercado Zara para saber
¿Qué es lo que pasaría si se creará una
motivación para que el cliente compre
más?
3. Puntos de fidelidad
A los clientes de Zara se les hará saber acerca de la adquisición de una tarjeta
Esto con el fin de que conozcan los beneficios y descuentos que habrá en la
tienda y se les ofrecerá bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular
cuando consuma productos de ZARA.
MÉTODOS PARA QUE EL
CLIENTE COMPRE MÁS
5. • Tarjetas regalo
Si quieres hacer un regalo y no sabes que comprar, una tarjeta de regalo
es una excelente opción. La tarjetas de regalo equivalen a un monto en
divisas, que puede ser utilizado por la persona que la recibe para adquirir
lo que desee.
6. Atención al cliente
La atención al cliente de calidad en
clientes de Zara, ya sea online, por
teléfono o mediante la entrega y
atención en tienda física, es el
momento clave que hace a muchos
volver. La resolución rápida y eficiente,
que no servilista sino diligente, de las
incidencias es quizás algo apreciado
por la inmensa mayoría de clientes y lo
que más confianza genera.
7. Fragancia
Tener una fragancia agradable del perfume de
ZARA en la tienda para que permanezca
en la memoria olfativa de sus clientes
haciendo que éstos reconozcan las tiendas y
su respectiva marca a metros de distancia y
compren la fragancia que vende Zara.
8. Zara necesita incentivar más la compra a
través de una serie de herramientas
diferentes para entender las motivaciones del
consumidor en relación con sus productos y
servicios. Dichas herramientas pueden
ayudarlos a dirigir sus acciones dentro del
mercado, de acuerdo a la motivación de los
diferentes compradores.
Conclusiones
9. Bibliografía
Dianne Bown-Wilson . (2012), Definición de motivación de los
consumidores, eHow Contributor [en línea]
http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-consumidores-
sobre_107746/
Kotler Philip , Armstrong Gary .(2003). Fundamentos de marketing.
EEUU. Pearson
Hoyer y MacInnis, CengageLearning.(2010), La Motivación de los
Consumidores, Tendencias en Comportamiento del Consumidor [en
línea] http://www.opcion.com.uy/marketing/?p=190