El documento presenta información sobre el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac). Explica que Sernac es la institución encargada de proteger y educar a los consumidores para que se cumplan las leyes de consumo. Detalla los derechos de los consumidores, como recibir información veraz sobre productos y servicios, y los deberes de los consumidores, como leer los contratos antes de firmarlos y rechazar cobros indebidos. Finalmente, resume que aunque los consumidores tienen derechos, también tienen deberes que

1. Sernac
Carolina Baeza II° A
Colegio José A Alfonso

2.  Diapositiva 1 sernac
 Diapositiva 2 índice
 Diapositiva 3 ¿que es sernac?
 Diapositiva 4 derechos de consumidor
 Diapositiva 5 deberes del buen consumidor
 Diapositiva 6 ciclo del buen consumidor
 Diapositiva 7 conclusión

3. ¿Que es Sernac?
 El sernac (servicio nacional del consumidor)es una
institución encargada de proteger, educar e informar a
las personas para que se cumplan las leyes al
consumidor )

4. Derechos del consumidor
 El derecho a contar con información veraz y oportuna
sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación, etc., a la garantía de los
productos, a retractarse de una compra y a respetar lo
establecido en los contratos.
 La no discriminación arbitraria por parte de empresas
proveedoras de bienes o servicios.
 La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación
de la llamada “letra chica” en los contratos.
 Facilitar la formación de las asociaciones de
consumidores.
 Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran
los derechos de los consumidores.

5. Deberes del consumidor
1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como
parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones
de contratación y otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de
actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.

6. Ciclo de buen consumidor
Comprar
continuamente
en un lugar
siendo así
¨fieles ¨al
locatario
Comprar de
forma libre e
informada
mente
Rechazar cobros
indebidos
exigir el
cumplimiento
de l publicidad
No hacer
denuncias
imprudentes

7. Conclusión
 Como conclusión puedo sacar que aunque el
consumidor tiene diversos derecho también tiene
deberes los cuales puede cumplir informada mente para
poder hacer valer sus derechos