Este documento presenta información sobre el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac). Explica que Sernac ha desempeñado un papel fundamental en la economía chilena desde su creación en 1932. También enumera los derechos de los consumidores, como elegir libremente productos y acceder a información veraz, y los deberes de los consumidores, como leer contratos cuidadosamente y rechazar cobros no autorizados. El documento concluye que los consumidores tienen tanto derechos como deberes para ser consumidores responsables

1. Tomás Soto
Campos
2°Medio A
Colegio: José
A. Alfonso
SERNAC

2. ÍNDICE
Diapositiva 1 :Portada
Diapositiva 2 :Índice
Diapositiva 3 :¿Qué Es el Sernac?
Diapositiva 4 : Derechos del consumidor
Diapositiva 5 :Deberes del consumidor
Diapositiva 6:Smart art
Diapositiva 7:Conclusión

3. ¿ QUÉ ES EL SERNAC?
Desde su creación, en 1932, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las
organizaciones predecesoras han desempeñado un rol fundamental en la economía
nacional.
A lo largo de los diferentes regímenes y orientaciones gubernamentales,
distintos organismos con variadas atribuciones se han hecho cargo del tema del
consumo y que constituyen los antecedentes del actual Sernac.

4. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
2. Acceder a una información veraz y oportuna
3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios
4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
5. A la reparación e indemnización
6. Derecho a la educación para un consumo responsable
7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas
10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de productos y servicios no
solicitado

5. DEBERES DEL CONSUMIDOR
1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su
contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato. La
publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y
otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de
consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o
servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de
fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.

7. Mi conclusión es que un consumidor tiene derechos y tiene deberes.
Al obtener esto requisitos ya es un buen consumidor.