Shopper Experience: comprenda y conecte con su cliente

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El camino entre interés y la compra de un producto o servicio no es una línea recta. La noción de "shopper experience" toma en cuenta ese camino por un mercado donde el cliente tiene cada vez más opciones y nuevas influencias en su toma de decisión. En esta charla, Anuor Aguilar describió nuevas maneras en las que empresas están generando insights de las percepciones, motivaciones y comportamientos de sus clientes que les permitirán generar un punto de encuentro que lleve a una venta.

Marketing

!NECESITAMOS MUCHAS
MANOS PERO UN SOLO
CORAZÓN!

SHOPPER
MARKETING
“La era del
Shopper
Ha
Empezado”

DESICIONES EN EL PUNTO DE VENTA
1970: 45%
1996: 70%
2012: 76%
2015: 77%
Fuente: POPAI Global Association for marketing & retail
* Proyección estimada para el 2014

# DE DISPOSITIVOS QUE USA EL SHOPPER AL COMPRAR
2000: 1.0 DISPOSITIVO DIFERENTE
2005: 1.8 DISPOSITIVOS DIFERENTES
2010: 2.5 DISPOSITIVOS DIFERENTES
2015: 5.1 DISPOSITIVOS DIFERENTES
PCs,
laptops,
smart TVs,
tablets,
smartphones
wearable tech

AÑO 2015 LOS SHOPPERS AL COMPRAR:
20% USAN TABLETS
86 % USAN TELÉFONOS
(55% indicaron que eso les ha cambiado la
forma como compraban)

75% indicaron que les gustaría interactuar
con los mensajes en la tienda tal como
GPS o WIFI y recibir beneficios por esto
como dinero para compras.
62% de los usuarios de SMART PHONES
estarían contentos de pagar con su
teléfono.

EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LOS
HÁBITOS DE COMPRA
2013: FACEBOOK AFECTA EL 36%
2015: FACEBOOK AFECTA EL 52%
PINTEREST INFLUENCIA EL 46% SUS USUARIOS
TWITTER AFECTA AL 36% DE SUS USUARIOS

“No necesito ser
dueño de nada si te
tengo a ti.”

“UNA GRAN
OPORTUNIDAD
APROVECHAR
DEBES.”

Kevin Systrom (born December 30, 1983) (instagram)

CUIDADO A QUIEN LE
ENTREGAMOS LA
EJECUCION

Y el futuro
es hoy…
Video
#marketersperu

@anuoraguilar#marketersperu
Jack Ma – 1999
53 m

En todo lugar la tecnología cambia
hábitos
Video
@anuoraguilar

APORTEMOS AL CAMBIO
“APORTAR
AL CAMBIO
DEBES”

Por que si no somos
mejores personas
nunca podremos ser
mejores
Marketeros

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6 Ways to Create an Amazing Shopper Experience

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This document provides 6 strategies for improving the shopper experience for back-to-school shopping. It summarizes insights from engaging with mothers during their shopping. The ideal experience is organized and efficient. Strategies suggested include using store layout to make shopping more enjoyable, creating opportunities for family bonding, simplifying purchases by bundling items, entertaining shoppers in-store, helping customers find what they need, and providing deals and information through mobile apps.

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Retail Office @ Retail Detail Shopper Experience Marketing

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The document outlines 12 fundamentals for an integrated and successful retail story. It discusses the importance of elements like the facade, first impressions, in-store architecture and routing, browse levels, service, operational elements, communication, competence, uniqueness, attention to detail, and creating a slow retail experience. The overall message is that an holistic approach considering all these factors is needed to attract shoppers, increase sales, and optimize the retail experience.

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Research and insights on shopper experience marketing

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The document discusses how customer insights can be used to shape better retail experiences. It finds that consumers highly value unique experiences but there is a gap between what they say is important and what brands actually deliver. The top drivers of unique experiences are the initial impression a brand makes, ongoing engagement after purchase, understanding customer needs, differentiation, and anticipating needs. It recommends that brands map the customer experience across discovery, shopping, digital, products, customer service, and community to identify gaps and optimize drivers. Emerging trends like mobile, personalization, and omni-channel should be viewed through the lens of these customer insights.

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This document summarizes Tyco's retail performance and security solutions. It discusses how their solutions help retailers improve the shopper experience, increase revenue, ensure safe and secure environments, optimize operations, and provide accurate inventory management. Specific solutions mentioned include store execution, safety and security, loss prevention, traffic intelligence, and inventory intelligence. Case studies are provided of retailers who successfully used Tyco's solutions to reduce shrink, improve operations, increase sales and customer satisfaction. Tyco positions itself as a global leader in retail solutions with deep industry experience and a full portfolio of technologies and services.

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Brand building trends | Why human brands are a terrible idea

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Brands are made for and by humans. Their greatest wish is to connect with humans. So why do they find it so difficult? From jarringly chirpy digital, social & mobile experiences to misguided content marketing efforts, brands’ (and, let’s face it, agencies’) attempts to ‘be more human' often make us cringe. And now, algorithms and big data means brands know more about us than ever before, and with this their opportunities to ‘act human’ have multiplied exponentially. But in many cases, their brand building efforts are failing: either to be convincing or in adopting the right aspects of humanity. And in so doing they become clingy, nosey or just plain creepy. So brands face a paradox: the more they try to be human, the more they risk alienating the humans they so want to connect with. So can brands be ‘more human’? Or more importantly…should brands be more human?

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Este documento proporciona consejos sobre cómo establecer y administrar con éxito una tienda de comercio electrónico. Recomienda definir el cliente objetivo, investigar el mercado y la competencia, optimizar el sitio web para las ventas antes de conseguir tráfico, y desarrollar estrategias a largo plazo como presupuestos de marketing. También enfatiza la importancia de comprender el proceso de compra del cliente y centrarse en la venta sobre el diseño del sitio.

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