El documento describe la evolución del comprador digital y la importancia de la omnicanalidad para las empresas. Hoy en día, los compradores usan múltiples canales digitales e iniciar un proceso de compra en un canal y completarlo en otro. Por lo tanto, las empresas deben integrar todos sus puntos de contacto con el cliente de forma coherente para brindar una experiencia fluida independientemente del canal utilizado.
Diapositivas presentadas por Daniel Puga, CEO de Beyond, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "¿CÓMO UTILIZAR EL M-COMMERCE EN COLOMBIA EN SUS ESTRATEGIAS Y QUE SEA RENTABLE?".
Presentación Sean Summers - eCommerce Day Buenos Aires 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sean Summers, VP Marketplace en Mercadolibre, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE IV – LO QUE VIENE EN ECOMMERCE E INNOVACION CENTRADO DE RESULTADOS Y CONVERSIÓN.".
Diapositivas presentadas por Daniel Soldan, Co-Founder & CEO Emblue, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET?".
Diapositivas presentadas por Daniel Puga, CEO de Beyond, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "¿CÓMO UTILIZAR EL M-COMMERCE EN COLOMBIA EN SUS ESTRATEGIAS Y QUE SEA RENTABLE?".
Presentación Sean Summers - eCommerce Day Buenos Aires 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sean Summers, VP Marketplace en Mercadolibre, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE IV – LO QUE VIENE EN ECOMMERCE E INNOVACION CENTRADO DE RESULTADOS Y CONVERSIÓN.".
Diapositivas presentadas por Daniel Soldan, Co-Founder & CEO Emblue, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET?".
Presentación Pablo Covacevich - eCommerce Day Santiago 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Pablo Covacevich, Jefe de Revenue Management Cemento Melon, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Diapositivas presentadas por Veronica Pinazo, Commercial Director – Retail Industry Google, en el Workshop eConversion dentro del marco del eCommerce Day Buenos Aires 2016.
- La verdad detrás de los datos- Caso: "Arequina Shoes”
- El avance del ecommerce y los cambios en las cadenas comerciales. Cómo se están involucrando las marcas
- Transformación digital de las Pymes. Caso: La Mocita fabrica de tapas de empanadas y pastas.
Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Presentación Pablo Covacevich - eCommerce Day Santiago 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Pablo Covacevich, Jefe de Revenue Management Cemento Melon, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Diapositivas presentadas por Veronica Pinazo, Commercial Director – Retail Industry Google, en el Workshop eConversion dentro del marco del eCommerce Day Buenos Aires 2016.
- La verdad detrás de los datos- Caso: "Arequina Shoes”
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Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Información sobre el mercado y las bases para el comercio omnicanal están dadas!Felipe Afanador Cortés
Conozca en esta presentación nuestro análisis del mercado y las razones porque usted debe tener en el radar la implementación de una estrategia omnicanal.
Somos una firma de consultoría boutique, que ofrece soluciones a la medida para diseñar e implementar estrategias omnicanales + full ecommerce. Contamos con presencia en Miami, Fl. y Bogotá Col.
Implementamos modelos de negocios digitales innovadores para llevar a las organizaciones al siguiente nivel y lograr crecimientos exponenciales y resultados sorprendentes, mediante estrategias, tecnología y soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de venta.
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
El grupo RADAR realizó en noviembre un informe sobre el “Perfil del Internauta Uruguayo 2015”, el cual habla directamente sobre los comportamientos de los uruguayos con respecto a internet.
Cómo era de esperarse, la conclusión final es que el uruguayo es cada vez más digital. ¿Querés saber los datos que hicieron llegar a dicha conclusión? Te invitamos a ver la presentación que Matías Viera, nuestro compañero Ejecutivo Comercial preparó para el equipo en base al informe mencionado y lo vimos en nuestro clásico Evolution Day de los viernes:
Presentación compartida con el grupo de emprendedores del programa de Microsoft llamado "Jump Start" sobre cómo se compone el entorno digital, oportunidades que ofrece y recomendaciones para articular una estrategia en internet.
Estudio de Compra de Moda en Línea en MéxicoElogia
Las tiendas de Moda Online marcan el despegue del eCommerce Mexicano.
Descubre el proceso de compra, cómo eligen la tienda online y cómo evalúan la experiencia después de comprar, cualés son los que están en el top of mind de los consumidores digitales y por qué abandonan el carrito, entre otra información relevante.
Reporte sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del comercio electrónico a través del customer journey. Además de un análisis comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
E-Commerce Nation es una comunidad de expertos en E-commerce dedicada a ayudar a empresas a nivel internacional. Analizamos las 6 tendencias e-commerce en 2018.
Similar a El nuevo consumidor digital en plataformas de comercio electrónico (20)
¿Cómo me ayuda la tecnología, internet y redes sociales para atraer clientes y retenerlos? Te compartimos varias herramientas y casos de éxito en esta conferencia realizada en #EmprendeJóves - LEAD Cayalá.
¿Qué plataformas utilizar para recibir pagos online? Conoce las diferencias y criterios a considerar en la decisión de utilizar una plataforma online para recibir pagos en plataformas de comercio electrónico.
Kill Bill nos revela 10 claves para alcanzar objetivos de comunicación de marca u objetivos de marketing a través de medios digitales. Conocé a tu “cliente” y conócete a vos mismo, y saldrás triunfador en mil campañas. - Paráfrasis "El Arte de la Guerra" - Sun Tzu.
Facebook se ha convertido en uno de los principales canales digitales para el desarrollo de estrategias mercadológicas en internet. Por el alto grado de segmentación de audiencia es atractivo para la inversión publicitaria. Sin embargo, se deben de tomar en cuenta algunos aspectos para optimizar la inversión. www.flaviopivaral.com
Los consumidores ya no son lo que eran 25 años atrás, cada vez más están volviéndose más críticos en la manera en que consumen, piensan y expresan su opinión acerca de las marcas.
Este es el keynote que utilicé para compartir con los estudiantes de la Escuela de Negocios en la Universidad Francisco Marroquín.
Facebook y twitter se han vuelto el foco de marketing digital, sin embargo es necesario un ecosistema digital completo para que una marca sea relevante.
Tópicos que discutimos y conversamos:
1.El hombre es social
2.Necesidades humanas y el internet
3.Audiencia en centro américa
4.Lo que los clientes quieren
5.Los medios de comunicación cambiaron
6.Ecosistema digital de una marca
7.Consejos prácticos para crear una campaña de marketing digital
14. Clubes de lealtad
RAZONES FRECUENCIA
Es una forma de atraer a los clientes. 46,69%
Es una forma de retención de clientes actuales. 20.86 %
Es parte de la estrategia promocional. 26.16 %
Es tomado como un premio a clientes recurrentes. 5.30 %
Otros 0.99 %
Fuente: Claudio Pizarro
16. SATISFACTOR
DIFERENCIADORES
IMAGEN Y
EXPERIENCIA
SATISFACTOR:
DIFERENCIADOR:
IMAGEN Y EXPERIENCIA:
Botas de cuero (calzado).
Texturas, color y textil típico.
Hechas a mano.
Fair Trade.
Se entregan en 5 días hábiles
Empaque fuera de lo común.
Cupones de descuento por re compra.
¿Fue fácil de pagar?
¿Cumplieron con el tiempo de entrega?
¿Es fácil pedir reembolso o cambio?
19. Los retos
• Multi lenguaje.
• Logística y exportación.
• Gateway de pago móvil.
• Importación de divisas.
• Programas de lealtad.
• Disponibilidad de inventario.
• Manejo de quejas y servicio al
cliente.
21. Qué es omnicanalidad
•Integrar todos los puntos de
contacto con el consumidor, para
que no importando desde cuál se
integre, lo podamos identificar
hasta la compra.
22. Por qué omni canalidad
• El crecimiento del comercio electrónico.
– ¿Podemos ignorar el 5-10% de transacciones electrónicas?
• Más allá de las ventas – Uso Navegación
– La diferencia del qué y dónde comprar.
– Los costos de cambio.
– La frecuencia de contacto.
• Los clientes quieren estar a cargo y ahora tienen poder para hacerlo.
– El proceso de compra es iniciado por el cliente, perdiendo capacidad de control.
• El rol de los dispositivos móviles.
– Uso y simultaneidad
23. Un usuario, un punto de contacto
E-COMMERCE
MULTI
CANAL
TRADICIONAL OMNICANAL
• Compra en
tiendas físicas.
• Compra en línea. • Compra en
múltiples
canales: web,
app, tienda.
• Inicia la intención de
compra en cualquier
canal, y cierra la
compra en cualquier
canal, en cualquier
momento.
50% de los compradores utilizan 2 medios y
36% utilizan hasta 3 medios para indagar
sobre productos o servicios (facebook,
twitter, google).
Fuente:
Endeca Technologies 2012.
24. Un usuario, un punto de contacto
Conocimiento Interés Consideración Consideración Deseo Compra
Veo las botas
en facebook.
Hago clic y voy a
la tienda en
línea.
Agrego al carrito
de compra el
artículo
Voy a Amazon y
busco reviews
sobre el artículo de
mi interés
Llego a casa en la
noche, veo TV y
abro la app.
Pago mi compra
desde la app
móvil.
Facebook data. Facebook data. Ecommerce data. Amazon data. Ecommerce data. Online payment data.
25. Un usuario, un punto de contacto
Investiga en línea Compra en línea Recibe producto en casa
Investiga en tienda Compra en tienda Recibe producto en tienda
Investiga en línea Ordena en línea Recoge producto en tienda
Investiga en tienda Ordena desde móvil Recibe producto en casa
26. Un usuario, diferentes caminos
65% inicia en smartphone 61% continúa en pc o laptop 4% continúa en tablet
25% inicia en pc/laptop 19% continúa en smartphone 5% continúa en tablet
11% inicia en tablet 10% continúa en pc/laptop
Fuente: Google Insights
27. Los insights, no la data
• ¿Cuál es el país de donde más nos
visitan y cuál es el que más
vende?
• ¿Qué dispositivo es el que más
funciona para la venta?
• ¿De qué red publicitaria convierte
más clientes?
• ¿Cuál es mi tendencia de ventas
por mes?
• ¿Cuál es la taza de redención de
cupones promocionales?
• ¿Cuál es la taza de rebote de mi
plataforma de ecommerce?
• ¿Cuál es el camino de salida de los
visitantes de mi tienda online?
• ¿Me compran más hombres o
mujeres?
• ¿Cuáles son los rangos de edad de los
mejores compradores?
• ¿Cuál es el día y hora que más vendo?
• ¿Cuáles son mis productos que genera
el 80-20?