SIBRT - Diego Puga - Proyecto de Calidad SIBRT: hacia dónde vamos...
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II Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario - Santiago de Chile - 4 de Septiembre de 2015.
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- 1. Proyecto Calidad SIBRT Hacia dónde vamos... Diego Puga B. Gerente de Proyectos SIBRT Santiago, Chile – 04 de Septiembre 2015
- 2. Contenidos 1. En qué estamos 2. Proyecto Calidad y los tres componentes 3. La encuesta como punto de partida 4. Hacia la certificación en calidad 5. II Taller de Calidad y Satisfacción
- 7. Contenidos 1. En qué estamos 2. Proyecto Calidad y los tres componentes 3. La encuesta como punto de partida 4. Hacia la certificación en calidad 5. II Taller de Calidad y Satisfacción
- 8. Proyecto Calidad y los tres componentes SIBRT
- 9. Proyecto Calidad y los tres componentes I Taller de Calidad (Stgo 2012) I Cumbre MUSAL (Lima 2014) II Cumbre MUSAL II Taller de Calidad (Stgo 2015)
- 10. Proyecto Calidad y los tres componentes Encuestas Satisfacción Indicadores Contratos Certificación Calidad
- 11. Contenidos 1. En qué estamos 2. Proyecto Calidad y los tres componentes 3. La encuesta como punto de partida 4. Hacia la certificación en calidad 5. II Taller de Calidad y Satisfacción
- 12. La encuesta como punto de partida 11 ciudades en 2015. 2016 segunda versión con efecto de políticas en percepción. Reincorporación de sistemas brasileros y nuevos postulantes. Convenio de cooperación técnica BRT CoE. Convenios de cooperación operativa y de financiamiento. Informes anuales de resultados y avances.
- 13. Contenidos 1. En qué estamos 2. Proyecto Calidad y los tres componentes 3. La encuesta como punto de partida 4. Hacia la certificación en calidad 5. II Taller de Calidad y Satisfacción
- 14. Hacia la certificación en calidad Incorporación en contratos de factores de calidad (y no solo de rendimiento). Desarrollo de metodología de certificación. Operadores (y Sistemas) deberán cumplir con estándares comunes (latinoamericanos) de calidad. Ejemplo: Norma europea Implicancias financieras en los contratos (o en los proceso de licitación) de la certificación. Mensaje de estándar promueve competitividad.
- 15. Contenidos 1. En qué estamos 2. Proyecto Calidad y los tres componentes 3. La encuesta como punto de partida 4. Hacia la certificación en calidad 5. II Taller de Calidad y Satisfacción
- 16. II Taller de Calidad y Satisfacción El Taller no es mera exposición y apuntes. Es trabajo comunitario Entonces esperamos: Alta convocatoria 👌 (incluyendo Streaming) Trabajo grupal comprometido Revisión crítica de resultados. Análisis presentados no son “verdades consagradas”. Estructuración de propuestas de trabajo futuro: ¿qué hacemos con esto? Informe de resultados encuesta y trabajo del Taller. A trabajar!
- 17. Proyecto Calidad SIBRT Hacia dónde vamos... Diego Puga B. Gerente de Proyectos SIBRT Santiago, Chile – 04 de Septiembre 2015
Notas del editor
- 11 paises
- 26 sistemas representados 19 adherentes y todo creciendo
- hemos avanzado como asociación desde la constitución en Curitiba en 2010. Asambleas, Congresos, talleres y más instancias de trabajo. Trabajo mancomunado, comprometido ha sacado las tareas adelante. Una SG no es capaz de llevar adelante los temas sin el apoyo de los asociados. Se requiere del compromiso
- Ya en nuestros estatutos se desliga lo que será la base del trabajo de hoy. En la misión de SIBRT está la promoción de la calidad como valor fundamental.
- En esta tarea, en SIBRT tenemos dos líneas de trabajo, que hemos denominados los Proyectos Base y Proyectos especiales. Adicionalmente está todo el plan de comunicaciones, que no abordaremos hoy. Dentro de los Proyectos Especiales se recoge el Proyecto de Calidad.
- Del trabajo del 2012 se desprenden las acciones a acometer en este Proyecto. Se inicia el trabajo de definiciones del Proyecto y de las tareas con los equipos profesionales de Embarq y BRT CoE, en lo relativo a la encuesta junto a los primeros levantamientos en Brasil. Ya André profundizará en esto. MUSAL impone un acelerador al trabajo. Pide que demos indicadores de reultados de los compromisos de la Declaración de Lima y esta encuesta parece ser lo indicado. A fondo! Hoy queremos que el conjunto de ciudades y stakeholders demos pasos a la consolidadción, Pensando ya en la II Cumbre.
- De la encuesta se desprenden conclusiones: Acciones de política y determinantes de calidad a exigir a los operadores Se desprenderán actividades en pos de incorporar y potenciar en contratos elementos de calidad y no sólo de rendimiento. El paso definitivo será poder desarrollar un proceso de certificación de calidad, vinculante y con impactos tangibles en la operación.