Este documento presenta la importancia de un catálogo de servicios TIC para las universidades. Explica que un catálogo permite clasificar los servicios por tipo (de negocio, técnicos, de soporte) y procesos (estratégicos, de soporte), satisfaciendo las demandas de los usuarios. También menciona que un catálogo es clave para la gestión de los servicios TIC y la excelencia, al facilitar la planificación, operación, diseño, transición y mejora continua de los servicios. Finalmente, anima al debate sobre servic

1. Adelaida Cabrero acabrero@ujaen.es
https://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero
El CIO universitario y el Catálogo de
Servicios

2. ¿POR QUÉ
EN CLAVE
ROSA?

3. Y yo les dije: "Siéntense a la mesa. Vamos, siéntense
a la mesa". Y se sentaron a un lado de la sala.

4. LAS CIO-U ESTAMOS EN LA MESA

5. PERO NO ESTAMOS EN LAS TITULACIONES STEM

7. http://www.diariosur.es/videos/nacional/201510/14/campana-
masiva-internet-para-4557415497001-mm.html
ROMPER ESTEOROTIPOS

8. VISIBILIZAR REFERENTES
Margaret Hamilton,
desarrolladora del software
de vuelo de Apolo

9. PERO…
ESTE NO ES MI LIBRO

11. CATÁLOGO DE TIC

12. Vista del Negocio/Usuario
Vista Técnica/de Soporte
Servicios orientados a
Procesos de Negocio
Servicios NO orientados a Procesos de Negocio
Servicios al
usuario
Servicios de
soporte o
técnicos
Servicios TIC Universitarios

13. Vista del Negocio/Usuario
Vista Técnica/de Soporte
Servicios de
soporte o
técnicos
CRUE-TIC 01
Soporte TIC a la Docencia
CRUE-TIC 02
Soporte TIC a la Investigación
CRUE-TIC 05
Publicación Web CRUE-TIC 08
Gestión de identidades
CRUE-TIC 03
Soporte TIC a la Gestión
CRUE-TIC 04
Correo y colaboración
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
Servicios TIC Universitarios

14. La importancia del
CATÁLOGO

15. Estrategia de Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio
Mejora Continua del Servicio
ES. Gestión Financiera
Operación del Servicio
ES. Gestión del Portfolio
de Servicios
DS. Gestión del Catálogo
de Servicios
ES. Gestión de la
Demanda
DS. Gestión de Niveles de
Servicio
DS. Gestión de la
Capacidad
DS. Gestión de la
Disponibilidad
DS. Gestión de la
Continuidad de los
Servicios TI
DS. Gestión de la
Seguridad de la
Información
DS. Gestión de
Proveedores
TR. Planificación y soporte
a la transición
TR. Gestión de Cambios
TR. Gestión de la
Configuración y Activos
TR. Gestión de Entregas y
Despliegues
TR. Validación y pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del
Conocimiento
OP. Gestión de Eventos
OP. Gestión de incidencias
OP. Petición de Servicios
TI
OP. Gestión de Problemas
OP. Gestión de Acceso a
los Servicios TI
MJ. Mejora continua
MJ. Informes Servicios TI
ES. Gestión de la
Relación con el negocio
DS. Gestión de la
coordinación del diseño
PARA LA GESTIÓN

16. Procesos Clave
Procesos de Soporte
Procesos estratégicos
DEMANDASY
EXPECTATIVASDE
LOSUSUARIOS
SERVICIOS
PRESTADOS
SATISFACCIÓNDE
LOSUSUARIOS
ES. Gestión
Financiera
ES. Gestión del
Portfolio de
Servicios
DS. Gestión del
Catálogo de
Servicios
ES. Gestión de
la Demanda
DS. Gestión de
Niveles de Servicio
DS. Gestión de la
Capacidad
DS. Gestión de la
Disponibilidad
DS. Gestión de la
Continuidad de los
Servicios TI
DS. Gestión de la
Seguridad de la
Información
DS. Gestión de
Proveedores
TR. Planificación y
soporte a la
transición
TR. Gestión de
Cambios
TR. Gestión de la
Configuración y
Activos
TR. Gestión de
Entregas y
Despliegues
TR. Validación y
pruebas
TR. Evaluación
TR. Gestión del
Conocimiento
OP. Gestión de
Eventos
OP. Gestión de
incidencias
OP. Petición de
Servicios
OP. Gestión de
Problemas
OP. Gestión de
Acceso a los
Servicios TI
MJ. Mejora
continua
MJ. Informes
Servicios TI
ES. Gestión de la
Relación con el
Negocio
DS. Gestión de la
coordinación del
diseño
PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA

17. Para el resto de trabajos de CRUETIC
Desarrollos
colaborativos
Alianzas con
Proveedores

18. UniversiTIC 2015

19. Servicios TI centralizados según EDUCAUSE
Fuente: Information Technology in Higher
Education – 2014 (EDUCAUSE)

20. Continuamos en el debate
Adelaida Cabrero acabrero@ujaen.es
https://es.linkedin.com/in/adelaidacabrero