El documento describe la operación del servicio de TI, cuyo objetivo es coordinar e implementar procesos y actividades para prestar servicios de calidad, dar soporte a usuarios y gestionar la infraestructura tecnológica. Los procesos clave de la operación de servicios de TI incluyen la gestión de eventos, incidencias, peticiones de servicio, problemas y acceso a los servicios.

1. OPERACIÓN DEL SERVICIO
DE TI

2. DEFINICIÓN: Encargada de la administración de la tecnología
para la entrega y soporte de los servicios.
OPERACIÓN DEL SERVICIO

3. OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN
DEL SERVICIO
 Coordinar e implementar procesos, actividades y funciones para la
prestación de servicios con calidad.

4. OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN
DEL SERVICIO
 Dar soporte a usuarios.

5. OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN
DEL SERVICIO
 Gestionar la infraestructura tecnológica para la prestación del
servicio.
GESTIÓN
INFRAESTRUCTURA

6. OPERACIÓN
DEL SERVICIO
Estabilidad
Capacidad de
respuesta

7. PROCESOS DE LA OPERACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
 Gestión de eventos: Los monitoriza, asegura su funcionamiento y
previene errores.

8. PROCESOS DE LA OPERACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
 Gestión de incidencias: Resuelve rápida y eficazmente incidentes
que interrumpan el servicio.

9. PROCESOS DE LA OPERACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
 Petición de servicios: Atiende solicitudes de usuarios, proporciona
información y acceso a servicios.

10. PROCESOS DE LA OPERACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
 Gestión de problemas: Determina causas del conflicto recurrente y
encuentra posibles soluciones.

11. PROCESOS DE LA OPERACIÓN
DE SERVICIOS DE TI
 Gestión de acceso a los servicios de TI: Proporciona permisos a
usuarios para utilizar servicios documentados del catalogo.

12. RELACIÓN DE LA OPERACIÓN
DE SERVICIOS CON OTROS CICLOS
Operación
y
estrategia
Operación
y diseño
Operación
y
transición
Operación
y mejora
continua