En este resumen se brinda una breve explicación sobre la importancia de la calidad en las organizaciones, qué es ISO, la norma ISO 9001, sus principios y requisitos y qué cambios existen entre las versiones 2015 vs. 2008.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
Este documento trata sobre la inducción de personas en las organizaciones. Explica que la inducción es importante para reducir los costos iniciales de los nuevos empleados, reducir su nivel de ansiedad y reducir la rotación. Generalmente, la orientación es un esfuerzo conjunto entre recursos humanos, los supervisores y compañeros de trabajo. También discute sobre la cultura organizacional y tipos de cultura.
Este documento describe el proceso de capacitación de personal, el cual consta de 4 fases: 1) Detectar las necesidades de capacitación a través de análisis internos y externos, así como indicadores; 2) Diseñar el programa considerando objetivos, participantes, contenido, metodología e instructores; 3) Implementar el programa abarcando diferentes dimensiones; y 4) Evaluar el programa midiendo la satisfacción de los participantes, aprendizaje, cambios en el comportamiento y resultados.
La empresa clasificacion-etica empresarialEdison Torres
Este documento define conceptos clave relacionados con las empresas. Explica que una empresa es una entidad económica dedicada a producir bienes y/o servicios para satisfacer necesidades humanas. Explora la relación entre empresa y consumidor, así como las finalidades y recursos básicos de una empresa. Además, describe los diferentes tipos de clasificación de empresas y la importancia de la ética empresarial.
Gestión de calidad, enfoque americano, enfoque japonésLossevenup
1. El documento describe los enfoques americano y japonés de la gestión de calidad. Explica que el enfoque americano incluye las teorías de Deming, Juran y Crosby, mientras que el enfoque japonés incluye conceptos como la calidad total y la teoría Z de Ouchi.
2. También resume los catorce principios de Deming para la administración de calidad, como la eliminación de cuotas numéricas y el fomento de la confianza.
3. Finalmente, resume la teoría Z de Ouchi
Este documento presenta el programa de un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para la Gestión de la Calidad. Incluye temas como los objetivos y metodología del taller, el proceso de evaluación de los participantes, el esquema de puntuación y la entrega de trabajos. También presenta el contenido del taller, que cubre temas como los sistemas de gestión de calidad, la norma ISO 9001 y su implementación.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad. Define la calidad según varios expertos como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica elementos de la calidad como el control y la auditoría. Describe la gestión de la calidad como un sistema que involucra recursos, procedimientos, documentos y estrategias. También cubre los 8 principios de la gestión de la calidad y el círculo de Deming para la mejora continua.
El documento resume la evolución histórica del concepto de calidad desde la inspección hasta la gestión por calidad total. También describe diferentes filosofías industriales relacionadas con la calidad como Just in Time, Reingeniería de Procesos, Mejora Continua, Total Quality Management, Seis Sigma, Lean Manufacturing y Empresas de Clase Mundial.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
Este documento trata sobre la inducción de personas en las organizaciones. Explica que la inducción es importante para reducir los costos iniciales de los nuevos empleados, reducir su nivel de ansiedad y reducir la rotación. Generalmente, la orientación es un esfuerzo conjunto entre recursos humanos, los supervisores y compañeros de trabajo. También discute sobre la cultura organizacional y tipos de cultura.
Este documento describe el proceso de capacitación de personal, el cual consta de 4 fases: 1) Detectar las necesidades de capacitación a través de análisis internos y externos, así como indicadores; 2) Diseñar el programa considerando objetivos, participantes, contenido, metodología e instructores; 3) Implementar el programa abarcando diferentes dimensiones; y 4) Evaluar el programa midiendo la satisfacción de los participantes, aprendizaje, cambios en el comportamiento y resultados.
La empresa clasificacion-etica empresarialEdison Torres
Este documento define conceptos clave relacionados con las empresas. Explica que una empresa es una entidad económica dedicada a producir bienes y/o servicios para satisfacer necesidades humanas. Explora la relación entre empresa y consumidor, así como las finalidades y recursos básicos de una empresa. Además, describe los diferentes tipos de clasificación de empresas y la importancia de la ética empresarial.
Gestión de calidad, enfoque americano, enfoque japonésLossevenup
1. El documento describe los enfoques americano y japonés de la gestión de calidad. Explica que el enfoque americano incluye las teorías de Deming, Juran y Crosby, mientras que el enfoque japonés incluye conceptos como la calidad total y la teoría Z de Ouchi.
2. También resume los catorce principios de Deming para la administración de calidad, como la eliminación de cuotas numéricas y el fomento de la confianza.
3. Finalmente, resume la teoría Z de Ouchi
Este documento presenta el programa de un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para la Gestión de la Calidad. Incluye temas como los objetivos y metodología del taller, el proceso de evaluación de los participantes, el esquema de puntuación y la entrega de trabajos. También presenta el contenido del taller, que cubre temas como los sistemas de gestión de calidad, la norma ISO 9001 y su implementación.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad. Define la calidad según varios expertos como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica elementos de la calidad como el control y la auditoría. Describe la gestión de la calidad como un sistema que involucra recursos, procedimientos, documentos y estrategias. También cubre los 8 principios de la gestión de la calidad y el círculo de Deming para la mejora continua.
El documento resume la evolución histórica del concepto de calidad desde la inspección hasta la gestión por calidad total. También describe diferentes filosofías industriales relacionadas con la calidad como Just in Time, Reingeniería de Procesos, Mejora Continua, Total Quality Management, Seis Sigma, Lean Manufacturing y Empresas de Clase Mundial.
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
La reingeniería surgió en la década de 1980 cuando algunas empresas rediseñaron radicalmente sus procesos para mejorar el rendimiento. En los años 1990, Michael Hammer y James Champy popularizaron el enfoque de reingeniería al definirla como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares en medidas como costo y calidad. La reingeniería se utiliza cuando el rendimiento está rezagado, hay una crisis de mercado, o las condiciones del mercado cambian y requieren una nueva visión de los
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
El documento presenta una breve introducción a la Gestión de Calidad. Explica que la Calidad Total se enfoca en mejorar los aspectos internos de los productos y servicios para satisfacer a los clientes internos y externos. También destaca que la filosofía de la Calidad Total incluye la mejora continua, el control de errores, un enfoque basado en procesos y el trabajo en equipo. Finalmente, indica que para las empresas con una filosofía de Calidad Total, "una queja es un regalo".
La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001. Explica que un SGC incluye la estructura organizacional, los procesos y procedimientos necesarios para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También cubre los requisitos del SGC como la documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, planificación y mejora continua.
El documento describe un programa de socialización de tres días para nuevos empleados. El objetivo es brindar orientación sobre las funciones, la empresa y su estructura para motivar a los empleados e integrarlos al equipo de trabajo. Durante el programa, los nuevos empleados reciben información sobre políticas laborales, seguridad, la misión y visión de la empresa, y realizan actividades para integrarse con sus compañeros. Al finalizar, se evalúa el programa y la adaptación de los empleados para mejorar futuros procesos de socialización.
La ISO 9000/2015 se ha reestructurado para estar alineada con las nuevas directrices. Establece tres principios clave: 1) Enfoque en el cliente para satisfacer y superar sus expectativas, 2) Liderazgo para establecer condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la organización, y 3) Compromiso del personal a través de la participación de todos los niveles y el desarrollo de habilidades para mejorar la capacidad de la organización.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
Este documento presenta una comparación de los requisitos de varias normas internacionales relacionadas con la gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional. Se enumeran los requisitos clave de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 y RUC 2011, agrupados por temas como planificación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, operaciones, verificación, acción de mejora y revisión por la dirección.
Este documento presenta información sobre conceptos básicos de calidad. Explica definiciones clave como calidad, sistema de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad. También describe parámetros de calidad, filosofías de calidad como las de Deming, Juran e Ishikawa, y aspectos de la administración y obstáculos de la calidad. El documento provee una introducción general a los fundamentos y enfoques de la gestión de la calidad total.
ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad que permite a una organización demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y obtener la certificación. Se ha convertido en un estándar mundial para la calidad al enfocarse en mejorar continuamente la calidad mediante el uso del ciclo PDCA y hacer hincapié en el liderazgo y la satisfacción del cliente.
La norma ISO 10002 proporciona orientación sobre la gestión eficaz de reclamaciones de clientes. Establece un proceso de tratamiento de quejas que incluye la recepción, investigación, decisión, seguimiento y cierre de quejas. Mejorar la satisfacción del cliente mediante una gestión efectiva de reclamaciones es clave para aumentar la lealtad de clientes y lograr mejoras continuas en la organización.
La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. La calidad total busca la satisfacción del cliente mediante la mejora continua en todas las áreas de una organización. El cliente determina la calidad, no la ingeniería o la gerencia. Un producto de calidad cumple con las especificaciones, es funcional, confiable y satisface las necesidades de los clientes.
Las normas ISO 9000 son normas de calidad establecidas por la ISO que ofrecen ventajas como la reducción de rechazos, aumento de la productividad, mejor compromiso con los requisitos del cliente y mejor acceso a mercados internacionales. Algunas normas ISO incluyen la ISO 9000, ISO 14000, ISO 50000 e ISO 18000.
Este documento presenta un resumen de un libro sobre la gestión del talento humano. El libro describe los nuevos desafíos de la gestión del talento humano, incluida la necesidad de ver a los empleados como socios valiosos en lugar de solo recursos. Explica temas como el reclutamiento, la selección, la compensación, el desarrollo y la evaluación del desempeño de los empleados. El objetivo final es ayudar a las organizaciones a gestionar efectivamente su talento humano y lograr la competitividad en un ent
Este documento describe la aplicación de las normas ISO 10000 relacionadas con la satisfacción del cliente en el restaurante Montao en Piura, Perú. Se explica cómo la implementación de las normas ISO 10001, 10002, 10003 y 10004 han ayudado a Montao a mejorar el servicio al cliente a través de códigos de conducta, procesos de quejas, resolución de conflictos y medición de satisfacción.
Este documento describe el proceso de inducción para nuevos empleados. Explica que la inducción tiene como objetivo proporcionar información básica para que los empleados puedan desempeñar sus funciones de manera satisfactoria. Detalla los componentes clave de un programa de inducción como presentar la historia de la organización, sus objetivos, políticas y beneficios. También cubre el proceso de enseñanza para integrar a los nuevos empleados que incluye entrenamiento, demostración de tareas y seguimiento.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
El documento describe diferentes modelos de sistemas de gestión de calidad, incluyendo ISO 9001, EFQM y ONG con Calidad. Explica los principios, requisitos y pasos para implementar cada modelo. También proporciona detalles sobre otros premios y herramientas relacionadas con la calidad como la Carta de Servicios y el Premio Deming.
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
La reingeniería surgió en la década de 1980 cuando algunas empresas rediseñaron radicalmente sus procesos para mejorar el rendimiento. En los años 1990, Michael Hammer y James Champy popularizaron el enfoque de reingeniería al definirla como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares en medidas como costo y calidad. La reingeniería se utiliza cuando el rendimiento está rezagado, hay una crisis de mercado, o las condiciones del mercado cambian y requieren una nueva visión de los
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
El documento presenta una breve introducción a la Gestión de Calidad. Explica que la Calidad Total se enfoca en mejorar los aspectos internos de los productos y servicios para satisfacer a los clientes internos y externos. También destaca que la filosofía de la Calidad Total incluye la mejora continua, el control de errores, un enfoque basado en procesos y el trabajo en equipo. Finalmente, indica que para las empresas con una filosofía de Calidad Total, "una queja es un regalo".
La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001. Explica que un SGC incluye la estructura organizacional, los procesos y procedimientos necesarios para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También cubre los requisitos del SGC como la documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, planificación y mejora continua.
El documento describe un programa de socialización de tres días para nuevos empleados. El objetivo es brindar orientación sobre las funciones, la empresa y su estructura para motivar a los empleados e integrarlos al equipo de trabajo. Durante el programa, los nuevos empleados reciben información sobre políticas laborales, seguridad, la misión y visión de la empresa, y realizan actividades para integrarse con sus compañeros. Al finalizar, se evalúa el programa y la adaptación de los empleados para mejorar futuros procesos de socialización.
La ISO 9000/2015 se ha reestructurado para estar alineada con las nuevas directrices. Establece tres principios clave: 1) Enfoque en el cliente para satisfacer y superar sus expectativas, 2) Liderazgo para establecer condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la organización, y 3) Compromiso del personal a través de la participación de todos los niveles y el desarrollo de habilidades para mejorar la capacidad de la organización.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
Este documento presenta una comparación de los requisitos de varias normas internacionales relacionadas con la gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional. Se enumeran los requisitos clave de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 y RUC 2011, agrupados por temas como planificación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, operaciones, verificación, acción de mejora y revisión por la dirección.
Este documento presenta información sobre conceptos básicos de calidad. Explica definiciones clave como calidad, sistema de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad. También describe parámetros de calidad, filosofías de calidad como las de Deming, Juran e Ishikawa, y aspectos de la administración y obstáculos de la calidad. El documento provee una introducción general a los fundamentos y enfoques de la gestión de la calidad total.
ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad que permite a una organización demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y obtener la certificación. Se ha convertido en un estándar mundial para la calidad al enfocarse en mejorar continuamente la calidad mediante el uso del ciclo PDCA y hacer hincapié en el liderazgo y la satisfacción del cliente.
La norma ISO 10002 proporciona orientación sobre la gestión eficaz de reclamaciones de clientes. Establece un proceso de tratamiento de quejas que incluye la recepción, investigación, decisión, seguimiento y cierre de quejas. Mejorar la satisfacción del cliente mediante una gestión efectiva de reclamaciones es clave para aumentar la lealtad de clientes y lograr mejoras continuas en la organización.
La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. La calidad total busca la satisfacción del cliente mediante la mejora continua en todas las áreas de una organización. El cliente determina la calidad, no la ingeniería o la gerencia. Un producto de calidad cumple con las especificaciones, es funcional, confiable y satisface las necesidades de los clientes.
Las normas ISO 9000 son normas de calidad establecidas por la ISO que ofrecen ventajas como la reducción de rechazos, aumento de la productividad, mejor compromiso con los requisitos del cliente y mejor acceso a mercados internacionales. Algunas normas ISO incluyen la ISO 9000, ISO 14000, ISO 50000 e ISO 18000.
Este documento presenta un resumen de un libro sobre la gestión del talento humano. El libro describe los nuevos desafíos de la gestión del talento humano, incluida la necesidad de ver a los empleados como socios valiosos en lugar de solo recursos. Explica temas como el reclutamiento, la selección, la compensación, el desarrollo y la evaluación del desempeño de los empleados. El objetivo final es ayudar a las organizaciones a gestionar efectivamente su talento humano y lograr la competitividad en un ent
Este documento describe la aplicación de las normas ISO 10000 relacionadas con la satisfacción del cliente en el restaurante Montao en Piura, Perú. Se explica cómo la implementación de las normas ISO 10001, 10002, 10003 y 10004 han ayudado a Montao a mejorar el servicio al cliente a través de códigos de conducta, procesos de quejas, resolución de conflictos y medición de satisfacción.
Este documento describe el proceso de inducción para nuevos empleados. Explica que la inducción tiene como objetivo proporcionar información básica para que los empleados puedan desempeñar sus funciones de manera satisfactoria. Detalla los componentes clave de un programa de inducción como presentar la historia de la organización, sus objetivos, políticas y beneficios. También cubre el proceso de enseñanza para integrar a los nuevos empleados que incluye entrenamiento, demostración de tareas y seguimiento.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
El documento describe diferentes modelos de sistemas de gestión de calidad, incluyendo ISO 9001, EFQM y ONG con Calidad. Explica los principios, requisitos y pasos para implementar cada modelo. También proporciona detalles sobre otros premios y herramientas relacionadas con la calidad como la Carta de Servicios y el Premio Deming.
Este documento presenta el manual de calidad del sistema de gestión de contabilidad de la empresa CONSGROUP S.R.L. Incluye la presentación de la empresa, su misión, visión y valores. También describe los objetivos, alcance y responsables del sistema de gestión de calidad, así como definiciones clave. Finalmente, explica los procesos de la empresa relacionados a la contabilidad.
Este documento presenta una guía para iniciar la gestión de calidad en una empresa según la norma ISO 9001. Explica la estructura básica de la ISO 9001 y los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad. También describe los principales beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad, como la mejora continua, mayor satisfacción de clientes, y aumento de prestigio e imagen de la empresa. Además, provee recursos a través del Observatorio de Calidad de Tenerife para apoyar a las empresas en el pro
Este documento proporciona una introducción a la norma ISO 9001:2015. Explica que ISO 9001 es un marco de trabajo para gestionar y mejorar la calidad de los productos y servicios de una organización. Resume los principales requisitos de la norma, incluidos el liderazgo, la planificación, el control de procesos, la mejora continua, las auditorías y las revisiones. También cubre los ocho principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad y el sistema de gestión de calidad (SGC), incluidos los principios de la gestión de calidad, la implementación de un SGC y el ciclo de mejora continua. Explica que la gestión de calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque centrado en los procesos y la mejora continua.
El documento proporciona información sobre la norma ISO 9001. Explica que la ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de organizaciones. Señala que la norma se basa en enfoque de procesos y principios de calidad como el enfoque al cliente. También resume los objetivos y evolución de las versiones recientes de la norma ISO 9001.
Demuestre de manera simplificada a los operadores lo que se debe realizar con la ISO 9001:2015, y ejemplifique algunos eventos para que le den la importancia de mantener sus lugares en orden y usted mismo recuerde de que trata la mejora.
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdfcarloscuentas12
Este documento presenta las buenas prácticas en la implementación de la norma ISO 9001:2015. Explica que es necesario el compromiso de la alta dirección, conformar un equipo de trabajo, realizar programas de concientización, capacitación y entrenamiento. También habla sobre hacer un diagnóstico inicial, desarrollar la documentación, control de documentos, auditoría interna y revisión por la dirección para lograr la mejora continua.
Este documento presenta una introducción a la norma ISO 9001:2015 para el desarrollo de software. Explica brevemente qué es ISO y las normas ISO 9000, y los principales principios de gestión de la calidad. Luego describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 y cómo estos son aplicables y útiles para el desarrollo de software. Finalmente, discute cómo usar la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión del desarrollo de software a través de un enfoque sistemático y de mejor
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001. Explica el origen y evolución de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y define conceptos clave como calidad, normas ISO Serie 9000, enfoque basado en procesos, requisitos de la norma ISO 9001:2008, beneficios y riesgos de la implementación de un sistema de gestión de la calidad. Además, describe los principales componentes de un sistema de gestión de la calidad como la política de calidad, responsabilidad
Este documento presenta una clase sobre estándares de calidad en el software. Explica conceptos como qué es la ISO, normas, sistemas de gestión de calidad, principios de calidad y la familia de normas ISO 9000. También describe la evolución de la norma ISO 9001, sus objetivos, enfoque y estructura. Finalmente, compara las versiones 2008 y 2015 de la ISO 9001 e identifica los principales cambios entre ellas.
Este documento presenta una clase sobre estándares de calidad en el software. Explica conceptos clave como qué es la ISO, normas, sistemas de gestión de calidad, principios de calidad y la familia de normas ISO 9000. También describe la evolución de la norma ISO 9001, sus objetivos, enfoque y estructura. Finalmente, compara las versiones 2008 y 2015 de la ISO 9001 y resume los principales cambios entre ellas.
El documento presenta un cuadro de variables relacionadas con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para incrementar las ventas de la dulcería "La Libertad" en Trujillo, Perú en el año 2015. El cuadro define conceptual y operacionalmente variables como el sistema de gestión de calidad, las ventas proyectadas de la dulcería, e indicadores como el número de unidades defectuosas y clientes asistentes. El objetivo es proponer un sistema de gestión de calidad para aumentar las ventas en al menos
Este documento presenta un informe de un plan de calidad para una panadería llamada "El Buen Gusto". El resumen incluye una justificación para mejorar la calidad de los productos de panificación de acuerdo con las normas ISO 9001, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente. También incluye la introducción, objetivos y visión del plan de calidad, así como un análisis de la situación actual y los procesos de calidad existentes en la panadería. Finalmente, propone implementar capacitación y mejoras a los pro
Este taller trata sobre la Norma ISO 9001:2008. El objetivo es dar a conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 9000, los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos. También busca proveer herramientas para analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y cómo implementarlos en una organización. El taller cubre temas como los sistemas de gestión, los principios de gestión de la calidad, el análisis detallado de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación o fines contractuales. Implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con esta norma requiere varios meses de trabajo pero trae beneficios como satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. La versión 2015 de la norma se enfoca más en los riesgos, oportunidades y objetivos que impulsan la mejora continua.
1) El documento presenta un programa sobre calidad aplicada a la gestión empresarial que incluye temas como la evolución del concepto de calidad, los modelos de calidad total y excelencia, y las aportaciones de expertos en el tema. 2) Se revisa la evolución del control de calidad al aseguramiento y gestión de la calidad, así como modelos como el de Deming, Baldrige y EFQM. 3) También incluye principios de la mejora continua y la gestión documental requerida por la norma ISO 9001.
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Resumen propuesta sistema de gestión de calidad iso 9001:2015
1. Monterrey, Nuevo León Febrero de 2016
CNEC, Delegación Regional Nuevo León
Proyecto de Sistema de Gestión de Calidad
Propuesta Programa de Fortalecimiento
y Certificación del Sistema de Gestión
de Calidad
2. Monterrey, Nuevo León Febrero de 2016
CNEC, Delegación Regional Nuevo León
Proyecto de Sistema de Gestión de Calidad
ÍNDICE DE CONTENIDO
I. Introducción
II. Principios y Requisitos de la Calidad
III. Objetivo General
IV. Etapas
V. Metodología
VI. ISO 9001:2015
3. Monterrey, Nuevo León Febrero de 2016
CNEC, Delegación Regional Nuevo León
Proyecto de Sistema de Gestión de Calidad
I. INTRODUCCIÓN
¿Por qué es importante la calidad hoy en día?
En cualquier aspecto de nuestra vida el concepto de calidad forma parte
esencial de lo que somos y hacemos, puesto que es un camino para lograr los
objetivos planeados y llegar a ser quienes nos propusimos ser.
En el ámbito profesional:
Un producto con calidad = satisfacción del cliente= Estabilidad
A lo largo del proceso nos sentimos satisfechos y motivados por haber
contribuido a la mejora de la empresa y del país.
4. Monterrey, Nuevo León Febrero de 2016
CNEC, Delegación Regional Nuevo León
Proyecto de Sistema de Gestión de Calidad
I. INTRODUCCIÓN
La Norma ISO 9001 se ha convertido en un
modelo para el aseguramiento de la calidad en
el desarrollo, el diseño, el servicio, la producción
y la instalación de un producto o servicio de
cualquier empresa y sector.
Última versión: 2015
5. Monterrey, Nuevo León Febrero de 2016
CNEC, Delegación Regional Nuevo León
Proyecto de Sistema de Gestión de Calidad
I. INTRODUCCIÓN
Desde 1987, la International Organization for Standarization o ISO (Organización
Internacional para la Normalización) ha desarrollado y actualizado periódicamente
un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad (ISO 9000).
Su objetivo es ayudar a las organizaciones a:
• hacer más eficientes sus procesos
• mejorar la satisfacción de sus clientes
• reducir riesgos e incidencias
• aumentar la productividad.
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Proyecto de Sistema de Gestión de Calidad
I. INTRODUCCIÓN
Al contar con una certificación ISO 9001 se deja en claro que la organización
trabaja constantemente para ofrecer productos y servicios que satisfagan las
expectativas de los clientes.
La Norma ISO 9001 ofrece herramientas
de gestión que permiten:
• Definir las políticas empresariales y los
objetivos de calidad de las empresas
• Monitorear y medir el desempeño de sus
procesos y características de los
productos
• Fomentar la mejora continua dentro de
la organización.
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Principios de gestión de la calidad
1. Organización enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora Continua
6. Toma de decisiones basadas en evidencia
7. Gestión de las relaciones con las partes interesadas
II. PRINCIPIOS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD
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Requisitos de la calidad según la norma 9001 : 2008:
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
II. PRINCIPIOS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD
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Diferencia entre principios y requisitos de la calidad
Los principios son una pauta o
convicción amplia y fundamental
para guiar y operar una Organización.
Los requisitos son las condiciones
para establecer, documentar,
implementar y mantener un Sistema
de Gestión de Calidad y, para mejorar
continuamente su eficacia
II. PRINCIPIOS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD
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III. OBJETIVO GENERAL
“Elevar la productividad y
competitividad de la Organización, por
medio de Capacitación y Consultoría en
el desarrollo y certificación de sus
Sistemas de Gestión de Calidad”.
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IV. ETAPAS
Con base en un diagnóstico integral del nivel de madurez del
Sistema de Gestión de Calidad, de las empresas beneficiadas,
se les ubicará en las siguientes etapas:
Etapa I.- Desarrollo de Sistema de Gestión de Calidad
Etapa II.- Certificación del Sistema de Gestión de Calidad
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Modelo del sistema para administración de la calidad
ORGANIZACIÓN
V. METODOLOGÍA
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Proceso de Certificación
V. METODOLOGÍA
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VI. NORMA ISO 9001:2015
Principales componentes observados en la nueva norma y diferencias que
destacan con respecto a la versión 2008:
Énfasis en los términos "riesgo" y "eficacia"
Adaptación hacia un punto de vista más “suavizado” en términos de
diseño y "endurecido" en cuanto a elementos de enfoque de procesos.
Eliminación del manual de la calidad y de un Representante de la
Dirección.
Flexibilidad del sistema de documentación
Incorporación de principios de gestión de la calidad
Ajustes en terminología:
• “Bienes y servicios” en lugar de “producto”
• “Información documentada” y no "documento" y "registro"
• "Parte interesada" en vez de “cliente”
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Accesibilidad del alcance del SGC a través de información documentada.
Cambio de secciones:
• 4 “Sistemas de gestión de la calidad” por “Contexto de la organización”
• 5 “Responsabilidad de la organización” por “Liderazgo”
• 6 “Gestión de los recursos” por “Planificación”
• 7 “Realización del producto” por “Soporte”
• 8 “Medición, análisis y mejora” por “Operación”
• Se agregan las secciones 9 “Evaluación del Desempeño” y 10 “Mejora”
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CAMBIOS VS. VERSIÓN 2008
Versión 2008 Versión 2015 ¿Qué significa el cambio?
Demanda la presencia de un manual de la
calidad (sección 4.2.2).
No es indispensable contar con un manual
de Calidad, sin embargo sí con los
documentos del SGC.
Documentación simplificada y sustentada
en plataformas tecnológicas.
Abarca el desarrollo de información sobre la
gestión de recursos (sección 6).
Ahora llamado “Planificación”, incluye:
acciones para trabajar el riesgo, objetivos
de calidad y planificación.
Se menciona cómo enfrentar riesgos y
oportunidades y cumplir objetivos de
calidad.
Incluye una gran lista de requerimientos
para el proceso de diseño y desarrollo
(sección 7.3).
Ahora se indica como “Desarrollo”, la
sección es más simple y reduce
requerimientos.
Mayor flexibilidad para desarrollar
programa siempre y cuando se consideren
riesgos asociados al desarrollo del producto.
Vincula el punto 8.5 como “Mejora” y exige
la documentación de acciones preventivas
(Sección 8.5.3)
Ahora se convierte en “Desarrollo de Bienes
y Servicios” y no tiene cláusula de acción
preventiva.
Se utiliza toda la norma como herramienta
de prevención de riesgos.
No solicita reconocimiento de los riesgos y
no se menciona dicho término.
“Riesgo” sólo aparece 18 veces en el
borrador.
Nuevo enfoque de permanencia del
negocio. Hay que especificar todos los
riesgos por adelantado y estrategias para
mitigarlos.
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¿Cómo Prepararse?
Toda organización requiere
comprender que un SGC representa
una inversión para mantenerse
vigente a largo plazo y que, al no
implementar un sistema de esta
naturaleza, los costos de la no calidad
podrían representar una proporción
considerable sobre sus costos anuales.
Posibles desafíos para las organizaciones
Por otro lado, en esta nueva edición es
aún más indispensable que las
organizaciones pequeñas se enfoquen
en dos áreas: prevención de riesgos y
mejoras visibles en el sistema.
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¿Cómo Prepararse?
Recomendaciones
Se sugiere que las organizaciones se familiaricen con la norma ISO 31000
Gestión de riesgo - Principios y directrices, pues establece los principios, el
marco y proceso para la gestión de riesgos, y da un vistazo hacia la arquitectura
del nuevo estándar ISO 9001.
Los Consultores Certificados de la CNEC ante el IRCA, le ayudarán a obtener
una visión estratégica sobre aspectos integrales de administración de riesgo
en los procesos de calidad, factor clave de la edición 2015.