El documento describe los beneficios de la Norma ISO 9001 para la gestión de calidad en las empresas. Implementar un sistema de calidad ISO 9001 puede ayudar a las empresas a organizar mejor sus procesos, satisfacer a los clientes, aumentar las ventas y reducir costes. La certificación ISO 9001 también puede mejorar la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.

1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN LA EMPRESA
LOS BENEFICIOS DE
LA NORMA ISO 9001
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2. ¿Por qué es importante la Calidad?
Aumento de la
competencia
Mejorar Procesos Los Clientes
y Gestión Interna demandan Calidad
Mayor exigencia del mercado
Conocer y satisfacer
las necesidades del cliente

3. ¿Por qué es importante organizar la empresa?
Ahorrar costes
improductivos
Mejorar Procesos Estructurar la empresa
y Gestión Interna y su funcionamiento
RE-DISEÑO + ORGANIZACIÓN
EFICACIA + PRODUCTIVIDAD

4. •Un Sistema de CALIDAD:
•NOS PERMITIRÁ ORGANIZAR Y RENTABILIZAR LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA , AL HACER MÁS
EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO
CONTROL.
•POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES
A MENOR COSTE.

5. OBJETIVOS DE EMPRESA
•EL OBJETIVO DE CUALQUIER EMPRESA ES VENDER SUS
PRODUCTOS O SERVICIOS.
•LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
CERTIFICADO:
•1. NOS ABRIRÁ LAS PUERTAS DEL MERCADO, AUMENTANDO LA
CUOTA DE PARTICIPACIÓN Y EL NÚMERO DE CLIENTES
POTENCIALES.
•
•2. PERMITIRÁ RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL
HACER MÁS EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO
CONTROL. POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR
COSTE.

6. ISO 9001:2008

7. Familia ISO 9000
Normas básicas Propósito
ISO 9000 – Fundamentos Establecer punto de partida para
y vocabulario comprender las normas y define los
terminos
ISO 9001 – Requisitos Es la norma de requisitos empleada para
cumplir eficazmente los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables
ISO 9004 – Directrices Proporciona ayuda para mejorar el SGC
para la mejora de
desempeño
ISO 19011 – Directrices Directrices para verificar la capacidad del
para la Auditoría de calidad sistema para conseguir objetivos de calidad
definidos.

8. ¿QUÉ SON LAS NORMAS
ISO 9000?
Normas desarrolladas por la ISO, para la gestión y el
aseguramiento de la Calidad en las empresas.
Recogen una serie de pautas que se deben cumplir
tanto a nivel organizativo como operativo.
Requisitos de las normas: Tener documentados
los procesos, y que sean eficaces para asegurar la
calidad pactada al cliente.

9. SISTEMA DE LA CALIDAD
Preveer ESCRIBIR LO QUE SE VA HA HACER
REVISAR Ejecutar HACER LO QUE SE HA ESCRITO
Registrar DEJAR CONSTANCIA DE LO
QUE SE HA HECHO

10. ORIENTACIÓN AL
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE
CLIENTE
REDUCCION DEL
Camino hacia
REDUCCION DEL
CALIDAD
CALIDAD
Camino hacia
DESPERDICIO
el éxito
DESPERDICIO
el éxito
MEJORA
MEJORA
CONTINUA
CONTINUA
Definir los procesos yy las responsabilidades
Definir los procesos las responsabilidades
NORMA
NORMA
UNE-EN
UNE-EN
Mejorar la gestión por la
Mejorar la gestión por la
ISO
ISO identificación yy estandarización
identificación estandarización
9001:2008
9001:2008 de los procesos operativos
de los procesos operativos
Reducir los costes de fallos internos
Reducir los costes de fallos internos
PERMITE
PERMITE yy externos
externos
Estructurar la empresa hacia la mejora continua
Estructurar la empresa hacia la mejora continua
Incrementar la productividad yy el servicio al cliente
Incrementar la productividad el servicio al cliente

11. OBJETIVO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

12. ISO 9001: 2008
ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE
OBJETIVO:
SATISFACCION
TOTAL

13. ¿ POR QUÉ IMPLANTAR LA NORMA DE
CALIDAD ISO 9001 ?
• Para ser más competitivos
• Organizar los procesos y actividades
• Satisfacer a nuestros clientes
• Mejorar la empresa y su imagen
• Aumentar las ventas y la cuota de mercado
• Obtener mayores beneficios y rentabilidad
• Por lo tanto...
• ASEGURAR EL FUTURO

14. BENEFICIOS TANGIBLES DE “ISO 9001”
• NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE
ANTE LA COMPETENCIA
• AYUDA A VENDER Y CREA IMAGEN
• MEJORA LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
• CREA SATISFACCION EN NUESTROS CLIENTES
• GENERA SATISFACCIÓN LABORAL

15. CALIDAD = Ahorro de Costes
• BENEFICIOS
ECONÓMICOS PARA EL
CLIENTE (comprar calidad 90
es más barato) 80
• BENEFICIOS 70
ECONÓMICOS PARA LA 60
EMPRESA (tener calidad 50
Este
es más rentable) 40 Oeste
• BENEFICIOS A MEDIO Y 30 Norte
LARGO PLAZO PARA LA 20
EMPRESA (mayor imagen 10
y prestigio, aumento de 0
1er 3er
las ventas y cuota de trim. trim.
mercado, etc...).

16. COSTES DE LA NO-CALIDAD
Lo soportan las empresas que NO tienen CALIDAD
•Corrección de fallos, errores y tiempo invertido.
• Retrasos en los pedidos / servicios y entrega al cliente.
• Información mal archivada y papeleo innecesario.
• Devoluciones, reparaciones, repeticiones, averías, quejas...
• Quejas de los clientes por incumplimiento, etc...

17. PIRÁMIDE DE LA NO-CALIDAD
La
empresa
pierde
No hay
satisfacción
Si no existe calidad

18. PIRÁMIDE DE LA CALIDAD
CALIDAD
Gana el
CLIENTE
El empleado tiene mayor
Formación y motivación
La empresa rentabiliza
sus procesos internos
(ahorro de costes)

19. VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN
ISO 9001
FUENTE: FORUM CALIDAD

20. +SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
+CALIDAD +CALIDAD
SERVICIO PRODUCTO
RESUMEN BENEFICIOS
ISO 9001
+SATISFACCIÓN +AUMENTO
DEL PERSONAL VENTAS Y
+DISMINUCIÓN BENEFICIOS
COSTES
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21. a qué espera para certificar su empresa
y estar en PRIMERA DIVISIÓN...???
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