Como los valores de la organización contribuyen a la lealtad de los empleados, a un clima de productividad y al logro de objetivos estratégicos

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Sistema de Valores para entusiasmar a la Organización
Por Alfonso F. Castañeda
Algunos empresarios, directivos y gerentes consideran como una cuestión de moda, irrelevante e
intrascendente la reflexión, declaración y comunicación de la visión, misión, valores e ideales de la
organización. Como si fuera un artículo decorativo para el vestíbulo, con el fin de llamar la
atención de visitantes por el esmerado diseño y aplicación de un manual de imagen corporativa. O
peor aún, considerar los como un mero requisito administrativo para obtener un certificado de
RSE o de Calidad ISO, o alguno similar; y por añadidura buscar dicha certificación como un golpe
publicitario.
Independiente del valor en imagen pública que representa la obtención de certificaciones o la
emisión de los postulados fundamentales de la organización, el sólo hecho de que los
responsables de tomar decisiones dediquen tiempo a reflexionar sobre el ser de la organización,
representa para ésta un beneficio que de otro modo no tendría: deja de ser un simple membrete o
razón social, y cobra vida, es decir comienza a tener ser propio, una identidad, una naturaleza y un
propósito más alto que la mera estrategia fiscal.
¿Cuáles son los beneficios de elaborar y comunicar un sistema de valores?
Quizás muchos han iniciado su reflexión en torno al ser de la organización como un mero requisito
impuesto por las circunstancias, pero con el tiempo es de constatarse que se obtienen beneficios
importantes y aunque intangibles, tienen un impacto tanto en los resultados operativos como
financieros, y aseguran como ningún otro factor intrínseco la permanencia y crecimiento de la
organización. Algunos de estos beneficios son los siguientes:
Generan identidad y diferenciación de los demás
Todos: accionistas, directivos, funcionarios y colaboradores, así como proveedores y clientes
necesitan tener un referente más amplio y completo que el mero nombre de lo que constituye a la
organización. Quienes dedican las horas productivas de sus días al logro de metas que no son
propias, sino son establecidas por “algo” más grande que ellos mismos, y por ello reciben en pago
los recursos para sostenerse a sí y a sus familias, necesitan identificarse con ese “algo”. Entre más
impersonal y distante es ese “algo” que los emplea, menos sólida será la vinculación, la cual se
reducirá al esperado cheque quincenal. A la vinculación entre organización y colaborador que
supera el aspecto material, y se funda en elementos superiores de la persona: su afectividad, su
crecimiento profesional y personal, su necesidad psicológica de filiación y pertenencia y
finalmente, su sed de trascendencia; se le llama lealtad. La lealtad es una virtud social que se
define por la convicción y la determinación de la persona a conservar y acrecentar el vínculo con
otra. La empresa juega en esta definición el papel de “Persona” en la medida en que las personas

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que la integran cuidan esos vínculos que unos y otros establecen entre sí en cumplimiento de su
función dentro de la empresa.
Reducen incertidumbre en propios y extraños
No existe una sensación comparable a la que experimenta un joven al llegar a una escuela nueva a
mitad del curso escolar. Todos ya tienen amigos y él no conoce a nadie, todos lo miran como un
bicho extraño y pocos se aventuran a entablar una conversación, los apuntes de clase ya están
avanzados y él no tiene ninguno, más aún, sus propios cuadernos iniciados en otra escuela, no
cuentan para nada. Sentir que uno no encaja, que no sabe a que atenerse con las personas que le
rodean, que no tiene nada que ofrecer porque simplemente nadie esta dispuesto a acercarse; es
una dura experiencia que afortunadamente por la sociabilidad propia de los jóvenes, dura poco,
en condiciones normales. Ahora pensemos en un adulto que experimenta los mismos
sentimientos y emociones en su lugar de trabajo, pero no por ser nuevo, sino que a pesar de llevar
años en dicha organización, simplemente no encaja. Pero no solamente él, todos los demás
compañeros de trabajo viven la misma sensación, simplemente porque con el patrón que les tocó
no saben a que atenerse. Una neurosis colectiva, incertidumbre general. Sentirse un insumo, un
recurso más en la cadena de producción que en el momento menos esperado será recortado, o
reemplazado, o peor aún, ignorado. Es reproducir los momentos más duros de la adolescencia en
la adultez, y no provisionalmente, sino permanentemente; no desembarazadamente, como un
muchacho que no le preocupa nada, sino con la responsabilidad de una familia a cuestas. La visión,
misión, valores y objetivos de la empresa, vividos con congruencia, son en ese contexto un
verdadero remanso de estabilidad y certeza, simplemente por una razón: la persona sabe qué
esperar.
Ofrecen criterios claros para la toma de decisiones
¡Cuántas veces los colaboradores de una organización se desgastan y van mermando su talento y
motivación esperando una decisión del alto gerente que demora innecesariamente en llegar! Si
supiéramos lo que va a decidir, podríamos ir adelantando… si se delegara esa decisión en quien
tiene la perspectiva más precisa por su nivel de especialidad en el asunto… Muchas lamentaciones
como estas podemos escuchar, y simplemente quienes tenemos la decisión de delegar pensamos
para nosotros: “quizá tengan la idea más precisa y especializada pero yo soy quien conoce la gran
visión, sólo yo tengo la película completa”… y es verdad, por eso resulta un gran descanso a
nuestra obsesión por centralizar, el poder comunicar esos criterios amplios, esa película completa,
que resulta de poner por escrito y hacer entender la visión, la misión y valores de la empresa.
Mejor aún, de enriquecer dicha visión, misión y valores con el análisis y la aportación de aquellos a
quienes se invitó a participar en la propia organización.
Garantizan la unidad y afianza el sentimiento de pertenencia y fraternidad entre los miembros
Unidad no significa “todos juntitos” ni “todos iguales”, unidad significa que uno es el propósito o
finalidad de un grupo de miembros diversos. Y no sólo el propósito es único, sino que todos
comparten los criterios, principios y valores que hacen posible el logro de dicho propósito. Eso

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vuelve a cada colaborador un verdadero protagonista de la empresa, porque la crea, la construye
con cada actuación en que emplea mente y operación en apego al sistema de valores. No es fácil
sustituir un colaborador así, porque fuera de la organización nadie comparte lo que en ella todos
comparten: un mismo sistema de pensamiento, de decisión y de logro. Y así como la organización
considera valioso e importante conservar a cada uno de sus miembros, cada miembro, del mismo
modo, cuida de su vinculación con la empresa, para acrecentarla y no verse en el peligro (por una
acción indebida) de verse separado de esa organización de la cual comparte un sistema de valores
que no encontrará en otro lado. A la necesidad psíquica de mantener la pertenencia se asocia la
experiencia del compañerismo, la fraternidad, la solidaridad, el apoyo y la sana competencia.
Provoca entusiasmo y deseo de crecer
La Visión, Misión y Valores de la organización, si bien puede ser algo modesta, dependiendo del
giro o actividad preponderante, no puede dejar de expresar algo que colme las expectativas de
administradores, colaboradores, clientes y proveedores. Debe enunciarse no solo de un modo
agradable y emocionante, sino que el “objeto” mismo del sistema sea grande, deseable, en una
palabra: entusiasmante. Es decir, no es mediante melifluos juegos de palabras, sino centrar la
atención a lo que realmente importa en la organización: servir a las personas humanas. Toda
empresa privada o pública, en cuanto organización tiene como fin propio la satisfacción directa o
indirecta de una o varias necesidades de personas, mediante la producción de un bien o servicio. A
esto se le llama generar riqueza mediante el trabajo de las personas. Bajo esa perspectiva, toda
empresa (lícita) genera riqueza y puede tener una visión y una misión alta, noble y que sea
entusiasmante en el sentido etimológico de la palabra (ens= inteno, teus= Dios): llena de Dios.
Entusiasmar significa “llenar de Dios” ¿Cuántas de nuestras frías y aburridas agrupaciones de
letras las dejamos de leer en el segundo renglón? El sistema de Valores de la empresa sirve para
mucho más que certificarnos en una u otra norma: sirve para llenar de Dios, para entusiasmar a
nuestros colaboradores. ¿Cómo? Definir las necesidades específicas a satisfacer, determinar de
antemano los medios ordinarios para hacerlo y los valores específicos a alcanzar mediante dicho
proceso, es ofrecer sentido a la vida de las personas que participan de la organización, algo mucho
más importante que simplemente ofrecer “un empleo”.
Permite que cada persona sienta que cumple con una vocación
Cada persona tiene un número limitado de minutos en este planeta, un número limitado de
decisiones, de pasiones, de afectos, de motivos, de razones para emplear su energía vital. Cada
quien, en mayor o menor medida siente en algún momento de la vida el peso de la gran
responsabilidad de emplear correctamente esas oportunidades de grandeza que le presenta su
vida. Algunos enfrentan esa conciencia y responsabilidad en su juventud y deciden por lo mejor,
realizándose mediante una vida plena para sí y para quienes les rodean; otros la enfrentan hasta
su lecho de muerte. En las organizaciones, solo aquellos que tienen resuelta las preguntas
existenciales por excelencia: ¿Quién soy? ¿De dónde vengo? ¿A dónde voy? Podrán adherirse
voluntariamente al sistema de valores de la organización, porque en virtud de su respuesta
existencial, eligen pertenecer y desempeñar su trabajo en dicha organización y no en otra. Dictan

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sus decisiones libremente y por convicción, no porque “no les quedó de otra”. El trabajo en la
organización se vuelve entonces la respuesta a un llamado (vocación, viene de “vocare”, llamar), el
llamado que inició con la existencia de la persona en la concepción y que culmina en la entrega del
cuerpo material con la muerte. La organización deja de ser el lugar “donde hago como que
trabajo”, y se convierte en el medio para que cada persona humana trascienda con su vida, se
realice, en fin, cumpla con el propósito para el que fue creada.
Como empresario no quisiera que mi organización fuera algo menos que eso, para mí y para los
que participan conmigo. El sistema de valores permite hacer realidad ese propósito haciéndolo
accesible a los demás.
Cada persona es diferente de las demás, única e irrepetible, pero hay Valores cruciales que
podemos compartir de la misma manera independientemente de las diferencias que nos
distingan, y podemos compartirlos perfectamente, es decir, pueden ser idénticos para todos. Es
función del líder unir en torno al sistema de Valores, y es función del seguidor inclinar su voluntad
para comprender dichos Valores y enriquecerlos con su adhesión. Organizaciones que se
constituyan por una vinculación tan profunda como la descrita contarán con el capital humano
cualitativamente suficiente para enfrentar cualquier reto del entorno.