El documento describe las condiciones básicas para el éxito de los equipos de trabajo, incluyendo la confianza mutua, la comunicación espontánea y el apoyo mutuo. Explica que la confianza se basa en la percepción de las palabras y acciones de los demás, y que la comunicación efectiva requiere escuchar activamente y establecer empatía. También destaca la importancia de la sinergia sobre el individualismo para lograr que los equipos funcionen de manera efectiva.

1. Trabajo en equipo MCE MARTHA DELIA SIRVENT CANCINO

2. Taller de Trabajo en Equipo

3. Condiciones básicas para el logro de la integración Cohesión y Sinergia Confianza mutua Comunicación espontánea Apoyo mutuo Sinergia Vs. Individualismo

4. Confianza mutua La confianza es el ingrediente básico de cualquier relación humana

5. Confianza mutua Las personas se diferencian de acuerdo a las experiencias tenidas durante su desarrollo Amenaza Angustia Miedo Duelo Enfermedad Niños Adultos

6. Confianza mutua La confianza es una realidad psicológica muy compleja Parece escapar de la definición La sentimos, pero cuesta trabajo identificar su contenido

7. Confianza mutua Implica una expectativa

8. Confianza mutua Asumir riesgo de que la otra persona actúe de modo diferente al esperado El riesgo es calculado Condición moral Capacidad de respuesta

9. Confianza mutua Tiene un fuerte componente afectivo

10. Confianza mutua Se desarrolla a través de la comunicación sincera y la cooperación

11. Confianza mutua Se apoya en hechos En la percepción que tenemos de las palabras y acciones de la otra persona

12. Comunicación Es la forma en que se expresa la confianza

13. Comunicación El lenguaje es la “fuente de los malentendidos” Cuando no nos comunicamos bien, “la culpa es del otro”

14. Comunicación Es mucho más que transmitir información Actitudes Sentimientos

15. Comunicación La comunicación se da cuando dos personas “se encuentran”

16. Comunicación Malos entendidos culturales Nuestros antecedentes influyen en como decimos las cosas, que es lo que oímos y, como interpretamos ambas cosas

17. Comunicación La cultura determina: La forma en que realizamos la tarea

18. Comunicación La cultura determina: Enfrentamos el problema

19. Comunicación La cultura determina: Tomamos decisiones

20. Comunicación Debemos reconocer que hay otras formas de comunicarse y trabajar Deben de respetarse y entenderse

21. Comunicación Cuando trabajemos en un equipo integrado por personas de diferentes antecedentes culturales debemos: Escuchar activamente para saber que es lo que nos quieren decir

22. Comunicación Establecer empatía que ayudará a estimular la conversación, consolidar la confianza y fortalecer las relaciones

23. Comunicación Pensar antes de hablar

24. Comunicación Hablar lenta y claramente

25. Comunicación Ponernos en lugar de los demás

26. Comunicación No limitarnos a ver las cosas de una sola manera

27. Apoyo mutuo

28. Apoyo mutuo Traducción de la confianza y la comunicación espontánea Confianza Comunicación espontánea Es la base de ambas

29. Apoyo mutuo Las tres condiciones están enlazadas en un círculo Confianza Comunicación espontánea Apoyo mutuo Si falta una de ellas, el círculo se deshace

30. Apoyo mutuo Traducción de la confianza y la comunicación espontánea Reciprocidad

31. Apoyo mutuo Los vecinos se prestan ayuda

32. Apoyo mutuo Lo mismo se puede decir de los equipos de trabajo

33. Apoyo mutuo Una reunión de trabajo en equipo es una serie de intercambios; si son positivos, conducen a la cooperación

34. Apoyo mutuo Un equipo de dirección exige una profunda compenetración por largo período de tiempo

35. Apoyo mutuo La supervivencia del equipo exige concesiones, trabajos y sacrificios

36. Sinergia Vs. Individualismo

37. Sinergia Vs. Individualismo Empleados con un fuerte sentido de individualismo Carencia total de Confianza Comunicación Las condiciones básicas Apoyo mutuo

38. Sinergia Vs. Individualismo Pareciera que estas personas están dotadas de un poder superior

39. Sinergia Vs. Individualismo Creen no necesitar de los demás

40. Sinergia Vs. Individualismo No cabe en ellos el valor de la humildad

41. Sinergia Vs. Individualismo No aceptan que no saben todo

42. Sinergia Vs. Individualismo Quieren destacar por sobre los demás

43. Sinergia Vs. Individualismo Merman la calidad en el trabajo

44. Sinergia Vs. Individualismo Es el cáncer de las empresas

45. Sinergia Vs. Individualismo Carecen de espíritu de servicio

46. Sinergia Vs. Individualismo No permiten la participación de los demás

47. Sinergia Vs. Individualismo Dejan que sus compañeros se hundan

48. Sinergia Vs. Individualismo Pueden destacar en actividades individuales Es decir, actividades en las que hay un ganador y un perdedor

49. Sinergia Vs. Individualismo Para contrarrestar el individualismo, es preciso modificar la actitud hacia uno mismo y hacia los demás

50. Sinergia Vs. Individualismo Sinergia Es el principio que conjuga todas las condiciones mencionadas

51. Inteligencia Emocional

52. Inteligencia Emocional La interacción con los demás; es un elemento indispensable para adaptarnos al medio

53. Inteligencia Emocional “ Una forma de inteligencia social que implica competencias para dirigir los sentimientos y emociones propios y de los demás; Saber discriminar entre ellos Y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción”.

54. Inteligencia Emocional ¿Qué es una competencia? Es una característica medible y observable que muestra una persona en su comportamiento.

55. Inteligencia Emocional Inteligencia emocional es lo que permite conseguir todo aquello que necesitamos para vivir

56. Inteligencia Emocional Controla las emociones y los Sentimientos. Racional / Emocional Corteza cerebral Amígdala Controla el razonamiento, las ideas y accede a los hechos Según Peter Sallovey , Daniel Goleman y otros investigadores, existen dos tipos de inteligencia:

57. Inteligencia Emocional Está relacionada con un conjunto de actividades que se basan en la capacidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos

58. Inteligencia Emocional La reacción ante un peligro es automática e inmediata. Ordena la generación de hormonas de agresión. Esta reacción, en la mayoría de las ocasiones, no permite distinguir entre peligros reales y simbólicos. Reacción de la Amígdala

59. Inteligencia Emocional Estas habilidades son interdependientes

60. Inteligencia Emocional Una persona emocionalmente inteligente: Está consciente de sus sentimientos. El por qué y cuándo ocurren. Las implicaciones en su vida: Trabajo y Familia . Sus relaciones con los demás.

61. Inteligencia Emocional Una persona emocionalmente inteligente: No es la que “jamás se enoja”. Es la que sabe controlar sus impulsos. Se enoja cuando es realmente justo. Comprende hasta que nivel llegar.

62. Inteligencia Emocional Tienen más posibilidades de sentirse cómodos y satisfechos consigo mismo Los que poseen estas competencias

63. Inteligencia Emocional Alcanzan más fácilmente el éxito Son más eficientes en su trabajo

64. Inteligencia Emocional Que las que lo hacen por aquellos que tienen un coeficiente intelectual alto Son más las empresas que apuestan por empleados con alto nivel de inteligencia emocional

65. Inteligencia Emocional Tienen un rendimiento mejor Menor tendencia al estrés No establecen conflictos con sus compañeros

66. Inteligencia Emocional Los directivos con esta cualidad pueden: Organizar mejor a sus empleados Motivarles y darles un clima de solidaridad, apoyo mutuo y solidaridad

67. Relaciones e Inteligencia Emocional En las empresas hay quienes: Actúan y deciden rápidamente

68. Relaciones e Inteligencia Emocional En las empresas hay quienes: Disfrutan con situaciones nuevas

69. Relaciones e Inteligencia Emocional En las empresas hay quienes: Y otros que prefieren el trabajo rutinario

70. Tipos de Personalidades

71. Tipos de personalidades De ritmo lento Ventajas: Se mueven despacio Conservan energía Son pacientes Desventajas: No desarrollan todas su posibilidades Se cansan fácilmente

72. Tipos de personalidades De ritmo rápido Ventajas: Se mueven rápidamente Cuentan con un nivel alto de energía Están motivadas Toleran el estrés Desventajas: En ambientes lentos sufren desgaste Son difíciles de controlar Distraen a los demás

73. Tipos de personalidades Personas dominantes Ventajas: Expresan claramente sus ideas Suelen ver más el bosque que el árbol Les gusta dar instrucciones Son convincentes Desventajas: Pueden ser autoritarios Tercos Sin empatía

74. Tipos de personalidades Relaciones con un jefe dominante Necesitan sentir que las cosas se hacen como ellos quieres Egocéntricos Piden obediencia

75. Tipos de personalidades Personas sumisas Ventajas: Tienen buen nivel de concentración No establecen ni participan en conflictos Son bien aceptadas Aceptan órdenes Desventajas: Rara vez expresan opiniones Les cuesta pedir lo que necesitan Como directivos tienen problemas de disciplina

76. Tipos de personalidades Relaciones con un jefe sumiso Viven amenazados A menudo “tiene” un empleado dominante que hace el trabajo sucio

77. Tipos de personalidades Personas tolerantes Ventajas: Rehuyen los conflictos Rara vez culpan a los demás Son apáticas Son conciliadoras Desventajas: Excesivamente complacientes No frenan conductas inadecuadas No exigen lo que les corresponde No saben poner límites

78. Tipos de personalidades Personas intolerantes Ventajas: No toleran abusos Suelen ser dominantes No aceptan imposiciones Trabajan a su propio ritmo Desventajas: Se enfadan fácilmente Son críticos Intentan imponer sus ideas Rencorosas y vengativas

79. Liderazgo e Inteligencia Emocional

80. Liderazgo e inteligencia emocional Habilidades del líder: Capacidad para conocer sus propias emociones

81. Liderazgo e inteligencia emocional Habilidades del líder: Capacidad para controlar las emociones

82. Liderazgo e inteligencia emocional Habilidades del líder: Capacidad para automotivarse

83. Liderazgo e inteligencia emocional Habilidades del líder: Capacidad para conocer las emociones ajenas

84. Liderazgo e inteligencia emocional Habilidades del líder: Capacidad para controlar las relaciones

85. Liderazgo e inteligencia emocional PARA DESARROLLAR NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL Conocer el marco teórico en que se basa.

86. Liderazgo e inteligencia emocional PARA DESARROLLAR NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL Hacer un auto-análisis para saber con cuáles competencias contamos y con cuáles NO .

87. Liderazgo e inteligencia emocional PARA DESARROLLAR NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL Establecer un Plan de Desarrollo personal de las competencias específicas.

88. Liderazgo e inteligencia emocional PARA DESARROLLAR NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL Competencias específicas Auto-conocimiento emocional. Auto-evaluación precisa. Autocontrol. Adaptabilidad. Empatía. Orientación al servicio Influencia. Manejo de conflictos. Trabajo en equipo y colaboración.

89. Liderazgo e inteligencia emocional PARA DESARROLLAR NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL Competencias por cuadrantes OFRECER SOLUCIONES DE SERVICIO Competencias: Influencia Manejo de Conflictos Trab. en Eq. y Colaboración.. 2. MANTENER LA CALMA Competencias: Autocontrol Adaptabilidad 3. SINTONIZAR CON EL CLIENTE Competencias : Empatía. Orientación al Servicio. SINTONIZAR CON UNO MISMO Competencias: Autoconocimiento Emocional. Autoevaluación Precisa.

90. BIBLIOGRAFÍA GOLEMAN, Daniel. Inteligencia Emocional. Ed. Paidós. 2004.