1. SANDRA MARTINEZ ESCOBAR
SISTEMAS GENERALIZADOS DE CRM

2. SISTEMA CRM DEFINICION
• Permiten registrar datos de preventa, venta, post-venta.
• Facilitan tareas de Planificación, ejecución y seguimiento de las
acciones que resultan de los contactos, Gestión de campañas
comerciales, Gestión de documentos, Gestión de tareas y flujos
de trabajos.
• Ventajas: Rápida y consistente respuesta a las necesidades de
los clientes, Imagen y mensaje unificados a los clientes, Mejora
de oportunidades de venta cruzada, Marco de negocio
consistente para gestionar las relaciones con los clientes

3. TIPOS DE SISTEMAS CRM
• CRM OPERACIONAL: sistema que facilita el registro de los
pedidos y de todas las actividades subsiguientes hasta que
se produce la entrega del producto al cliente final.
• CRM ANALITICO: herramientas que facilitan el análisis de
los datos acumulados por la empresa sobre el
comportamiento de compra de sus clientes. Toma datos del
CRM operacional.
• CRM COLABORATIVO: diseñados para dar soporte a la
interacción entre el cliente y los distintos puntos de
información y servicios de post-venta.