Sistemas de Información. Arbi uriel euan chable.

Alumno: Arbi Uriel Euan Chable.
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Escuela Normal Rural
”Justo Sierra Méndez “
LIC. EN INFORMÁTICA.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Maestra: Thelma Nuñez Amaro.
Séptimo Semestre.
Fecha de entrega: 01-Febrero-2016

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Temario.
• Concepto de sistema… Diap. 3
• Las organizaciones… Diap. 4
• Las estructuras organizacionales…
Diap. 17.
• Organigramas… Diap. 29.
• Pregunta de las estructuras
organizacionales y organigramas…
Diap 50.
• Sistemas de Información (SI)… Diap.
51.
• Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (SPT)… Diap. 55.
• Sistemas de Información Gerencial
(SIG)… Diap. 78.
• Sistemas de Soporte de Decisiones
(SSD)… Diap. 105.
• Sistemas de Soporte de Decisiones
grupales (SSDG)… Diap. 121.
• Preguntas resueltas sobre los
sistemas de información… Diap.
134.
• Referencias… Diap. 139.

Sistemas de información
Las
organizaciones.
Temario

 Una organización es un sistema diseñado para
alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar conformados por otros
subsistemas relacionados que cumplen funciones
específicas.
 En otras palabras, una organización es un grupo
social formado por personas, tareas y
administración, que interactúan en el marco de
una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.
Definición de organización

Es de gran importancia que el acto de organizar
proporcione como resultado una estructura de la
organización, que pueda considerarse como el
marco de trabajo que retiene unidas las diversas
funciones de acuerdo con un esquema, que
sugiere orden y relaciones armoniosas, en otras
palabras, una parte de importancia de la tarea
de organizar es armonizar a un grupo de
personalidades distintas.
Importancia de la organización

Propósitos de la organización.
 Permitir la consecución de los objetivos
primordiales de la empresa lo mas eficientemente
y con un mínimo esfuerzo.
 Eliminar duplicidad de trabajo.
 Establecer canales de comunicación.
 Representar la estructura oficial de la empresa.

Definición
Importancia
Propósito
Es un grupo social
formado por
personas, tareas y
administración,
que interactúan en
el marco de una
estructura
sistemática para
cumplir con sus
objetivos.
La principal
importancia que
tiene de organizar
es armonizar a un
grupo de
personalidades
distintas dando
ordenes y brindando
las relaciones .
Permitir la
consecución
de los
objetivos
primordiales.
ORGANIZACIÓN
Eliminar
duplicidad de
trabajo.
Establecer
canales de
comunicación
Representar la
estructura oficial
de la empresa.

Ventajas de las organizaciones o
empresas
1. Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las
decisiones por consenso.
2. Se fortalece el espíritu colectivista y el
compromiso con la organización.
3. Se reducen los tiempos en las investigaciones al
aportar y discutir en grupo las soluciones.
4. Disminuyen los gastos institucionales.
5. Existe un mayor conocimiento e información.
6. Surgen nuevas formas de abordar un problema.
7. Se comprenden mejor las decisiones.
8. Son más diversos los puntos de vista.
9. Hay una mayor aceptación de las soluciones.

Desventajas de las organizaciones o
empresas
1. Tomar las decisiones de forma prematura.
2. Que impere el dominio de pocas personas,
en particular el de un líder.
3. Consumir mucho tiempo en reuniones
discutiendo soluciones y acciones,
retrasando su puesta en marcha.
4. Que existan presiones sobre miembros del
equipo para aceptar soluciones.
5. Responsabilidad ambigua porque queda
diluida en el grupo.

V
E
N
T
A
J
A
S
D
E
S
V
E
N
T
A
J
A
S
Organizaciones
Existe un mayor
conocimiento e
información.
Surgen nuevas
formas de abordar
un problema.
Aumenta la calidad
del trabajo al
tomarse las
decisiones por
consenso.
Se fortalece el
espíritu
colectivista y el
compromiso con la
organización.
Tomar las
decisiones de
forma prematura.
Que impere el
dominio de pocas
personas, en
particular el de un
líder.
Consumir mucho
tiempo en
reuniones
discutiendo
soluciones y
acciones
Responsabilidad
ambigua porque
queda diluida en
el grupo.

 Arreglos orientados a una meta, individuos
con un propósito.
 Sistemas psicosociales, individuos que
trabajan en grupos.
 Sistemas tecnológicos, individuos que utilizan
conocimientos y técnicas
 Integración de actividades estructuradas,
individuos que trabajan juntos en relaciones
estructuradas.
Las organizaciones consisten en:

Las
organizaciones
consisten en:
 Arreglos orientados
a una meta
 Sistemas
psicosociales
Individuos con un
propósito.
Individuos que
trabajan en grupos.
 Sistemas
tecnológicos
Individuos que utilizan
conocimientos y técnicas.
 Integración de
actividades
estructuradas
Individuos que trabajan
juntos en relaciones
estructuradas.

Tipos de organizaciones
Las organizaciones se pueden clasificar tomando en cuenta
diversos criterios, algunos de ellos son los siguientes:
A) Según su formalidad:
 Formales: estas organizaciones poseen sistemas y estructuras
oficiales y definidas para el control, las decisiones a tomar y la
comunicación. Esto lo que permite es la definición explícita de
cómo y dónde se separan las actividades y personas, así como
también cómo se las reúne nuevamente.
 Informales: en ellas existen medios no oficiales influyentes en la
toma de decisiones, el control y la comunicación. Generalmente
en una organización suelen convivir ambas características,
aunque una predomine sobre la otra.

B) Según el grado de centralización:
 Descentralizadas: en este tipo de organizaciones la
autoridad es delegada lo mayor posible a lo largo de la
cadena de mando.
 Centralizadas: a diferencia de las anteriores, en estas
organizaciones la autoridad de toma de decisiones está
concentrada en el sector superior. A los niveles inferiores
se les delega muy poca autoridad.
C) Según los fines:
 Sin fines de lucro: son aquellas organizaciones que no
persiguen utilidades o ganancias por medio de sus
actividades. Los objetivos por los que se crean tienen que
ver con desempeñar algún rol o función dentro de una
sociedad determinada.
 Con fines de lucro: buscan justamente adquirir
ganancias o utilidades, para sus accionistas o
propietarios, por medio de las actividades que realizan o
roles que desempeñan en una determinada sociedad.

TIPOS DE
ORGANIZACIONES
A) Según su
formalidad:
B) Según su
grado de
centralización:
C) Según
sus fines:
Sin fines de lucro: Son
aquellas organizaciones que
no persiguen utilidades o
ganancias por medio de sus
actividades.
Con fines de lucro: Buscan
justamente adquirir ganancias
o utilidades.
Informales: En ellas existen
medios no oficiales
influyentes en la toma de
decisiones, el control y la
comunicación.
Formales: Estas
organizaciones poseen
sistemas y estructuras
oficiales y definidas para el
control, las decisiones a
tomar y la comunicación.
Descentralizadas: en
este tipo de
organizaciones la
autoridad es delegada
lo mayor posible a lo
largo de la cadena de
mando.
Centralizadas: a
diferencia de las
anteriores, en estas
organizaciones la
autoridad de toma
de decisiones está
concentrada en el
sector superior.

Las estructuras
organizacionales.
Temario

Toda empresa consta necesariamente de una
estructura organizacional o una forma de
organización de acuerdo a sus necesidades,
teniendo en cuenta también sus fortalezas, por
medio de la cual se pueden ordenar actividades, los
procesos y en sí todo el funcionamiento de la
empresa.
Definición de estructura organizacional son
diferentes patrones de diseño para organizar una
empresa con el fin de cumplir las metas propuestas
y lograr e objetivo deseado.
Estructuras organizacionales

Es importante conocer qué clase de estructuras organizacionales
utilizan las diferentes empresas, saber por qué y cómo funcionan,
que ventajas y desventajas poseen, que interés persiguen cada una
de ellas y si se acomodan a las necesidades de las organizaciones,
de esta manera, el trabajo que hemos desarrollado abarca los
aspectos más importantes de cada una de las estructuras de
organización empresarial, su aplicación y saber diferenciar
adecuadamente las características de cada una de ellas para poder
ser aplicadas a las necesidades de las empresas en la actualidad.
El secreto del éxito en cualquier campo está en la organización,
lucha constante para conseguir el objetivo deseado.
¿Por qué son importantes las
estructuras organizacionales?

Las estructuras
organizacionales
Diferentes patrones de diseño
para organizar una empresa
con el fin de cumplir las metas
propuestas y lograr e objetivo
deseado.
Son
Necesidades.
Teniendo en cuenta sus:
Fortalezas.
Para una
empresa.
De la cual se pueden ordenar actividades,
los procesos y en sí todo el
funcionamiento de la empresa.
Es
Importante de conocer qué
clase utiliza las diferentes
empresas Saber por qué y cómo funcionan.
Que ventajas y desventajas poseen.
Que interés persiguen cada una de ellas y si
se acomodan a las necesidades de las
organizaciones.

Tipología de las organizaciones.
 Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos
de estructuras organizacionales que se pueden
implantar en un organismo social. La determinación de
la clase de organización más adecuada, depende de
factores tales como el giro y magnitud de la empresa,
recursos, objetivos, tipo y volumen de producción, etc.
 Un modelo es un conjunto de elementos, sean estos
materiales, símbolos gráficos, ideas o palabras que
son utilizadas para representar un fenómeno real con
una finalidad práctica.

Organización lineal o militar.
 Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en
una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la
responsabilidad básica del mando. El jefe superior asigna y
distribuye el trabajo a los subalternos, quienes a su vez
reporta a un solo jefe.

Organización funcional o de
Taylor.
 La organización funcional consiste en dividir el trabajo y
establecer la especialización de manera que cada hombre,
desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número
posible de funciones.

Organización Líneo - Funcional
 En ésta se combinan los tipos de organización lineal y
funcional, aprovechando las ventajas y evitando las
desventajas inherentes a cada una, conservándose de la
funcional la especialización de cada actividad en una función,
y de la lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite
a través de un sólo jefe por cada función en especial.

Organización staff.
 Surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de
contar con ayuda en el manejo de detalles, y de contar con
especialistas capaces de proporcionar información experta y
de asesoría a los departamentos de línea. Combinado con
los tipos de organización anteriormente mencionados.

Organización por comités.
 Este tipo de organización consiste en asignar los diversos
asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se
reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común
los problemas que se les recomiendan.

Organización Matricial.
 Consiste en combinar la departamentalización por productos
con la de funciones, se distingue de otros tipos de
organización porque se abandona el principio de la unidad de
mando o de dos jefes.

LAS TIPOLOGIAS
DE LAS
ORGANIZACIONE
S
refieren a los distintos tipos,
sistemas o modelos de estructuras
organizacionales que se pueden
implantar en un organismo social.
de factores tales como el giro y
magnitud de la empresa, recursos,
objetivos, tipo y volumen de
producción, etc.
Organización
lineal o militar.
Se caracteriza
porque la actividad
decisional se
concentra en una
sola persona.
Organización
funcional o de
Taylor.
consiste en dividir el
trabajo y establecer la
especialización de
manera que cada
hombre, ejecute el
menor número
posible de funciones.
Organización Líneo -
Funcional
En ésta se combinan los tipos
de organización lineal y
funcional, aprovechando las
ventajas y evitando las
desventajas
Organización staff.
Surge como consecuencia de
las grandes empresas y del
avance de la tecnología.
Combinado con los tipos de
organización anteriormente
mencionados.
Organización por comités.
Consiste en asignar los
diversos asuntos
administrativos a un cuerpo de
personas que se reúnen y se
comprometen para discutir y
decidir en común los
problemas que se les
recomiendan.
Organización Matricial.
Consiste en combinar la
departamentalización por
productos con la de
funciones, se distingue de
otros tipos de organización
porque se abandona el
principio de la unidad de
mando o de dos jefes.
se

ORGANIGRAMAS
Temario

Definición de organigrama
 Son la representación gráfica de la estructura
orgánica de una empresa u organización que
refleja, en forma esquemática, la posición de
las áreas que la integran, sus niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y de
asesoría.

Según el concepto de organigrama, este muestra:
 Un elemento (figuras)
 La estructura de la organización
 Los aspectos más importantes de la organización
 Las funciones
 Las relaciones entre las unidades estructurales
 Los puestos de mayor y aun los de menor importancia
 Las comunicaciones y sus vías
 Las vías de supervisión
 Los niveles y los estratos jerárquicos
 Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la
organización
 Las unidades de categoría especial.
ORGANIGRAMAS

 Desempeña un papel informativo.
 Obtener todos los elementos de autoridad, los
diferentes niveles de jerarquía, y la relación entre ellos.
 En el no se tiene que encontrar toda la información,
para conocer como es la estructura total de la
empresa.
 Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes
requisitos:
1.- Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
2.- Debe contener únicamente los elementos
indispensables.
Finalidad del organigrama

 Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
 Comunicar la estructura organizacional.
 Reflejar los cambios organizativos.
Para que nos sirve un organigrama?

la representación gráfica de la estructura orgánica de
una empresa u organización que refleja, en forma esquemática, la posición de
las áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de
asesoría.
1.- Un elemento (figuras)
2.- La estructura de la
organización
3.- Los aspectos más
importantes de la
organización
4.- Las funciones
5.- Las relaciones entre
las unidades
estructurales
6.- Los puestos de
mayor y aun los de
menor importancia
7.- Las comunicaciones
y sus vías de
supervisión
8.- Los niveles y los
estratos jerárquicos.
Finalidad del
organigrama:
1.- Desempeña un papel
informativo.
2.- Obtener todos los
elementos de autoridad,
los diferentes niveles de
jerarquía, y la relación
entre ellos.
3.- En el no se tiene que
encontrar toda la
información, para
conocer como es la
estructura total de la
empresa.
Para que sirve un
organigrama:
1.- Descubrir y eliminar
defectos o fallas de
organización.
2.- Comunicar la
estructura
organizacional.
3.- Reflejar los cambios
organizativos.

 Obliga a sus autores aclarar sus ideas (Leener, 1959)
 Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de
trabajo en la compañía, mejor de lo que podría hacerse por medio de una
larga descripción (Leener op. Cit)
 Muestra quién depende de quién (Leener op. cit)
 Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una
compañía, sus puntos fuertes y débiles (Leener op. cit)
 Sirve como historia de los cambios, instrumentos de enseñanza y medio
de información al público acerca de las relaciones de trabajo de la
compañía (Leener op. cit)
 Son apropiados para lograr que los principios de la organización operen
(Melinkoff, 1990)
 Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se
integran a la organización (Melinkoff op. cit)
Ventajas del organigrama

VENTAJAS DE
LOS
ORGANIGRAMAS
Obliga a sus autores
aclarar sus ideas
Puede apreciarse a simple
vista la estructura general y
las relaciones de trabajo en
la compañía
Muestra quién
depende de quién
Indica alguna de las
peculiaridades importantes
de la estructura de una
compañía, sus puntos fuertes
y débiles
Sirve como historia de los
cambios, instrumentos de
enseñanza y medio de
información
Son apropiados para lograr
que los principios de la
organización operen
Indica a los
administradores y al
personal nuevo la forma
como se integran a la
organización

 Se caracteriza por la
concentración de la
autoridad en una
persona ó grupo de
personas que son,
en la mayoría de los
casos, fundadores
de la empresa, que
se ocupan de la
totalidad de las
decisiones y
funcionamiento de la
estructura.
Organigrama de estructura
mono-funcional

 También conocida como
departamentalización
funcional, es la más difundida
y utilizada ya que representa a
la organización estructural.
Esta estructura, se podía
llamar tradicional ya que
predomina en la mayor parte
de las organizaciones tanto
privadas como públicas, se
fundamenta en los principios
de la teoría clásica.
Organigrama de estructura
jerárquica

Están basadas en matrices las cuales
se forman con las líneas verticales de la
autoridad y la línea horizontal de la
responsabilidad sobre un proyecto
específico, en la intersección de las
líneas se da una contribución o apoyo
de carácter funcional, ya que, por
ejemplo el gerente de finanzas apoya,
en esa área de especialidad al
responsable de un determinado
proyecto, en cual conserva la autoridad
sobre todo el proceso.
Por esta razón son también conocidos
como “matriciales, por equipos ó por
proyectos”
Organigrama de estructura no
piramidal

Tipos de organigramas
Organigrama de
estructura mono-
funcional:
Se caracteriza por la
concentración de la
autoridad en una
persona ó grupo de
personas que son, en
la mayoría de los
casos, fundadores de
la empresa.
Organigrama de
estructura jerárquica:
También conocida
como
departamentalización
funcional, es la más
difundida y utilizada ya
que representa a la
organización
estructural.
Organigrama de
estructura no
piramidal:
Están basadas en
matrices las cuales se
forman con las líneas
verticales de la
autoridad y la línea
horizontal de la
responsabilidad sobre
un proyecto específico.

Clasificación de los organigramas.
POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de
organigramas:
Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y
pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas
que la conforman.
Macroadministrativos: Involucran a más de una organización .
Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de un
mismo sector de actividad o ramo específico. Cabe señalar que el
término mesoadministrativo corresponde a una convención utilizada
normalmente en el sector público, aunque también puede utilizarse en
el sector privado.

Clasificación de
los organigramas
por su naturaleza
Micro-
administrativos
Corresponde a una sola
organización y pueden referir
en global.
Macro-
administrativo
s
Una o mas
organizacione
s de un
mismo sector
de actividad
especifico.
Meso-
administrativos
.
Esta convencion es
utilizada normalmente
en el sector publico,
aunque se puede
utilizar en el sector
privado.
Involucrar a
mas de una
organización.

POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en
dos tipos de organigramas:
Generales: Contienen información representativa
de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características. En
el sector público pueden abarcar hasta el nivel de
dirección general o su equivalente, en tanto que en
el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de
departamento u oficina.
Específicos: Muestran en forma particular la
estructura de un área de la organización.

Contiene información
representativa de una
organización hasta
determinado nivel
jerárquico.
Clasificación
de
organigramas
por su ámbito.
Generales. Específicos.
Muestra en forma
particular la
estructura de un área
de la organización.

POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos
de organigramas:
Integrales: Son representaciones gráficas de todas las
unidades administrativas de una organización y sus
relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar
que los organigramas generales e integrales son
equivalentes.
Ejemplo:
Funcionales: Incluyen las principales funciones que
tienen asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran
utilidad para capacitar al personal y presentar a la
organización en forma general
Ejemplo:
De puestos, plazas y unidades: Indican las
necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas
existentes o necesarias para cada unidad consignada.
También se incluyen los nombres de las personas que
ocupan las plazas.

Integrales: Son
representacione
s gráficas de
todas las
unidades
administrativas
de una
organización
Clasificación
de
organizaciones
por su
contenido.
Funcionales: Incluyen las
principales funciones que tienen
asignadas. Este tipo de organigrama
es de gran utilidad para capacitar al
personal y presentar a la
organización en forma general.
De puestos, plazas
y unidades: Indican
las necesidades en
cuanto a puestos y el
número de plazas
existentes o
necesarias para cada
unidad.

POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN
GRÁFICA: Este grupo se divide en cuatro tipos de
organigramas:
Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba
abajo a partir del titular, en la parte superior, y
desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma
escalonada. Son los de uso más generalizado en la
administración, por lo cual, los manuales de organización
recomiendan su empleo.
Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a
derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los
niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en
tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan
por líneas dispuestas horizontalmente.
Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de
gratificación. Se recomienda utilizarlos en el caso de
organizaciones con un gran número de unidades en la
base.

De Bloque: Son una variante de los verticales y
tienen la particularidad de integrar un mayor número
de unidades en espacios más reducidos. Por su
cobertura, permiten que aparezcan unidades
ubicadas en los últimos niveles jerárquicos .
Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad
organizativa de mayor jerarquía se ubica en el
centro de una serie de círculos concéntricos, cada
uno de los cuales representa un nivel distinto de
autoridad, que decrece desde el centro hacia los
extremos, y el último círculo, ósea el más extenso,
indica el menor nivel de jerarquía de autoridad.

CLASIFICACION
DE
ORGANIGRAMAS
POR SU
PRESENTACIÓN
O DISPOSICIÓN
GRAFICA.
Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba
abajo a partir del titular, en la parte superior, y
desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma
escalonada..
Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a
derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo.
Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de
gratificación.
De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la
particularidad de integrar un mayor número de unidades
en espacios más reducidos
Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad
organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de
una serie de círculos concéntricos, cada uno de los
cuales representa un nivel distinto de autoridad.

¿Por qué es necesario conocer las estructuras
organizacionales y tipos de organigramas de
una empresa antes de implantar un sistema de
información?
Tanto las estructuras organizacionales y
los organigramas son de suma importancia y utilidad para las
empresas, los lugares productivos, comerciales,
administrativas, etc., y todas las personas que diseñen o se
encuentren un una empresa deben conocer los diferentes tipos
de estructuras organizacionales y los organigramas y qué
características tiene cada uno de ellos para poder implementar
un sistema de información dependiendo de las necesidades
que tenga nuestra empresa.
Temario

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
SI.
Temario

SI
SIGLAS
DEFINICIÓN
ELEMENTOS
Procedimientos Información
UsuariosEquipos
El sistema de
información
(SI) o
information
system (IS).
Es considerado como un conjunto de
componentes interrelacionados que
recuperan, procesan, almacenan y
distribuyen información para soportar
la toma de decisiones, la coordinación
y el control de una organización.

SIGLAS Y DEFINICIÓN.
 El sistema de información (SI) o information
system (IS).
 Es considerado como un conjunto de
componentes interrelacionados que
recuperan, procesan, almacenan y
distribuyen información para soportar la toma
de decisiones, la coordinación y el control de
una organización.
Regresar

ELEMENTOS
 Procedimientos: Es el modo de ejecutar determinadas acciones que
suelen realizarse de la misma forma, con una serie común de pasos
claramente definidos, que permiten realizar una ocupación o trabajo
correctamente.
 Información: Es un fenómeno que proporciona significado o sentido a
las cosas. En sentido general, la información es un conjunto organizado
de datos procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado
ente o fenómeno.
 Usuarios: El usuario final de un producto informático (bien sea hardware
o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez
que ha superado las fases de desarrollo correspondientes.
 Equipos: Es el equipo necesario para la comunicación, el procesamiento
y almacenamiento de la información.
Regresar

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
Sistemas de Procesamiento
de Transacciones (SPT).
Temario

SP
T Propiedades
Características
Descripción
Siglas y
definición
Ventajas
y/o
beneficios
Desventajas
y/o
limitaciones
Nivel
jerárquico Implicación Ejemplos
Respuest
a rápida
Fiabilidad
Inflexibilidad
Control de
procesos
Consistencia
Atomicidad
Durabilidad

SIGLAS Y DEFINICION.
 Los sistemas de procesamiento de transacción o
TPS (transacción procesation system).
 Una transacción es un evento que genera o
modifica los datos que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de
informático pueda ser considerado como un TPS.
REGRESAR

DESCRIPCIÓN
 Un TPS recolecta, almacena, modifica y
recupera toda la información generada por las
transacciones producidas en una
organización.
 Un sistema común de procesamiento de
transacciones en todas las empresas es el
relacionado con el área de contabilidad. Entre las
actividades que automatiza se encuentra el
procesamiento de órdenes de venta, control de
cuentas por cobrar, inventario, cuentas por pagar
y nómina.
REGRESAR

SPT
Siglas y
definición
Descripción
Nivel
jerárquico
Implicación
Ejemplos
Los sistemas de
procesamiento
de transacción o
TPS (transacción
procesation
system).
Un TPS recolecta, almacena,
modifica y recupera toda la
información generada por las
transacciones producidas en una
organización.
Nivel operativo
porque registra las
operaciones diarias
dentro de una
empresa.
Mantenimiento y
actualización del
sistema
Capacitación
para los
involucrados
Inversión para la
implementación
Despidos de
recursos
humanos
1. Un sistema de
reserva de asientos
de una línea aérea.
2. Un sistema de
nómina registra el
pago en efectivo a
los empleados.
Humano Tecnológico

CARACTERÍSTICAS.
 RESPUESTA RÁPIDA
En este tipo de sistemas resulta crítico que
exista un rendimiento elevado con tiempos de
respuesta cortos. Un negocio no puede
permitirse tener clientes esperando por una
respuesta del SPT; el tiempo total transcurrido
desde que se inicia la transacción hasta que se
produce la salida correspondiente debe ser del
orden de unos pocos segundos o menos.
REGRESAR

 FIABILIDAD
Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT;
un fallo en un SPT afectará negativamente a las
operaciones o incluso parará totalmente el negocio. Para
que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy
baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algún
mecanismo que permita una recuperación rápida y
precisa del sistema. Esto convierte en esencial la
existencia procedimientos de copia de seguridad y de
recuperación ante fallos correctamente diseñados.
REGRESAR

 INFLEXIBILIDAD
Un SPT requiere que todas las transacciones
sean procesadas exactamente de la misma
forma, independientemente del usuario, el
cliente o la hora del día. Si los SPT fuesen
flexibles, habría entonces demasiadas
posibilidades de ejecutar operaciones no
estándar.
REGRESAR

 PROCESAMIENTO CONTROLADO
El procesamiento en un SPT debe apoyar las
operaciones de la organización. Por ejemplo, si
una organización establece roles y
responsabilidades para determinados
empleados, el SPT debe entonces mantener y
reforzar este requisito.
REGRESAR

PROPIEDADES.
 Atomicidad: cualquier cambio de estado que
produce una transacción es atómico. Es decir,
ocurren todos o no ocurre ninguno. En otras
palabras, esta propiedad asegura que una
operación se realiza o no se realiza, por lo
tanto no puede quedar el sistema a medias.
REGRESAR

 Consistencia: propiedad que asegura que
una transacción no romperá con la integridad
de una base de datos, pues respeta todas las
reglas y directrices de ésta.
REGRESAR

 Durabilidad: propiedad que asegura la
persistencia de una transacción, es decir, una
vez que la transacción quedó aceptada no
podrá deshacerse aunque falle el sistema.
REGRESAR

Características
Propiedades
SPT
Fiabilidad
Inflexibilidad
Procesamiento
controlado
Respuesta
rápida
Atomicidad
Consistencia
Durabilidad
Un cliente no debe esperar
mucho tiempo por una
respuesta.
Recuperación rápida
y precisa del sistema.
Crear copia de
seguridad y de
recuperación .
Todas las transacciones sean
procesadas exactamente de la
misma forma.
Debe apoyar las
operaciones de la
organización.
Asegura que una
operación se realiza o
no se realiza.
Asegura que una transacción no
romperá con la integridad de
una base de datos.
Asegura la
persistencia de
una transacción

VENTAJAS Y/O
BENEFICIOS.
 Es capaz de controlar y administrar múltiples
transacciones, determinando prioridades
entre éstas.
 Controlar las transacciones para mantener la
seguridad y consistencia de los datos
involucrados.
 Beneficios visibles y palpables.
REGRESAR

 Automatizan tareas operativas de la organización.
 Se logran ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la
organización.
 Son el 1er tipo de S.I. que se implanta en las
organizaciones ya que empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organización.
REGRESAR

 Tienen la propiedad de ser recolectores de
información, a través de estos se cargan las
grandes bases de información para su
explotación posterior.
 Son fáciles de justificar ante la dirección
general ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
REGRESAR

DESVENTAJAS Y/O
LIMITACIONES.
 Su principal desventaja es su limitación ya que su
capacidad de generar informes es limitada.
Ofrecen registros básicos lo cual es un problema
para los administradores quienes necesitan
informes más sofisticados para poder comprender
y analizar los datos.
 Son intensivos en entradas y salidas de
información, sus cálculos y procesos son poco
sofisticados.
REGRESAR

SPT
Ventajas
y/o
beneficios
Desventajas
y/o
limitaciones
Es capaz de controlar y
administrar múltiples
transacciones.
Son el 1er tipo de S.I.
que se implanta en las
organizaciones.
Controlar las
transacciones para
mantener la seguridad y
consistencia de los datos
involucrados.
Automatizan tareas
operativas de la
organización.
Se logran ahorros
significativos de mano
de obra.
Tienen la propiedad
de ser recolectores de
información.
Son fáciles de
justificar ante la
dirección general.
Son intensivos en
entradas y salidas de
información, sus cálculos
y procesos son poco
sofisticados.
Ofrecen registros
básicos lo cual es un
problema para los
administradores.
Es su limitación ya
que su capacidad de
generar informes es
limitada.

NIVEL JERARQUICO QUE SE
ENCUENTRA EN LA EMPRESA.
 Nivel operativo --> Sistema de
procesamiento de transacciones
Registra las operaciones diarias dentro de una
empresa.
REGRESAR

Es el nivel operativo de cualquier organización, donde se registran las operaciones
diarias de la misma, también conocido como TPS (transacción, precesation, system)
Procesan
FUNCIÓN: Enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción
REGRESAR

IMPLICACIONES
 Los sistemas de procesamiento de
transacciones pueden sustituir los procesos
manuales por otros basados en ordenadores,
motivo por el cual en ocasiones se suscitan
despidos de personal.
 Inversión para su implementación.
 Capacitación para los involucrados.
 Mantenimiento y actualización de sistema
REGRESAR

EJEMPLOS.
 1. Un sistema de reserva de asientos de una
línea aérea es utilizado simultáneamente por
varios operadores, tras encontrar un asiento
vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento
deben ser bloqueados hasta que la reserva se
realice, de no ser así, otro operador podría tener
la impresión de que dicho asiento está libre
cuando en realidad está siendo reservado en ese
mismo instante. Sin las debidas precauciones, en
una transacción podría ocurrir una reserva doble.
REGRESAR

 2. TPS de nómina: es un sistema de
procesamiento de transacciones contable común
que se encuentra en la mayoría de las empresas.
Un sistema de nómina registra el pago en efectivo
a los empleados. El archivo principal está
compuesto de piezas separadas de información
(nombre, dirección, número del empleado, etc.)
denominadas elementos de datos. Los datos se
introducen al sistema y estos actualizan los
elementos de datos. Los elementos del archivo
principal se combinan de diferentes maneras para
elaborar informes de interés para la
administración y las oficinas gubernamentales y
para enviar los cheques de pago a los
empleados. Estos TPS pueden generar más
combinaciones para así realizar otros tipos de
operaciones.
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SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
gerencial (SIG).
Temario

SIG.
Siglas y
definición.
Elementos.
¿Qué
optimiza?
Descripción.
¿En que
ayuda?
Ventajas
y/o
beneficios
Características
Objetivos
básicos.
Desventajas
y/o
limitaciones
Nivel en
que opera.
Informes
que
genera.
Implicaciones.
Ejemplos.

SIGLAS Y DEFINICION.
 Los SIG o MIS (también denominados así por
sus siglas en inglés: Management Information
System) se diferencian de los sistemas de
información comunes en que para analizar la
información utilizan otros sistemas que se
usan en las actividades operacionales de la
organización.
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DESCRIPCIÓN.
 Es un sistema integrado usuario-maquina
para suministrar información que apoye a las
operaciones, la administración y la toma de
decisiones inteligentes en una empresa.
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ELEMENTOS
 Un SIG es un conjunto organizado de:
Personas para operar.
Hardware para procesar.
Software para analizar, planear, controlar y decidir.
Bases de datos para almacenar.
Procedimientos para captar datos.
Actividades o técnicas de trabajo.
Recursos informáticos y de comunicación.
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SIG
Siglas y
definición
Descripción
Elementos
Los SIG o MIS (también
denominados así por
sus siglas en inglés:
Management
Information System).
Es un sistema integrado
usuario-maquina para
suministrar información
que apoye a las
operaciones, la
administración y la toma
de decisiones inteligentes
en una empresa.
Un SIG es un conjunto
organizado de:
Personas
Hardware
Software
Procedimientos
Bases de
datos
Para operar
Para procesar
Para analizar, planear,
controlar y decidir.
Para captar datos
Para almacenar

¿QUE OPTIMIZA?
 El SIG es una estructura integrada que
optimiza:
1.- La recopilación,
2.- La transferencia y
3.- la presentación de información,
A través de una organización con niveles
múltiples.
Regresar

¿EN QUE AYUDA?
 Ayuda a los gerentes a:
1.- Planificar.
2.- Organizar.
3.- Dirigir.
4.- Controlar.
5.- Coordinar.
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¿Qué optimiza?
SIG.
¿En que ayuda?
¿objetivos básicos?
El SIG es una
estructura
integrada que
optimiza:
La
recopilación
La
transferencia
La
presentación
De
información.
Ayuda a los
gerentes a:
planificar
organizar
dirigir
controlar
coordinar

CARACTERISTICAS
 Los SIG deben ser acertados y evitar incluir estimados
o gastos probables.
 La gerencia delimita el proceso de toma de decisiones,
la información es refinada hasta incluir sólo las piezas
más relevantes.
 Se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en
la organización.
 Ayudan a tomar decisiones empleando datos del
pasado y el presente.
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 Deben dar lo que se espera por la inversión, ahorrar
tiempo y ser un sistema de recopilación de la
información eficiente.
 Apoyan decisiones estructuradas en los niveles de
control operativo y administrativo, pero también son
útiles para las actividades de planificación de los
administradores de nivel superior.
 Están orientados hacia los informes y el control; están
diseñados para informar acerca de las operaciones
existentes y, por tanto, para coadyudar al control
cotidiano de las operaciones.
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VENTAJAS Y/O BENEFICIOS
 Puede manejar un enorme flujo de datos y
realizar una amplia gama de procedimientos
que son útiles en para desarrollar el plan de
mercadeo de la empresa en sí.
 Utiliza recursos avanzados de tecnología
(software y hardware) haciendo que el
sistema sea mucho más rápido y eficiente.
Regresar

DESVENTAJAS Y/O
LIMITACIONES
 Los SIG son relativamente inflexibles.
 Los SIG tienen poca capacidad analítica.
 Los SIG tienen una orientación interna, más
que externa.
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 Puede que al ganar rapidez y eficiencia con el
hardware y el software, también aumente el
costo, ya que estos elementos al ser
adquiridos o creados por la empresa tienen
un costo asociado que depende de la
funcionalidad de los mismos, haciendo que si
son más rápidos y efectivos serán más
costosos, debido a la complejidad que se
hace presente al querer obtener resultados
satisfactorios.
Regresar

SIG
CARACTERISTICAS:
1.- Deben ser acertados y
evitar incluir estimados o
gastos probables.
2.- La gerencia delimita el
proceso de toma de
decisiones, la información es
refinada hasta incluir sólo las
piezas más relevantes.
3.- Se apoyan en datos y
flujos de datos que ya existen
en la organización.
4.- Ayudan a tomar decisiones
empleando datos del pasado
y el presente.
VENTAJAS Y/O
BENEFICIOS:
1.- Puede manejar un enorme
flujo de datos y realizar una
amplia gama de
procedimientos que son útiles
en para desarrollar el plan de
mercadeo de la empresa en
sí.
2.- Utiliza recursos avanzados
de tecnología (software y
hardware) haciendo que el
sistema sea mucho más
rápido y eficiente.
DESVENTAJAS Y/O
LIMITES:
1.- Son relativamente
inflexibles.
2.- Tienen poca capacidad
analítica.
3.- Tienen una orientación
interna, más que externa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
RELACIONADAS CON UNA
COMPUTADORA.
Las siguientes son las ventajas que se obtendrían al procesar
la información en computadoras:
 Velocidad (Velocity). Las computadoras pueden procesar
millones de instrucciones por segundo
 Confiabilidad (Confiability). Las computadoras pueden trabajar
las 247 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
 Flexibilidad (Flexibility). Los programas que utilizan las
computadoras pueden ser cambiados para que se adecuen a las
características particulares de cada organización.
 Precisión (Precisión). Tal vez sea una de las ventajas más
importantes para procesar información con computadoras: no se
equivocan y con ellas siempre que se suman 2 más 2 se obtiene
4.
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Seguidamente tenemos las desventajas relacionadas
con el procesamiento de la información con
una computadora:
 Experiencia (Experience) y juicio (Judgement). Las
computadoras son incapaces de resolver problemas, no
razonan.
 Improvisación (Improvisation) y
flexibilidad (Flexibility). Las computadoras son
incapaces de reaccionar a situaciones imprevistas.
 Innovación (Innovation). Las computadoras no tiene
la creatividad que poseemo0s los seres humanos. No
están en condiciones de crear cosas nuevas o mejorar las
existentes.
 Intuición (intuition). En la vida social la intuición juega
un papel muy importante. Las computadoras carecen de
intuición.
 Calidad de la información (information quality). Los
gerentes deciden casi siempre basados en las
recomendaciones de otras personas. La confianza juega
un papel determinante en la toma de
decisiones gerenciales. Las computadoras no poseen
este tipo de recomendaciones.
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SIG
Ventajas que se
obtendrían al
procesar la
información en
computadoras:
Desventajas
que se
obtendrían al
procesar la
información en
computadoras:
Velocidad
Confiabilidad
Precisión
Flexibilidad
Experiencia y
juicio
Improvisación y
flexibilidad
Innovación
Intuición
Calidad de la
información

NIVELES EN QUE OPERA.
 N. ESTRATEGICO, comprende los recursos de
información necesarios para apoyar la planeación
estratégica y la definición de políticas.
 N. TACTICO,
Control operacional, comprende las operaciones diarias de
control.
Control administrativo, comprende los recursos para
ayudar a la planeación y a la toma de decisiones.
 N. OPERATIVO, comprende el procesamiento de
transacciones.
Regresar

Implicaciones.
 Dentro de las implicaciones mas relevantes
encontramos:
1.- El costo: por la inversión que se tiene que hacer
para crear, implementar , mantener y actualizar el
sistema.
2.- Innovación: Significa que cambiaremos los
manual por lo automatizado para un mejor
desempeño de la empresa.
3.- Crecimiento: Al implementar este sistema es
para que nuestra empresa busque un crecimiento.
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INFORMES QUE GENERA
 Gerentes de alto nivel: informes resumidos para
detectar tendencias a largo plazo, que permita
analizar las estrategias globales de la empresa.
 Gerentes de nivel medio: informes resumidos
para detectar tendencias actuales.
 Gerente de bajo nivel: informes detallados para
mantenerse al tanto de las operaciones diarias.
Regresar

EJEMPLOS
 LOCATEL: La cadena de farmacias LOCATEL se
encarga de la venta de medicinas, misceláneos y de
equipos médicos, además de ofrecer una gama de
servicios médicos como óptica y cuidados médicos. Esta
tarea requiere una gran cantidad de información a
procesar ( tipos de medicamentos, tipos de equipos
médicos, nómina de personal, cargos administrativos,
récipes médicos, sucursales, etc.). Por ende se hace
necesario un sistema que maneje toda esta cantidad de
datos, que siempre va en aumento debido a causas como
la expansión de la compañía o el surgimiento de nuevos
fármacos para tratar enfermedades, por poner varios
ejemplos.
Regresar

 Para lograr sus objetivos, LOCATEL utiliza patrones
referentes a sistemas de información gerencial, y
mediante el uso de éstos, se puede llevar un control
definido y eficiente acerca de todos los distintos datos
que maneja, y así implementar políticas que se adapten a
las necesidades de la salud de la actualidad.
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 DIRECTV: La empresa de TV por subscripción maneja
una amplia gama de datos como los clientes, a que
planes se encuentran subscritos, sus montos en
facturación, cargos extras en su factura, canales y sus
respectivas programaciones.
Todo esto es procesado por el sistema de información
gerencial, a través de sus departamentos y de esta forma,
se resuelven muchos problemas que se pueden presentar al
prestar el servicio en sí. Pueden llevar un control
automatizado acerca de los subscriptores y sus respectivos
planes afiliados, paquetes de canales especiales que
disfrutan, etc.
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SIG
Implicaciones
Nivel en que
opera
Informes que
genera
Ejemplos
Control operacional,
comprende las
operaciones diarias de
control.
Control administrativo,
comprende los
recursos para ayudar a
la planeación y a la
toma de decisiones.
NIVEL TACTICO
Gerentes de alto nivel:
Gerentes de nivel
medio:
Gerentes de bajo nivel:
Informes resumidos para
detectar tendencias a
largo plazo, que permita
analizar las estrategias
globales de la empresa.
Informes resumidos para
detectar tendencias
actuales.
Informes detallados para
mantenerse al tanto de las
operaciones diarias.
LOCATEL
DIRECTV

Los Sistemas de
Soporte de
Decisiones (DSS
Decision Support
Systems).
Temario

DS
S
Siglas y
definición
Descripción Propósito
Características
Ventajas y/o
Beneficios
Desventajas
y/o Limites
Implicaciones
Nivel
estratégico
Ejemplos

Siglas y definición.
 Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS Decision
Support Systems) son aquellos sistemas orientados a
ayudar la toma de decisiones para aquellos que se
enfrentan a esta labor.
Regresar

Descripción.
 Evidentemente, los DSS son automáticos y
computarizados (pues cumplen con la misión de los
Sistemas de Información) y además suelen ser
“interactivos, flexibles y adaptables”.
 “Un sistema interactivo y basado en computadoras que
ayuda a los encargados a tomar decisiones no
estructuradas.”
Regresar

Propósito.
 El propósito esencial de un sistema de soporte para la
toma de decisión es el de simular soluciones, a fin de
dar alternativas a las decisiones que se tomen a
determinados problemas.
Regresar

Características.
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no
tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear
nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas
métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos
en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas
para el análisis de grandes volúmenes de información.

 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la
compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un
Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración
de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo
que se llama: integridad referencial absoluta.
 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No
se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información,
sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su
trabajo sea lo más eficiente posible.
 Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está
a la orden del día comparar los datos actuales con información de
otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.
Regresar

Sistemas de
Soporte de
Decisiones
Siglas y
definición:
Descripción:
Propósito
:
Los Sistemas de Soporte
de Decisiones (DSS
Decision Support Systems)
son aquellos sistemas
orientados a ayudar la toma
de decisiones para aquellos
que se enfrentan a esta
labor.
Evidentemente, los DSS son
automáticos y computarizados
(pues cumplen con la misión de los
Sistemas de Información) y además
suelen ser “interactivos, flexibles y
adaptables”.
El propósito esencial de un sistema
de soporte para la toma de decisión
es el de brindar soluciones, a fin de
dar alternativas a las decisiones
que se tomen a determinados
problemas.
Características:
Rapidez en el
tiempo de
respuesta.
Cada usuario dispone
de información
adecuada a su perfil.
No requiere
conocimientos
especializados.
Integración entre
todos los sistemas/
departamentos de
la compañía.
Informes
dinámicos,
flexibles e
interactivos.
Disponibilidad
de información
histórica.

Ventajas y/o beneficios.
 Mejora la eficiencia personal.
 Acelera el proceso de la toma de decisiones.
 Incrementa el control organizacional.
 Fomenta la exploración y descubrimiento por parte del tomador de
decisiones.
 Acelera la resolución de problemas en una organización.
 Facilita la comunicación interpersonal.
 Promueve el aprendizaje o la formación.
 Genera nuevas pruebas en apoyo de una decisión.
 Crea una ventaja competitiva sobre la competencia.
 Revela nuevos enfoques para pensar en el espacio del problema.
 Ayuda a automatizar los procesos de gestión.
 Reducción de costos en labores que requieran decisiones.
Regresar

Desventajas y/o Limites.
 Se debe de instruir al personal para el buen manejo del sistema
 Al momento de implantarlo, algunos miembros de la organización
pueden oponerse a su uso dado que no lo conocen. Se conoce
como "Resistencia al cambio"
 Desconfianza en los resultados que arroja el sistema por parte de
miembros de la organización.
 La cultura organizacional debe estar abierta a nuevas propuestas
para el desarrollo de la compañía, si no es así, al momento de
utilizar un DSS puede ser de manera obligada.
 Demasiado énfasis en la toma de decisiones.
 Asunción de relevancia, una vez que los usuarios se acostumbran,
empiezan a depender del sistema.
 Reducción de autoridad, los DSS pueden ser percibidos como la
transferencia de autoridad de decisión a un software.
Regresar

Sistemas de
Soporte de
Decisiones
Ventajas y/o Beneficios
Desventajas y/o Limites
1. Mejora la eficiencia personal.
2. Acelera el proceso.
3. Incrementa el control.
4. Facilita la comunicación
interpersonal.
5. Promueve el aprendizaje o la
formación.
6. Genera nuevas pruebas en
apoyo de una decisión.
7. Crea una ventaja competitiva
sobre la competencia.
8. Reducción de costos en
labores que requieran
decisiones.
9. Ayuda a automatizar los
procesos de gestión.
1. Se debe de instruir al personal
para el buen manejo del sistema.
2 Al momento de implantarlo,
algunos miembros de la
organización pueden oponerse
(resistencia).
3. Desconfianza en los
resultados que arroja el sistema
4. Asunción de relevancia, una
vez que los usuarios se
acostumbran, empiezan a
depender del sistema.

Nivel estratégico.
 El uso del sistema de soporte a decisiones es
responsabilidad del nivel estratégico ya que como su
mismo nombre lo dice es sobre la toma de decisiones
de la empresa y quienes toman las decisiones en la
empresa son los directivos o gerentes por ello es
responsabilidad de esta línea hacer uso de esta
herramienta.
Regresar

Implicaciones.
 Ahorro de tiempo.
 La reducción de costos.
 Bajas de personal.
 Capacitación de personal.
 Incremento en la productividad.
Regresar

Ejemplos.
 Esta plataforma de Business Intelligence en su versión
MicroStrategy 9 ofrece al usuario mayor velocidad,
mayor rendimiento, mayor sencillez, mayor eficiencia y
mucho más, todo esto enfocado a la toma de
decisiones más efectiva. El Business Intellegence es
un conjunto de sistemas de software que ofrecen un
soporte de información completa para que el usuario
pueda tomar la mejor decisión para su negocio.

 Software para Business Intelligence (BI) y
Administración del Desempeño Financiero (FPM) que
es utilizado por más de 23.000 empresas y
organizaciones líderes a nivel mundial. Ayuda a tomar
decisiones más inteligentes y a obtener mejores
resultados. Además ofrece gran seguridad y
confiabilidad, y al igual que MicroStrategy no es tan
complejo como parece. Cognos te proporciona tableros
de control, cuadros de mando y análisis para tomar la
mejor decisión.
Regresar

Sistemas de
Soporte de
Decisiones
(DSS).
Nivel
estratégico
EjemplosImplicaciones
Ahorro de
tiempo.
La reducción
de costos.
Bajas de
personal.
Capacitación
de personal.
Incremento en la
productividad.
Ofrece al usuario
mayor velocidad,
mayor rendimiento,
mayor sencillez,
mayor eficiencia y
mucho más, todo esto
enfocado a la toma de
decisiones más
efectiva.
Ayuda a tomar
decisiones más
inteligentes y a
obtener mejores
resultados.
Además ofrece
gran seguridad y
confiabilidad.
Es sobre la toma
de decisiones de la
empresa.
Y los que toman las
decisiones son:
Directivos. Gerentes.

Los Sistemas de
Soporte de
Decisiones
Grupales (GDSS
Gruop Decision
Support
Systems).
Temario

GDS
S
Siglas y
definición
Descripción
Características
Ventajas y/o
Beneficios
Desventajas
y/o Limites
Implicaciones
Nivel
estratégico
Ejemplos

Siglas y definición.
 Un sistema de soporte para la toma de decisiones de
grupos (GDSS Gruop Decision Support Systems) es un
sistema interactivo basado en computadoras, el cual
solicita la solución de problemas no estructurado por
un conjunto de personas que tomas decisiones
trabajando juntos como un grupo.
Regresar

Descripción.
 “Este es un sistema interactivo basado en
computadoras que facilitan la solución de problemas
no estructurados por un grupo de tomadores de
decisión.”
 El objetivo de este sistema es facilitar la toma de
soluciones en grupo.
Regresar

Características.
 Diseño especial: El método reconoce que en los ambientes de
toma de decisiones en grupo se necesitan procedimientos
dispositivos y métodos especiales.
 Facilidad de uso: Tiene que ser fácil de aprender y usar.
 Flexibilidad: Encontrar una forma de integrar sus diferentes
perspectivas en un punto de vista común de la tarea por realizar.
 Mantenimiento de registros automatizados: Capacidad de
mantener registro minucioso de la reunión.
 Factores de costo, control y complejidad: El sistema de
soporte para la toma de decisiones en grupo puede ser costoso
y requerir un gran número de computadores personales,
software, redes, personal y soporte .
Regresar

Sistema de soporte
para la toma de
decisiones de
grupos.
Es un sistema interactivo
basado en computadoras, el
cual genera la solución de
problemas no estructurado por
un conjunto de personas que
toman las decisiones trabajando
juntos como un grupo.
Gruop Decision
Support Systems.
Siglas y
definición.
GDSS
Descripción.
Características.
SSDG
Sistema de
soporte para la
toma de
decisiones de
grupos.
Ingles
Español
Diseño
especial.
Facilidad
de usos.
Mantenimiento
de registros
automatizados.
Flexibilidad. Factores de
costo, control y
complejidad.
El método
reconoce que se
necesitan
procedimientos
dispositivos y
métodos
especiales.
Tiene que
ser fácil de
aprender y
usar.
Encontrar una
forma de integrar
sus diferentes
perspectivas en
un punto de vista
en común.
Puede ser costoso y
requerir un gran
número de
computadores
personales, software,
redes, personal y
soporte .
Capacidad de
mantener registro
minucioso de la
reunión..

Ventajas y/o beneficios.
 Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.
 Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros
del grupo.
 Cuando en una junta es necesario que estén presentes muchas
personas se optimiza el uso de información que aporta cada
miembro del grupo.
 Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas
clave y descartar conductas que perjudican el desarrollo de la
junta de toma de decisiones.
 Apoya al desarrollo de una memoria organizacional de una junta
a otra.
 Mejora la calidad de la toma de decisiones.
 Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.
Regresar

Desventajas y/o Limites.
 Tarda la toma de decisión.
 Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar
el proceso de toma de decisiones respecto a la forma
tradicional de realizarlo.
 Resistencia al cambio por parte de los administradores.
 La responsabilidad al tomar una decisión puede
diluirse.
Regresar

GDSS
Ventajas y/o
beneficios.
Desventajas
y/o Limites.
Motiva a los miembros del grupo
a trabajar juntos.
Misma oportunidad de
participación a todos los
miembros.
Se optimiza el uso de
información que aporta cada
miembro.
Apoya al desarrollo de una
memoria organizacional de una
junta a otra.
Mejora la calidad de la toma de
decisiones.
Incrementa la creatividad en la
toma de decisiones.
Tarda la toma de decisión.
Falta de costumbre al utilizar un
sistema de toma de decisiones.
Resistencia al cambio por parte
de los administradores.
La responsabilidad al tomar una
decisión puede diluirse.

Nivel estratégico.
 El uso del sistema de soporte a decisiones grupales es
responsabilidad del nivel estratégico ya que como su
mismo nombre lo dice es sobre la toma de decisiones
de la empresa y quienes toman las decisiones en la
empresa son los directivos o gerentes por ello es
responsabilidad de esta línea hacer uso de esta
herramienta.
Regresar

Implicaciones.
 La reducción de costos.
 Bajas de personal.
 Capacitación de personal.
 Incremento en la productividad.
 Mejor comunicación.
 Ahorro de tiempo.
 Flexibilidad para acoplarse a una variedad de estilos
de decisión –autocrático, participativo, etc.
Regresar

Ejemplos.
 Sistema real “Gestión General”: el cual se encuentre
operativo en una sala de reuniones, en dicha sala tiene
que haber una mesa en donde exista un computador por
cada integrante de la reunión y una pantalla grande
donde el orador de orden o expositor principal puede
conducir la reunión a través de ella.
 Dichas computadoras tienen que encontrarse conectadas
al sistema GDSS “Gestión General” el cual va ha ser
manejado por el orador de orden, esta persona mostrara
la o las propuestas a discutir por ejemplo: la nueva
imagen de la pagina web de la empresa.
Regresar

Sistemas de
Soporte de
Decisiones
Grupales
(GDSS).
Nivel
estratégico
Ejemplo
Implicaciones
Ahorro de
tiempo.
La reducción
de costos.
Bajas de
personal.
Capacitación
de personal.
Flexibilidad a los
diferentes tipos
de decisiones .
Debe haber un computador por cada
integrante de la reunión y una pantalla
grande donde el orador de orden o
expositor principal puede conducir la
reunión a través de ella.
Es sobre la toma
de decisiones de la
empresa.
Y los que toman las
decisiones son:
Directivos. Gerentes.
Sistema real “Gestión General”:

Preguntas
sobres los
sistemas.
Temario

¿En qué nivel jerárquico se encuentra los sistemas de procesamiento
de transacción?
 Nivel táctico.
 Nivel operativo.
 Nivel estratégico.
¿Cuáles son sus características de los sistemas de procesamiento de
transacción?
 Repuesta rápida, fiabilidad y procesamiento controlado.
b) Ser acertado y apoyan a los datos.
c) Informes dinámicos y disponibilidad de información histórica.
¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de procesamiento de
transacción?
a) Recolectar, almacenar, modificar y recuperar información.
b) Invertir, capacitar y mantener la información.
c) Borrar, copiar y recortar la información.

¿Qué significan las siglas SIG?
a) Sistema Internacional Gerencial.
b) Soporte Informático Gratuita.
c) Sistema de Información Gerencial.
¿En qué nivel jerárquico se encuentra los SIG?
a) Nivel táctico.
b) Nivel operativo.
c) Nivel estratégico.
¿Un SIG, es un sistema integrado por?
a) Usuario - Usuario.
b) Usuario - Máquina.
c) Máquina - Maquina.
¿Cuáles son las características de los sistemas de soporte de decisiones?
a) Repuesta rápida, fiabilidad y procesamiento controlado.
b) Ser acertado y apoyan a los datos.
c) Informes dinámicos, flexibles e interactivos y disponibilidad de
información histórica.

¿Ventajas de un sistema de soporte de decisiones?
a) Mejora la eficiencia personal, acelera el proceso e incrementa
el control.
b) Controlar las transacciones y automatizan tareas operativas.
c) Puede manejar un enorme flujo de datos y realizar una amplia
gama de procedimientos.
¿Quiénes forman parte de los sistemas de soporte a las decisiones y
que se encuentran en el nivel estratégico?
a) Compradores y vendedores.
b) Directivos y gerentes.
c) Cajeros y auxiliares.
¿En qué nivel jerárquico se encuentra los Sistemas de Soporte de
Decisiones Grupales (GDSS)?
a) Nivel táctico.
b) Nivel operativo.
c) Nivel estratégico.

¿Es un sistema el cual genera la solución de problemas no
estructurado, por un conjunto de personas que toman las
decisiones?
a) Sistema de Soporte de Decisiones.
b) Sistema de Soporte de Decisiones Grupales.
c) Sistema de Soporte de Decisiones Gerenciales.
¿Cuál es la principal desventaja de un Sistema de Soporte de
Decisiones Grupales?
a) Acelera la toma de decisión.
b) Reduce las opiniones de los integrantes.
c) Se genera más puntos de vistas y puede retrasar la toma de
decisión.

Referencias:
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