Conducta del consumidor.

1. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

2. EL CONSUMIDOR, CONCEPTOS BÁSICOS Y SU ENTORNO
1 Conceptos básicos sobre consumo, consumismo.
2 El mercado y el mercado meta
3 El consumidor y su entorno
4 Tipos de consumidores

3. 1 Conceptos básicos sobre consumo, consumismo.
En sentido estricto, consumo es la acción
y efecto de consumir o gastar.

4. En términos puramente económicos se entiende
por consumo la etapa final del proceso
económico, especialmente del productivo,
definida como el momento en que un bien o
servicio produce alguna utilidad al sujeto
consumidor

5. Modelo general del proceso de consumo
Un modelo general del proceso de toma de
decisiones del consumidor tiene los siguientes
pasos:
3. Reconocimiento del deseo o necesidad;
4. Búsqueda de información sobre productos que
pueden satisfacer las necesidades del comprador;
5. Selección alternativa;
6. Toma de decisión de compra del producto;
7. Comportamiento posterior a la compra

6. Definición de consumidor
es una persona u organización que
consume bienes o servicios
proporcionados por el productor o el
proveedor de servicios. Es decir es
un agente económico con una serie
de necesidades y deseos y que
cuenta con un producto o servicio
disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y deseos
a través de mecanismos de mercado.

7. Tipologías de consumo
En función de las necesidades del sujeto económico y de la
frecuencia en el gasto del bien o servicio, se pueden establecer tres
tipologías de consumo:
 Consumo experimental: cuando el consumo del producto o servicio
se produce por novedad, curiosidad o presión externa. Por ejemplo,
el hecho de comprar, para probar, una nueva variedad de derivado
lácteo, un nuevo restaurante, etc.
 Consumo ocasional: cuando el consumo es intermitente, basado en
ocasional
la disponibilidad del bien o servicio o en la satisfacción de
necesidades no permanente. Por ejemplo, la asistencia a una
sesión de cine.
 Consumo habitual: cuando el consumo ya forma parte de las
habitual
actividades cotidianas del sujeto económico. Surge la preocupación
por disponer del producto para asegurar el consumo. Es el caso de
los producto básicos de alimentación y del vestido.

8. Consumismo
 Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes y servicios
realizados por las unidades familiares, las empresas privadas y las
instituciones privadas sin ánimo de lucro. Se incluye en su cálculo la
remuneraciones en especie recibidas por los asalariados, la producción de
bienes para autoconsumo y el valor imputado por las viviendas ocupadas
por sus propietarios. Se excluyen las compras de tierra y edificios para
viviendas.
 Consumo público: Valor de todas las compras y gastos que realizan
las administraciones públicas en el desempeño de sus funciones y
objetivos.

9. La palabra consumismo es un término que
se utiliza para describir los efectos de igualar la
felicidad personal a la compra de bienes y
servicios o al consumo en general.
El caso es ejemplificado por la frase Cuanto más
consumo, más feliz soy. También se refiere al
consumo desmedido de bienes y servicios en la
sociedad contemporánea que impacta en los
recursos naturales y el equilibrio ecológico de
manera seria.

10. Causas y Consecuencias del consumismo
El consumismo se ve incentivado principalmente por:
 La publicidad, que en algunas ocasiones consigue convencer al
público de que un gasto es necesario cuando antes se consideraba un lujo.
 La predisposición de usar y tirar de muchos productos,
 La baja calidad de algunos productos que conllevan un período de
vida relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a
largo plazo salen más caros, y son más dañinos para el medio ambiente.
 Algunas patologías como obesidad o depresión que nos hacen
creer más fácilmente en la publicidad engañosa, creyendo con esto que
podemos resolver nuestro problema consumiendo indiscriminadamente
alimentos, bebidas, artículos milagrosos u otro tipo de productos.
 El desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o
reciclados, ya sea por nosotros o por otros.
 La cultura y la presión social.
social

11. Ejemplos de artículos considerados
dentro del consumismo
• Todo tipo de productos de baja calidad. Por su relativa
menor duración poseen un margen materiales/beneficio menor
que los respectivos de mayor calidad, así cuesten un tanto más.
• Alimentos empaquetados y bebidas embotelladas. Un
ejemplo es consumir dos litros de agua al día repartidos en cuatro
botellas de medio litro. Luego de un año se habrán producido más
de 1200 botellas de desecho.
• Platos, cubiertos y todo tipo de desechables. Es cómodo
por su bajo precio usar y tirar, sin embargo el costo global
considerando el impacto ambiental es importante.

12. 2 El mercado y el mercado meta
En economía el mercado es
cualquier conjunto de transacciones,
acuerdos o intercambios de bienes
MERCADO
y servicios entre compradores y
vendedores.
Se relaciona con las necesidades que
tienen las empresas de seleccionar de un
segmento de mercado, la población o
grupo de consumidores a los cuales se
quiere llegar.
MERCADO
Al MM también se le conoce como META
MERCADO OBJETIVO o TARGET

13. Lograr un posicionamiento es
uno de los objetos del
Mercado Meta, al aglutinar a
consumidores con las
mismas características
psicográficas y de actitudes,
Su mercado meta son necesidades y gustos es más
fácil delimitar las
jóvenes de 12 a 34 años características del producto o
marca, así como las
necesidades que va a cubrir.

14. 3 El consumidor y su entorno
Clasificación de los mercados
IMPERFECTO O LIBRE O
MONOPOLISTA PERFECTO
MDO MDO
Aquél en el que se asume que
Aquellos en los que existen tantos vendedores como
productor y productores compradores de un mismo bien o
son los suficientemente servicio que ninguno de ellos,
grandes como para tener actuando independientemente, puede
un efecto noble sobre el influir sobre la determinación del
precio y que éste a su vez, está dado
precio.
y es fijado por las mismas fuerzas del
mercado

15. ANALISIS DEL ENTORNO
A) Económico.
C) Tecnológico.
B) Demográfico.
CONSUMIDOR
D) Legal.
E. Familiar-Personal

16. 4 Tipos de consumidores

17. Tipos de consumidores
compulsivos racionales impulsivos
Consumidores Compulsivos: Carecen de control sobre sus hábitos de gastos y
despues de su compra se sienten culpables, llenendo su armario de cosas innecesarias, y
muchas veces tiende a esconder lo que ha comprado. se asocia a un desorden psicológico. Y
sus compras se relacionan con artículos que no son de primera necesidad com lámparas,
adornos, regalos, floreros etc.
Comprador Racional: Habitualmente existe una reflexión previa al motivo básico de la
compra y es la conveniencia del producto y se encuentran en esta clasificación productos
como seguros, casas, terrenos etc.
Comprador Impulsivo: Aquí no existe reflexión alguna, pues toda la motivación esta en
el placer pero no existen cargos de conciencia. Entre estas compras encontramos la compra
de discos compactos, video juegos etc.

18. Los tipos de compras previstas las clasificamos teniendo en
cuenta el comportamiento del consumidor.
 Compras racionales (o previstas): - Realizadas (22%): son las efectuadas
según la previsión inicial por producto y marca.
 Necesarias (18%): son las realizadas por producto sin previsión de marca;
se adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas.
 Modificadas (5%): son las compradas por producto pero modificada la
marca.
 Compras irracionales (o impulsivas): - Planificadas (12%): el consumidor
tiene la intención de compra, pero espera el momento adecuado para
efectuarla (rebajas, promociones, etc.).
 Recordadas (9%): el cliente no ha previsto su compra, pero, al ver el
producto, recuerda que lo necesita.
 Sugeridas (20%): son las producidas cuando un cliente, visualizando un
producto en una estantería, decide probarlo.
 Puras (14%): es la compra que rompe los hábitos, es decir, la totalmente
imprevista.