Este documento describe la comunicación interna y externa en las organizaciones. Define la comunicación interna como el intercambio de mensajes entre los miembros de una organización y los medios que la conforman como tablones de anuncios, reuniones, correo electrónico e intranet. También define la comunicación externa como los mensajes dirigidos a públicos externos y los medios que la conforman como sitios web, comunicados de prensa y redes sociales. Finalmente, menciona que ambos tipos de comunicación son fundamentales para las organizaciones.

2. Por su parte, Kreps
(1990) expresa que es
“el modelo de
mensajes compartidos
entre los miembros de
la organización; es la
interacción humana
que ocurre dentro de
las organizaciones
entre los miembros de
la misma”.
Morales Serrano, la
define como “una
herramienta de gestión y
un signo exterior de
modernidad para
aquellas empresas o
instituciones que la
aplican”.

3. Ésta juega un papel
fundamental dentro de
las organizaciones debido
a que logra un clima de
implicación e integración
de las personas en sus
respectivas empresas,
además de incrementar
la motivación y la
productividad.
•Finalidad: Grandes empresas han
implementado esta
herramienta tal es el
ejemplo de Casa,
considerada como una de
las primeras compañías
que reconoció la
importancia de la
comunicación interna,
diseñando su propio
departamento en 1984.

4. • Medios de comunicación que la
conforman:
1-Tablón de anuncios
Es una herramienta clásica de comunicación
interna, se presenta en un soporte tradicional
(mural en el que se fijan comunicados o avisos).
Posee dos grandes ventajas: la simplicidad de
elaboración de los avisos y la difusión de todo tipo
de informaciones.
Es adecuado
para mensajes
importantes,
urgentes,
breves y
puntuales.

5. 2-Buzón de sugerencias
Es un instrumento de comunicación
ascendente, que comenzó a utilizarse en
empresas industriales en los años
cincuenta, para recoger opiniones y
sugerencias de los trabajadores.
3-Reuniones
Son un tiempo dedicado en el trabajo de manera formal a la tarea
de escuchar e intercambiar información. Se trata de uno de los
medios privilegiados y más eficaces de
comunicación directa por la cantidad de información que puede
ser intercambiada en ella.

6. 4-Entrevista personal
Es el tiempo dedicado en el trabajo de
forma planificada a escuchar e
intercambiar información entre dos
personas. Su objetivo es que los
empleados se expresen libremente y sin
intermediarios.
Se realiza a
petición del
empleado o
de la
directiva.
5-Procedimiento de acogida
Esta herramienta ofrece al recién llegado los medios
para ubicarse en ella, y crea las condiciones para una
inclusión personal rápida. . Se apoya en soportes
impresos o en el padrinazgo de una persona con
antigüedad en la organización.

7. 6-Boletín interno
Su función es dar a conocer información
relevante y de interés general, así como
anunciar la puesta en marcha de
proyectos, programas o resultados.
Llegan al empleado vía
tradicional (impreso) o
también por correo
electrónico
Su periodicidad es:
Semanal, quincenal,
mensual o semestral.
7-Periódico interno o revista de empresa
Es el medio a través del cual se pueden comunicar
noticias sobre las actividades y logros de la
empresa y motivar también a los empleados. Ellos
adoptan generalmente una periodicidad mensual o
bimestral.

8. 8- Revista de prensa o resumen semanal
Villafañe la define como “una selección de resúmenes de
artículos publicados en la prensa sobre un índice temático
predeterminado en el que se incluyen desde las noticias e
informaciones sobre la empresa hasta aquellas otras que
afectan al sector propio, a los competidores o constituyen
informaciones generales de interés”.
9- Correo electrónico
Es una forma de transmisión de mensajes en tiempo
real, permitiendo la interactividad, la difusión
simultánea del mismo mensaje a varios destinatarios,
la confidencialidad y la reducción de costes en las
comunicaciones.

9. 10- Intranet
Es la aplicación de los estándares Internet dentro de un ámbito
corporativo para mejorar la productividad, reducir costes y ayudar
a la distribución de información. Se trata de una red local de
empresa, de carácter privado, que proporciona medios de difusión
de información interna, a través de la web.
11-Vídeoconferencia
Permite mantener reuniones entre varias
personas, que no están físicamente en el mismo
sitio. Es un factor de implicación mutua entre los
que intervienen, debido a sus exigencias
presupuestarias y tecnológicas.

10. 12- Congresos o convenciones
Se trata de acontecimientos gestados
por la dirección de la entidad, que
buscan convocar a un gran número de
personas en torno a un tema concreto.

11. Según Westphalen y
Piñuel (1993) “es el
conjunto de
operaciones de
comunicación
destinadas a
los públicos externos
de una empresa o
institución”.
Igualmente, Andrade
(1991), indica que es “el
conjunto
de mensajes emitidos por
una organización hacia
sus diferentes
públicos externos,
encaminados a mantener
o mejorar sus relaciones
con ellos, a proyectar una
imagen favorable o a
promover sus
actividades, productos o
servicios”.

12. • Medios de comunicación que la
conforman:
1- Sitio Web
Es un sitio diseñado para mantener al público
al tanto de las actividades, anuncios,
eventos, las ventas en las tiendas
departamentales o las reubicaciones de la
empresa. Además, es un espacio interactivo
entre los usuarios-consumidores con la
compañía.

13. 2- Comunicados de prensa
Son declaraciones escritas o grabadas que una empresa
distribuye a los medios de comunicación como periódicos
y estaciones de radio. En la mayoría de los casos, se
requiere que estos comunicados contengan información
estrictamente de interés periodístico relacionada con los
servicios y productos de la empresa.
3- Correo electrónico y boletines
Es una información dirigida a un público objetivo, como
consumidores o accionistas. De esta forma, las personas
pueden elegir suscribirse a los boletines de avisos por
medio de los sitios web de la compañía.

14. 4- Llamadas telefónicas
Una forma de comunicación externa son las
llamadas telefónicas a cierto público, las
cuales consisten en mensajes pregrabados
que ofrecen información sobre ventas y
promociones de una determinada empresa .
5- Entrevistas con los medios y ruedas de
prensa
Las entrevistas y las ruedas de prensa
por parte de la empresa son
herramientas que les permiten realizar
anuncios o para responder a las
necesidades más urgentes y de esta
manera, poder satisfacerlas .

15. 6- Redes sociales
Actualmente, es necesario contar con un perfil
activo en las redes sociales que le permita a la
empresa dar a conocer su imagen corporativa,
informaciones y asuntos relacionados con la ella,
además de abre las posibilidades de conseguir
nuevos clientes.