organización de oficinas

1. COMUNICACIÓN

2. ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
• La Comunicación es un
proceso de intercambio
de información, en el que
un emisor transmite a un
receptor algo a través de
un canal esperando que,
posteriormente, se
produzca una respuesta
de dicho receptor, en un
contexto determinado.

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

6. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Envío y recepción de información entre individuos
interrelacionados o que forman parte de algún tipo
de organización (una empresa, una institución, etc.) con
el objetivo de alcanzar un objetivo determinado.

7. TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Memorándum
• Cartas
• Informes
• Manual de
operaciones
• Folletos
• Reportes, entre
muchas más
• Reunión periódica
• Entrevista
personalizada
• Círculo de Calidad
• Vía telefónica
• A través de
encuestas
• Sistema de quejas y
sugerencias.

8. COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener
las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación
existentes en la organización.
La comunicación interna da lugar a
• Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las
actividades laborales.
• Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
• Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
• Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
• La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la
organización.
• El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se
realizan las actividades empresariales.

9. COMUNICACIÓN EXTERNA
• son todas las actividades realizadas por la
organización, cuyo propósito es mantener
relaciones con el exterior, en la actualidad
a este tipo de comunicación se le conoce
como relaciones públicas.

11. CANALES DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS EN UNA
EMPRESA
• Escritos: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas, manuales,
publicaciones institucionales, entre otras. Estos canales son útiles
principalmente porque permiten mantener un registro tangible y verificable del
mensaje a comunicar en la organización.
• Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos
durante las reuniones, las conversaciones personales y las llamadas telefónicas.
• Tecnológicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores, se ha
convertido en un componente muy importante dentro de la comunicación
interna de las empresas. Dentro de él se encuentran los correos electrónicos,
newsletters, el chat, las redes sociales, servicios de videollamadas, los blogs,
etc.