El documento presenta Lean Six Sigma como una metodología enfocada en la mejora continua de la calidad y productividad en las organizaciones, utilizando el enfoque DMAIC. Se enfatiza la importancia del control de calidad, la satisfacción del cliente y la reducción de variabilidad en los procesos para maximizar la eficiencia. Además, describe estrategias de implementación y participación de roles clave en la gestión de Six Sigma para impulsar mejoras significativas en el desempeño empresarial.

1. LEAN SIX SIGMA
Un enfoque orientado a la Calidad y productividad de las organizaciones
MDE. Nancy Tass Salinas
Certified as a Lean Six Sigma Black Belt
ISSSP #000532014

2. Bienvenidos
2

3. Objetivo de la Unidad
3
El participante conocerá la filosofía de mejoramiento
continuo en las organizaciones, de tal forma que le
permita comprender la importancia de la metodología
Lean Six Sigma, utilizando DMAIC.

4. “
"En un verdadero enfoque de
cero defectos, no existen
cosas sin importancia"
PHIL CROSBY
4

5. Calidad y Productividad
Desde un punto de vista de Clientes,
las empresas y/u organizaciones
existen para proveer un producto
material o inmaterial, un bien o un
servicio, ya que ellos necesitan
productos con características que
satisfagan sus necesidades y
expectativas.

6. 6
Estos productos son resultados de un
proceso…
Proceso: Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
elementos de entradas en resultados.

7. 7
Variables de salida: Son las
características de calidad en las que
se reflejan los resultados obtenidos
por un proceso.
Variables de entrada: Definen
las características de los insumos y
las variables de operación y control
de un proceso.
A través de los valores que toman estás variables se
avalúa la eficiencia del proceso…

8. 8
• Algunos ejemplos son:
Dimensiones (longitud, espesor, peso y volumen)
Propiedades físicas
Propiedades Químicas
Propiedades biológicas
Características superficiales
Sabor, olor, color
Resistencia
Durabilidad, etc.

9. 9
Voz de Clientes

10. 10
De aquí se deriva la Satisfacción del Cliente…
Satisfacción del Clientes:
Competitividad de una empresa
Indicadores Críticos
Calidad del Producto Calidad en el Servicio Precio
Atributos
Tecnologías
Funcionalidad
Durabilidad
Prestigio
Confiabilidad
Tiempos de entrega
Flexibilidad en capacidad
Disponibilidad
Actitudes y Conductas
Respuestas a las fallas
Asistencia Técnica
Precio directo
Descuentos/Ventas
Términos de pago
Valor promedio
Costo servicio posventa
Margen de operación
Satisfacción del Cliente: Es la
percepción de éste acerca del grado
con el cual sus necesidades o
expectativas han sido cumplidas.

11. 11
Sin embargo, cada día hay mas organizaciones en las
que se sabe que la Calidad es positiva en todos los
aspectos…
Cuando se tiene mala calidad puede suceder:
• Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción
• Paros y fallas en el proceso
• Re inspección y eliminación de rechazo
• Más capacitación, instrucción y presión a los
trabajadores.
• Problemas con proveedores
• Más servicios de garantía
• Clientes insatisfechos y pérdidas de ventas
• Conflictos humanos internos

12. 12
Lo anterior…
Fallas y Deficiencias
Mala Calidad
Más Gastos
Menos
Competitividad
Pero toma importancia el
Control de la Calidad

13. 13
Productividad Se mejora todo
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, fallas y retrasos;
de esta manera se utilizan mejor los materiales, máquinas, espacios y
recursos humanos
Mejora la productividad
Se es más competitivo en calidad y
precio
Hay cada vez más trabajo
Productividad: Es la capacidad
de generar resultados utilizando
ciertos recursos. Se incrementa
maximizando resultados y/u
optimizando recursos.

14. 14
Un aspecto fundamental en una organización es decidir
qué y cómo se va a medir su salud y desempeño, ya que
la elección de lo que un negocio o un área mide y analiza
comunica valor, encauza el pensamiento de los
empleados y fija las prioridades.
Las medidas son un medio sistemático para
convertir las ideas en acción.

15. 15
“Dime qué mides y cómo lo analizas y te diré qué es
importante para tu área y para tu empresa”…Harrington

16. 16 Evaluación del desempeño: Guías
Proveedores Empleados Calidad Operacional
• Resultados de auditorías
• Índices de calidad
• Selección
• Clasificación
• Capacidades de calidad,
volumen, entrega y
costos
• Tendencia de la
producción
• Actividad de los equipos
• Tendencia de premios y
reconocimientos
• Estudios de satisfacción
de los empleados
• Crecimiento y Desarrollo.
• Tiempo del ciclo
• Rotación de inventarios
• Eficiencia
• Horas de retrabajo
• Fiabilidad del proceso
• Evaluación de calidad
Clientes Accionistas
• Evaluación de calidad
• Quejas de clientes
• Calidad de la entrega
• Análisis de mercado
• Análisis de competitividad
• Retorno sobre activos
• Utilidades
• Costos operativos
• Costos de servicios
• Inversiones comerciales

17. 17
La estadística está formada por un conjunto de técnicas
y conceptos orientados a la recolección y análisis de
datos.
La variabilidad se refiere a la diversidad de
resultados de una variable o de un proceso.
El control Estadístico de la Calidad es la aplicación
de técnicas estadísticas al control de Calidad.

18. 18 El Pensamiento Estadístico es la filosofía de aprendizaje
y acción que establece la necesidad de un análisis
adecuado de los datos de un proceso, como una acción
indispensable para mejorar su calidad (Reducir la
variabilidad).
• Crea estrategias y las comunica
• Emplea datos de varias fuentes para dirigir
• Desarrolla e implementa sistemas de
medición para dirigir el proceso.
• Estimula a los empleados a experimentar
nuevas formas de hacer su trabajo.
• Desarrolla proyectos estructurados
• Fija metas (Sabe que hay variación)
• Se enfoca en los procesos y no reclama a los
empleados por su variación.
• Conoce la variación
• Grafica datos de los procesos
• Identifica medidas claves y oportunidades de
mejora.
Estratégico
Directivo
Operacional
¿A dónde se dirige la
organización?
Procesos
Administrativos para
guiar a la
organización
Ambiente en el que
se desarrolla el
trabajo

19. 19
En este sentido, la mayoría de metodologías para la
solución de problemas están inspiradas en el ciclo
PHVA…

20. 8 Pasos para la solución de problemas
Etapa Pasos Breve Descripción
Planear 1 Seleccionar y caracterizar un problema: Elegir un problema realmente importante, delimitarlo y
describirlo, estudiar antecedentes e importancia y cuantificar su magnitud actual.
2 Buscar todas las posibles causas: Lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa. Participan los involucrados.
3 Investigar cuales de las causas son las más importantes: Recurrir a datos, análisis y conocimiento
del problema.
4 Elaborar un plan de medidas enfocado a remediar las causas más importantes: Para cada acción,
detallar en qué consiste, su objetivo y cómo implementarla; responsables, fechas y costos.
Hacer 5 Ejecutar las medidas remedios: Seguir el plan y empezar a pequeña escala.
Verificar 6 Revisar los resultados obtenidos: Comparar el problema antes y después.
Actuar 7 Prevenir la recurrencia: Si las acciones dieron resultados éstas deben generalizarse y estandarizarse
en la aplicación. Establecer medidas para evitar recurrencia.
8 Conclusión y evaluación de lo hecho. Evaluar y documentar.

21. Six Sigma
Hoy en día, la mayor parte de las
organizaciones buscan encontrar y
eliminar las causas de errores,
defectos y retrasos en los
procesos.
Seis sigma se convierte en una
estrategia de mejora continua
enfocada al cliente.

22. Denota la desviación estándar poblacional
de un proceso, la cual proporciona una forma
de cuantificar la variación que tiene una
variable de dicha población o proceso y así
realizar una mejora.
22

23. ¿Para que sirve Seis
Sigma?
Mejora el desempeño
de los procesos de una
organización y reduce
su variación.
Se fundamenta con el
control estadístico de la
calidad.

24. Tiene tres áreas
prioritarias
24
1. Satisfacción del cliente
2. Reducción del tiempo
3. Disminución de los defectos

25. La meta se 6σ, es logra procesos con una calidad
SEIS SIGMA, es decir, que cómo máximo genere
3.4 defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMO)
25
Entendiendose por defecto cualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los requisitos del
cliente.

26. Es la medida de la eficiencia de un
proceso cuyo significado literal es
Defecto por millón de oportunidades.
26
¿Qué es DPMO?

27. 27
Número de defectos
Es la cantidad de unidades o no conformidades fuera de
especificación encontradas en una cierta cantidad de unidades
tomadas como muestras.
Número de oportunidades
Es la cantidad de defectos posibles dentro de una misma pieza
o unidad.
Número de unidades
Es la cantidad de piezas o elementos de muestras producidas.
DPMO= (1,000,000 x Número de defectos)
(Número de unidades x Número de oportunidades)

28. 28
Una empresa de servicios emite 430 facturas
por un mes. Cada una de las facturas tiene 3
errores posibles.
A. Monto incorrecto
B. Nombre del usuario incorrecto
C. Dirección postal incorrecta
En un mes se detecta un total de 23 defectos,
sin discriminar el tipo y sin tener en cuenta si
existen facturas con un solo o más de un
defecto.
Ejemplo:

29. 29
El DPMO del proceso de facturación para ese
mes resulta entonces, 17, 829.46 errores o
defectos por cada millón de facturas emitidas.
DPMO= (1,000,000 X 23)/(430 X 3) = 17, 829.46

30. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base a su nivel sigma
NIVEL SIGMA DPMO EFICIENCIA
1 690,000 32%
2 308,807 69%
3 66,807 93.3%
4 6,210 99.38%
5 233 99.977%
6 3.4 99.9999981%
No
competitivo
Media
Industrial
Clase
Mundial

31. Esta meta se pretende alcanzar mediante un
programa vigoroso de mejora, diseñado e
impulsado por la alta dirección de una organización,
con el objetivo de lograr mejoras, así como eliminar
defectos y retrasos de productos, procesos y
transacciones.
31
¿Cómo se utiliza?

32. Principios de Seis
Sigma 1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
2. Se apoya de una estructura directiva que
incluye gente de tiempo completo.
3. Entrenamiento y acreditación de todo el
personal.
4. Orientada al cliente y con enfoque a los
procesos.
5. Se dirige con datos reales.

33. Principios de Seis
Sigma
6. Se apoya de una metodología robusta.
7. Los proyectos de mejora realmente generan
ahorros o aumentos en ventas.
8. El trabajo de seis sigma se reconoce.
9. Seis sigma es una iniciativa con horizonte de
varios años, por lo que no desplaza otras
iniciativas estrategicas, por el contrario, las
integra y las refuerzas.
10. Seis sigma se comunica.

34. Actores y roles en Seis Sigma
Champion
Green Belt
Yellow Belt
Black Belt
• Participan y lideran
proyectos
• Atacan problemas de
sus áreas
• Conocen DMAIC y
herramientas
estadísticas a un nivel
práctico.
• Propietarios de los problemas
• Participan activamente en proyectos
• Desplegar definición
• Obtención de datos
• Aportan en búsqueda de causas y soluciones
• Papel crucial en control del procesos.
• Dedicados a 6 sigma
• Lideran y asesoran
proyectos
• Soporte metodológico
• Pasión por los
proyectos
• Conocen DMAIC y
herramientas
estadísticas.
• Son directivos medios y superiores
• Establecen los proyectos a desarrollar
• Alinea seis sigma con la estrategia del negocio
• Patrocinan proyectos (rompen barreras)
• Revisan proyectos
• Conocen DMAIC
Comité
directivo para
6σ
• Champion
• Black Belt
• Green Belt
• Operan la estrategia
de implantación
• Establecen programa
de entrenamiento
• Impulsan 6σ

35. Tipos de éxitos
empresarial
• Reducción de costes
• Mejora de la productividad
• Aumento del mercado
• Fidelización de clientes
• Reducción de defectos
• Cambios de cultura
• Desarrollo de productos y servicios

36. Lean
Six Sigma
36

37. Reduce los desperdicios en
la reorganización de los
procesos
Reduce defectos por la solución
de problemas
LEAN y Six Sigma proporcionan
reducir los desperdicios y resolver problemas para
ser más rápidos y más eficientes a las
organizaciones
¿Cómo se utiliza?

38. 38
Se basa en la premisa: “En cualquier
trabajo se genera desperdicio, los
cuales deben ser minimizados o
eliminados para aumentar la eficiencia
y efectividad”.
Se centra en:
1. Reducir desperdicios
2. Minimizar tiempos
3. Reducir defectos
Lean
Se trata de una filosofía o
forma de pensar para la
mejora continua.

39. 7 Desperdicios
39
+ 1
1. Sobreproducción
2. Transporte
3. Tiempo de espera
4. Sobre procesamiento o procesos
inapropiados
5. Exceso de inventarios
6. Defectos
7. Movimientos innecesarios
8. Talento humano

40. 40
Lean Six Sigma
Se enfoca en la mejora de la calidad (reducir
desperdicios) ayudando a que los productos
se manufacturen con un nivel alto de
calidad, rápido y a precios bajos.
Típicamente las compañías sin LEAN SIX
SIGMA gastan 5% de sus utilidades
reparando problemas.
Se enfoca en el valor
potencial de los procesos.
La diferencia entre el valor
potencial y valor actual es el
desperdicio generado por la
variación de los procesos.
¿Para qué sirve?

41. 41
EJEMPLO 99% BUENO
(3.8 SIGMA)
99.99966% BUENO
(6 SIGMA)
Falla de electricidad en un mes (30 días) 7.2 horas 8.8 segundos
Impurezas en un kg de material 10 gramos 0.0034 gramos
Recetas médicas equivocadas por año 200,000 recetas 68 recetas
Pérdidas por cada 1,000,000 invertido 10,000 dólares 3.4 dólares
Horas hombre perdidas por 10,000 empleados 100 días hombres 49 minutos

42. Gracias