Este documento presenta varias herramientas para la innovación y el desarrollo de Canvas como modelo de negocio. Explica la matriz producto-mercado, las ventajas diferenciales, las características innovadoras y el proceso de innovación. Luego, describe el desarrollo de Canvas como modelo de negocio, incluyendo sus claves de éxito y cómo puede usarse para mejorar la atención al cliente. Finalmente, concluye que la mejora continua y la innovación deben coexistir para lograr la competitividad a través del desar

1. HERRAMIENTAS PARA LA
INNOVACIÓN Y EL
DESARROLLO DE CANVAS
COMO MODELO DE
NEGOCIO

2. Video: Video Un padre,
un hijo y un gorrión

3. MATRIZ PRODUCTO MERCADO
PRODUCTOS
ACTUALES
NUEVOS
PRODUCTOS
MERCADOS
EXISTENTES
Penetración del
mercado
Desarrollo del
Producto
NUEVOS
MERCADOS
Desarrollo del
Mercado
Diversificación e
Innovación

4. VENTAJAS DIFERENCIALES
Si usted no es diferente, más vale que
tenga un precio muy, pero muy bajo.
No se trata de conocer a su cliente. Se
trata de que su cliente le conozca a
usted.
El crecimiento es la “consecuencia” de
hacer las cosas bien.

5. CARACTERÍSTICAS INNOVADORAS
Se trata de hallar el elemento diferenciador a través
del cual un producto sobresale y lo convierte en
innovador.
Mejorando sus condiciones por medio de las cuales
satisface la necesidad para la cual fue creado.

6. “La Gestión, en términos generales, es
siempre necesaria cuando un número de
personas deben ser coordinadas para alcanzar
ciertos objetivos bajo condiciones de entorno
permanentemente cambiantes”
Peter Drucker
Gestión: Innovación en la Práctica

7. Principales actividades de la Innovación
• Analizar la situación evolución del entorno
• Identificar las oportunidades de desarrollo
• Desarrollo de las ideas o conceptos
• Participar en la selección de las nuevas ideas a desarrollar
• Gestión del portafolio de proyectos
• Planificar los nuevos proyectos
• Revisar periódicamente la asignación de recursos
• Gestión de los proyectos
Gestión:

8. Gestión: Innovación en la Práctica
El Proceso de Innovación

10. Gestión: Innovación en la Práctica
Nivel MACRO (Estratégico) Elementos

11. Gestión: Innovación en la Práctica
Nivel MACRO (Estratégico)
Actividades de la Gestión Estratégica de Innovación (ejemplos)

12. Motivos para Innovar
Los motivos para innovar en su mayoría
son para satisfacer las necesidades del
cliente, mejorar la calidad del servicio,
mejorar imagen.

13. ACTUALIDADES EN INNOVACIÓN
La innovación tiene importante presencia en todas
las ramas de la actividad de servicios.
Existen diferencias en innovación tanto si se
entiende como objeto, actividad o si se considera
como la base tecnológica.
Hay una menor frecuencia de la innovación en
producto frente a la innovación en procesos.
La innovación tecnológica es más frecuente que la
no tecnológica.

14. ACTUALIDADES EN INNOVACIÓN
En la innovación tecnológica, predomina la base en
tecnologías de la información y las comunicaciones y en
tecnologías medioambientales.
Generalmente las empresas introducen innovaciones por
orientaciones de los proveedores de tecnologías.
Las empresas pertenecientes a grupos empresariales sí
suelen realizar desarrollos propios, algo poco común en
empresas independientes.
Los principales motivos para innovar son la satisfacción
de las necesidades de los clientes, la mejora de la calidad
del servicio y de la imagen de la empresa.

15. El desarrollo de Canvas como
modelo de negocio

16. CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS
BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)
“Un modelo de negocio fundamentado en la
innovación se basa en encontrar y fomentar nuevas
formas de crear, entregar y captar valor”
Alexander Osterwalder

17. Cuando un colaborador se plantea por
primera vez una idea de negocio, no
resulta fácil inicialmente pasar de cabeza
a una realidad tangible, que pueda ser
rentable a corto o medio plazo.

18. Sin embargo, el modelo Canvas es una
herramienta lo suficientemente sencilla como
para ser aplicada en cualquier escenario:
pequeñas, medianas y grandes empresas,
independientemente de su estrategia de
negocio y público objetivo.
CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS
BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)

19. Esta herramienta está dirigida a toda empresa, nueva o ya
establecida, que requiera validar, diseñar o reinventar su modelo
de negocio, además de poder analizar la competencia interna y
externa.
Aunque inicialmente se plantea para la innovación en los
modelos de negocio, su alcance puede llegar a productos o
servicios, pues una vez analizados todos los módulos se generan
ideas en todas direcciones.
CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS
BMC (BUSINESS MODEL CANVAS)

20. RELACIONES CON CLIENTES
a. Analice las relaciones con clientes actuales de la empresa
¿Qué tipo de relación espera el cliente con nuestra empresa?
¿Qué tipo de relación hemos tenido o tenemos con los clientes?
¿Cómo se integran las relaciones actuales a nuestro modelo de
negocio?
b. Defina los tipos de relaciones actuales y los deseados.
c. Defina el objetivo de cada relación establecida: Autoservicio
Creación colectiva Asistencia personal Captación Venta sugestiva
Fidelización

21. Claves de éxito del Modelo Canvas
9 pasos de su propuesta:
1. Segmentar los clientes, para conocer el nicho de mercado y las
oportunidades de nuestro negocio.
2. Definir bien la propuesta de valor, en otras palabras, saber por
qué somos innovadores y qué nos diferencia de nuestra
competencia y nos acerca a potenciales clientes.

22. Claves de éxito del modelo Canvas
3. Delimitar los canales de comunicación, distribución y de
estrategia publicitaria que seguiremos, para fortalecer nuestra
marca e idea de negocio.
4. Establecer la relación que mantendremos con los clientes.
5. Determinar las fuentes económicas de nuestra idea de
negocio, un aspecto fundamental si queremos tener éxito.
6. Identificar los activos y recursos clave que necesitaremos
como piezas imprescindibles en el engranaje de la idea
empresarial.

23. Claves de éxito del modelo Canvas
7. Conocer las actividades clave que darán valor a nuestra
marca y saber las estrategias necesarias para potenciarlas.
8. Tener en cuenta los socios clave con los que establecer
contactos y alianzas para el negocio. En otras palabras, definir
las estrategias de networking con potenciales socios o
proveedores, entre otras figuras importantes.
9. Marcar las estructuras de costos, para llegar a saber el precio
que tendrá que pagar el cliente por adquirir el bien o servicio
que ofrecerá nuestra idea de negocio.

24. Modelo de Canvas en atención al cliente

25. ¿Será el modelo Canvas la metodología
definitiva para poder agregar valor a
nuestras ideas de negocio con éxito?
Sencillez parece ser la clave de su éxito.

26. Le permitirá discutir, diseñar, descubrir, mejorar e innovar el
modelo de negocios de una empresa analizando los nueve
bloques anteriormente descritos y visualizándolos en el plano
pre-estructurado.
Con el Canvas se puede generar un mapa del modelo de
negocios en una visualización más fácil y agradable, tanto
para nuevos negocios como para empresas ya establecidas.
El Canvas

27. El Canvas
Nos revelan quienes pueden ayudarnos a mejorar nuestro
modelo de negocio.
Nos detallan las acciones que realmente son necesarias para
obtener un buen desempeño.
Los bienes y servicios que crean valor para los clientes.
Cada segmento de mercado tiene su propia propuesta de valor
Aquellos para los que creamos valor. Usuarios y clientes que
pagan por un bien o servicio.

28. Nos muestran cuales activos son indispensables para la
empresa Nos describen la interacción con los clientes y el
cómo se entregan las propuestas de valor, estructura de
costos.
Fuentes de ingreso luego de entender la organización del
negocio
Nos dicen cómo percibimos valor y con cuáles mecanismos
de fijación de precios el modelo captura ingresos. CÓMO
QUIÉN CUÁNTO QUÉ ¿Qué hace la empresa? ¿Cómo gana
dinero la empresa?
El Canvas

29. Es una herramienta atractiva, dinámica y divertida al usar
técnicas visuales.
Establece una comunicación con un lenguaje común entre todas
las áreas.
Se puede aplicar a empresas de cualquier tamaño, recientes o
con muchos años de establecida, de servicio o producto.
Es una metodología abierta, probada por grandes empresas y
cuyos resultados han sido probados.
Permite tener una visión integral del sistema, mejorando la
competitividad.
El Canvas

30. Esta metodología permite a cualquier empresa optimizar su
modelo de negocio, conociendo qué hace la empresa y cómo
genera sus ingresos, de forma tal que mejora sus resultados.
No necesariamente se innova en producto o procesos, con el
lienzo de modelo de negocio se pueden dar mejoras o
innovación a solo nivel organizacional, repercutiendo en los
resultados.
El Canvas

31. Desarrollo de la herramienta de
Canvas como modelo de negocio
para cada país
Cuando uno necesita crear un nuevo negocio o agregar valor
a lo que ya existe, se requiere de una serie de habilidades,
entre las que destaca identificar las oportunidades y después,
ser capaces de generar una solución y respuesta a esa
oportunidad.
“Para eso se necesita tener una herramienta que permita
conocer el modelo de negocio que más conviene y saber cómo
va a “monetizar” y generar ingresos”

32. Con la premisa que las empresas que desarrollen este
método, tiene casi asegurada la creación de valor agregado,
en el último tiempo se ha hecho muy común entre gerentes
referirse al método Canvas como una herramienta para
alcanzar un modelo de negocio óptimo.
Hay coincidencia en que para lograrlo, además, se necesita la
participación de un grupo de trabajo interdisciplinario donde
se combinen habilidades analísticas con pensamientos
creativos.

33. Demanda externa /
interna
- Diseño y aplicación
sobre la el servicio
La idea -
Propuesta de
valor del nuevo
producto/proceso
- Pueda ser
utilizada por
Nacionales y
extranjeros
para consultas
- Ampliar el
mercado a un
nicho creciente
como lo es el
de las
aplicaciones en
el cual los
clientes
actuales y
futuros tienen
la información
a la mano.
Concepto del nuevo
producto/servicio
Desarrollo de una
aplicación de servicio
además de un blog
para ampliar el
mercado a otros
nichos.
Actividades claves
Reuniones
periódicas con el
asesor en
aplicaciones para el
desarrollo e
implementación de
la aplicación
Revisión de la
página actual en
nuevas tendencias
Aplicar mejoras
Formulación de la
traducción
Incluir blogs con
tips Hacer del sitio
un referente de
información para el
servicio
Recursos claves
-Traductor
-Diseñadora gráfico
orientado a
aplicaciones
Ingeniero en
sistemas para
implementación
Partner claves
- Desarrollador de
aplicaciones,
creativo y
moderno
Opciones tecnológicas
- Diseño de una
aplicación
Impacto en el desempeño
-Ofrecer una aplicación actualizada que colabore
con el desarrollo de la empresa
Costos del proyecto
- $50.000.00 dólares
Canvas de Modelo de Negocio Innovación

34. Socios Clave
-Desarrollador de
aplicación moderno,
ágil e interactivo
Actividades Clave
Mercadeo y
desarrollo de ideas
Propuestas de Valor
Atención personalizada
Acompañamiento en los procesos
Guía paso a pago
Confianza en los procesos
Buen Servicio de Calidad
Oportunidad de blogs para saber
lo que opinan los clientes
Contar con un aplicación
innovadora
Reducción de costos al tener
respuestas a sus preguntas
frecuentes
Accesibilidad a la información
Relación con Clientes
Colaboración con los
clientes según las
necesidades, tener una
relación directa con un
segmento de mercado
empresarial. Comunidad
en línea conectada para
intercambiar
conocimientos por medio
de blogs
Aplicación con
información
Segmento de
Mercado
Empresario o
personas con
ideas de
negocios para
turismo.
Una aplicación a
sus alcance y
para abarcar un
nicho de
mercado
diferente
Dispuestos a pagar
por la oferta
generada a
través de la
aplicación
- Recursos Clave
Propios de los socios
Línea de crédito
Canales
El principal canal en este modelo de
negocio es la aplicación diseñada
con sistemas modernos y blogs, con
orientación en las páginas en inglés
y español
Publicidad en redes sociales e
internet
Mercadeo de boca en boca
Facebook con anunciosEstructura de Costos
Costo fijo por la aplicación $
Costo fijo por desarrollo de blog $
Costo de mantenimiento anual $
Fuentes de Ingreso
Pago de servicios de clientes
Canvas de Modelo de Negocio de Innovación

35. El mejoramiento continuo.
Innovación no es más que el proceso de desarrollar algo
nuevo que no solo sorprenda sino que también funcione.
Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la
coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la
Innovación, tenemos garantizado el camino a la
competitividad y por supuesto, al logro de los nuevos
objetivos.
CONCLUSIONES
INNOVACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

36. CONCLUSIONES DEL TEMA INNOVACIÓN EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras
que la mejora pretende realizar el proceso en la misma forma,
pero con un nivel de eficiencia o efectividad más alto.
En ocasiones, las mejoras son insuficientes, analizar los
esquemas actuales y establecidos y de ser necesario, debemos
innovar.
Lo más importante de todo esto es no ver a la mejora continua
y la innovación como una forma o procedimiento laboral, sino
como una forma de vida.
Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende las
organizaciones también crecerán.