Las redes sociales aportan a las firmas de moda visibilidad, interacción inmediata con el público, y un canal de comunicación rentable que permite conocer y ajustar estrategias basadas en los intereses del consumidor. Proporcionan herramientas para gestionar la reputación, y para involucrar a influencers y líderes de opinión, facilitando así la expansión internacional. Casos de éxito como L'Oréal y Bere Casillas demuestran cómo una adecuada gestión en redes puede transformar la relación con el cliente y el posicionamiento de la marca.

1. BE FASHION 2.O

2. ¿Qué aportan las RR.SS a las firmas de moda?
1. Permiten publicar contenidos de actualidad
2. Generan una reacción inmediata
3. Incrementar la visibilidad y aumentar la notoriedad
4. Dan la oportunidad de identificar a los principales líderes de opinión
5. Sirven para crear bases de datos
6. Permiten comunicar la identidad de la organización y su principales
actividades antes de que otros lo hagan

3. ¿Qué aportan las RR.SS a las firmas de moda?
7. Permiten conocer qué es lo que dicen de ti y por tanto ayudan a prevenir o
detectar una posible crisis
8.Permiten personalizar y adecuar su comunicación al conocer mejor los gustos y
aficiones de su público
9. Son canales de comunicación de bajo coste.
10. Hacen que las empresas pongan en marcha el concepto de traspariencia y
se ganen la confianza de sus públicos
11. Dan la oportunidad de conversar “de tú a tú” con los stakeholders de la
organización

4. ¿Qué aportan las RR.SS a las firmas de moda?
14. Dan la oportunidad de involucrar activamente a sus públicos y hacer que
éstos estén más motivados
15 .Sirven como punto de encuentro con otros actores del sector:
periodistas, estilistas, showroom.
.

5. ¿Cuáles son las principales actividades que las marcas de moda desarrollan en
RR.SS?
• Dar a conocer colecciones, novedades, últimos modelos
• Actividad en ferias y eventos
• Publicitar apariciones en medios, celebrities…
• Resolver dudas acerca de puntos de venta, modelos, pedidos…
• Sorteos semanales de prendas para fidelizar y aumentar la comunidad

6. Para las firmas españolas de moda, las redes
sociales, presentan una gran oportunidad para
introducirse en el mercado estadounidense
por:
-Carácter global de internet
-Bajo coste
- Resultados impensables: mayor notoriedad.
Fuente : ICEX
Las RR.SS: Una oportunidad para expandirse internacionalmente

7. BLOGGERS

8. Ellos bloguean y las firmas tiemblan

9. Famosos por fotografiar a hombres y mujeres en plena calle llenos de estilo y personalidad
Cool hunters: cazadores de tendencias
Líderes de opinión
Tienen más poder que las propias marcas
Se han ganado la confianza del público
Los Anunciantes se pelean por anunciarse en ellos

11. Blog de Gala Gonzalez http://am-lul.blogspot.com
La mejor prueba de la influencia de los bloggers es que las marcas más reconocidas
quieren publicitarse en ellos

12. ¿Cuál es el secreto ?
SINCERIDAD
“Hablan de las marcas porque les gusta, no
porque deban o les paguen”
Caso Burberry : el blog de Schuman recoge
fotos de anónimos con gabardinas que el
autor realiza para la marca.
"Les dije: 'No voy a haceros un anuncio.
Colgaré las fotos como las demás'. Ellos
presionaron un poco pero luego cedieron.
Saben que si tenemos éxito es
precisamente porque no hacemos esas
cosas". Y porque, aseguran, Internet les
permite llegar a una audiencia global.
FUENTE : EL PAÍS

13. http://thesartorialist.blogspot.com/
Scott Schumann comenzó su blog para
compartir fotos de gente que veía en las calles
de New York que como especialista en moda
pensaba que vestían bien.
Siempre había pensado que había una
desconexión entre lo que él vendía en su
showroom y lo que veía en las calles .
Actualmente es un cool hunter de reconocido
prestigio que sirve de inspiración a muchos
diseñadores.

14. Es una de las bloggers más
prestigiosas de moda , junto
con su novio Scott Schuman.
Creó su blog para exponer sus
trabajos como ilustradora,
hasta que finalmente comenzó
fotografiando gente anónima
por las calles de New York,
Sidney, Amsterdam, lo que le
ha llevado a convertirse en
una bloggera de élite

15. El diseñador Oscar de la Renta escogió 3 bloggers especializados en moda para
retransmitir su desfile en directo desde New York
Blogsmoda
Me gusta la moda
Davidelfin
Antes del desfile Oscar de la renta dio un discurso online
Objetivo: Sobresalir frente a la competencia
Involucrar a otros públicos y no sólo diseñadores y marcas
Conocer qué piensan sus públicos de la marca y de la colección

16. Problema : la ropa de la marca se
sobre expone y eso es beneficioso
para la competencia porque sabrán
antes cómo es la colección que
generalmente se ve seis meses
después en tienda.

17. MODA

24. BELLEZA

25. VIDEOBLOGGERS
Caso L´Oreal Cibeles Madrid Fashion Week
(febrero 2010)

26. • Fenómeno reciente que está cobrando protagonismo en el mundo de la Red. Blog en el que
prima el material audiovisual. Especializados en temas como cocina, belleza, ocio…
• En el mundo de la belleza esta protagoniza principalmente por chicas de 20-30 años, donde a
través de vídeos “caseros”, la mayoría grabados en sus casas, muestran a sus seguidores
trucos de belleza, nuevos productos de maquillaje… Las marcas han visto en este fenómeno
una oportunidad para promocionar sus productos.
• La plataforma principal en la que está teniendo lugar este movimiento es YouTube. Muchos
otros realizan el montaje en su propio Blog
Videoblogger

27. Caso L´Oreal Cibeles febrero 2010

28. L´Oreal desde hace 10 años es el maquillador y peluquero oficial de la Cibeles Madrid
Fashion Week.
L´Oreal lo tiene muy claro : “Las mejores marcas no son las que te cuentan una
experiencia, sino aquellas que te la hacen vivir”. Las usuarias quieren saber más
el “cómo” y no sólo el “qué”. Cómo maquillarse para ir a la oficina, cómo aplicarse un
tinte en casa, etcétera
“La comunicación en redes sociales ha de ser totalmente
coherente con la estrategia de comunicación”
Caso L´Oreal Cibeles febrero 2010

29. L´Oreal desde hace 10 años es el maquillador y peluquero oficial de la Cibeles Madrid Fashion
Week.
Objetivos : Dar visibilidad al patrocinio de L´Oréal Paris a la Pasarela Cibeles en Social
Media
Estrategia Generar contenido relevante y exclusivo en vídeo durante el transcurso de
la Pasarela. Identificar, escuchar e interactuar teniendo en cuenta que el
consumidor es el centro de la acción.
Dinámica: Seleccionar a una videoblogger, como embajadora de la marca para
presentar los vídeos
Caso L´Oreal Cibeles febrero 2010
Gracias a las RR.SS, L´Oreal ha encontrado un
lugar en el que está casi todo su target

30. Mostraron el backstage de la pasarela. A través de la videoblogger Cristina, canal de
maquillaje en YouTube (Make Up Sp). Se publicaron dos vídeos diarios:
– Backstage de la pasarela Cibeles: entrevistas a maquilladores, trucos de maquillaje y
conocer los mejores secretos de belleza de las modelos
– Tutorial inspirado en los looks de maquillaje que se habían tratado ese día
Los seguidores podían hacer peticiones a Cristina, preguntarle dudas, comentarios… Con
el objetivo de que la comunidad de L´Oreal participase de manera íntegramente. Y así
mostrar el Backstage.
Vídeo L´Oreal Cibeles http://www.youtube.com/watch?v=fK_jmjcjiq4&feature=fvw
Caso L´Oreal Cibeles febrero 2010

31. Caso L´Oreal Cibeles febrero 2010
Todos los contenidos en las RR.SS aportan un valor añadido :se publican los making offs de los
anuncios con nuestras celebrities, se crean consejos de maquillaje con maquilladores locales,
etcétera...
Durante la pasada edición de la Pasarela Cibeles Madrid Fashion Week el canal oficial de L
´Oreal en You Tube consiguió situarse en el ranking como el primer canal
patrocinado más visto de España y el segundo más visto del mundo entero.
Fueron los primeros en dar a conocer el ganador del Premio L’Oréal a la Mejor Colección
desde el perfil que creamos en Twitter

32. Caso DOVE

33. Planteamiento
• OBJETIVO: Aumentar la comunidad y generar engagement.
• METODOLOGÍA: inscripción de usuarias a través de FB y Telecinco.
• ACCIÓN: A través de una pestaña creada especialmente para esta campaña, en la
que la página de Telecinco se embebía en la aplicación dando la opción de rellenar el
formulario desde la propia página de FB.

34. 1- FASE INSCRIPCIÓN: 9 al 18 de Abril
• RESULTADOS:
- 2.600 fotos recibidas
- Incremento de la comunidad +2.110
fans
- Aumento de la conversación e interacción
- La comunidad se tornó colaborativa y en
numerosas ocasiones las fans se ayudaban unas
a otras.
- Las fans que se habían quejado anteriormente,
fueron retrantándose en el muro y
agradecieron la ayuda que se les estaba
ofreciendo.

35. Impacto en la comunidad
Frente a una evolución normal de 10-15 fans/ semana en periodos anteriores
(normales), observamos un aumento significativo durante el periodo de la campaña.
Gráfico evolutivo

36. Impacto en la comunidad
Igualmente, en referencia al volumen de publicaciones en el muro, el máximo
histórico vuelve a coincidir con el Urban Casting.

37. Learnings
• La grandísima afluencia de usuarias que han querido participar nos tiene que animar
a continuar involucrándolas en las actividades de la marca, para aprovechar su deseo
de ser embajadoras de la misma.
• En un entorno 2.0 la marca está más expuesta a las posibles críticas; para poder
responder con inmediatez y de manera coherente a las usuarias es imprescindible una
coordinación con PR y estar preparados para cualquier asunto o debate que pueda
surgir. Recomendamos redactar un manual de crisis
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38. Caso Bere Casillas

39. 2006 Comienzo de la firma “Bere Casillas Ceremonia”
Vestir al hombre en su parcela mas elegante:
-Ceremonia religiosas y civiles
-Eventos de relevancia social, donde se requiere un atuendo especial.
-Vestir empresarios, ejecutivos, políticos y hombres que para su trabajo diario, necesitan ir
fundamentalmente vestidos con traje.
El cliente es el que tiene que desplazarse (la principal actividad se realiza en Granada
y zonas limítrofes).

40. Principales características de diferenciación con respecto a la competencia
Personalización : diseñan y confeccionan prendas exclusivas a medida y personalizadas para cada
cliente.
Asesoramiento personalizado: nunca un cliente divaga por el
establecimiento sin un dependiente a su lado, de esta forma
constantemente esta siendo informado de lo que realmente puede
favorecerle mas, sin tiempos de espera. Cita previa
Servicio de Alquiler de Chaqué personalizado para dar un solución definitiva al problema
surgido cuando un señor de baja estatura o por el contrario de una estatura importante, necesita
una prenda de estas características en Alquiler

41. El servicio de diseño y sastrería a medida está
situado en la zona de venta. Si el cliente lo desea
puede ver como se corta su propio traje.
Taller propio y dentro del mismo
establecimiento: mayor capacidad de control de
calidad de los productos y máxima velocidad en el
servicio de arreglos. El cliente puede comprar una
prenda y 10,minutos después retirarla completamente
arreglada y ajustada.
Marcas internacionales dentro del segmento
Ceremonia de Hombre, con exclusividad para Granada
y provincia.
Las instalaciones mas Grandes de Granada,
dedicadas a la Ceremonia y
al vestir elegante, para caballero

42. 2007 Web Corporativa www.berecasillas.com
Simple página de inicio
Catálogo de productos
Contacto
2008 El tráfico de esta página es absolutamente insignificante
5 descargas catalogo online
Ninguna consulta por mail
Ninguna llamada telefónica derivada de la Web
Primeros pasos en la red

43. “2008 se convirtió en un año dramático para nuestra empresa: 450.000 € en stock y líneas
de crédito cerradas de la noche a la mañana por el que yo consideraba mi banco.”
“Consideramos que una buena opción podía ser el e-commerce. Un negocio físico y tangible
como el nuestro necesita de una infraestructura para poder salir fuera de Granada, con lo que
una nueva inversión quedaba prácticamente descartada. El mundo de Internet nos podía abrir a
nuevos mercados utilizando la estructura actual de la empresa”.

44. Principios fundamentales que la firma descubrió para poder trabajar en Internet con
resultados
1. Posicionamiento de calidad
2. Generadores de contenidos
3. Credibilidad y confianza de la marca en Internet
4. Relación directa y estrecha con sus clientes
5. Colaboración y trabajo con empresas del mismo sector

45. Principales problemas
Nunca se había realizado acción alguna a través de internet
No tenían conocimientos acerca de la comunicación en RR.SS ni de las RR.SS en general
No se habían planteado la creación de contenidos en Blog
La empresa esta prácticamente en periodo de crecimiento, con lo que estaba en pleno proceso
de reinversión, la cantidad de dinero liquido disponible para utilizarla en estos medios era
mínima.
Miedo al ridículo de trabajar tener relaciones con otras personas dentro de la Redes Sociales

46. Retos
Comprender la Filosofía del Trabajo en Redes Sociales
Quién de la empresa se encarga de trabajar en el 2.0
Cómo se rompe el hielo de conocer y tratar a personas en los Networking
Cuánto tiempo hay que dedicar al día a las RR.SS
Cuándo veremos los resultados
Formación del personal

47. Introducción de Bere Casillas en la red
2009. Otro concepto de Web:
Página elegante, sencilla, intuitiva y con su código fuente preparado para ser bien indexado en
buscadores
Blog Informativo (dentro de la Web) Se cuenta qué hace la empresa y cuáles son sus opiniones
sobre temas relacionados con el mundo de la moda. El blog permite dentro de la Web obtener
mediante comentarios, las opiniones, dudas y consultas que puedan tener los propios clientes.
Vídeo (presentación de la Web y de la empresa)

48. Blog fuera de la Web . Concepto Elegancia
Presencia en RR.SS : Facebook, Twitter, Tuenti,
Xing, Linkedin
Canal en You Tube y principales
plataformas gratuitas de vídeos
Networking Presencia en actos y eventos
relacionados con el marketing 2.0

49. Posicionamiento : elegancia
“El sexo masculino es poco consumidor de publicaciones sobre moda, por lo general tienen poco o nulo
interés en conocer las pasarelas, las tendencias y, sobre todo, el concepto “salir de compras”.

50. Posicionamiento : elegancia
34.400 entradas Google
130 primeros resultados son todos de la
empresa
“En la información que preparamos mostramos cómo se puede ser más seductor, qué detalles son importantes y
cuáles no, cómo tener un criterio propio, personal y, sobre todo, cómo ser elegante y no sentirse mal en
determinadas situaciones: como asistir a una ceremonia, vestir para asistir a un acto, visitar a un potencial cliente
y cómo ser cada vez más seductores en toda la extensión de la palabra”.

51. 1531 suscriptores del canal oficial
Reproducciones totales de vídeos subidos 1304540

52. 2648 fans (Bere Casillas)
En 3 meses 500 seguidores en ELEGANCIA 2.0

53. Estiman que han conseguido 250 clientes nuevos
Vídeo de Navidad “ los estilos que triunfan en Nochevieja “ 1975
reproducciones
Entre Lunes y Martes los Novios, Novias y asistentes a Bodas subían las Fotos a Tuenti
para comentarlas y mostrar como eran de espectaculares sus trajes.

54. “Las redes sociales son para la pequeña empresa la piedra filosofal que habíamos estado
buscando tantos años. Por primera vez, con un blog ofreciendo contenidos de calidad y profesionales, una
buena gestión de las redes sociales, puntualizo una buena gestión de las redes sociales guiada por profesionales
y algo que comercializar, podemos llegar a hacer muy buenos negocios y, en algunos casos, dar la pedrada a
Goliat. Todo a costos ridículamente diminutos.”
“Estoy absolutamente convencido de que podemos llegar a cambiar la forma en la que los
hombres miran la moda.”

55. Las grandes firmas de moda en la
pasarela de la venta online

56. Yoox.com
Yoox.com es una empresa que ofrece prendas de de gama alta en Internet .
Está impulsando las estrategias online de algunos de los minoristas más grandes del
mundo del lujo.
Gestiona los sitios web de 23 marcas - como Armani, Ermenegildo Zegna y Marni - y
tiene una lista de espera de más 33.
“ El objetivo era servir de link entre el mundo
de internet y el de la moda, 2 mundos que
parecían darse la espalda”.
Mr Marchetti de Yoox

57. Burberry
La firma británica ofreció mediante livestream secuencias de la
Semana de la Moda
Los seguidores pudieron observar los vestidos con tan sólo
un clic – e incluso pedirlos antes de que el espectáculo
hubiera terminado pudiendo recibir las prendas Burberry en
un periodo de siete semanas - muy lejos del periodo de
distribución habitual.
Además, los asistentes pudieron chatear entre sí en directo,
durante la transmisión de los desfiles.
La presencia en la red permite a las empresas de moda
conectar con su público eludiendo los grandes almacenes y la
distancia.

58. Los pequeños artesanos también tienen sitio en Internet
Boticca conecta el mundo con más talento de los accesorios (de diseñadores de moda
independientes) directamente con los clientes que buscan piezas exquisitas.
Nació para vincular los vendedores de Estonia, Dubai, Colombia y más allá con clientes de todo
el mundo.
"Es difícil para ellos tener distribución en masa, porque cada pieza es a medida", dice la Sra.
Larizadeh. "Con nosotros, ellos son capaces de tener un mercado donde se va a distribuir a
nivel mundial."
Debido a que no tienen los gastos generales de las tiendas tradicionales pequeñas empresas de
nueva creación como Boticca pueden competir con los gustos de Cartier y Tiffany

59. Exclusividad
Las marcas mantienen su exclusividad, limitando el acceso a algunos de sus productos,
dado que los clientes valoran el sentido de ser VIP.
Por ejemplo, una selecta audiencia de 1.500 personas fueron invitados a ver la
transmisión en vivo del show de Burberry durante la Semana de la Moda de Londres
en sus tiendas.

60. ¿Es el fin de las tiendas tradicionales?
Por supuesto, el glamour de la primera fila de la pasarela de París o Milán se mantiene. La
presencia de firmas de gama alta en Internet permiten que la gente pueda acceder con más
facilidad a sus prendas.
El Sr. Marchetti señala otra ventaja de las tiendas online. "Estas tiendas están abiertas las 24
horas. “Un tercio de los clientes de Yoox decide comprar después de las 7 de la tarde, en
especial en el mercado japonés”.
El año que viene, el señor Marchetti Yoox lanzará Yoox en China, convirtiéndose en uno de los
primeros en poner de moda el comercio electrónico a una economía que superó a Japón en el
tamaño de este año.
Pero él dice que no puede ver un mundo en el que Prada y Gucci no tenemos más tiendas en
Bond Street o la Quinta Avenida. Por lo menos no todavía.

61. Las mejores aplicaciones de moda
gratis para iPad

62. ‘S Max Mara
Con ella los usuarios pueden disfrutar de los
modelos de la última colección, jugar al
Cubo de Rubi e incluso ganar un viaje a
Milán.

63. Modelinia
Ofrece multitud de vídeos de entrevistas a modelos

64. Aplicaciones que permiten a los usuarios leer sus revistas favoritas
Interview
Dazed & Confused

66. Style.com
Si Vogue es la biblia de la moda Style.com es la
edición digital. A través de esta aplicación los
apasionados de la moda podrán disfrutar de vídeos,
fiestas , fotos, entrevistas, etc.

67. Las nuevas colecciones en tu iPad
Con el lanzamiento de su tienda online, Zara ha creado una aplicación que permite comprar sus prendas
de ropa y ver los making of´s de la firma.

68. Gucci
A través de su aplicación permite ver sus desfiles, ver
las últimas colecciones. También hay un interesante
tour turístico por los lugares más impresionantes .

69. Y para iPhone ….
Los usuarios pueden acceder al catálogo y a la tienda online de la firma e incluso crear sus
propios trajes a través de un juego.

70. Una aplicación creada por un fan en la que puede verse las fotos de The Sartorialist´s

71. ELLE
France US
La edición fancesa de Elle ofrece noticias de
belleza, arte política y eventos del mundo de
la moda y la música.
Ofrece una guía para ir de compras por
las ciudades de la moda más destacables.
Ny, Paris, Londres..