El documento presenta varias técnicas para la resolución de problemas, incluyendo los 10 pasos para pensar sistemáticamente en la resolución de problemas propuestos por Brian Tracy y Colin Rose, la técnica SCAMPER para generar ideas creativas, el uso del collage, el árbol de problemas para identificar causas y efectos, y la matriz FODA para analizar factores internos y externos. También describe el diagrama de Ishikawa para visualizar las posibles causas de un problema.

1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
10 PASOS PARA SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA
Los consultores Brian Tracy (Autoridad en Estados Unidos, en lo relacionado con
el desarrollo del potencial humano y la efectividad personal) y Colin Rose (es
uno de los principales expertos del mundo en técnicas del aprendizaje
acelerado), generaron diez pasos para pensar sistemáticamente en la resolución
de problemas.
Estos son:
1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra "problema,"
utilice la palabra "situación," o llámela un desafío o una oportunidad.
2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y enfocarlo
en diferentes perspectivas.
4. Preguntar: ¿Cuáles son las limitaciones? ¿Qué condiciones debe cumplir la
solución? ¿Qué componentes debe tener la solución? ¿Qué aspecto debería
tener la solución ideal a este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto responda
la pregunta ¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que puede
suceder si esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o esfuerzos
tratando de alcanzar las metas, se debe evaluar qué sucedería si la solución
falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando ¿cómo se sabrá
si hay progresos? ¿cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que la solución se
medirá por los objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la acción.
OTRAS TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
SCAMPER es una técnica que se usa para activar la creatividad y habilidades para
la resolución de problemas. Creado por Bob Earle, y luego popularizado por
Michael Michalko en su libro Thinkertoys: Un manual de técnicas creativas.
La particularidad de SCAMPER radica en una lista de sugerencias
que capacitan para pensar y ver las cosas de diferentes maneras en un
problema y lograr soluciones innovadoras. La idea central se basa en que todo
lo nuevo es una modificación de algo que ya existe.
Para utilizar la técnica SCAMPER primero se debe identificar el problema o la
idea que se quiere desarrollar. Puede ser cualquier cosa: un reto
personal, negocios, un producto, servicio o proceso que se desea
mejorar. Luego se hacen preguntas usando la lista de SCAMPER.
S = Sustituir. Se debe pensar en sustituir una parte del problema, producto o
proceso con otra cosa. Con esto se puede llegar a nuevas ideas, cambiar las

2. cosas, lugares, procedimientos, personas e incluso las emociones. Se pregunta
¿Qué puedo sustituir o cambiar?
C = Combinar. La combinación de dos o más partes de un problema puede
crear un producto diferente o proceso y mejorar la sinergia entre ellos y crear
algo nuevo. Pregunta ¿Qué pieza o idea puedo combinar?
A = Adaptar. Adecuar una idea existente para solucionar problemas. Pregunta
¿qué ideas o procesos se pueden acomodar?
M = Magnificar o aumentar. Ampliar o exagerar una idea para percibir los
componentes más importantes. Pregunta ¿Qué se puede mejorar, extender,
incrementar o fortalecer?
P = Poner otros usos. Capacidad de una idea actual para otros usos o
reutilizarla con el fin de resolver un problema. Pregunta ¿En qué otra cosa se
puede aplicar una idea o proceso?
E = Eliminar o minimizar. Qué es lo que podría suceder si en una idea se
reducen o eliminan los componentes. Pregunta ¿qué componentes se pueden
eliminar, reducir o limitar?
R = Reorganizar. Funcionamiento de un proceso o producto que siguió un orden
diferente al establecido inicialmente. Pregunta ¿Qué idea, secuencia, modelos o
aspectos se pueden aplazar, invertir, reordenar, reprogramar?
Se considerará el siguiente problema para la búsqueda de soluciones con
SCAMPER. ¿Cómo aumentar las ventas de un negocio? Siguiendo
SCAMPER, aquí hay algunas preguntas que se pueden hacer:
S ¿Qué se puede sustituir en el proceso de venta?
C ¿Cómo se puede combinar la venta con otras actividades?
A ¿Qué se puede adaptar en el proceso de venta?
M ¿Qué es lo que se debe fortalecer en el proceso de venta?
P ¿Cómo puedo poner mi venta a otros usos?
E ¿Qué puedo eliminar o simplificar en el proceso de venta?
R ¿Cómo se puede cambiar, reordenar o invertir la forma en que vende
Técnica del collage.
Esta técnica esta orientada como un recurso para la búsqueda de soluciones
ante un problema, como procedimiento para analizar situaciones reales y pensar
en situaciones ideales.
Al presentarlo a la comunidad de trabajo se trata de favorecer la reflexión, la
crítica constructiva, los valores, motivar para hacer mejor las cosas, superar las
dificultades o ponerse de acuerdo. Es un medio de expresión para el trabajo
colectivo, interacción de grupo, participación, identificación de metas, hacia
donde se quiere ir, informar, ¿Qué se quiere lograr? ¿Qué recursos se
necesitan? formas de trabajar, plantearse una visión de comunidad ideal, ubicar
obstáculos que no permiten el desarrollo y qué se puede hacer para resolver
esas dificultades.
El Collage es una representación de la comunidad deseada por sus habitantes,
mediante recortes de periódico o revistas. Es la visión compartida de la
comunidad ideal. También se puede usar para motivar la superación personal.
ÁRBOL DE PROBLEMAS

3. Es una herramienta visual de análisis que se utiliza
para identificar con precisión una situación negativa o problema, el cual se
intenta solucionar mediante la intervención de un proyecto, especificando las
causas y los efectos. Se deben tener claros los dos últimos conceptos. Una
causa es un motivo, razón, fundamento u origen de una situación determinada.
Yel efecto es la consecuencia o el resultado de una causa. Por ejemplo si
alguien recibe un golpe y se le hace un hematoma, el golpe es la causa de la
lesión y el hematoma es la consecuencia o resultado.
Una técnica adecuada para determinar las causas y efectos, una vez definido el
problema central, es la lluvia de ideas. Esta técnica consiste en hacer un listado
de todas las posibles causas y efectos del problema que surjan luego de haber
realizado un diagnóstico sobre la situación que se quiere resolver.
MATRIZ FODA
Técnica de planeación estratégica que permite analizar elementos internos o
externos de programas y proyectos. Es una de las herramientas esenciales que
proporciona la información necesaria para la implementación de acciones,
medidas correctivas y la generación de nuevos o mejores proyectos.
Permite visualizar la situación actual de una organización para obtener un
diagnóstico preciso que permita tomar decisiones.
Enunciados de las siglas FODA
F= FORTALEZAS. Son todos aquellos elementos internos positivos que
diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. También son las
capacidades o recursos que tiene una organización para alcanzar los objetivos
propuestos. Se pueden plantear las preguntas: ¿Cuáles son las ventajas del
proyecto? ¿Qué acciones son positivas?
O = OPORTUNIDADES. Son aquellas situaciones externas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
También son circunstancias favorables que se dan en un momento oportuno
para hacer algo. Se pueden plantear las preguntas: ¿Qué oportunidades se
tienen para llevar a cabo determinados objetivos? ¿Cuáles son las tendencias
actuales que se pueden aplicar en el proyecto?
D = DEBILIDADES. Son puntos frágiles de las organizaciones o problemas
internos, que una vez identificados y desarrollando una estrategia adecuada

4. pueden y deben eliminarse. Se pueden plantear las preguntas: ¿Qué acciones
son negativas? ¿Qué se debe evitar? ¿Qué mejoras se pueden realizar?
A = AMENAZAS. Situaciones negativas, peligros potenciales riesgos o
vulnerabilidad, representadas por la posibilidad que ocurra un evento adverso
que atente contra las organizaciones, proyectos o programas. Las amenazas
son elementos externos y provienen de situaciones cambiantes del entorno o
imprevistos. Puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder
evadirlas. Se puede plantear la pregunta ¿Qué obstáculos se deben enfrentar?
En resumen:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben evadirse
FORMATO DE LA MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
Controlables
FACTORES EXTERNOS
No Controlables
FORTALEZAS
(+)
OPORTUNIDADES
(+)
DEBILIDADES
(-)
AMENAZAS
(-)
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Llamado comúnmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por el profesor
Kaoru Ishikawa de la Universidad de Tokio, experto en dirección de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad. Fue aplicado en Japón por primera
vez en 1953 para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica cuando
discutían problemas de calidad. También es llamado “Diagrama Espina de
Pescado”porque su forma se parece al esqueleto de un pescado: Está
compuesto por una figura (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y
4 o más líneas que se integran a la línea principal (espinas principales). Estas
últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas menores), y así
sucesivamente según sea necesario.
Este diagrama ayuda a pensar sobre todas las causas de un problema, es
efectivo para motivar el análisis, la discusión de grupo, aumentar la
comprensión de las dificultades, visualizar razones, factores, identificar posibles
soluciones, tomar decisiones y organizar planes de acción.
Para elaborar un diagrama de causa-efecto se siguen estos pasos:
a. Se identifica el problema. Cuando el problema este definido correctamente,
se escribe con una frase corta y sencilla, en la figura principal o cabeza del
pescado.
b. Se identifican las principales categorías dentro de las cuales pueden
clasificarse las causas del problema. Para identificar categorías en un diagrama
Causa-Efecto, es necesario definir los factores que dan origen a la situación

5. problemática. Todas las causas principales del problema que se identifiquen, se
ubicaran independientemente en una de las espinas principales del pescado.
c. Se identifican las causas asociadas. Después de haber encontrado las
categorías principales de causalidad del problema, (por lo regular son aspectos
específicos que al estar presentes generan el problema). Se deben identificar si
las causas son muy complicadas y si tienen otras causas asociadas, entonces
éstas se deberán ubicar en nuevas espinas menores que estarán relacionadas
con la causa principal.
d. Analizar y discutir el diagrama.
EJEMPLO: