El documento discute SAP Solution Manager, una plataforma de gestión de aplicaciones de SAP. Se resumen varios informes que muestran que Solution Manager puede mejorar la eficiencia de IT, reducir costos y tiempos de inactividad, y ofrecer un alto retorno de la inversión. También se discuten las capacidades actuales y futuras de Solution Manager y formas en que puede usarse más ampliamente para administrar mejor los procesos, aplicaciones y operaciones empresariales.

1. info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | SAP Solution Manager: Estásh nervioso ? Por qué Solution Manager Esteban Hartzstein Agosto 2010

2. Panaya - Encuesta info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | For questions and additional information e-mail info@panayainc.com or visit www.panayainc.com

3. Solution Manager Uso info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

4. Solution Manager - Beneficios info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

5. Solution Manager – Oportunidades ... info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

6. Solution Manager – Business Process Documentation info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

7. Solution Manager – Grado de Uso info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

8. Solution Manager – Valoración General info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

9. Solution Manager – Otra visión info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

10. IDC Report – Comentario Inicial info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | IDC cree que las herramientas avanzadas, utilitarios, y aplicaciones disponibles hoy para el soporte de software pueden ayudar a los departamentos de IT a navegar estas aguas demandantes. Aprovechando la funcionalidad automática y proactiva disponible en estas herramientas, el personal de IT puede monitorear y gestionar las operaciones diarias de una manera más fácil en los ambientes de IT. IDC también anticipa que a medida que las empresas implementen estas aplicaciones avanzadas y hagan uso de la funcionalidad disponible, ellos podrán potencialmente ver los beneficios adicionales a través del entorno de IT.

11. IDC Report – Retorno en la Inversión info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | En promedio, los clientes de SAP Solution Manager no tuvieron que incrementar el personal para soportar nuevas actividades. Esto resultó en ... Adicionalmente, el personal de IT es más productivo en un 11% desde la implantación de SolMan En promedio, los incidentes que produjeron paradas fueron reducidas en un 8,4% y las horas por incidente fueron reducidas en un 50,8% Los beneficios descontados en 3 años es un promedio total de ..... El resultado muestra un ROI agregado de 463%: el período de repago es 4.3 meses Los resultados muestran que los clientes que usan Solution Manager en pocos o muchos escenarios, obtienen un ROI de 200% y un repago en menos de un año

12. IDC Report – Otro comentario info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | Las compañías en este estudio requirieron entre 3 y 12 meses para implementar completamente los componentes usados de Solution Manager. Mientras que algunas compañías utilizaron consultores que los ayudaron en la implementación, otras completaron la implementación con gente interna. Como uno de los clientes dijo: “Nosotros pusimos en producción diferentes componentes en diferentes momentos. La instalación del sistema base sólo tomó un par de semanas. También implementamos otras funcionalidades, nos llevó 7 meses.” Otro gerente dijo: “Nosotros lo implementamos realmente ‘out-of-the-box’. No modificamos nada. Luego de eso, dedicamos algún tiempo para configurar y educar a nuestra gente sobre estos temas.

13. IDC Report – Eficiencia en el personal info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | Solution Manager tuvo un fuerte impacto en Gestión de Cambios en los clientes en este estudio.... Pero desde la implantación de Solution Manager, las compañías han simplificado el proceso y limitaron el número de pasos en el proceso...

14. IDC Report - Eficiencia en IT “ System monitoring has been improved, and changes are more easily submitted and traced in the system.” “ ... and are now able to monitor centrally through SAP Solution Manager.” "Our people could not do their jobs without it. They would be logging into the system manually and doing changes all of the time. That would be 20% more work than they have now.“ Auditing practices have been significantly improved since the deployment. Companies are not only saving time when conducting audits but also improving their level of compliance and reducing their risk of fiscal penalties. Central repositories are convenient for an IT organization because all of the data the organization needs is available in one place. info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

15. IDC Report - Eficiencia en IT “ El Monitoreo de sistemas ha sido mejorado, y los cambios son realizados y seguidos más fácilmente en el sistema” “ ...y ahora somos capaces de monitorear en forma centralizada a través del Solution Manager.” “ Nuestra gente no podría hacer su trabajo sin esto. Se estarían conectando a los sistemas en forma manual y haciendo cambios todo el tiempo. Esto sería un 20% más de trabajo que el que tienen ahora.” Las prácticas de auditoría han sido mejoradas significativamente desde la implantación. Las compañías no solo ahorran tiempo cuando realizan auditorías sino que también mejoraron el nivel de cumplimiento y redujeron el riesgo de penalidades fiscales. Los repositorios centrales son convenientes para una organización de TI porque toda la información y datos que la organización necesita está disponible en un único lugar. info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

16. IDC Report – Reducción tiempo de parada Reducing downtime is typically a product of one or both of the following factors: lowering the total number of incidents that limit users' access to systems or applications and reducing the duration of incidents info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

17. IDC Report – Reducción tiempo de parada La reducción del tiempo de parada es un producto típico de uno o ambos de los siguientes factores: reducción del número total de incidentes que limitan el acceso al sistema o aplicaciones por parte de los usuarios y reducción de la duración de los incidentes info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

18. Reducción de Costos Customers have been able to avoid new hires because the IT staff is more efficient since the SAP Solution Manager deployment. "We leverage a lot of the functionality inside Solution Manager for monitoring and alerts in the infrastructure. I don't know how our team would work without it ...” Companies are now also able to avoid the expense of third-party tools info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

19. Reducción de Costos Los clientes han sido capaces de evitar nuevas contrataciones debido a que el personal de IT es más eficiente desde la implementación de Solution Manager “ Nosotros aprovechamos mucho las funcionalidades dentro del Solution Manager para monitoreo y alertas en la infraestructura. No sé cómo nuestro equipo podría trabajar sin esto...” Las empresas son capaces de evitar gastos por el uso de herramientas de terceras partes info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

20. Análisis ROI Customers using SAP Solution Manager in four or more scenarios (combinations of change request management, quality gate management, implementation and upgrade projects, testing, business process and interface monitoring, and system monitoring) had an average ROI of 589% with a payback period of 2.6 months. While SAP Solution Manager offers an attractive ROI when used in any number of scenarios, the return on each dollar spent increases as the solution is used more broadly . According to the data and the experiences of the participants in this study, using Solution Manager in more scenarios increases the number of hires avoided and boosts IT staff efficiency at a greater rate than using Solution Manager in fewer scenarios. info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

21. Análisis ROI Los clientes usando Solution Manager en 4 o más escenarios (combinación de change request management, quality gate management, implementation and upgrade projects, testing, business process and interface monitoring, and system monitoring) han tenido un promedio de ROI de 589% con un período de repago de 2.6 meses. Los gerentes ofrecen un ROI atractivo cuando se usó en cualquier número de escenarios. El retorno en el valor de la inversión incrementa a medida que la solución es usada más abarcativamente. De acuerdo con los datos y la experiencia de los participantes en este estudio, usando Solution Manager en más escenarios incrementa el número de contrataciones evitadas y potencia la eficiencia de IT a una tasa mayor que usando Solution Manager en menos escenarios info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

22. Mas Comentarios info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

23. Otros Comentarios info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

24. Entonces ...? Hay verdad en todos estos informes o son falsos? Son contradictorios o son dos caras de una misma moneda? info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

25. Qué es Solution Manager? Solution Manager es una plataforma de gestión integral de aplicaciones y soluciones SAP que permite optimizar los procesos internos de las organizaciones de IT y la gestión de los proyectos Provee una visión orientada a procesos Provee herramientas y contenidos que ayudan a operar mejor: Herramientas que ayudan a gestionar los cambios, el monitoreo central, el soporte a los usuarios Contenidos sobre los procesos estándares y los diversos roadmaps (metodologías) provistos a través del BPR de SAP Es la herramienta colaborativa que permite el trabajo de todos los proyectos, todos los partners, los equipos internos y SAP info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

26. Solution Manager es necesario para ... Obtener la clave de activación de los productos Bajar actualizaciones (support packages, stacks y enhancement packages) a través del Maintenance Optimizer Participar del SLA (Service Level Agreement) propuesto por Enterprise Support usando Service Desk Obtener los reportes Early Watch sobre todos los sistemas propios Usar determinados servicios provistos por SAP (Ej. SMPS – Solution Manager Preparation System). Gestionar certificados de mantenimiento info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

27. Usos de Solution Manager info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | Solution Manager Project Management ASAP/Roadmaps Document Management Project Administration Training Administration Functional Technical IMG Configuration ABAP Development Customizing Synchronization Security/Authorizations Quality Management • Test planning/ Admin. Manual/Automated testing Integration to 3rd party tools Change Management • Change Administration Project Management Change Logistics Governance and Audits IT Infrastructure • Change Administration Project Management Change Logistics Governance and Audits Governance/Audits • Industry Governance Corporate Governance Findings/Verifications Validations

28. Usuarios SolMan Es un producto que va a ser utilizado para soportar diferentes áreas: Equipo de IT PMO Change Management Governance y Auditores Business Process Managers info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

29. Operación de los Procesos Críticos info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | © SAP 2008 / Page © SAP 2007 / Page BUSINESS Global Business Process Champion Regional Business Process Champion Program Management Office (PMO) Change Request Management End User, Key User Integrated Help Desk Application Management Blueprinting, testing, e-learning management, maintenance management, issue management, document management, application diagnostics Business Process Operation Custom Development SAP Technical Operations IT Infrastructure SAP Standards available Defined SAP interfaces SAP Solution Manager Solution Manager

30. Solution Manager – Mis Comentarios Solution Manager no es usado en el nivel adecuado por las organizaciones: SAP Software no lo posiciona adecuadamente porque “no genera licencias...” Las consultoras, en general, lo conocen poco. Transparenta la información. No más cajas negras. Se piensa que Solution Manager es una herramienta solo de los Basis No se explican los beneficios a corto, mediano y largo plazo Se asustan de los costos del hardware y de la consultoría... y no ven los beneficios No toman ownership de la herramienta y del modelo de gestión de Aplicaciones y Operaciones No hay cultura de metodología y gestión organizada de IT info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

31. Metodología Run SAP Metodología de Implementación para la E2E Solution Operations info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | Services Engage SAP experts to implement E2E solution operations SAP standards for solution operations Define central E2E operations tasks Roadmap Accelerate the implementation of E2E operations Trainings and certification Provide up-to-date skills for the ecosystem SAP Solution Manager Provides the platform for E2E solution operations The Run SAP methodology facilitates the implementation of E2E solution operations

32. Gestión del Ciclo de Vida – Solution Manager info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | © SAP 2008 / Page Gestión de la Innovación Monitoreo de los procesos críticos de la misión Implementación de la Solución / ASAP Identificación de los procesos críticos de negocio Validación de la Integración Gestión de Incidentes Root Cause Analysis Documentación de la Solución incluyendo el código del cliente Upgrade desde R/3 a SAP Business Suite Mantenimiento de las Soluciones SAP Integración del Testing Despliegue de las actualizaciones de la solución Mejora de los procesos, componentes y de las soluciones SAP Support Services Requeri- mientos Diseñar Desplegar Construir y Testear Optimizar Operar Gestión de Aplicaciones Solution Manager

33. Qué se viene ... Solution Manager está acá para quedarse Nueva versión de Solution Manager 7.1 en ramp-up en septiembre 2010. Liberada en 2011 Solution Manager 7.0 disponible hasta 2013 info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

34. Blueprint integrando BPMN info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

35. Blueprint con acceso a otras fuentes info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

36. info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

37. Solman y CRM 7.0 info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

38. Solman y una versión unificada info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

39. Uso de SolMan para aplicaciones no SAP info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 |

40. Preguntas info@tebyon.com | www.tebyon.com viernes, 13 de agosto de 2010 | Muchas Gracias