El documento describe el modelo de Etapa-Puerta para el desarrollo de nuevos servicios. El modelo consiste en 5 etapas con evaluaciones o "puertas" entre cada etapa para determinar si el servicio debe continuar su desarrollo. Cada etapa incluye actividades paralelas como investigación, pruebas y validación para construir el caso comercial y lanzar el servicio al mercado. El modelo evoluciona hacia un proceso más flexible, fluido y centrado en la mejora continua.

1. Metodología Stage-Gate para el
desarrollo de nuevos Servicios.
Programa para la gestión
sistémica de la innovación

2. Modelo Etapa Puerta (Stage-Gate) de Cooper/Edgett
Es un modelo para manejar el proceso de desarrollo de nuevos productos y
servicios, el cual incorpora las buenas practicas en una serie de etapas (Stages)
determinados.
Cada etapa consiste en un conjunto de actividades paralelas, que deben
superar con éxito una evaluación o “puerta” (Gate) antes de obtener la
aprobación de la gerencia, para proceder a la siguiente etapa en el desarrollo
del producto (bien o servicio).
Fuente: Adaptado de “Product Development for the Service Sector” , Cooper y Edgett.

3. Generalidades:
La entrada a cada etapa se llama puerta. Estas puertas son normalmente
reuniones que controlan el proceso y el servicio en materia de:
1. Control de calidad
2. Puntos de comprobación a ejecutar y resueltos.
3. Marcadores para el plan de acción de la próxima fase.

4. Prospección, Etapa 1, Puerta 1
En La Etapa de Descubrimiento se
determinan pronósticos tecnológicos,
nuevos escenarios o mercados, las
necesidades o deseos de los clientes.
En la Puerta 1 se evalúan las ideas de manera cualitativa contra una serie
de requisitos obligatorios y deseados previamente establecidos.
La Etapa 1 consiste en llevar acabo tareas conceptuales, investigaciones y
evaluaciones preliminares.

5. Etapa 2, Puerta 2
En la Puerta 2 se decide si ha de realizarse
trabajo limitado experimental sobre el
proyecto.
En la Etapa 2 se formaliza la investigación
preliminar para construir “El Caso
Comercial” del proyecto.
•¿Que y para quien es el servicio?
•¿Por qué invertir en este proyecto?
•¿Cómo se hará?

6. Etapa 3, Puerta 3
En la Puerta 3, denominada “LA PUERTA
DEL DINERO”, es donde se decide si
asignar los recursos requeridos por el
proyecto e iniciar la etapa de desarrollo.
La Etapa 3 consiste en realizar el trabajo
técnico, implementar el plan de trabajo con
el que se busca establecer el diseño y
desarrollo de nuevo producto o servicio, el
plan de producción, y el lanzamiento al
mercado.

7. Etapa 4, Puerta 4
En la Puerta 4 se efectúa el análisis de los
trabajos técnicos para determinar su
aplicabilidad y pasos sucesivos.
En la Etapa 4 se efectúan las pruebas y la
validación del nuevo servicio, esta etapa se
consolida con actividades tales como:
•Corridas internas
•Corridas de campos, pruebas de usuario
•Pruebas piloto
•Pruebas en el mercado
•Finalización de plan de lanzamiento
•Revisión del análisis financiero

8. Etapa 5, Puerta 5
En la Puerta 5 se abre la puerta a
la comercialización: lanzamiento al
mercado e inicio de operaciones.
La Etapa 5 (etapa de
lanzamiento), se implementa el
plan de lanzamiento, el plan de
operaciones y el plan de ejecución
o entrega del servicio.
En la Revisión Post Lanzamiento se revisa el desempeño del servicio para
que pase a formar parte de los servicios regulares de la empresa.

9. Evolución del Modelo
Cuando las empresas adquieren práctica, pueden evolucionar hacia su propia
Etapa Puerta II haciendo el proceso mas rápido (mejorando el “Time to Market”) y
finalmente llegar a un proceso con características 6 F s:
•Flexible
•Fuzzy Conditonal Gates: Puertas permeables según condiciones.
• Fluido
• Focalizado
• Facilitado
• Forever Green: Mejora y Regeneración Continua
Etapa
Puerta
Desarrollo
de nuevos
Etapa
Puerta II
servicios
6 F’s

10. Juan Diego Portillo
Técnico en Innovación
jportillo@minec.gob.sv
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