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PROGRAMA DESARROLLO DE
SUPERVISORES
Objetivo
Desarrollar las competencias necesarias en los
supervisores de las organizaciones que les
permitan enfocar sus esfuerzos hacia la
eficiencia y la efectividad de sus áreas de
responsabilidad cuidando el equilibrio entre
los requerimientos del medio ambiente de
trabajo y los objetivos de la empresa.
Metodología
La metodología de este programa incluye las
siguientes actividades:
Sesiones en aula.
Experiencias estructuradas
Aplicaciones en campo
Diagnóstico
Estilo de liderazgo
Perfil de personalidad
OBJETIVOS EMPRESARIALES
•Ganar dinero
• Permanecer en el
mercado
•Crecer
OBJETIVOS EMPRESARIALES
•Ganar dinero
• Permanecer en el
mercado
•Crecer
Misión
Visión
Cultura de Productividad
El rol del supervisor en la
productividad y la calidad
ADMINITRACION EN LA
SUPERVISION
Es la actividad o conjunto de actividades que desarrolla una
persona al asignar y dirigir el trabajo de un grupo de
colaboradores sobre quienes ejerce autoridad, para lograr de ellos
su máxima eficiencia con satisfacción mutua.
Contribuir al logro de las metas de la organización
Lograr la máxima eficiencia del personal a su cargo
Mantener las mejores relaciones entre el personal
¿Cuáles son los objetivos de los supervisores?
Establece un clima favorable en las relaciones humanas.
Da forma a las actitudes que impulsan a los empleados a
tener un mejor desempeño en su trabajo.
Interpreta y aplica las normas de la compañía las
especificaciones y las órdenes de trabajo.
¿En qué consiste el trabajo del supervisor?
Entrena a los nuevos empleados y da instrucciones a los antiguos
para que trabajen con seguridad y eficiencia.
Asesora y disciplina a los empleados
Inicia o recomienda acciones del personal como ascensos,
transferencias, aumentos de salarios y despidos.
Planea y mantiene los programas de tiempo y trabajo
¿En qué consiste el trabajo del supervisor?
Pasan más tiempo planeando, organizando y supervisando.
Están tan interesados en el trabajador como en la
producción inmediata.
Alienta el trabajo de equipo. Proporciona tanta libertad de
elección como es posible.
Algunas características de los buenos
supervisores
Malas relaciones personales
¿Por qué se fracasa?
Falta de deseos
Deficiencias individuales
Falta de capacidad
Favoritismos
Instruir ineficientemente
Arrogancia
Inadecuadas formas de mando
Omisión de elogios
Deficiente planeación y organización
Lo que se debe evitar
Organización Dirección Control
Planeación
Administración
Administración
Consiste en lograr un objetivo predeterminado, a través del apoyo de
otras personas.
Naturaleza de la
administración
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de la
organización
Permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del
medio en el cual se desarrolla
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios
Objetivos de la
administración
 Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.
 Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro
efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.
 Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las
necesidades de la sociedad.
 Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar objetivos,
planear, asignar recursos, instrumentar, etc.
Importancia de la administración
CONTROL
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
Etapas de la
administración
PLANEACIÓN
La planeación es el proceso que nos ayudará a llegar a un objetivo, dándonos el
tiempo y los recursos necesarios para llegar a él.
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
La planeación sirve para fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de
operaciones que se deben de realizar y la determinación de tiempos necesarios
para llegar a la realización.
PLANEACION
• Que – fijar objetivo
• Como – procedimiento
• Cuando – fecha
• Donde – lugar
• Porque – intencion, utilidad
• Quien – responsables
• Hablar de los indicadores como elementos de medición
En el proceso de planeación se deben de tomar
en lo siguiente:
Fijar objetivos
Establecer políticas y procedimientos
Asignar responsabilidades
FIJAR OBJETIVOS
Específicos Consistentes
Realizables Medibles
Para que un objetivo sea específico, debe de
mencionar claramente qué es lo que debe de
realizarse, cuándo debe de realizarse y cómo va a
evaluarse.
Específicos
FIJAR OBJETIVOS
Para que un objetivo sea consistente debe de estar
de acuerdo con los objetivos y políticas generales
de la compañía. Debe de concordar en tanto en
términos de asunto como de prioridad.
Consistente
FIJAR OBJETIVOS
Si un objetivo nunca puede realizarse, los
empleados pronto se desalentarán y los resultados
pueden ser peores que si el objetivo no existiera en
absoluto.
Realizable
FIJAR OBJETIVOS
Los resultados de un objetivo deben tener
indicadores de éxito, es decir una manera de saber
que tanto estamos logrando los resultados
propuestos dentro de los límites de calidad,
cantidad, tiempo y costo.
Medibles
¿Qué hay que analizar?
Antecedentes
de problemas en
esa área.
La gravedad del
impacto si algo
saliera mal
Temor a lo
desconocido
La ganancia si
el área pudiera
mejorarse
La gráfica de Gantt
Es un diagrama o gráfica de barras que se usa
cuando es necesario representar la ejecución de
un plan, ésta muestra la ocurrencia de las
actividades del plan ya sea en paralelo o en serie
permitiéndonos dar seguimiento a los resultados
en un determinado período de tiempo.
Cómo usar un gráfico de Gantt
1) Enumerar las actividades
2) Calcular el tiempo de cada una
3) Enumerarlas en el lado izquierdo
4) Poner fechas en forma horizontal
5) Trazar una línea horizontal para cada
actividad
Uso del gráfico de Gantt
• Para informar del avance de los resultados se tiene que ampliar
las convecciones propias del gráfico de Gantt. Si una tarea ha
sido completada, su barra correspondiente aparecerá más
oscura.
• Si ha sido completada solo parcialmente, la parte proporcional
de la barra estará más oscura.
• El porcentaje de barra oscurecida debería corresponder al
porcentaje de tarea completa.
• Las barras más claras simbolizan tareas que no han sido
empezadas.
ORGANIZACIÓN
Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo
basado en indicadores y responsabilidades.
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
La organización nos dice en concreto cómo y quien va a hacer cada cosa, cómo
lo va a hacer, quien se comunica con quien y quien depende de quien.
Principios que rigen la organización
Que ayudarán a poner orden en tu área de resultados y así
mejorar el cumplimiento de tus objetivos
Objetivo
Coordinación
Autoridad
Responsabilidad
Definición
Amplitud de control
Unidad de mando
Delegación
Organización y cultura de la empresa
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
costumbres que los integrantes de un grupo tienen en común.
Formas definidas de pensamiento
¿Qué ofrece?
Apoyo para la toma de decisiones
CONTROL
La medición de resultados actuales y pasados, en relación con lo esperados, ya
sea total o parcialmente con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Estandarizar el desempeño
Proteger los bienes organizacionales
Estandarizar la calidad del producto
Limitar la cantidad de autoridad ejercida
Medir y dirigir el desempeño
Alcanzar los objetivos de la empresa
Características para su fijación
Establecimiento de estándares y criterios
Observación del desempeño
Comparación del desempeño con el estándar establecido
Acción para corregir el desvío entre el desempeño real
el esperado
Requisitos previos de un sistema de control
El control debe de ser comprendido por las personas involucradas
Debe anticipar los desvíos a tiempo
Debe ser flexible
Debe de ser económico
Debe indicar la naturaleza de la acción correctiva
Debe permitir la rápida visualización
Deben desarrollarlo los gerentes o personal involucrado

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  • 2. Objetivo Desarrollar las competencias necesarias en los supervisores de las organizaciones que les permitan enfocar sus esfuerzos hacia la eficiencia y la efectividad de sus áreas de responsabilidad cuidando el equilibrio entre los requerimientos del medio ambiente de trabajo y los objetivos de la empresa.
  • 3. Metodología La metodología de este programa incluye las siguientes actividades: Sesiones en aula. Experiencias estructuradas Aplicaciones en campo Diagnóstico Estilo de liderazgo Perfil de personalidad
  • 4. OBJETIVOS EMPRESARIALES •Ganar dinero • Permanecer en el mercado •Crecer
  • 5. OBJETIVOS EMPRESARIALES •Ganar dinero • Permanecer en el mercado •Crecer Misión Visión Cultura de Productividad
  • 6. El rol del supervisor en la productividad y la calidad
  • 7. ADMINITRACION EN LA SUPERVISION Es la actividad o conjunto de actividades que desarrolla una persona al asignar y dirigir el trabajo de un grupo de colaboradores sobre quienes ejerce autoridad, para lograr de ellos su máxima eficiencia con satisfacción mutua.
  • 8. Contribuir al logro de las metas de la organización Lograr la máxima eficiencia del personal a su cargo Mantener las mejores relaciones entre el personal ¿Cuáles son los objetivos de los supervisores?
  • 9. Establece un clima favorable en las relaciones humanas. Da forma a las actitudes que impulsan a los empleados a tener un mejor desempeño en su trabajo. Interpreta y aplica las normas de la compañía las especificaciones y las órdenes de trabajo. ¿En qué consiste el trabajo del supervisor?
  • 10. Entrena a los nuevos empleados y da instrucciones a los antiguos para que trabajen con seguridad y eficiencia. Asesora y disciplina a los empleados Inicia o recomienda acciones del personal como ascensos, transferencias, aumentos de salarios y despidos. Planea y mantiene los programas de tiempo y trabajo ¿En qué consiste el trabajo del supervisor?
  • 11. Pasan más tiempo planeando, organizando y supervisando. Están tan interesados en el trabajador como en la producción inmediata. Alienta el trabajo de equipo. Proporciona tanta libertad de elección como es posible. Algunas características de los buenos supervisores
  • 12. Malas relaciones personales ¿Por qué se fracasa? Falta de deseos Deficiencias individuales Falta de capacidad
  • 13. Favoritismos Instruir ineficientemente Arrogancia Inadecuadas formas de mando Omisión de elogios Deficiente planeación y organización Lo que se debe evitar
  • 14. Organización Dirección Control Planeación Administración Administración Consiste en lograr un objetivo predeterminado, a través del apoyo de otras personas. Naturaleza de la administración
  • 15. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de la organización Permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios Objetivos de la administración
  • 16.  Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.  Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.  Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las necesidades de la sociedad.  Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar objetivos, planear, asignar recursos, instrumentar, etc. Importancia de la administración
  • 18. PLANEACIÓN La planeación es el proceso que nos ayudará a llegar a un objetivo, dándonos el tiempo y los recursos necesarios para llegar a él. ¿Qué es? ¿Para qué sirve? La planeación sirve para fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones que se deben de realizar y la determinación de tiempos necesarios para llegar a la realización.
  • 19. PLANEACION • Que – fijar objetivo • Como – procedimiento • Cuando – fecha • Donde – lugar • Porque – intencion, utilidad • Quien – responsables • Hablar de los indicadores como elementos de medición
  • 20. En el proceso de planeación se deben de tomar en lo siguiente: Fijar objetivos Establecer políticas y procedimientos Asignar responsabilidades
  • 21. FIJAR OBJETIVOS Específicos Consistentes Realizables Medibles Para que un objetivo sea específico, debe de mencionar claramente qué es lo que debe de realizarse, cuándo debe de realizarse y cómo va a evaluarse. Específicos
  • 22. FIJAR OBJETIVOS Para que un objetivo sea consistente debe de estar de acuerdo con los objetivos y políticas generales de la compañía. Debe de concordar en tanto en términos de asunto como de prioridad. Consistente
  • 23. FIJAR OBJETIVOS Si un objetivo nunca puede realizarse, los empleados pronto se desalentarán y los resultados pueden ser peores que si el objetivo no existiera en absoluto. Realizable
  • 24. FIJAR OBJETIVOS Los resultados de un objetivo deben tener indicadores de éxito, es decir una manera de saber que tanto estamos logrando los resultados propuestos dentro de los límites de calidad, cantidad, tiempo y costo. Medibles
  • 25. ¿Qué hay que analizar? Antecedentes de problemas en esa área. La gravedad del impacto si algo saliera mal Temor a lo desconocido La ganancia si el área pudiera mejorarse
  • 26. La gráfica de Gantt Es un diagrama o gráfica de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecución de un plan, ésta muestra la ocurrencia de las actividades del plan ya sea en paralelo o en serie permitiéndonos dar seguimiento a los resultados en un determinado período de tiempo.
  • 27. Cómo usar un gráfico de Gantt 1) Enumerar las actividades 2) Calcular el tiempo de cada una 3) Enumerarlas en el lado izquierdo 4) Poner fechas en forma horizontal 5) Trazar una línea horizontal para cada actividad
  • 28. Uso del gráfico de Gantt • Para informar del avance de los resultados se tiene que ampliar las convecciones propias del gráfico de Gantt. Si una tarea ha sido completada, su barra correspondiente aparecerá más oscura. • Si ha sido completada solo parcialmente, la parte proporcional de la barra estará más oscura. • El porcentaje de barra oscurecida debería corresponder al porcentaje de tarea completa. • Las barras más claras simbolizan tareas que no han sido empezadas.
  • 29. ORGANIZACIÓN Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo basado en indicadores y responsabilidades. ¿Qué es? ¿Para qué sirve? La organización nos dice en concreto cómo y quien va a hacer cada cosa, cómo lo va a hacer, quien se comunica con quien y quien depende de quien.
  • 30. Principios que rigen la organización Que ayudarán a poner orden en tu área de resultados y así mejorar el cumplimiento de tus objetivos Objetivo Coordinación Autoridad Responsabilidad Definición Amplitud de control Unidad de mando Delegación
  • 31. Organización y cultura de la empresa La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y costumbres que los integrantes de un grupo tienen en común. Formas definidas de pensamiento ¿Qué ofrece? Apoyo para la toma de decisiones
  • 32. CONTROL La medición de resultados actuales y pasados, en relación con lo esperados, ya sea total o parcialmente con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes. ¿Qué es? ¿Para qué sirve? Estandarizar el desempeño Proteger los bienes organizacionales Estandarizar la calidad del producto Limitar la cantidad de autoridad ejercida Medir y dirigir el desempeño Alcanzar los objetivos de la empresa
  • 33. Características para su fijación Establecimiento de estándares y criterios Observación del desempeño Comparación del desempeño con el estándar establecido Acción para corregir el desvío entre el desempeño real el esperado
  • 34. Requisitos previos de un sistema de control El control debe de ser comprendido por las personas involucradas Debe anticipar los desvíos a tiempo Debe ser flexible Debe de ser económico Debe indicar la naturaleza de la acción correctiva Debe permitir la rápida visualización Deben desarrollarlo los gerentes o personal involucrado