Susana serna e pp
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Este documento describe cómo identificar las necesidades de una comunidad que podrían convertirse en oportunidades de negocio de servicios. Explica que es importante determinar las habilidades para prestar servicios a otros y preguntar a la gente sobre sus necesidades. Además, proporciona ejemplos de necesidades como seguridad, tiendas cercanas y tutorías que podrían satisfacerse mediante servicios como vigilantes, pequeñas tiendas y clases particulares.
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Protolo prebel
Un portafolio de servicios debe proporcionar información clara y concisa sobre una empresa en 3 oraciones o menos. El documento recomienda incluir datos de contacto como teléfonos, dirección, correo electrónico y cuentas en redes sociales, así como una breve historia de la empresa, su misión, visión y servicios o productos principales en el portafolio. El portafolio debe resumir la información fundamental de la empresa de manera breve para no saturar al cliente.
Atención al cliente y la Buena Comunicación
Este documento destaca la importancia de una buena comunicación y atención al cliente. Explica que la comunicación entre los involucrados debe ser fluida para brindar un servicio eficaz y satisfactorio. Además, señala que tanto el servicio como la estética son fundamentales para que los clientes se sientan cómodos y quieran volver. Por último, recomienda conversar con los clientes a través de redes sociales e implementar un chat en línea para facilitar el contacto y agilizar el servicio.
Atencion al público jeimmy y johana (1)
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
Cultura del servicio
Este documento presenta los principios y estrategia de cultura de servicio de Suramericana S.A., una compañía de seguros. La compañía busca generar relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio, acompañamiento y atención que creen experiencias positivas. Solo un servicio diferenciado y personalizado puede ofrecer un valor adicional a la competencia y retener a los clientes. La compañía ha capacitado a más de 3,000 empleados en su cultura de servicio a través de un programa llam
Cómo medir la efectividad operativa y experiencia
Este documento proporciona consejos para mejorar la atención al cliente y la experiencia del cliente. Recomienda tener un plan de servicio al cliente para minimizar el estrés, aumentar la eficiencia y sobrevivir en el mercado. También sugiere encontrar el personal adecuado, predicar con el ejemplo, reconocer al equipo, realizar encuestas de satisfacción y métricas para medir la efectividad. El objetivo general es crear una cultura enfocada en el cliente.
Jho0sep
El documento habla sobre la importancia de escuchar activamente a los clientes para obtener información valiosa sobre sus necesidades y experiencias con los servicios. Sugiera hacer preguntas a los clientes para evaluar los servicios actuales e identificar oportunidades para mejorar la competitividad y satisfacer mejor las necesidades del cliente.
Cultura de servicio
El documento destaca la importancia de crear una cultura de servicio y brindar un producto de calidad para satisfacer a los consumidores y lograr los objetivos de una organización. También enfatiza que los trabajadores deben tener un buen ambiente laboral y capacitación para motivarlos. Explica que aunque la producción ha sido prioritaria, ahora es necesario enfocarse en el servicio al cliente para sobresalir en la competencia mediante la capacitación de empleados y un ambiente laboral positivo.
Qué es el Servicio al Cliente?
El documento describe los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener y la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Identifica a los clientes actuales, potenciales y los clasifica como activos, inactivos, de compra frecuente u ocasional, satisfechos, insatisfechos o complacidos. Resalta que los clientes son fundamentales para el negocio y que brindar una atención cortés es crucial para retenerlos y hacerlos sentir valorados.
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Un portafolio de servicios debe proporcionar información clara y concisa sobre una empresa en 3 oraciones o menos. El documento recomienda incluir datos de contacto como teléfonos, dirección, correo electrónico y cuentas en redes sociales, así como una breve historia de la empresa, su misión, visión y servicios o productos principales en el portafolio. El portafolio debe resumir la información fundamental de la empresa de manera breve para no saturar al cliente.
Atención al cliente y la Buena Comunicación
Este documento destaca la importancia de una buena comunicación y atención al cliente. Explica que la comunicación entre los involucrados debe ser fluida para brindar un servicio eficaz y satisfactorio. Además, señala que tanto el servicio como la estética son fundamentales para que los clientes se sientan cómodos y quieran volver. Por último, recomienda conversar con los clientes a través de redes sociales e implementar un chat en línea para facilitar el contacto y agilizar el servicio.
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El documento destaca la importancia de crear una cultura de servicio y brindar un producto de calidad para satisfacer a los consumidores y lograr los objetivos de una organización. También enfatiza que los trabajadores deben tener un buen ambiente laboral y capacitación para motivarlos. Explica que aunque la producción ha sido prioritaria, ahora es necesario enfocarse en el servicio al cliente para sobresalir en la competencia mediante la capacitación de empleados y un ambiente laboral positivo.
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Centro de belleza y bar lounge afrodita
Este documento presenta la filosofía organizacional de un centro de belleza y bar llamado Afrodita. Su misión es resaltar la belleza de las mujeres a través de un equipo capacitado. Su visión es ser líder en el mercado ofreciendo un mejor tiempo de espera con su bar lounge. Los valores incluyen calidad, servicio y compromiso con el cliente. El centro ofrecerá tratamientos de belleza, peluquería y masajes con asesoría profesional, siendo innovador al incluir un bar.
Servicio y atencion al cliente
El documento describe los principios básicos de la atención al cliente. Estos incluyen: 1) Los clientes son lo más importante y siempre tienen la razón; 2) Cada cliente es diferente y es necesario conocerlos para dar un buen servicio; 3) Escuchar a los clientes es fundamental para satisfacer sus necesidades.
Seminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS
Este documento presenta un curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos dirigido a telemarketers, vendedores, recepcionistas y personal relacionado con atención al cliente. El curso cubrirá temas como atender clientes difíciles, aspectos humanos en la atención, inteligencia emocional, eficiencia en el manejo de reclamos y beneficios en el manejo de quejas. Se llevará a cabo en Quito y Guayaquil en junio y julio, e incluye participación en el seminario,
Servicio Excelente
El documento habla sobre la importancia de dar un excelente servicio al cliente. Señala que los empleados deben ser conscientes de que son los clientes quienes pagan sus sueldos y que orientar toda la empresa hacia el servicio al cliente es la clave del éxito. También presenta seis pasos para dar un excelente servicio: competencia, conocimiento, apariencia, orgullo, relaciones sociales y esfuerzo extra.
Christy ç
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Los objetivos generales son crear un mejor vínculo entre el cliente y el trabajador y lograr que los trabajadores brinden un mejor servicio. La empresa busca capacitar a sus trabajadores para dar un mejor servicio y lograr mayor satisfacción de los clientes. Un servicio de calidad logrará que los clientes regresen.
Atención al cliente María Luyo Javier
El documento proporciona información sobre la atención al cliente, incluyendo su definición, características, elementos que la facilitan y estrategias para brindar un buen servicio. Explica que la atención al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes y asegurar un uso correcto de los productos. También destaca la importancia de ser amable, rápido y personalizado con los clientes.
Estrategia r..p y atención al cliente
La propuesta busca renovar el área de espera de clientes para que se sientan cómodos y relajados. Esto ayudará a mejorar la imagen de la empresa Agmer y mantener a los clientes satisfechos. Se propone implementar herramientas como revistas y folletos sobre la empresa y ofrecer café o té a los clientes mientras esperan.
Atenciòn al cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que al finalizar la capacitación, los participantes habrán analizado las actitudes necesarias para mantener una orientación permanente hacia el cliente y manejar técnicas que permitan lograr una adecuada atención al cliente, como escuchar activamente, comprender las expectativas del cliente, asesorarlo y responder todas sus preguntas. También destaca que el cliente es el elemento más importante para una empresa y es necesario aprender a entenderlo.
Presentación negofeed prueba slideshare
Este documento presenta Negofeed, una aplicación web que ofrece servicios de marketing y comunicación para ayudar a las empresas a aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Entre sus servicios se incluyen la creación de un catálogo y tienda online, campañas publicitarias, tarjetas de visita interactivas, y herramientas de comunicación. El objetivo es proporcionar todas las herramientas necesarias para gestionar un negocio de forma eficiente.
5 elementos servicio al cliente de clase mundial
Este documento describe los elementos clave de un excelente servicio al cliente. Estos incluyen el contacto cara a cara con el cliente, establecer una relación con el cliente, responder a sus inquietudes de manera rápida y completa, cumplir con las promesas, mantener instalaciones limpias y ordenadas, entender la perspectiva del cliente, exceder sus expectativas y proporcionar valor. También se enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente, ofrecer soluciones, realizar un seguimiento y mantener una base de datos de quejas de client
Presentación Nuestra Esencia: El Servicio
El documento presenta las reglas de oro para mejorar la calidad en el servicio, incluyendo fijar objetivos personales de calidad, establecer una cuenta de calidad personal, comprobar la satisfacción de los demás, considerar al siguiente eslabón como un cliente valioso, evitar errores, realizar las tareas con más eficacia, utilizar bien los recursos, involucrarse, aprender a terminar lo que se inicia, controlar el estrés y exigir calidad. También describe los atributos del servicio que los clientes desean como tangibilidad
Diplomado empatia
El documento habla sobre la empatía y el servicio al cliente. La empatía es la capacidad de conectarse con otra persona y comprender sus sentimientos e ideas. Es fundamental para establecer un diálogo efectivo y generar confianza. El servicio al cliente implica ofrecer productos y servicios de manera que el cliente quede satisfecho y quiera volver. Un buen servicio trae beneficios como la lealtad de los clientes.
4.6.1 protocolo de servicio de la agencia viaje x press
El documento presenta las pautas de un protocolo de servicio para la agencia de transportes Celemin. El protocolo busca brindar un servicio de calidad a los clientes de diferentes capacidades económicas de manera amable, eficiente y respetuosa, prestando atención a cada cliente de forma individual. Se enfatiza la importancia de la primera impresión, la comunicación respetuosa, la puntualidad y eficiencia en la atención.
Servicio al cliente presentacion
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Sesión 02 - SAC PUCP
Este documento presenta la segunda sesión de un programa de capacitación sobre servicio y atención al cliente. Explica conceptos clave como servicio, atención, calidad, percepción, expectativa y servicio de calidad. También describe la evolución del concepto de calidad y la escala del servicio, la cual incluye tanto los procedimientos como la relación personal con los clientes. Finalmente, ofrece un ejemplo para ilustrar la importancia de equilibrar ambos aspectos.
Atencion de quejas y reclamos
Este documento habla sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante de la empresa y que el trabajo es servir al cliente satisfaciendo sus necesidades. También presenta 10 mandamientos para la atención al cliente como conocer al cliente, escucharlo, educarlo y medir su satisfacción. Finalmente, describe el ciclo PHVA para mejora continua que incluye planear, hacer, verificar y actuar.
Atención telefónica en la Clínica Veterinaria
El documento proporciona consejos para mejorar la atención telefónica en una clínica veterinaria. Explica que la comunicación no verbal es importante en las llamadas y recomienda enfocarse en la voz, el lenguaje y la escucha activa. También destaca la importancia de ser amable, resolver dudas de clientes rápidamente y superar sus expectativas para fidelizarlos.
9. atenci+ôn a quejas y sugerencias
Este documento describe la importancia de la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes para mejorar el servicio. Explica que las quejas son una oportunidad para satisfacer las expectativas de los clientes insatisfechos y mejorar los servicios. También destaca la necesidad de establecer un sistema para recibir quejas de manera receptiva, analizar las estadísticas periódicamente y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora.
Act 2 serv gas taller
La empresa se llamará "Delicias Santa Clara" y se dedicará a ofrecer servicios de catering y banquetes de alta calidad. Ofrecerá administración de comedores institucionales, asesoría en proyectos de comedores y cafeterías institucionales. Su objetivo será satisfacer a los clientes de manera integral y oportuna. Apuntará a personas naturales y jurídicas que requieran este tipo de servicios.
Segunda clave
El documento describe cómo identificar necesidades en la comunidad que podrían convertirse en oportunidades de negocio mediante la prestación de servicios. Sugiere preguntar qué necesitan las personas del entorno, qué productos se necesitan para brindar un buen servicio y qué recursos físicos se requieren para establecer un negocio de servicios. A modo de ejemplo, identifica la falta de parques infantiles como una necesidad y propone la construcción de parques como un posible servicio.
Claves de exito
El documento describe cómo identificar necesidades en la comunidad que podrían convertirse en oportunidades de negocio mediante la prestación de servicios. Sugiere preguntar qué necesitan las personas del entorno, qué productos se necesitan para brindar un buen servicio y qué recursos físicos se requieren para establecer un negocio de servicios.
Actividad 4
Este documento describe los pasos para crear una empresa de servicios. Propone identificar las necesidades de la comunidad como una oportunidad de negocio. Se enfoca en el servicio de cuidado de niños, identificando que muchos padres necesitan a alguien que cuide a sus hijos mientras trabajan. Explica los factores clave para tener éxito como este tipo de empresa de servicios, incluyendo identificar clientes, contratar niñeras calificadas y establecer una buena organización y horarios.
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El documento describe la diferencia entre régimen político y sistema político. El régimen político se refiere al tipo de autoridad política que existe en un país y cómo se ejerce, mientras que el sistema político se refiere al funcionamiento de los actores políticos en una sociedad, donde la democracia liberal es fundamental. Ambos conceptos son importantes para entender el poder y la toma de decisiones en una nación.
Como actuar ante un conflicto
Los conflictos no son inherentemente buenos o malos porque aunque resolverlos puede enseñar valiosas lecciones, las personas también buscan evitarlos. No siempre es posible negociar en un conflicto ya que algunas partes se niegan a ceder o cambiar de opinión, lo que puede afectar negativamente el contexto de trabajo. La mejor estrategia depende de factores como la urgencia, gravedad y relaciones involucradas.
Actividad
El documento compara los resultados de los equipos japonés y colombiano, atribuyendo los mejores resultados del equipo japonés a su perfecta organización para trabajar en equipo, mientras que los resultados variables del equipo colombiano se deben a su desorganización inicial y esfuerzos posteriores por organizar el equipo. Además, define "estatus" como el compromiso de una persona y "rol" como el papel o funciones de una persona cuando trabaja en equipo. Por último, identifica las condiciones para que un equipo de trabajo obtenga altos nive
Emprendimiento
El documento describe los estilos de aprendizaje de tres personas: Jorge es kinestésico, Cristina es auditiva y Carlos es visual. También explica ejemplos de cómo se utilizan los diferentes estilos de aprendizaje en diferentes situaciones como un noticiero de televisión, una conversación con un amigo y una conferencia.
Liderazgo camilo mejia
Este documento lista varios líderes políticos colombianos como Juan Manuel Santos, Luiz Inácio Lula y Álvaro Uribe Vélez. También describe brevemente sus logros como líderes. Luego, plantea que un buen líder debe guiar a la sociedad hacia metas comunes y tener habilidades de liderazgo desarrolladas. Finalmente, cita frases sobre el liderazgo de Gandhi, Weber y Platón, y presenta tres frases propias del autor sobre el tema.
Cámaras de seguridad
Las cámaras de seguridad son importantes para las empresas porque permiten ver qué está sucediendo o qué sucedió en cualquier momento, sirviendo para seguridad y para evaluar la efectividad de los empleados. Las cámaras pueden grabar delincuentes, ayudar a resolver problemas en el lugar de trabajo, y contar clientes. También son útiles legalmente al proporcionar pruebas de video. Las cámaras IP tienen mayor resolución, permiten ver imágenes en tiempo real a distancia, y tienen sensores de movimiento, a diferencia de las cá
Santiago rinaldi castro
La tensión creativa se refiere a soñar más allá de la visión actual, ya sea personal o general. Un proyecto de vida es la visión de cómo será la propia vida en los próximos años si se mantiene una buena conducta. La comunicación efectiva logra el propósito deseado de la persona. La comunicación directa e indirecta se diferencian en la forma en que se transmite un mensaje.
Actividad 1
Este documento presenta una actividad en la que se pide a la persona que identifique sus talentos y las razones por las cuales los considera talentos. Luego, la persona enumera algunos de sus talentos, como ayudar a otros sin esperar nada a cambio, aprender de errores, respetar a los demás, jugar fútbol y ser buen amigo. Finalmente, la persona explica que actualmente su proyecto es terminar sus estudios y estudiar ingeniería automotriz en la universidad para poder trabajar en algo que le guste y tener una vida feliz.
Actividad 1 Emprendimiento
El documento describe los talentos de la persona como jugar fútbol, conducir y cosas relacionadas con autos, y dibujar. También menciona la amistad como un talento. La persona planea terminar sus estudios y estudiar ingeniería automotriz en la universidad para trabajar en algo que le guste.
Actividad 1 Emprendimiento
El documento describe los talentos de la persona como jugar fútbol, conducir y cosas relacionadas con autos, y dibujar. También menciona la amistad como un talento. La persona planea terminar sus estudios y estudiar ingeniería automotriz en la universidad para trabajar en algo que le guste. Considera que formar una familia puede ocurrir en cualquier momento.
Actividad 1
El documento describe los talentos de la persona como jugar fútbol, conducir y cosas relacionadas con autos, y dibujar. También menciona la amistad como un talento. La persona planea terminar sus estudios y estudiar ingeniería automotriz en la universidad para trabajar en algo que le guste.
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Susana serna e pp
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- 4. Esta capacidad puede servir para crear una empresa o negocio que preste algún servicio. Antes de lanzar un proyecto es fundamental saber si se cuentan con las condiciones para llevar a cabo un proyecto relacionado con la venta de servicios. Esto se puede determinar con unas preguntas claves.
- 5. Para crear una empresa o negocio vinculado con el sector de servicios se debe desarrollar habilidades que permita identificar las necesidades de la gente. En este proceso se debe ser muy sensible.
- 6. Necesidades Servicios Atracan mucho Pagarle a vigilantes para que cuiden el barrio en la noche No hay tiendas cercanas Para hacer ajustes hay que ir muy lejos entonces se podría poner una pequeña tienda cerca. Muchos vacíos de temas de años Hacer tutorías y aclarar los temas anteriores para así poder obtener buenos resultados
- 7. Preguntas Claves de éxito Que necesidades identificas en la Saber que puedes sacar a pasear gente de tu entorno? La gente no un perro o tenerlo por un tiempo puede sacar sus mascotas en la garantizando su bienestar tarde