Este documento describe cómo las herramientas digitales como los sistemas de reservas centralizados (CRS), los sistemas de distribución global (GDS), los portales y las páginas web pueden usarse como herramientas de comercialización efectivas para las empresas de viajes y turismo. Estas herramientas permiten una distribución más amplia de productos, una comunicación mejorada con los clientes y costos reducidos en comparación con los métodos tradicionales. El documento también analiza los beneficios operativos y estratégicos de adoptar

1. Tic’s como Herramienta
de Comercialización

2. Comercialización
• Área de
administración
–
–
–
–
Estudio de mercado
Publicidad
Promoción
Definición Producto
• Estrategia Necesaria
para desarrollo de una
empresa:
–
–
–
–
Ferias
Congresos
Viajes Familiarización
Jornadas Profesionales

3. Internet como intermediario
•
•
•
•
•
Nuevos consumidores
Mayor presencia global
Mayor margen beneficios
Relación directa con el cliente final
Coste reducido

4. Internet como intermediario
• Ocupar primeras posiciones en los
“Buscadores”
• Gran competencia en el mercado = política
de precios más agresivas.
• Transformación formas tradicionales de
comercio = empresa se adapta a la demanda

5. Herramientas para la
comercialización
CRS
GDS
Portales
Web’s

6. CRS
• Sistema de reservas centralizado.
• Control de inventarios informatizado.
• Sabre primer CRS, 60’
– Creado por American Airlines.
– Gestión reservas de plazas.
– Mediados de los 70’ instalación en Agencias de
viajes.

7. CRS
• Permiten a los hoteles
–
–
–
–
Saber automáticamente su disponibilidad.
Cerrar ventas.
Indicar ofertas y promociones.
Comercialización distinta y personalizada.

8. CRS

9. CRS
• Factor clave para la gestión de un hotel.
– Gran número de canales de distribución.
– Ventaja competitiva.
• www.doocomo.com/restauradores

10. De CRS a GDS

11. GDS
• Sistema de Distribución Global
• Reservas de hoteles, alquiler de coches,
billetes de avión...
• Une a 125 países
• Información actualizada y precisa

12. GDS
• Principales:
–
–
–
–
–
–
Galileo
Sabre
Amadeus
Worldspan
System One
Book Hotel

13. GDS: Webs
• http://www.glo
• bres.com/content.php?page_id=1038
• Se ofrecen para conectarte con AAVV de
todo el mundo.
http://www.europcar.es/tools/faq_travel.html
• Facilitan la venta de europcar desde GDS.

14. GDS
• Problemas: Eliminar las comisiones de las
compañías aéreas para reducir costes.
• Las aerolíneas pondrán sistema de
incentivos para premiar a las AAVV.

15. Portales I
• Es ofrecer al usuario, de forma fácil e
integrada, el acceso a una serie de recursos
y de servicios.
• Existen dos modalidades de portales:
– Portales horizontales
– Portales verticales
• Uno de los portales mas importantes:
– www.msn.com

16. Portales II
• My Space: Es el mundo de los adolescentes de
Estados Unidos, un sitio donde éstos crean su
propia identidad con una libertad que en otro lado
no tienen.
• Tiene más de 67 millones de cuentas.
• El usuario promedio mira 500 páginas al mes y 37
en cada visita.
• Más de 600.000 bandas de música tienen su
página en esta Web
• www.myspace.com

17. Definición de Web
• 1º)
Es el universo de información accesible
a través de Internet, una fuente
inagotable del conocimiento humano.
• 2º)
-Apertura de servicios y contenidos
-Experiencias de usuario enriquecidas
-Bajo coste de entrega

18. Diseño de Web
(para empresas turísticas)
•
•
•
•
•
•
Definir objetivos de negocio en Internet
Desarrollar un contenido apropiado
Codificar correctamente las páginas
Diseño apropiado
Apropiada promoción de estilo
Integrar tecnología

19. Reservas
• Satisface el deseo de
los usuarios de
reservar online a
cualquier hora
• Provee al hotel o
agencia de una base de
datos de visitantes

20. Beneficios
Operativos
• Reducción de costos
• Elimina o reduce cadenas
de comercialización
• Respuesta rápida
• Actualización de
productos
• Mejora los canales de
comunicación
• Provee un mejor servicio
Estratégicos
• Alcance global
• Incremento de
información
• Aumento de calidad
• Aumento de
competitividad
• Nuevas líneas de negocio

21. Web de Hoteles y Agencias
Formas de pago
• www.barcelo.com/
BarceloHotels/esES/home.htm
• www.halconviajes.
com
-100% en reservas de
vuelo
-20% por tarjeta de
crédito y el 80%
cuando reciba la
documentación ( por
envío)

22. Impacto en la sociedad
• Comprador típico: hombre entre 25 y 34
años.
• Incertidumbres más frecuentes:
–
–
–
–
Desconfianza en los medios de pago
Creencia de ser un mercado reducido
Cambios constantes y rápidos
Problemas de logística (diseño atractivo del
producto)

23. Impacto en la sociedad
COMPRAS
05%
Comodidad
4% 0
Precio
13%
Rapidez
42%
19%
Accesibilidad
No lo encuentra
Otras
Por probar

24. Impacto en la sociedad
SATISFACCION CLIENTE
Siempre están
satisfechos
Casi siempre
satisfechos
Nunca están
satisfechos

25. No pensábamos en el negocio, sino
en Internet como una forma de
comunicación global.
autor: Jerry Yang
Olga Hernández
Marisa Jordá
Alejandro Pérez
Montse Serra