2. TALLER DE CAPACITACIÓN CON MIEMBROS DE COMITÉS DE CALIDAD de los
institutos y escuelas de educación superior
COMITES DE CALIDAD

3. Formación del Comité de
Calidad
• Es el motor del proceso de acreditación
• Conformado por los miembros
representativos de las partes interesadas
Miembros del
Comité de Calidad Directivo
Formador
Administrativo
Estudiante
Egresado

4. Principios éticos del Comité
de Calidad
• Garantizar la confidencialidad de la información.
• Utilizar la información recabada sin lastimar
públicamente a ninguna persona.
• Evitar el uso de la información en beneficio
personal o de terceros.
• Mantener la veracidad de la información, al
elaborar el Informe de Autoevaluación

5. Herramientas del Comité
de Calidad
• Los Estándares y Criterios para la Evaluación y
Acreditación junto con sus respectivas Fichas
de Operacionalización.
• Procedimiento de Acreditación.
• Instrumentos de recopilación de información
que elabore el Comité de Calidad.

6. Funciones del Comité de
Calidad
• Lidera la fase de autoevaluación y de
mejoramiento de la calidad educativa.
• Conducir la etapa de Desarrollo de la
Autoevaluación:
– La planificación.
– La sensibilización y capacitación.
– La recopilación de información.
– Procesamiento y análisis.
– Elaborar el Informe final
– Elaborar el Plan de Mejora

7. Criterios para seleccionar o
construir instrumentos
¿Para qué sirve? ¿Para qué se quiere utilizar el
Finalidad
instrumento?
Efectos
¿Cuáles podrían ser las consecuencias no deseadas?
colaterales
¿Estamos en condiciones de emplear dicho
Factibilidad
instrumento? ¿Lo sabemos usar?
¿Se adapta al tiempo del que disponemos? ¿Qué
Tiempos
tiempo debe transcurrir para obtener los resultados?

8. El informe final
• Datos generales y descriptivos de la
Institución/Programa o Carrera Profesional,
• El proceso metodológico de la autoevaluación,
• La sustentación de los resultados finales de la
valoración expresados en la Ficha de Registro
de Resultados.

9. Motivación y
reconocimiento al Comité
de Calidad
Se recomienda:
• Estimular a los integrantes del Comité de
Calidad
• Certificado de participación.
• Otros tipos de reconocimientos

10. Planes de Mejora
• Formar equipos de trabajo
• Realizar un análisis de causas a través de
herramientas de calidad: 5 ¿Por qué?,
diagrama Ishikawa, lluvia de ideas, etc.
• Proponer acciones de mejora, responsables y
asignar fechas
• Implementar y volver a evaluar.

11. TALLER DE CAPACITACIÓN CON MIEMBROS DE COMITÉS DE CALIDAD de los
institutos y escuelas de educación superior
ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS

12. Check List / Lista de
Verificación
• Es una de las formas más objetivas de valorar
el estado de aquello que se somete a control.
El carácter cerrado de las respuestas y su
limitado número proporciona esta objetividad,
pero también elimina información muy útil,
porque no puede recoger todos los matices,
detalles y singularidades.

13. Check List / Lista de
Verificación
• Ejemplo:
2.2.1 Oferta Educativa

14. Ficha de recojo de
información: Formulario
• Es un documento, en papel
o en pantalla, diseñado para
registrar datos
estructurados (nombres,
apellidos, dirección, etc.) en
las zonas del documento
destinas a ese propósito
para ser almacenadas y
procesadas posteriormente.

15. Cuestionarios
• Es un documento formado por
un conjunto de preguntas que
deben estar redactadas de
forma coherente, organizadas
secuencialmente y
estructuradas de acuerdo a una
planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan
ofrecer toda la información que
se precisa.

16. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas abiertas: Son preguntas en las que
se permite al encuestado responder cualquier
cosa según la pregunta. Con estas preguntas
puede obtenerse una mayor riqueza de detalle
en las contestaciones, pero tienen el
inconveniente de que las respuestas son
difíciles de tabular.

17. Formulario
• Ejemplo:
2.5.2 Función de consejería en formadores

18. Formulario (1/2)
Las acciones de consejería están consideradas explícitamente en las Si No
funciones del formador de la Carrera Profesional.
Documentos relacionados a la Descripción de la evidencia
consejería
Actividades de promoción de la Descripción de la evidencia
consejería

19. Formulario (2/2)
Documentos que sustentan el Documentos que sustentan la
monitoreo de la consejería evaluación de la consejería.
Evidencias de la mejora continua
Describir las mejoras realizadas
Documentos que sustentan la mejora continua.

20. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas cerradas: Son preguntas en las que
sólo se permite contestar mediante una serie
cerrada de alternativas. Con estas preguntas
puede perderse riqueza en la información
pero su cuantificación es fácil.

21. Escala de Likert
• Conjunto de afirmaciones o proposiciones
ante los cuales se pide la reacción de los
sujetos, es decir, se presenta cada afirmación
y se requiere al entrevistado que externalice
su reacción, eligiendo uno de los cinco puntos
de la escala
• Las escalas miden la intensidad del
sentimiento del individuo a favor o en contra
de algún objeto o situación social.

22. Escala de Likert

23. Técnica del diferencial
semántico
• Se trata de calificar el objeto de actitud
mediante una serie de adjetivos extremos.

24. Técnica del diferencial
semántico

25. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas):
Son preguntas de características intermedias
entre los dos tipos anteriores, que intentan no
perder nunca mucha riqueza de información a
costa de perder algo de facilidad en la
tabulación de las respuestas.

26. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas en batería: Son aquellas que se
planifican para realizarlas secuencialmente en
función de la respuesta dada a la pregunta de
la secuencia anterior. Su objetivo es
profundizar en una información siguiendo el
hilo de las sucesivas repuestas.

27. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas de evaluación: Son preguntas
dirigidas a obtener del entrevistado
información sobre cómo valora una serie de
cosas o aspectos. Pueden proporcionar una
valoración de carácter numérico o una
valoración de carácter cualitativo

28. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas introductoras o motivadoras: Son
las que se realizan al principio de la entrevista
y que tienen como objetivo despertar el
interés de la persona que se va a entrevistar,
intentando motivarle y predisponerle
favorablemente para la realización del
cuestionario

29. Cuestionarios
Tipos de Preguntas
• Preguntas filtro: se utilizan mucho en los
cuestionarios para eliminar aquellas personas
que no les afecten determinadas preguntas, es
decir que marcan la realización o no de
preguntas posteriores

30. Cuestionarios
Recomendaciones
• No deben ser excesivamente extensos.
• Ser claros sobre el tema de la pregunta.
• Tienen que ser sencillas y redactadas de tal
forma que puedan comprenderse con
facilidad (no utilizar términos técnicos).
• Nunca sugerir la respuesta.
• Todas las que estén dentro de un mismo tema
deben ir juntas en el cuestionario en forma de
batería.

31. Encuesta
• Ejemplo:
3.1.2 Motivación
¿Conoce Ud. las políticas de reconocimientos y motivación No Más o Si
para el personal administrativo y de apoyo? menos
En caso de haber respondido “Si” o “más o menos”
¿Considera Ud. que estas políticas TA DA NN ED TD
son aplicadas?
¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a la aplicación de las políticas de
reconocimientos y motivación?
Muy Insatisfecho Ni Satisfecho, Satisfecho Muy Satisfecho
Insatisfecho ni insatisfecho

32. M. Sc. Julio Cuzcano Orozco
jcuzcano@coneaces.gob.pe
MUCHAS GRACIAS