Este documento presenta una guía sobre la gestión de incidentes en el desarrollo de software. Explica que los incidentes proporcionan información valiosa sobre los procesos y la organización que es esencial para la toma de decisiones. Detalla los requisitos de información necesarios para diferentes roles como desarrollo, testing y producción. Además, cubre temas como cómo gestionar incidentes de manera efectiva, minimizando el retrabajo a través de herramientas, procesos estandarizados, capacitación y trabajo en equipo.