El documento describe los elementos de la comunicación involucrados en una llamada telefónica, incluyendo el emisor, receptor, canal, lenguaje, mensaje, contexto y referente. Se explican 12 posibles acciones que pueden ocurrir durante una llamada, como levantar el auricular, marcar un número, escuchar diferentes tonos o una persona que contesta.

1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES Y EXACTAS
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
TAREA #1: ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN
UNA LLAMADA TELEFÓNICA
LÁZARO C., FDO. Y TUSÓN, V. CURSO DE LENGUA ESPAÑOLA.
MANUALES DE ORIENTACIÓN
UNIVERSITARIA. ED. ANAYA. MADRID. 1985.
PROFESORA:
DELIA CORTÉS M
DISEÑADO POR:
KATHERINE DAVIDSON

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA
Acción Emisor Receptor Canal Lenguaje
Mensaje/
Información
Contexto Referente
1
Levanta el
auricular
Quien llama Sistema Tecnológico
Interno del
sistema
Quiero llamar
Necesidad de
llamar
Necesidad
comunicarse
2
No escucha
nada
Sistema
Quien
llama
Tecnológico Sonoro
Sistema no está
disponible
No se puede
llamar
No hay
comunicación
3
Escuchar tono
inicial
Sistema
Quien
llama
Tecnológico Sonoro Puede llamar
Disponibilidad de
sistema
Posibilidad de
hacer la llamada
4
Marcar el n°
deseado
Quien llama Sistema Tecnológico Numérico
Deseo conectar con
esta terminal
Necesidad de
ubicar un N° de
Tel
Comunicarse con
una terminal
5 Escuchar
Grabación
del sistema
Quien
llama
Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
El n° no está
programado
El n° no existe en
el sistema
No hay
comunicación
6 Escuchar Sistema
Quien
llama
Tecnológico
Sonoro: Tono
de ocupado
Terminal no
disponible
No se puede
comunicar
No hay
comunicación
7 Escuchar
Grabación
del sistema
Quien
llama
Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
El N° está
desconectado
No se puede
comunicar
No hay
comunicación
8 Escuchar
Grabación
del sistema
Quien
llama
Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
La terminal está
dañada
No se puede
comunicar
No hay
comunicación

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA – Cont…
Acción Emisor Receptor Canal Lenguaje
Mensaje/
Información
Contexto Referente
9 Escuchar Sistema Quien llama Tecnológico
Sonoro: Tono
de fax
Otro uso de la
terminal
No se puede
comunicar
No hay
comunicación
10 Escuchar Sistema Quien llama Tecnológico
Tono de
timbrado
No contestan/
no hay nadie en
casa
No se puede
comunicar
No hay
comunicación
11 Escuchar
La persona que
atiende (incorrecta)
Quien llama Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
Número
equivocado
No se puede
comunicar
No hay
comunicación
12 Escuchar Sistema del teléfono Quien llama Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
Contestador : no
está, deje
mensaje
Deja mensaje si
quiere
No hay
comunicación
13 Escuchar
Quien atiende la
llamada (persona
correcta)
Quien llama Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
Aló
Comunicación
efectiva
Hay
comunicación
14 Hablar Quien llama
Quien atiende la
llamada (persona
correcta)
Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
Hola, fulanito
Comunicación
efectiva
Hay
comunicación
15 Escuchar
Quien atiende la
llamada (persona
correcta)
Quien llama Tecnológico
Leng. Verbal
Humano
¿Qué tal?, por fin
me llamas
Comunicación
efectiva
Hay
comunicación

4. 1. Acción: Levanta el auricular
LENGUAJE
Interno del sistema
MENSAJE / INFORMACIÓN
RECEPTOR
Quien llama Sistema
Quiero llamar
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
Necesidad de llamar
REFERENTE
Necesidad comunicarse
LENGUAJE
Sonoro
MENSAJE / INFORMACIÓN
Sistema no esta disponible
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
2. Acción: No escucha nada
CONTEXTO
No se puede llamar
REFERENTE
No hay comunicación
EMISOR
EMISOR RECEPTOR

5. 3. Acción: Escuchar tono inicial
LENGUAJE
Sonoro
MENSAJE / INFORMACIÓN
Puede llamar
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
Disponibilidad de
sistema
RECEPTOR
Quien llama
REFERENTE
Posibilidad de hacer la
llamada
LENGUAJE
Numérico
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE / INFORMACIÓN
Quien llama Sistema
Deseo conectar con esta terminal
CANAL
Tecnológico
4. Acción: Marcar el n° deseado
CONTEXTO
Necesidad de ubicar
un N° de Tel.
REFERENTE
Comunicarse con una
terminal
EMISOR
Sistema

6. 5. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
EMISOR RECEPTOR
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
El n° no está programado
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
El n° no existe en el
sistema
REFERENTE
No hay comunicación
Grabación
del Sistema

7. 6. Acción: Escuchar LENGUAJE
Sonoro: Tono de ocupado
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE / INFORMACIÓN
Terminal no disponible
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
No se puede comunicar
REFERENTE
No hay comunicación

8. 7. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
EMISOR RECEPTOR
Grabación
del Sistema
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
El N° está desconectado
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
No se puede comunicar
REFERENTE
No hay comunicación

9. 8. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
EMISOR RECEPTOR
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
La terminal está dañada
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
No se puede comunicar
REFERENTE
No hay comunicación
Grabación
del Sistema

10. 9. Acción: Escuchar LENGUAJE
Sonoro: Tono de fax
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE / INFORMACIÓN
Otro uso de la terminal
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
No se puede comunicar
REFERENTE
No hay comunicación

11. 10. Acción: Escuchar LENGUAJE
Tono de timbrado
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE / INFORMACIÓN
No contestan/ no hay nadie
Sistema Quien llama
en casa
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
No se puede comunicar
REFERENTE
No hay comunicación

12. 11. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
EMISOR RECEPTOR
La persona
que atiende
(incorrecta)
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
Número equivocado
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
No se puede comunicar
REFERENTE
No hay comunicación

13. 12. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
EMISOR RECEPTOR
Sistema del
teléfono
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
Contestador : no está, deje
mensaje
CANAL
Tecnológico
CONTEXTO
Deja mensaje si quiere
REFERENTE
No hay comunicación

14. LENGUAJE CANAL CONTEXTO
Leng. Verbal Humano Tecnológico Comunicación efectiva
EMISOR RECEPTOR
Quien atiende la
llamada (persona
correcta)
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
Aló
Quien atiende la
llamada (persona
correcta
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
Hola, fulanito
EMISOR
RECEPTOR
EMISOR RECEPTOR
Quien atiende la
llamada (persona
correcta)
Quien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
¿Qué tal?, por fin me llamas