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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Formatos para evaluar las sesiones de coaching
Evaluación del audio
Fecha: Septiembre Hora de inicio: 15 hrs, Hora de término 15:30 hrs.
Coach: Magnolia Cliente: Rebecca - Rebe
Tema: Hijo de 18 años con problemas de actitud - Independencia
Competencias Marcadores de comportamiento Sí No
Preguntas e
intervenciones
que realiza el
coach durante la
sesión
Observaciones y
dudas
Acuerdo de coaching
Acuerdo de
coaching
1. El coach ayuda al cliente a identificar o
reconfirmar lo que quiere lograr en la sesión.
x El coach le
pregunta respecto
al rol que van a
desempeñar
durante la platica
Exploración del
tema, definición
del acuerdo
2. El facilitador ayuda al coachee a definir o
reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere
lograr en la sesión.
x El facilitador
especifica el tema
del cual quiere
hablar, el cual se
refiere a la dieta
vegana del
adolescente
¿Cómo vas a
saber al final de
la sesión que lo
conseguiste?
3. El asesor explora lo que es importante o
significativo para el cliente acerca de lo que quiere
lograr en la sesión.
x El coach escucha
al empleado y
comprende la
situación para
poder dar una
solución a la
problemática
El facilitador
quiere abordar
muchas
problemáticas al
mismo tiempo
siendo que la
causa raíz es la
actitud de su
hijo.
¿Para qué
quieres trabajar
en esto?
4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él
cree que tiene que abordar o resolver, a fin de
lograr lo que quiere durante las sesiones.
x El coach entiende
que es lo que
busca el
facilitador y
realiza preguntas
para dejar más
claro.
El coach realiza
la pregunta al
facilitador sobre
quien de los dos
afectados es
quien ocupa
madurar para
solucionar la
problemática.
¿Qué esperas
conseguir en
esta sesión?
5. El coach continúa la conversación dirigiendo la
misma hacia el resultado buscado por el cliente, a
menos que este indique otra cosa.
x Efectivamente el
coach va
encaminando el
tema para llegar
al origen del
problema.
El coach realiza
preguntas
constantemente
para poder
encontrar la
causa raíz y
soluciones.
Desarrollando la confianza con el cliente
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Tono de voz,
calidez, interés y
comodidad del
cliente
1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente
en el proceso de coaching.
x El coach escucha
las opiniones del
facilitador.
Confianza del
coach en sí
mismo
2. El facilitador expresa su apoyo al coachee. x El facilitador es
reciproco al
momento de
escuchar al coach.
Confianza en el
cliente
3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse
plenamente.
x El asesor en todo
momento
escucho al cliente.
El hecho de que
el asesor
escuche al
cliente permite
romper la
barrera y
fomentar la
confianza.
Presencia del coaching
Está más
centrado en el
coachee
1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como
un todo, así como a lo que el asesorado quiere
lograr en la sesión.
x El asesor escucho
al facilitador y lo
fue encaminando
a cuál era el
problema
realmente.
El coach
escucho al
facilitador en
todo momento
a pesar de que
el facilitador
abordaba varios
temas al mismo
tiempo,
Se observa una
danza armónica
o es el coach
quien dirige
2. El facilitador es observador, empático y sensible. x
3. El asesor nota y explora los cambios de energía
en el cliente.
x El coach entendió
y escucho al
facilitador en todo
momento e
inclusive lo
oriento a
entender la
problemática
principal de la
situación.
4. El consultor se muestra curioso, con la intención
de aprender más.
x
5. El coach se comporta con el cliente como un
socio, apoyando a este en la elección de lo que
quiera que suceda en la sesión.
x Siempre se portó
muy amable y
escucho en todo
momento.
6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a
responder libremente a las contribuciones que el
asesor hace, y acepta la respuesta del cliente.
x El coach realiza
preguntas como,
¿Qué espera al
final de la sesión,
o como se dará
cuenta que
efectivamente
funciono el
coaching?
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
7. El consultor se asocia con el asesorado
repitiéndole las diversas posibilidades expresadas
por este, y dándole la oportunidad de elegir.
x
8. El coach se asocia con el coachee fomentando la
clarificación de su propio aprendizaje.
x El coach pide
constantemente
la opinión del
facilitador para
que este mismo
entienda cual es
la finalidad del
coaching.
Poniendo en práctica la escucha activa
Parafraseo del
acuerdo y otros,
chequeo de su
escucha, pedido
de aclaraciones,
reenfocar al
cliente (no
parafrasear todo
el tiempo)
1. Las preguntas y observaciones que hace el coach
están formuladas desde lo que este ha aprendido
acerca quién es el cliente y su situación.
x Todas las
preguntas
realizadas son
relacionadas al
tema y a la
problemática del
facilitador.
2. El facilitador indaga y/o explora el uso y
significado de las palabras del coachee.
x
3. El consultor indaga y/o explora las emociones del
cliente.
x Pregunta
constantemente
su opinión y
sentimientos
respecto a la
situación.
4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del
coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla,
según corresponda.
x El coach toma en
cuenta las
emociones del
facilitador.
5. El coach indaga y/o explora los
comportamientos/conductas del cliente.
x Realiza preguntas
como ¿Cuál es tu
postura, como te
sientes al
respecto?
6. El facilitador indaga y/o explora cómo el
asesorado percibe su propio mundo.
x Cuestiona sobre
cómo se describe
o como describe
los
comportamientos.
7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su
cliente para pensar.
x El coach escucha
atentamente y da
respuestas
coherentes y
relacionadas a lo
preguntado.
El arte de hacer preguntas poderosas
Del qué: tema
que trae
1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su
manera de pensar, suposiciones, creencias, valores,
necesidades, deseos, etc.
x El coach pregunta
cómo se siente al
respecto, que
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
cree que sea
correcto, etc.
Quién: ¿quién
estás siendo
cuando …?
2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en
una exploración que va más allá de su pensamiento
habitual, y que lo llevan a formas expandidas o
nuevas de pensar sobre sí mismo/a.
x
¿Profundizó el
tema o se quedó
en la
superficialidad?
3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una
exploración que va más allá de su pensamiento
habitual, y que lo llevan a formas expandidas o
nuevas de pensar sobre la situación.
x El coach realiza
preguntas que
ayudan a
profundizar en el
tema.
Se observan
reacciones en el
coachee que
demuestran que
la pregunta fue
poderosa:
4. El consultor hace preguntas claras, directas;
fundamentalmente, estas ayudan al cliente a
explorar más allá del pensamiento habitual acerca
de los resultados que él desea.
x El consultor
realiza preguntas
que van más allá
de la
problemática.
¡Que buena
pregunta! 5. El coach hace preguntas principalmente abiertas,
claras, directas, una a la vez y a un ritmo que
permite al coachee pensar y reflexionar.
x El consultor
realiza preguntas
que hacen
reflexionar al
cliente
¿Me estás
haciendo
pensar?
6. Las preguntas del facilitador son construidas con
el lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de
referencia del cliente.
x
¿Hubo silencios,
etc.?
7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir,
no contienen una conclusión o dirección.
x Las preguntas son
claras, concisas y
al igual que las
preguntas
profundizan en el
tema.
Las estrategias de comunicación directa
Preguntas claras
y eficaces, no
titubea
1. El coach comparte observaciones, intuiciones,
comentarios, pensamientos y sentimientos para
servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento
del cliente hacia el futuro.
x
Usa el
vocabulario del
cliente
2. El facilitador comparte observaciones,
intuiciones, comentarios, pensamientos y
sentimientos sin ataduras a ellas o buscando tener
razón.
x El coach realiza un
comentario al
principio que me
pareció muy
acertado, le
comenta al
facilitador de una
manera educada y
prudente que está
tomando muchos
temas a la vez y
que considera
importante
clarificar cual es el
tema principal.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un
lenguaje que refleje la manera de hablar de este.
x
4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y
conciso.
x
5. El coach permite que sea el cliente el que más
hable durante la sesión.
x
6. El facilitador permite al coachee completar su
conversación sin interrumpir, a menos que haya un
declarado propósito de coaching para hacerlo.
x
Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente
Exploró el quién
(tipo de
observador de
su cliente)
1. El coach invita al cliente a explorar acerca del
aprendizaje aplicado a su situación durante la
sesión: ¿quién está siendo el coachee en la
historia/situación/problemática que le comparte?
x
Cambió el punto
de vista del
asesorado
acerca del tema
2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el
aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión:
el quién.
x Cuestiona
constantemente
quien es el
causante de
problema ¿Quién
se engancha en el
tema?
El coachee vió
algo nuevo que
no veía antes de
la conversación
3. El asesor comparte aquello que va observando en
el cliente o acerca de su situación, y busca la
exploración o el punto de vista que el cliente tenga.
x
4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va
a utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la
sesión de coaching.
x
5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del
facilitador tienen el potencial de crear nuevos
aprendizajes para el coachee.
x Le pregunta ,¿Por
qué te enganchas
y quieres hacer las
cosas a tu
manera?, lo cual
permite que el
facilitador se dé
cuenta de uno de
los problemas.
Establecimiento del plan eficaz de coaching
¿Qué acciones
realizarás? De
acuerdo con el
Modelo AQAL
1. Se observan reacciones en el cliente que
demuestran que la pregunta de este fue poderosa.
x El mismo cliente
comenta darse
cuenta al
escuchar los
cuestionamientos
del ¿Por qué te
enganchas?
¿Cuándo lo
harás? Según el
Método de los 6
pasos del
coaching para el
éxito de la
empresa
2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del
coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán
al coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o
maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars,
2007, p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars,
2007, p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171),
“sinergia y liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205),
“resultados” (Sugars, 2007, p. 209).
x
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
¿Qué obstáculos
podrás
encontrar? Con
base en el
Modelo de
Gestión
Ontológica
3. Indaga el comportamiento del cliente en los
dominios citados en el Modelo de Gestión
Ontológica, como son: “dominio de la realidad”
(Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad”
(Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los
resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la
relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la
gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85).
x Realiza una serie
de preguntas para
que el mismo
cliente entienda la
problemática y la
actitud tomada
ante la situación.
Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque
¿Qué ayuda
necesitarás?
1. El coach invita o permite que el cliente explore su
progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión.
x El coach le
pregunta ¿Estas
dispuesta a darte
cuenta cuando las
cosas mejoren?
2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de
qué acciones/pensamientos hará o tendrá, para
continuar el movimiento hacia los resultados que ha
deseado o está buscando.
x El coach le
comenta cuáles
serán las acciones
que la ayuden a
obtener
resultados.
3. El facilitador invita o permite al coachee
considerar su camino hacia adelante, incluyendo, si
es apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o
barreras potenciales.
x El coach logra que
el mismo
facilitador
encuentre la raíz
del problema.
4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de
los mejores métodos de responsabilidad y
compromiso para él mismo.
x
Agradecer al
coachee su
esfuerzo y el
resultado
5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la
sesión.
x
¿Cómo saber
que está
logrando lo que
quería?
¿Qué pasos
siguen a esta
sesión?
6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del
coachee.
x El coach le
pregunta al
facilitador
cuestiones de
avances en
cuanto al tema de
la alimentación e
independencia.
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Evaluación del video
Fecha: Septiembre 2019 Hora de inicio: 15:30 Hora de término: 16:15
Coach: Edith – Damian Goldvarg - Yari Cliente: Owaldo
Tema: Reducir número de plantillas de colaboradores
Competencias Marcadores de comportamiento Sí No
Preguntas e
intervenciones
que realiza el
coach durante
la sesión
Observaciones y
dudas
Acuerdo de coaching
Acuerdo de
coaching
1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar
lo que quiere lograr en la sesión.
x El coach ayuda
al facilitador a
enfocarse en el
resultado ideal,
el cual es
mantener a los
colaboradores
en la empresa.
Exploración del
tema, definición
del acuerdo
2. El facilitador ayuda al coachee a definir o
reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere
lograr en la sesión.
x ¿Por qué es
importante esto
para ti? El coach
encuentra el
propósito del
tema a tratar.
¿Cómo vas a
saber al final de
la sesión que lo
conseguiste?
3. El asesor explora lo que es importante o
significativo para el cliente acerca de lo que quiere
lograr en la sesión.
x
¿Para qué
quieres trabajar
en esto?
4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él
cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr
lo que quiere durante las sesiones.
x ¿Qué hace difícil
esta situación?
Aborda la
situación de la
problemática
del despido de
personal.
¿Qué esperas
conseguir en
esta sesión?
5. El coach continúa la conversación dirigiendo la
misma hacia el resultado buscado por el cliente, a
menos que este indique otra cosa.
x El coach
continua con el
tema indicado.
Desarrollando la confianza con el cliente
Tono de voz,
calidez, interés y
comodidad del
cliente
1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente
en el proceso de coaching.
x El coach toca el
tema emocional
en el aspecto
del problema.
Confianza del
coach en sí
mismo
2. El facilitador expresa su apoyo al coachee. x
Confianza en el
cliente
3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse
plenamente.
x Permite que el
cliente exprese
sus sentimientos
y los describa.
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
¿Qué es el nudo
que sientes?
Presencia del coaching
Está más
centrado en el
coachee
1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como
un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr
en la sesión.
x
Se observa una
danza armónica
o es el coach
quien dirige
2. El facilitador es observador, empático y sensible. x No me pareció
empático al
abordar el tema
3. El asesor nota y explora los cambios de energía en
el cliente.
x
4. El consultor se muestra curioso, con la intención de
aprender más.
x Realiza diversas
preguntas que le
permiten
entender el
tema más a
fondo.
5. El coach se comporta con el cliente como un socio,
apoyando a este en la elección de lo que quiera que
suceda en la sesión.
x
6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a
responder libremente a las contribuciones que el
asesor hace, y acepta la respuesta del cliente.
x
7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole
las diversas posibilidades expresadas por este, y
dándole la oportunidad de elegir.
x
8. El coach se asocia con el coachee fomentando la
clarificación de su propio aprendizaje.
x El coach lo
ayuda a
entender la
relación entre
ser permisible
con los clientes
y la relación con
los empleados.
Poniendo en práctica la escucha activa
Parafraseo del
acuerdo y otros,
chequeo de su
escucha, pedido
de aclaraciones,
reenfocar al
cliente (no
parafrasear todo
el tiempo)
1. Las preguntas y observaciones que hace el coach
están formuladas desde lo que este ha aprendido
acerca quién es el cliente y su situación.
x
2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado
de las palabras del coachee.
x
3. El consultor indaga y/o explora las emociones del
cliente.
x El coach permite
que el cliente
exprese
adecuadamente
los sentimientos
respecto al
tema.
4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del
coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla,
según corresponda.
x
5. El coach indaga y/o explora los
comportamientos/conductas del cliente.
x Hace mucho
hincapié
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
respecto al nudo
que siente el
facilitador.
6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado
percibe su propio mundo.
x ¿Quién quieres
ser tu como
empresario?
7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente
para pensar.
x
El arte de hacer preguntas poderosas
Del qué: tema
que trae
1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su
manera de pensar, suposiciones, creencias, valores,
necesidades, deseos, etc.
x
Quién: ¿quién
estás siendo
cuando …?
2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en
una exploración que va más allá de su pensamiento
habitual, y que lo llevan a formas expandidas o
nuevas de pensar sobre sí mismo/a.
x
¿Profundizó el
tema o se quedó
en la
superficialidad?
3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una
exploración que va más allá de su pensamiento
habitual, y que lo llevan a formas expandidas o
nuevas de pensar sobre la situación.
x Inclusive las
preguntas del
coach
permitieron que
el colaborador
reflexionara por
sí mismo
respecto al
tema.
Se observan
reacciones en el
coachee que
demuestran que
la pregunta fue
poderosa:
4. El consultor hace preguntas claras, directas;
fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar
más allá del pensamiento habitual acerca de los
resultados que él desea.
x
¡Que buena
pregunta!
5. El coach hace preguntas principalmente abiertas,
claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite
al coachee pensar y reflexionar.
x
¿Me estás
haciendo
pensar?
6. Las preguntas del facilitador son construidas con el
lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia
del cliente.
x
¿Hubo silencios,
etc.?
7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no
contienen una conclusión o dirección.
x El coach tomo
su tiempo para
contestar pero
nunca
ocurrieron
silencios.
Las estrategias de comunicación directa
Preguntas claras
y eficaces, no
titubea
1. El coach comparte observaciones, intuiciones,
comentarios, pensamientos y sentimientos para
servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento
del cliente hacia el futuro.
x
Usa el
vocabulario del
cliente
2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones,
comentarios, pensamientos y sentimientos sin
ataduras a ellas o buscando tener razón.
x Efectivamente lo
dejo comentar
sus
pensamientos y
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
sentimientos
respecto a lo
hablado.
3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un
lenguaje que refleje la manera de hablar de este.
x
4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y
conciso.
x
5. El coach permite que sea el cliente el que más
hable durante la sesión.
x
6. El facilitador permite al coachee completar su
conversación sin interrumpir, a menos que haya un
declarado propósito de coaching para hacerlo.
x El coach
escucho sin
interrupciones
los temas.
Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente
Exploró el quién
(tipo de
observador de
su cliente)
1. El coach invita al cliente a explorar acerca del
aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión:
¿quién está siendo el coachee en la
historia/situación/problemática que le comparte?
x
Cambió el punto
de vista del
asesorado
acerca del tema 2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el
aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el
quién.
x Al final el
facilitador le
explica que
quiere hacerse
consiente con la
situaciones y
que el nudo que
sentía
desapareció.
El coachee vió
algo nuevo que
no veía antes de
la conversación
3. El asesor comparte aquello que va observando en
el cliente o acerca de su situación, y busca la
exploración o el punto de vista que el cliente tenga.
x
4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a
utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la
sesión de coaching.
x El coach
comenta que
puede llevar lo
aprendido a
áreas personales
de su vida.
5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del
facilitador tienen el potencial de crear nuevos
aprendizajes para el coachee.
x
Establecimiento del plan eficaz de coaching
¿Qué acciones
realizarás? De
acuerdo con el
Modelo AQAL
1. Se observan reacciones en el cliente que
demuestran que la pregunta de este fue poderosa.
x
¿Cuándo lo
harás? Según el
Método de los 6
pasos del
coaching para el
éxito de la
empresa
2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del
coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al
coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o
maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007,
p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007,
p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y
liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados”
(Sugars, 2007, p. 209).
x
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
¿Qué obstáculos
podrás
encontrar? Con
base en el
Modelo de
Gestión
Ontológica
3. Indaga el comportamiento del cliente en los
dominios citados en el Modelo de Gestión
Ontológica, como son: “dominio de la realidad”
(Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad”
(Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los
resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la
relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la
gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85).
x
Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque
¿Qué ayuda
necesitarás?
1. El coach invita o permite que el cliente explore su
progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión.
x
2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué
acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar
el movimiento hacia los resultados que ha deseado o
está buscando.
x
3. El facilitador invita o permite al coachee considerar
su camino hacia adelante, incluyendo, si es
apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o
barreras potenciales.
x
4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los
mejores métodos de responsabilidad y compromiso
para él mismo.
x
Agradecer al
coachee su
esfuerzo y el
resultado
5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la
sesión.
x
¿Cómo saber
que está
logrando lo que
quería?
¿Qué pasos
siguen a esta
sesión?
6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del
coachee.
¿Cómo crees
que lo trabajado
te puede
ayudar? Esto le
permitio al
facilitador
entender el
propósito de
dicho coaching
Conclusión:
El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una
empresa u organización.
En el presente trabajo pude notar cual es la importancia del coaching y que dicho
asesoramiento está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y
satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel y o desempeño.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
El coaching se puede llevar a cabo de manera personal con problemas que vivimos día
día o con problemas que implican mas estructuración como lo son los laborales.
1. Referencias.
Goldvarg, D., y Perel de Goldvarg, N. (2012). Competencias de coaching Aplicadas. Con
estándares internacionales. Buenos Aires, Argentina: Granica.
Pensamiento Estratégico(Mayo 20, 2015 ).Extraído de http://www.marianoramosmejia.com
Martinez Jonny (2019) Pensamiento Sistémico, Definición y Alcance. Extraído de
https://www.liderazgoymercadeo.co
Referencias
Hidalgo, I. (2009). Gestión Ontológica. Miranda,Venezuela: Mil palabras
Servicios Editoriales.
Sugars, B. J. (2007). El coach de negocios (R. Mendoza, Trad.). México,
D.F.: McGraw-Hill Interamericana. [Versión en línea].
Recuperado de la base de datos e-libro Cátedra. (10433860)

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  • 1. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Formatos para evaluar las sesiones de coaching Evaluación del audio Fecha: Septiembre Hora de inicio: 15 hrs, Hora de término 15:30 hrs. Coach: Magnolia Cliente: Rebecca - Rebe Tema: Hijo de 18 años con problemas de actitud - Independencia Competencias Marcadores de comportamiento Sí No Preguntas e intervenciones que realiza el coach durante la sesión Observaciones y dudas Acuerdo de coaching Acuerdo de coaching 1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar lo que quiere lograr en la sesión. x El coach le pregunta respecto al rol que van a desempeñar durante la platica Exploración del tema, definición del acuerdo 2. El facilitador ayuda al coachee a definir o reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere lograr en la sesión. x El facilitador especifica el tema del cual quiere hablar, el cual se refiere a la dieta vegana del adolescente ¿Cómo vas a saber al final de la sesión que lo conseguiste? 3. El asesor explora lo que es importante o significativo para el cliente acerca de lo que quiere lograr en la sesión. x El coach escucha al empleado y comprende la situación para poder dar una solución a la problemática El facilitador quiere abordar muchas problemáticas al mismo tiempo siendo que la causa raíz es la actitud de su hijo. ¿Para qué quieres trabajar en esto? 4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr lo que quiere durante las sesiones. x El coach entiende que es lo que busca el facilitador y realiza preguntas para dejar más claro. El coach realiza la pregunta al facilitador sobre quien de los dos afectados es quien ocupa madurar para solucionar la problemática. ¿Qué esperas conseguir en esta sesión? 5. El coach continúa la conversación dirigiendo la misma hacia el resultado buscado por el cliente, a menos que este indique otra cosa. x Efectivamente el coach va encaminando el tema para llegar al origen del problema. El coach realiza preguntas constantemente para poder encontrar la causa raíz y soluciones. Desarrollando la confianza con el cliente
  • 2. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Tono de voz, calidez, interés y comodidad del cliente 1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente en el proceso de coaching. x El coach escucha las opiniones del facilitador. Confianza del coach en sí mismo 2. El facilitador expresa su apoyo al coachee. x El facilitador es reciproco al momento de escuchar al coach. Confianza en el cliente 3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse plenamente. x El asesor en todo momento escucho al cliente. El hecho de que el asesor escuche al cliente permite romper la barrera y fomentar la confianza. Presencia del coaching Está más centrado en el coachee 1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr en la sesión. x El asesor escucho al facilitador y lo fue encaminando a cuál era el problema realmente. El coach escucho al facilitador en todo momento a pesar de que el facilitador abordaba varios temas al mismo tiempo, Se observa una danza armónica o es el coach quien dirige 2. El facilitador es observador, empático y sensible. x 3. El asesor nota y explora los cambios de energía en el cliente. x El coach entendió y escucho al facilitador en todo momento e inclusive lo oriento a entender la problemática principal de la situación. 4. El consultor se muestra curioso, con la intención de aprender más. x 5. El coach se comporta con el cliente como un socio, apoyando a este en la elección de lo que quiera que suceda en la sesión. x Siempre se portó muy amable y escucho en todo momento. 6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a responder libremente a las contribuciones que el asesor hace, y acepta la respuesta del cliente. x El coach realiza preguntas como, ¿Qué espera al final de la sesión, o como se dará cuenta que efectivamente funciono el coaching?
  • 3. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. 7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole las diversas posibilidades expresadas por este, y dándole la oportunidad de elegir. x 8. El coach se asocia con el coachee fomentando la clarificación de su propio aprendizaje. x El coach pide constantemente la opinión del facilitador para que este mismo entienda cual es la finalidad del coaching. Poniendo en práctica la escucha activa Parafraseo del acuerdo y otros, chequeo de su escucha, pedido de aclaraciones, reenfocar al cliente (no parafrasear todo el tiempo) 1. Las preguntas y observaciones que hace el coach están formuladas desde lo que este ha aprendido acerca quién es el cliente y su situación. x Todas las preguntas realizadas son relacionadas al tema y a la problemática del facilitador. 2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado de las palabras del coachee. x 3. El consultor indaga y/o explora las emociones del cliente. x Pregunta constantemente su opinión y sentimientos respecto a la situación. 4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, según corresponda. x El coach toma en cuenta las emociones del facilitador. 5. El coach indaga y/o explora los comportamientos/conductas del cliente. x Realiza preguntas como ¿Cuál es tu postura, como te sientes al respecto? 6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado percibe su propio mundo. x Cuestiona sobre cómo se describe o como describe los comportamientos. 7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente para pensar. x El coach escucha atentamente y da respuestas coherentes y relacionadas a lo preguntado. El arte de hacer preguntas poderosas Del qué: tema que trae 1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su manera de pensar, suposiciones, creencias, valores, necesidades, deseos, etc. x El coach pregunta cómo se siente al respecto, que
  • 4. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. cree que sea correcto, etc. Quién: ¿quién estás siendo cuando …? 2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre sí mismo/a. x ¿Profundizó el tema o se quedó en la superficialidad? 3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre la situación. x El coach realiza preguntas que ayudan a profundizar en el tema. Se observan reacciones en el coachee que demuestran que la pregunta fue poderosa: 4. El consultor hace preguntas claras, directas; fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar más allá del pensamiento habitual acerca de los resultados que él desea. x El consultor realiza preguntas que van más allá de la problemática. ¡Que buena pregunta! 5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite al coachee pensar y reflexionar. x El consultor realiza preguntas que hacen reflexionar al cliente ¿Me estás haciendo pensar? 6. Las preguntas del facilitador son construidas con el lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia del cliente. x ¿Hubo silencios, etc.? 7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no contienen una conclusión o dirección. x Las preguntas son claras, concisas y al igual que las preguntas profundizan en el tema. Las estrategias de comunicación directa Preguntas claras y eficaces, no titubea 1. El coach comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos para servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento del cliente hacia el futuro. x Usa el vocabulario del cliente 2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos sin ataduras a ellas o buscando tener razón. x El coach realiza un comentario al principio que me pareció muy acertado, le comenta al facilitador de una manera educada y prudente que está tomando muchos temas a la vez y que considera importante clarificar cual es el tema principal.
  • 5. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. 3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un lenguaje que refleje la manera de hablar de este. x 4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y conciso. x 5. El coach permite que sea el cliente el que más hable durante la sesión. x 6. El facilitador permite al coachee completar su conversación sin interrumpir, a menos que haya un declarado propósito de coaching para hacerlo. x Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente Exploró el quién (tipo de observador de su cliente) 1. El coach invita al cliente a explorar acerca del aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión: ¿quién está siendo el coachee en la historia/situación/problemática que le comparte? x Cambió el punto de vista del asesorado acerca del tema 2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el quién. x Cuestiona constantemente quien es el causante de problema ¿Quién se engancha en el tema? El coachee vió algo nuevo que no veía antes de la conversación 3. El asesor comparte aquello que va observando en el cliente o acerca de su situación, y busca la exploración o el punto de vista que el cliente tenga. x 4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la sesión de coaching. x 5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del facilitador tienen el potencial de crear nuevos aprendizajes para el coachee. x Le pregunta ,¿Por qué te enganchas y quieres hacer las cosas a tu manera?, lo cual permite que el facilitador se dé cuenta de uno de los problemas. Establecimiento del plan eficaz de coaching ¿Qué acciones realizarás? De acuerdo con el Modelo AQAL 1. Se observan reacciones en el cliente que demuestran que la pregunta de este fue poderosa. x El mismo cliente comenta darse cuenta al escuchar los cuestionamientos del ¿Por qué te enganchas? ¿Cuándo lo harás? Según el Método de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa 2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007, p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007, p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados” (Sugars, 2007, p. 209). x
  • 6. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. ¿Qué obstáculos podrás encontrar? Con base en el Modelo de Gestión Ontológica 3. Indaga el comportamiento del cliente en los dominios citados en el Modelo de Gestión Ontológica, como son: “dominio de la realidad” (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad” (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85). x Realiza una serie de preguntas para que el mismo cliente entienda la problemática y la actitud tomada ante la situación. Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque ¿Qué ayuda necesitarás? 1. El coach invita o permite que el cliente explore su progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión. x El coach le pregunta ¿Estas dispuesta a darte cuenta cuando las cosas mejoren? 2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar el movimiento hacia los resultados que ha deseado o está buscando. x El coach le comenta cuáles serán las acciones que la ayuden a obtener resultados. 3. El facilitador invita o permite al coachee considerar su camino hacia adelante, incluyendo, si es apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o barreras potenciales. x El coach logra que el mismo facilitador encuentre la raíz del problema. 4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los mejores métodos de responsabilidad y compromiso para él mismo. x Agradecer al coachee su esfuerzo y el resultado 5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la sesión. x ¿Cómo saber que está logrando lo que quería? ¿Qué pasos siguen a esta sesión? 6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del coachee. x El coach le pregunta al facilitador cuestiones de avances en cuanto al tema de la alimentación e independencia.
  • 7. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Evaluación del video Fecha: Septiembre 2019 Hora de inicio: 15:30 Hora de término: 16:15 Coach: Edith – Damian Goldvarg - Yari Cliente: Owaldo Tema: Reducir número de plantillas de colaboradores Competencias Marcadores de comportamiento Sí No Preguntas e intervenciones que realiza el coach durante la sesión Observaciones y dudas Acuerdo de coaching Acuerdo de coaching 1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar lo que quiere lograr en la sesión. x El coach ayuda al facilitador a enfocarse en el resultado ideal, el cual es mantener a los colaboradores en la empresa. Exploración del tema, definición del acuerdo 2. El facilitador ayuda al coachee a definir o reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere lograr en la sesión. x ¿Por qué es importante esto para ti? El coach encuentra el propósito del tema a tratar. ¿Cómo vas a saber al final de la sesión que lo conseguiste? 3. El asesor explora lo que es importante o significativo para el cliente acerca de lo que quiere lograr en la sesión. x ¿Para qué quieres trabajar en esto? 4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr lo que quiere durante las sesiones. x ¿Qué hace difícil esta situación? Aborda la situación de la problemática del despido de personal. ¿Qué esperas conseguir en esta sesión? 5. El coach continúa la conversación dirigiendo la misma hacia el resultado buscado por el cliente, a menos que este indique otra cosa. x El coach continua con el tema indicado. Desarrollando la confianza con el cliente Tono de voz, calidez, interés y comodidad del cliente 1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente en el proceso de coaching. x El coach toca el tema emocional en el aspecto del problema. Confianza del coach en sí mismo 2. El facilitador expresa su apoyo al coachee. x Confianza en el cliente 3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse plenamente. x Permite que el cliente exprese sus sentimientos y los describa.
  • 8. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. ¿Qué es el nudo que sientes? Presencia del coaching Está más centrado en el coachee 1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr en la sesión. x Se observa una danza armónica o es el coach quien dirige 2. El facilitador es observador, empático y sensible. x No me pareció empático al abordar el tema 3. El asesor nota y explora los cambios de energía en el cliente. x 4. El consultor se muestra curioso, con la intención de aprender más. x Realiza diversas preguntas que le permiten entender el tema más a fondo. 5. El coach se comporta con el cliente como un socio, apoyando a este en la elección de lo que quiera que suceda en la sesión. x 6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a responder libremente a las contribuciones que el asesor hace, y acepta la respuesta del cliente. x 7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole las diversas posibilidades expresadas por este, y dándole la oportunidad de elegir. x 8. El coach se asocia con el coachee fomentando la clarificación de su propio aprendizaje. x El coach lo ayuda a entender la relación entre ser permisible con los clientes y la relación con los empleados. Poniendo en práctica la escucha activa Parafraseo del acuerdo y otros, chequeo de su escucha, pedido de aclaraciones, reenfocar al cliente (no parafrasear todo el tiempo) 1. Las preguntas y observaciones que hace el coach están formuladas desde lo que este ha aprendido acerca quién es el cliente y su situación. x 2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado de las palabras del coachee. x 3. El consultor indaga y/o explora las emociones del cliente. x El coach permite que el cliente exprese adecuadamente los sentimientos respecto al tema. 4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, según corresponda. x 5. El coach indaga y/o explora los comportamientos/conductas del cliente. x Hace mucho hincapié
  • 9. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. respecto al nudo que siente el facilitador. 6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado percibe su propio mundo. x ¿Quién quieres ser tu como empresario? 7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente para pensar. x El arte de hacer preguntas poderosas Del qué: tema que trae 1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su manera de pensar, suposiciones, creencias, valores, necesidades, deseos, etc. x Quién: ¿quién estás siendo cuando …? 2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre sí mismo/a. x ¿Profundizó el tema o se quedó en la superficialidad? 3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre la situación. x Inclusive las preguntas del coach permitieron que el colaborador reflexionara por sí mismo respecto al tema. Se observan reacciones en el coachee que demuestran que la pregunta fue poderosa: 4. El consultor hace preguntas claras, directas; fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar más allá del pensamiento habitual acerca de los resultados que él desea. x ¡Que buena pregunta! 5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite al coachee pensar y reflexionar. x ¿Me estás haciendo pensar? 6. Las preguntas del facilitador son construidas con el lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia del cliente. x ¿Hubo silencios, etc.? 7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no contienen una conclusión o dirección. x El coach tomo su tiempo para contestar pero nunca ocurrieron silencios. Las estrategias de comunicación directa Preguntas claras y eficaces, no titubea 1. El coach comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos para servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento del cliente hacia el futuro. x Usa el vocabulario del cliente 2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos sin ataduras a ellas o buscando tener razón. x Efectivamente lo dejo comentar sus pensamientos y
  • 10. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. sentimientos respecto a lo hablado. 3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un lenguaje que refleje la manera de hablar de este. x 4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y conciso. x 5. El coach permite que sea el cliente el que más hable durante la sesión. x 6. El facilitador permite al coachee completar su conversación sin interrumpir, a menos que haya un declarado propósito de coaching para hacerlo. x El coach escucho sin interrupciones los temas. Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente Exploró el quién (tipo de observador de su cliente) 1. El coach invita al cliente a explorar acerca del aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión: ¿quién está siendo el coachee en la historia/situación/problemática que le comparte? x Cambió el punto de vista del asesorado acerca del tema 2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el quién. x Al final el facilitador le explica que quiere hacerse consiente con la situaciones y que el nudo que sentía desapareció. El coachee vió algo nuevo que no veía antes de la conversación 3. El asesor comparte aquello que va observando en el cliente o acerca de su situación, y busca la exploración o el punto de vista que el cliente tenga. x 4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la sesión de coaching. x El coach comenta que puede llevar lo aprendido a áreas personales de su vida. 5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del facilitador tienen el potencial de crear nuevos aprendizajes para el coachee. x Establecimiento del plan eficaz de coaching ¿Qué acciones realizarás? De acuerdo con el Modelo AQAL 1. Se observan reacciones en el cliente que demuestran que la pregunta de este fue poderosa. x ¿Cuándo lo harás? Según el Método de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa 2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007, p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007, p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados” (Sugars, 2007, p. 209). x
  • 11. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. ¿Qué obstáculos podrás encontrar? Con base en el Modelo de Gestión Ontológica 3. Indaga el comportamiento del cliente en los dominios citados en el Modelo de Gestión Ontológica, como son: “dominio de la realidad” (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad” (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85). x Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque ¿Qué ayuda necesitarás? 1. El coach invita o permite que el cliente explore su progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión. x 2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar el movimiento hacia los resultados que ha deseado o está buscando. x 3. El facilitador invita o permite al coachee considerar su camino hacia adelante, incluyendo, si es apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o barreras potenciales. x 4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los mejores métodos de responsabilidad y compromiso para él mismo. x Agradecer al coachee su esfuerzo y el resultado 5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la sesión. x ¿Cómo saber que está logrando lo que quería? ¿Qué pasos siguen a esta sesión? 6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del coachee. ¿Cómo crees que lo trabajado te puede ayudar? Esto le permitio al facilitador entender el propósito de dicho coaching Conclusión: El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. En el presente trabajo pude notar cual es la importancia del coaching y que dicho asesoramiento está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel y o desempeño.
  • 12. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. El coaching se puede llevar a cabo de manera personal con problemas que vivimos día día o con problemas que implican mas estructuración como lo son los laborales. 1. Referencias. Goldvarg, D., y Perel de Goldvarg, N. (2012). Competencias de coaching Aplicadas. Con estándares internacionales. Buenos Aires, Argentina: Granica. Pensamiento Estratégico(Mayo 20, 2015 ).Extraído de http://www.marianoramosmejia.com Martinez Jonny (2019) Pensamiento Sistémico, Definición y Alcance. Extraído de https://www.liderazgoymercadeo.co Referencias Hidalgo, I. (2009). Gestión Ontológica. Miranda,Venezuela: Mil palabras Servicios Editoriales. Sugars, B. J. (2007). El coach de negocios (R. Mendoza, Trad.). México, D.F.: McGraw-Hill Interamericana. [Versión en línea]. Recuperado de la base de datos e-libro Cátedra. (10433860)