1. El proceso de coaching 1
Primera sesión
En el inicio de la relación, además de conocer al cliente, es importante hablar
abiertamente de las siguientes áreas como elementos del contrato o acuerdo:
• En cuanto a la agenda de cambio
o ¿Qué fue lo que descubrió en los resultados del proceso de evaluación 360 y
la conversación con su jefe? ¿Sentimientos, sorpresas? ¿Acordó algo con su
jefe? ¿Qué le gustaría lograr, mejorar, cambiar? ¿Qué sería diferente como
resultado de nuestra conversación, de tal suerte que no sintieras que fue una
pérdida de tiempo? ¿Cuáles son los resultados esperados? ¿Cómo vamos a
darnos cuenta? ¿Qué observaremos nosotros, tú u otros, como evidencia de
haber logrado los resultados esperados?
• Algunos principios para un buen proceso
o El proceso de coaching está centrado en la persona del cliente, que además
de ser el actor principal, tiene sus maneras de aprender y desaprender. El
coach es un facilitador que aprecia los valores y los proyectos de vida del
cliente.
o El coach formula preguntas a partir de lo que el cliente quiere lograr,
acentuando sus competencias y recursos - no sus deficencias.
o El coach observa y escucha con aprecio, compartiendo con claridad lo que
entiende.
o El coach no debe “tecnicar” al cliente. Las técnicas por sí solas no funcionan
por que no hay ninguna que atiende a la diversidad humana. La mejor
“herramienta” son las personas mismas del coach y el cliente con todas sus
experiencias y conocimientos en una relación autentica.
o Lograr los resultados que busca el cliente se vuelve un proyecto compartido,
un compromiso mutuo.
o Voluntariedad del cliente para la auto-observación y exploración. El cliente
es quien invita al coach a participar en el proceso.
o Confidencialidad: dar ejemplos…
o ¿Algo más?
• En cuanto a la metodología de cada sesión
o El coach hará preguntas para ayudar al cliente a interpretar eventos y
discernir intenciones propias y de otros involucrados como también para
descubrir soluciones, recursos y explorar nuevas posibilidades.
o Ayudará al cliente a desarrollar habilidades de auto-observación
o Sugerirá ejercicios de auto-observación y práctica que explorarán en
sesiones subsecuentes
o Habrá una evaluación de cada sesión de parte del cliente
• Organización del esfuerzo
o Sesiones subsecuentes: citas de 60 a 90 minutos con intervalos de 2 a 3
semanas, lugar, horarios, etc.
o Dimensionar un tiempo estimado para lograr los resultados: 6 a 8 sesiones
o Diseñar/acordar un primer ejercicio de auto-observación y/o de práctica si se
ve claro o el compromiso del coach de prepararlo y enviárselo
posteriormente
o Comentar posibles métodos de seguimiento entre las citas presenciales
(conversaciones telefónicas, e-mail, etc.)

2. • En cuanto a los posibles obstáculos
o Exploración de los obstáculos potenciales para el proceso de coaching y
cómo manejarlos
• Cierre de la sesión inicial
o Acuerdos,
o Evaluación de parte del cliente
Sesiones intermedias de coaching
• Escuchar a los resultados de los ejercicios de observación
• Clarificar las intenciones de la persona en cuanto a lo observado
• Revelar el proceso de pensamiento y sentimientos
• Invitar a ver/interpretar de una nueva manera
• Discernir nuevas posibilidades de acciones
• Sugerir ejercicios de observación y/o práctica
• Cierre
Sesión de terminación
• Revisión de los resultados logrados y los aprendizajes
• Identificación de sistemas de apoyo, de auto-observación y auto-corrección y la
generación continua de aprendizaje y cambio.
En síntesis:
El llamado del coach es encontrar cómo usar ideas y prácticas que crean un espacio de
auto-aprendizaje y no que el coach diagnostique ni arregle la
inquietud/problema/cambio en el cliente. Coaching no es decirle a la persona qué hacer.
Un buen proceso de coaching involucra a las dos personas, cada una con sus
conocimientos y experiencias, en un esfuerzo conjunto para que el cliente avance en lo
que quiere lograr en su vida.
Es un proceso de diálogo al servicio de las necesidades del cliente, descubriendo en el
camino lo que apoya e impide sus esfuerzos para lograr lo que quiere.
Es un proceso interpersonal entre el coach y el cliente en donde los dos aprenden.

3. 1
Inspirado en (entre otras cosas):
• Flaherty, James. Coaching: Evoking Excellence in Others. Boston, Butterworth-Heinemann.
1999
• Peavy, R. Vance. SocioDynamic Counselling: A Practical Approach to Meaning Making. Taos
Institute, USA. 2004
• O’Hanlon, Hill and Weiner-Davis, Michele. In Search of Solutions: A New Direction in
Psychotherapy. Revised Edition. Norton, New York. 2003
• SIKT. Harry Korman. www.sikt.nu/engindex.html “The Common Project”
• Los principios, la práctica y experiencias de la indagación apreciativa