Este documento describe los medios de comunicación interna y externa en una empresa. Explica que la comunicación interna motiva a los empleados y asegura que los objetivos sean entendidos, mientras que la comunicación externa informa al público sobre la empresa, sus productos y servicios. Entre las herramientas de comunicación interna se encuentran las entrevistas, sugerencias, correo electrónico e internet, mientras que las herramientas externas incluyen sitios web, comunicados de prensa, correo electrónico y llamadas telefónicas

1. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
VIRIDIANA VILLEGAS MARTINEZ
DHTIC
MAESTRA:ESTHER TLACZANI CONDE
MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

3. • La comunicación dentro y fuera de la empresa es
muy esencial en cualquier tipo de actividad,
siendo uno de los factores indispensables para
que ésta funcione y se desarrolle
adecuadamente, la diferente actividad humana
se desarrolla a través de la comunicación y las
propias empresas.

4. COMUNICACIÓN INTERNA
• La comunicación interna tiene la utilidad de motivar a sus empleados para
mantenerlos al tanto de los éxitos y fracasos de la organización así como
asegurar que las metas y objetivos sean comprendidos por todos.
• Crear compromisos de parte de sus integrantes y la cohesión de los valores
que forman parte de la cultura.
• Información que puede ser de utilidad para su gestión y favorecer la
participación, con el objetivo de darle credibilidad y estar en las
expectativas del cliente e ir integrando las sugerencias e ideas del cliente
sobre el producto adquirido, de esta manera tendremos un cliente
satisfecho.

5. • La comunicación interna permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y
motivación.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa
• Promover una comunicación a todas las escalas
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, cual sea su
posición, en la escala jerárquica de la organización

6. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
• Entrevista
• Programa de sugerencias
• Sección en el periódico interno
• Correo electrónico
• Buzón de sugerencias
• Internet

7. COMUNICACIÓN EXTERNA

8. • Es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que emite
un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está
enfocada a la opinión pública a los ciudadanos, instituciones, el
principal objetivo de la comunicación externa es informar sobre la
empresa, servicio y producto que se pretende dar a conocer para
lanzarlo al mercado y así los clientes lo puedan conocer más
afondo.

9. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
• Los sitios webs: Son una forma común de comunicación externa. Un sitio web
diseñado profesionalmente puede aumentar la credibilidad de la empresa,
mientras que un mal diseño puede influir negativamente en la confianza del
consumidor
• Comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas que una
empresa distribuye a los medios de comunicación como periódicos y
estaciones de radio
• Correo electrónico y boletines: Una empresa puede liberar correos masivos
dirigidos a un público objetivo, como consumidores o accionistas.
• Llamadas telefónicas: Una empresa puede utilizar llamadas telefónicas para
llegar a las personas que conforman su público objetivo