2. La gestión de relaciones con el cliente
es una técnica de mercadeo donde la
comercialización de productos-
servicios se basa en el conocimiento
de las características específicas de
los clientes
3. Recabar, procesar,, re
procesar, almacenar
información
Análisis de la
información
Comunicación directa
, personalizada
Adaptación de
producto-servicios a
necesidad
Establecer relación
interactiva
Cliente
4. Información: Recabar la información previa de las características del cliente,
para establecer una comunicación.
Comunicación: Establecer una comunicación directa y efectiva con el cliente,
para conocer su comportamiento y necesidades
Análisis de la información: permitirá diferenciar al cliente de los demás y
clasificarlos según su comportamiento de compras.
Relación: una vez diferenciado el cliente, se establece una relación interactiva y
personalizada para determinar nuevas oportunidades de productos y
servicios
Adaptación: identificados las nuevas oportunidades, se debe adaptar el
producto-servicio, e inclusive la estructura organizacional
Este es un ciclo constante, puesto, que se puede retroalimentar y nuevamente
reprocesar la información , para mejorar el producto-servicio
5. La planificación de recursos
empresariales es un sistema de
software que integra los procesos de
administración, producción y
distribución de una empresa.
Sincroniza las operaciones y establece
una relación ágil con clientes,
proveedores, socios estratégicos.
7. Procesa transacciones en tiempo real
Facilita la planificación empresarial
Mejora la producción
Establece una respuesta efectiva con el cliente o proveedor de forma
integrada
Sincronización de procesos on-line
Establecimiento de mercados virtuales
Gestión de recursos humanos
Gestión de recursos financieros
Manejo de inventarios
Gestión de producción
Gestión de manufactura
Gestión de producción
Facilita el intercambio de información
Facilita la toma de decisiones
9. La gestión de cadena de suministros es
el establecimiento de una
coordinación para mejorar la logística
de los suministros desde el proveedor,
pasando por la propia empresa hasta
llegar al cliente
11. Proceso SCM
1. Recabar procesar y almacenar información orientada a
la demanda del cliente, estado de inventarios, tiempos
de producción, y tiempos de entregas
2. Planificar la introducción o entrega del producto-
servicio en el mercado, establecer cómo
aprovisionarse, transformar y entregar.
3. Establecer de forma coordinada y sistematizada todo
el proceso, desde la compra, pasando por la
transformación y llegando a la entrega.
12. Empresa que ofrece una
solución SCM en Ecuador
www.ibm.com/ec/services/bcs/
scm/solutions.phtml
13. El mantenimiento, reparación y
operaciones es parte del proceso de
aprovisionamiento de suministros
donde se realizan operaciones de
preservación y operatividad de los
mismos
14. Cadena de suministro y logística
Mantenimiento
Reparación
Aprovisionamiento
operativo
