Este documento describe la técnica de lluvia de ideas para determinar la causa raíz de una deficiencia en una organización. Explica que la técnica involucra seleccionar un equipo de trabajo, identificar el problema, generar ideas sin críticas, agrupar ideas por afinidad, priorizar las ideas más repetidas, asignar una palabra clave a la causa raíz, y elaborar un plan de acción. Proporciona un ejemplo completo de la aplicación de la técnica para identificar que la falta de capacitación y asignación de un